银行员工工作作风自我剖析报告

为深入贯彻落实党中央推进作风建设的决策部署和习近平总书记关于反对形式主义、官僚主义的重要批示精神，按照中央、省联社党委及启东市纪委相关要求，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，牢固树立“四个意识”，压实“两个责任”，以严肃工作纪律、整顿工作作风为重点，切实解决全行作风方面存在的突出问题，切实解决执行力不强、总行决策部署难于得到快速有效推进的顽疾。5月6日下午6：30，总行召开了全行作风集中整顿动员视频大会。将近两个小时的视频会议，我听完以后感想颇多。

会后，我们支行专门召开会议精神学习小会，学习小会对今后的工作基调作了统一安排和布署，深入落实科学发展观，以规范服务行为，强化服务意识，改善服务态度，提高服务质量为目标，以群众满意为标准，从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业作风得到明显改善。

一、我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题，结合治理服务水平专项工作，在全行深入开展了思想教育和树立金融行风尚教育，全行层层动员，上下宣传，利用晨会、周例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念。

二、深入开展行风评议，完善行风监督机制。以客户意见薄为基础接受社会和客户的意见和建议，召开行风监督征求意见座谈会，多层面、广范围的开展自查自纠，制定出了整改方案，对征求到的意见和建议梳理归类，整改。通过行风评议活动，促进了服务质量和管理水平及工作效率的提高。

三、落实便民服务措施，努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工作实效的标准，一切为了客户，一切方便客户，保障客户利益，收到了良好的社会效益。我们在全系统全面推行 "首问负责制"，谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务内容。

四、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道。推行行务公开制度，并在营业厅显著位置公示“为民服务创先争优服务监督牌”并公示举报电话、等接受群众监督。通过不断深化公开内容，丰富公开形式，提高公开质量，增强公开实效，拓宽社会监督渠道，增加服务工作透明度。

尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得了一定的成绩，但仍存在一些突出问题。一是工作管理方面，存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰，客户盲目办业务；二是存在沟通、告知不到位现象；针对存在的问题制定整改措施如下：

一、加强员工工作管理问题 　　

严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种操作规程。加强制度管理，层层落实责任。支行长，营业主管具体负责本行员工的考核，进一步加强层级管理，做到工作到位，责任到人。改善营业厅环境问题;加大巡查力度;加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度，保持厅堂干净卫生整洁。 　　

二、沟通告知不到位问题 　　

要充分告知，即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建立和完善沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意见，及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。

对于我自身而言，在今后的工作中，一定要做到以下内容。

一、提高服务意识。具备主动为基层服务的意识，以客户为中心的服务理念不浮于表面，从内心深处提升服务意识，第一时间受理、解答基层或客户所提出的业务问题。对基层或客户的询问保持耐心，不相互推诿。

二、提高业务技能。平时加强业务操作技能的训练， 以“工匠精神”来严格要求自己；完全领会各项制度要求和会议精神，业务能力和岗位练兵努力达到总行要求。

三、加强合规意识。严格执行规章制度， 杜绝小错不断、大错不犯，屡查屡犯，得过且过；消除好人主义心态，对发现的各类违规行为及时指出或上报。

四、遵守工作纪律。工作期间绝不私自外出、串岗闲聊、谈论私事等；上班时间不做玩游戏、看电影、炒股、上网聊天以及其他不专心工作的事情。

我相信，通过自身以及整个支行的努力，我们整个志良支行都会更上一个台阶！