监控室个人工作总结

首年终，我静心回首今年的工作，收获颇丰。

一年以来，在领导的悉心关心下，在同事的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一些进步，工作中，我能以监控员准责为准绳，基本完成各项工作。

现将一年的工作总结如下：

做好当班的监控工作，严格按照操作流程操作系统，不间断进行轮巡，及时处理突发事件，并通知交警、路政、养护等部门，使各类突发事件得到快速处理。遇到无法解决的问题，及时汇报领导。按要求认真及时填写各类报表，做好交接班的各项工作。

恶劣天气期间密切关注天气变化，随时向气象部门了解气象信息，并及时向领导汇报。与交警、排障、收费站加强信息沟通，发现恶劣天气情况后，利用可变情报板及时发布路况信息和提示信息，提醒广大司乘人员注意保持车距，安全行车。按照调度预案通知相关部门并做好记录。

做好客服工作，监控中心也属于公司的“窗口”，也是联系司乘的桥梁和纽带。对于客服的第一个咨询和和救助电话都进行耐心解释，随时关注客服系统，了解相近高速最新路况，为广大司乘提供帮助，做好延伸服务。

保持监控室内整洁卫生，当班期间做好卫生工作，保持良好的工作秩序和工作环境。做好设备巡查，保障设备运行正常。对中心大厅内所有设备运行情况进行全面巡查，加强情报板和监控摄像机等设备的巡查管理，把设备故障隐患消灭在萌芽状态，对出现的故障及时报修，确保设备安全高效运行。

今年下半年公司合并,管辖里程更长，特情更多，压力更大，对个人的业务技能、应变能力、心理素质等方面也提出了更高要求，面对全新的工作，在业务学习方面，虚心的向周围同事请教，努力使自己尽快地熟悉新的工作环境和内容。

在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，提高工作能力，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，力求把工作做得更好