接待部经理个人工作总结（述职）

接待部经理个人工作总结（述职）

尊敬的各位领导：

大家好！

首先我要感谢多年来各位领导对我的栽培、帮助、与包容。

对我个人而言，在这漫长的十二年里，是你们的精心浇灌使我成就了今天的业绩，让我从一颗幼苗长成了大树，您们时时刻刻的关注使我成长茁壮。不断修正我的人生轨迹。使我越趋成熟。

今天有幸在这里与各位领导汇报我的工作，我感到无比激动。人生对于我来说可能还是一个开始，还会有很长的路要走。但是生活对于我来说，已经有了许多的感悟。不断审视自身的优点与不足是提高自己的重要过程，那么接下来，我就对我的工作方面与思想方面的情况。向各位领导做以详细的汇报。

我自2002年参加工作以来，太多出乎意料的关怀，让我记忆忧心。2005年我从一名保安员变为大堂副理，后期又从大堂副理提升为接待部经理，这个过程是我从未有过的预计。能够得到领导的认可我感到幸运，但同时我也感受到了压力，因为那时的我还只是一个初出青春的嫩芽菜，对于管理与经营概念的含义只能做到了解，并不能领悟其精髓。但通过三年的工作经验和学习总结，再加上自身的努力，我对管理方面和营销方面都有了更高的认识。在工作中也获得了一点成效和荣誉。那么如果和开始相比较，我觉得自己刚刚懂得了什么叫做管理。有人说：管理很简单，就是掌控团队，指挥全局。但我的思想却不这样认为，可能我的理解也不一定正确，有一些繁琐，但是我还是想表达一下我的思想，我想管理应该首先树立团队向心力，也就是所说的团结凝聚力，在团结的基础上还需要加把劲，这把劲叫做带动力，通过带动力的作用把团队士气整合起来转变为推动力，然后需要时间的过程把推动力转化为行动力。它就是我们在工作中所说的“工作作风”一股具有正能量的风气可以使一个团队超乎想想。它可以具有超强的工作能力。所以我把我的管理思路设定为：整合团队树立思想，布置目标掌控进程，发挥团队达成目标。

当这崭新的工作思路刚刚浮现出来的时候，还没来的及尝试，我的工作却发生了巨大的变化。由于工作需要，上级领导从新把我们的工作做了新的调整。从此我又回到了新的起跑线。可以说工作岗位的转换对于我个人来说是一个惊叹！因为我要从接待部调到工程部，面对如此重要的岗位，我深知自己无法胜任，但又必须得服从执行领导的安排，所以从2009年1月1日，我正式成为了工程部的一员。我来到工程部以后继续按照我的管理思路去进行工作，在管理上统一大家的思想，在工作中把自己成一名普通员工，处处身先士卒，经过了一个阶段的磨合，我与各位师傅建立了深厚的友谊。但是光靠情谊没有技能也带动不了团队的发展，所以我向领导申请利用个人时间到院校学习相关知识，我的想法得到了领导的大力支持，我相继学习了给排水工程、机电一体、工程管理、等方面的课程。通过学习，我的业务知识方面得到了很大的提高，再加上与工作实践的结合，我的工作能力得到了很大的提高。俗话说：学以致用，知恩图报。宾馆给了我再次学习深造的机会，我把握住了，但同时我也要回报宾馆的这份厚爱。宾馆运营整十年，设施老化，管线腐烂严重，经领导批准，在2011年夏季，由我带领工程部水暖班员工对宾馆的地沟各条管线进行改造更换，这是一个难以忘记的工程项目，我们从二月份开始，根据地沟实际环境将蒸汽管线重新布局，改变了原有线路，从新排列，划分供应排量，随后我们对主楼内的冷、热水供给管道，进行了更换改造。仅仅一个半月的时间，全部改成PPR材料，为了不影响经营，我想尽一切办法布线改良，调整施工方案，仅仅停了3次水就将冷热水管线全部更改完成，每次停水不超过4小时。最艰难的就是最后的地沟冷、热水主管道和暖气循环系统改造，由于地沟管线错综复杂，又不能停业施工，几乎没办法继续进行。逼的没招了只有摸着管子一遍一遍的在地沟里爬，找出管线端口，供应地点，然后再做出施工方案，继续施工。还由于技术水平有限，很多地方搞不懂，碰到不会的地方我就去找老师请教，去设计院找设计师咨询，学会了马上回来和大家分析布置，继续工作。再加上炎热的夏天，地沟环境恶劣，空间有限，很多时候都是爬在泥里施工，为了能尽快的完成此项任务，大家起早摊黑，干累了就在地沟里抽颗烟，腿麻了爬在地上伸伸腿，我带领的所有队员没有一个抱怨的，更没有一个退缩的，也不知道是什么虫子，咬的身上全是包，身上腿上刺挠的要命，挠破了、抓烂了，抹点白酒接着干，就是这样的日子，我们度过了将近3个月，终于我们看到了曙光，地沟管线全部整理更换完毕，供水管线运行正常。暖气管线运行正常，我成功了，我没有辜负领导对我的期望。带着一支只有7个人的班组完成了此项改造工作。用时4个半月，改造费用仅仅10万余元。为宾馆委外改造节省开支近30万。其实当初我也没想到自己能给宾馆带来这么多的节余，我只想用行动去回报宾馆，只想做好我的本职工作。别的什么都没想。可能是我的表现再次加深了领导对我的认可，在2011年9月，我被组织正式批准加入中国共产党，成为一名光荣的共产党员，这对我个人来说：这是至高无上的荣誉。我一直向往着成为中国共产党党员，因为她是我的梦想，从我当兵入伍的那天起，共产党员的事迹就萦绕在我的耳边，在部队服役期间，共产党员的责任与要求更是映入我的心中，但很可惜，离开部队的时候我没能加入党组织，我能的看到自身的不足，因为那时我还年轻，思想上还有待考验，行动上还有待磨练。就这样我离开了部队，来到了教育宾馆，但我从未放弃过加入中国共产党。一直努力着向一名共产党员看齐。通过十年的努力，我终于迎得了组织的信任，经受住了党的考验，成为一名真正的共产党员。当然，当我成为共产党员之后，我处处都以党员的身份要求自己的言行举动。我在工作中更加重视一种责任，更加充满激情。在2012年的工作中我坚持我的管理理念和工作方法，坚持吃苦在前，勇于开拓的工作作风。带领工程部全体员工圆满的完成了全年计划工作以及各项基础设施改建工作。去年除完成计划维修保养、保障工作外，我们又完成了近20项设施改建工作，其中包括中央空调机组自行安装、餐饮包房翻新装修、宾馆饮用水管道架设等等。通过全年的艰辛付出与努力，我们得到了领导的高度好评和大家的认可，最终我们又一次获得了“教育宾馆”先进集体的最高荣誉。那么带着喜悦和欢乐，忘记了疲惫与艰辛。我与工程部全体同仁迈进了2013的征程。在走过的2013年里，我已经忘记自己做过多少事情，完成了多少工作，那不是因为我没有用心的工作，而是因为我已没有内存再去保存成绩。因为在2013年宾馆规划里，单位的各项改造工作需要同步进行。时间紧任务重，我作为工程部的经理深知责任重大，我每项工作的时间都像金子一样珍贵，我每天工作最少超出10小时以上，为了能抓紧时间完成项目改造，经常带领员工加班加点，我为的不是名声，也不是赞美，我是真的想把我最热爱的工作做好，我是真的希望我们的宾馆能尽快完善。在13年的工作中，我带领着团队完成着一项又一项工作，高效的工作能力连外界施工单位都给予赞叹，那不是因为我们能力超群无所不能，而是因为我们的斗志打动了他们。可以说在13年里我和我的员工们为了工作，已经忽视了一切，一心只想完成所有的工作安排。甚至忽略了自己和家人。今年夏天，由于我的工作不小心造成了手掌掌骨骨折，经医院大夫检查后，大夫希望我做手术治疗，可手术治疗需要3个月，最少住院一个月，我哪来的那么多时间，最后我毅然决定采用另一种治疗的方式，打石膏，自然愈合，在处置后我带着伤痛依然回到单位坚持工作，没有休息过一天。当我的手刚要康复的时候，第二次意外又随之来临，由于锅炉阀门损坏，锅炉在燃烧过程中阀门补心脱落，锅炉开始急速泄压，记得那天正好是维修深水井，本来工作到半夜12点多，刚要睡着电话就响了，那时是半夜3点多，得知消息，我立即奔赴锅炉房，我看见现场危险，先让所有员工注意人身安全，退到安全地点待命，另外我还需要在最短的时间内将锅炉修复，因为第二天我们还需正常经营。但是锅炉蒸汽维修是最危险的工作，为了保障员工安全，我决定自行维修锅炉，当我快要完成的时候，一不注意让蒸汽将我的面部烫伤，当时我没有在意面部的烫伤，第二天继续正常工作，知道后来领导命令我去医院看看，我才去开了点药膏回来。其实这些都没有什么，我觉得既然选择了工程部，这些意外根本就是常伴身旁的事情。所以我根本没当回事。可有些人却不这样看我，觉得我在做秀，觉得我怎么样的，都无所谓，爱怎么想就怎么想，我就干好我的工作，这就是我的最终想法。终于忙到了年末，即将度过艰苦的一年，突然领导又给我下达了一个非常紧急的任务，那就是由我组建拓展训练团队，带领本单位教练员进行大学生拓展训练培训。这个任务使我面临着挑战，因为本身没有相关教学培训经验，也不太懂得相关知识，可领导信任我，把这么重要的一项工作交给了我，我不能让领导失望，我在最短的时间内组织单位各部门人员进行集中培训，在每天的训练中我要一边学习，一边整理教学方案。同时还要指挥工程部的各项工作，就这样我每天工作到深夜，与其他教练员共同制定培训计划，寻找拓展训练的重要精髓。通过短短我1个半月时间，我们开始了真正的带班培训。在培训期间领导多次肯定了我们的培训成果，同时中心老师也给予了我们拓展培训团队高度的好评，但培训任务是繁重的，每天要带领120多名学生进行培训，甚至有时更多，一连3天下来，身体非常疲惫。可我还有更重要的担子在肩上，那就是工程部的工作 。就这样我在12月份的工作里不停的转变换着经理与教练的角色。直到最后一批学生训练结束，我才圆满的完成了2013年的全部工作。

这就是我的工作历程，也是我成长的整个过程，通过这次总结，我深深的感受到了宾馆领导对我的关怀和同志们的爱护。同时我也感觉到我个人的进步，但在最后我还是想再总结一下自身存在的不足，作为我个人，我有的时候还是爱冲动，不冷静，处理问题不会换位。有事想问题还是不够深刻，不够细致。在工作中还会出现暴君状态。偶尔还会有点贪玩。今后我一定加以改正。

但2013年已经过去，展望2014我相信我会做的更好，因为我的信心告诉我，我有能力带好我的团队迎接新的挑战。