接线员个人工作总结

本人xxx，2018年7月开始作为接线员从事热线接听工作至今。

一、坚定信念，筑牢坚实的思想政治基础。两年来，我始终坚持自主学习，不断积累文化知识，逐步充实自我，完善自我。通过深入学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及习近平新时代中国特色社会主义思想，认真贯彻党的基本路线方针政策，与党组织保持高度一致，实事求是，与时俱进，在大是大非面前始终保持清醒的头脑。2019年6月，本人完成了从一名预备党员到正式党员的转变。

二、努力学习，不断提高自身综合素质。我热爱自己的本职工作，坚持把工作放在第一位，能够正确认真的对待每一通热线、每一项工作，正确对待名与利、荣与辱、得与失，并时刻保持“不学习就会被淘汰”的危机意识，把学习作为提高自身综合素质的头等大事来抓，树立“终生学习”的目标，通过积极参与各类培训和业余时间自学，结合自己的实际工作需要和不足之处，在学习方法上做到在重点之中找重点、重点之中找特点，不仅充实了自身理论知识的储备，还学习到了很多实际工作中的方式、方法，为更好的开展工作打下了坚实基础。

三、认真工作，确保完成各项工作任务。在工作期间，本人能较好完成热线接听工作。一是业务知识扎实且全面，亲和能力强，普通话好，具备较好的理解能力和沟通能力，工作上未出现重大事故，也未曾被来电人进行投诉，业务量及准确率均在全省排名靠前；二是做好宣传及舆情处置工作。在舆情处置方面根据上级局及本级局工作要求能够及时有效的避免负面舆情发生，在宣传方面能够及时把握好宣传亮点、重点，保证良好的宣传效果；三是做好内控工作。上传下达各项工作安排及请示汇报，畅通内外交流，保质保量完成各项工作任务。

四、严于律己，不断加强作风建设。两年来我对自己严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出作为自己的准则。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受各方面的意见建议，不断改进自身的工作，坚决不做有损单位形象的事、不说有损单位形象的话。

总之，这两年来，在各位领导和同事的关心和帮助下，我在业务素质、工作能力和思想方面都得到了较大的进步和提升，逐渐成长为一位肯干事、能干事、干实事的青年干部。但同样也存在不足之处，在今后的工作中，我将更加努力，提高工作积极性，在点滴实践中完善个人、提升自己，恪尽职守，积极争取更长足的进步。