2022年上半年销售管理工作总结

2022年上半年销售管理工作总结

上半年有幸从销售顾问转到支援管理岗位，首先感恩领导包容和信任，其次感谢各位同事的积极配合，让我工作过程中深感欣慰，备受鼓舞。春风得意启新程，策马扬鞭勇奋进，进入新的岗位，自己要在思想和立场上进行快速转变，快速进入角色。知责于心、担责于身、履责于行，同时对于自己存在的问题要深刻反思、自我批评，对于部门中存在的问题也要积极协助整改，本次工作总结主要从存在问题及下一步规划两个方面总结。

一、存在问题

㈠自身存在问题

1.思想上及学习中惰性较大，不想主动改变和主动学习。

2.执行力不高，对于政策落地和各项整改没有做到号令既出，雷厉风行，高效落地，而是存在犹疑、畏难、懈怠、等靠行为。

3.工作作风浮躁，没有做到随时时刻和随时随地持续深入工作，浅尝辄止，浮在面上，飘在空中。

4.责任心淡薄，对于落后的工作没有羞耻心和追赶心。

5.干事创业激情不足，眼量短浅，暮气沉重，缺乏顺势而为的眼界胸襟和干事创业的激情活力。

㈡部门存在问题

1.现场管理，对于现场卫生标准执行不到位，有标准不执行，缺乏长效监督，没有流动监督、走动管理。

2.现场管理，对于现场的物品摆放包含展车、试驾车、办公室物品等没有形成习惯和明确细化标准，导致现场管理混乱无序。

3.销售顾问服务意识淡薄、不牢固，对于“接待标准规范”、接待礼仪、迎送问追的执行力较差，没有营造待客之道服务的氛围。

4.销售顾问专业技能需进一步提升，对于车型亮点展示、绕车流程、试乘试驾、谈判沟通技巧等项目需要细化提升。

5.销售顾问整体职业形象不重视，精神风貌缺乏激情，行动迟缓、暮气沉重、朝气不足。

6.销售部比学赶帮超的氛围不浓厚，没有突出优秀员工的荣誉感、归属感，尤其对于业绩冠军、待客之星、魅力大使等项目的评比、量化不足，缺乏对优秀员工的精神激励。

二、下一步规划

1.下半年持续强化现场管理，对于现场卫生每天持续固定时间检查，直至形成标准和习惯，同时对于现场卫生每月拿出工资5%作为考核。

2.细化接待服务的标准及动作，并制定整改提升计划，晨夕会进行专项演练提升。同时对于接待礼仪，接待规范每月拿出工资5%作为考核。

3.氛围营造，设立待客之道服务有关奖项。比如“待客之星”、“魅力大使”等奖项设置并和月度销售冠军进行同等的精神、物质激励，突出该项目获奖者的荣誉感，优越感，营造待客服务比学赶帮超的氛围。

4.回归基础，强化培训。疫情期间，客流下降业务减少，练兵培训的好机会，针对销售顾问的亮点展示、竞品知识、绕车流程、试驾亮点展示等短板进行专项培训。并结对子，对落后业绩的一对二进行帮扶提升，通过模拟演练等形式的强化培训提升销售顾问的获得感，充实度。

5.回归原点，全面提升服务意识。对标《展厅管理检核标准》对展厅整洁度、展车管理（展车摆放、展车选择、展车布置、展车卫生）、销售顾问仪容仪表、精神面貌、服务态度、接待礼仪、接待流程等项目进行达标提升培训，现场演练核检，并根据《临沂之星销售部整改提升计划》，对标检查。继续强化无缝式销售流程接待，通过后期持续的细节服务提升和流程优化为客户提供超越期待的服务。

6.重视员工的精神激励，要多做一些突出优秀员工荣誉感的工作。让员工都考虑自己存在公司的价值，履行自己的职责，增强责任心，为工作尽心尽力，以自己是公司的一员为荣，以获取更优益的成绩为骄傲。