基层反映春节来深消费激增但仍存三不足建议加快改进

据统计，2024年春节假期（2月10日至2月17日），我市接待游客825.96万人次，实现旅游收入87.87亿元，较2023年春节分别增长76.02%、178.25%，均创历史新高。但经调研发现虽然2024年春节来深游客人均花费（1063.85元）较去年同期激增（390.86元）仍存三方面不足有待统筹改进。（一）重点景区及反向春运“火爆”，接待质量及医疗服务有待提升。春节期间，我市22家重点景区接待入园游客280.85万人次，实现营业收入1.59亿元，较去年同期分别增长70.4%、21.7%，除世界之窗、锦绣中华等传统景区外，南头古城、深圳博物馆等成了新网红“打卡点”。此外，反向春运增长明显，春节前3天，深圳北站到达旅客达37.4万人次，增长43.8%，越来越多的“新深圳人”把父母接到深圳，尝试“候鸟式”过年。但由于入园游客及反向春运人数激增，部分景区接待能力及医疗服务政策有待提升。如某深圳欢乐谷游客反映景区假日存在游客秩序较乱且看管工作人员较少，景区标识不明显等问题，导致游玩感受不佳；某位从东北来深与子女团聚的“候鸟”吐槽我市一三甲医疗机构里不能使用外地社保卡进行疾病诊疗，只能支付现金，且存在挂号难问题。（二）餐饮消费“增势猛”，商家接待能力略显不足。美团数据显示，春节假期，我市多人堂食套餐订单量同比去年增长270%；外卖订单涨幅明显，同比去年增长约40%，反映了我市餐饮“春节档”格外红火。但部分商家及消费者反映，由于预判不足及员工回乡影响，餐饮接待能力有点“跟不上”。如四季椰林总助兼营运总监孟先生反馈，今年春节四季椰林深圳客流、营业额迎来双增长，整体业绩增长近190%、客流增长174%，但门店排队等位时间最高超3个小时，3至4人的中桌得等90多桌。某市民反映春节期间在外卖平台点外卖时，出现多次加价也没外卖员接单的情况。（三）港人北上消费潜力激发，双向消费便捷度有待提升。自全面恢复通关以来，从日常周末到春节，港人北上消费已成常态，深圳山姆、开市客、盒马等大型商超成为港人青睐的“旅游景点”，据某位在莲塘口岸附近的商家表示，春节期间比平日多了两到三成港人北上消费；福田某大型生鲜超市工作人员反映春节期间到店港客占比近六成，但调研中某港客反馈深港联动机制需进一步优化、消费便捷度有待提升，特别是深港两地移动支付互联互通仍未全面实现、深港进出口岸跨境大巴摆渡专用快捷通道不足等通关问题。

建议：（一）提升景区及城市服务质量。通过打造更多类似欢乐港湾、南头古城、光明虹桥等文旅新兴景点及场景，并通过发放门票、免费巴士、消费券、擦亮科技旅游名片等方式“引流”，减轻传统热门景区人流负荷；加强传统景区服务监管，指导景区运营企业做好景区接待人员配备、安全检查等工作，特别提升春节服务质量；同时针对来深游客反映的医疗支付问题，统筹予以解决，提升城市服务质量。（二）鼓励商家提高假日接待能力。通过提前公布假日进出深客流数据，引导企业及商家提前做好假日运营预案工作，针对春节期间人员不足问题，通过发放留深补贴、增送网络流量等方式，争取留住更多服务人员留深过年，进而提高商家假日期间接待能力。（三）优化深港联动工作机制。围绕我市打造国际消费中心城市定位，拓展深港双向投资和刺激新的消费热点，通过“双城携手、部门联动、企业协会联合”等方式，打通移动支付、双向通关等关键问题堵点，提升港人北上消费便捷度。