政务服务中心文化建设制度

一、范围

1、本规范规定了政务服务中心文化建设的规范。

2、本规范适用于政务服务中心及各分中心。

二、政务服务文化理念

以先进的文化，引领中心全体工作人员树立“便民利企”的服务理念，营造“行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效”的政务服务氛围，打造优质的政务服务品牌。

三、政务服务文化目标

1、由制度管理窗口向文化凝聚窗口的转变，增强窗口工作人员中心为家的归属感、窗口工作的荣誉感、践行宗旨的责任感；

2、构建“高效型、服务型、学习型、和谐型”政务服务文化新格局；

3、提升全体工作人员服务质量，提升中心形象。

四、政务服务文化内容

1、坚持社会主义核心价值观，创建理想信念文化；

2、坚持以人为本的科学发展观，创建团结和谐文化；

3、加强反腐倡廉建设，创建廉政文化；

4、坚持统一、规范、文明服务，创建规范文化；

5、开展丰富多彩的群体活动，创新文化建设载体。

五、政务服务文化形式

1、推崇亲切服务

①坚持以人为本，为群众和企业提供人性化服务，便民、利民、为民；

②坚持审批有序、服务无限，狠抓公共文化环境建设；

③推出标准化文明用语、服务忌语、规范导语，实施服务环境美化工程、窗口环境优化工程、办公设施文化工程；

④在宣传栏、窗口公示服务指南、工作流程，并通过LED电子屏等形式滚动播放；

⑤设置便民服务区，配备纸、笔、眼镜等便民用品；

2、创优政务服务

①坚持把提高审批效率、提高群众满意度作为政务服务文化的核心，依法精简环节，建设高绩效政务服务中心；

②开展联合审批和重点项目绿色通道；

③开展“政务服务阳光行”活动，即进企业、入农村、到社区把政务服务送到家门口；

 3、弘扬诚信政务

①开展诚信教育，树立审批为民、效率优先、服务至上、发展为重的理念；

②落实岗位责任制、AB岗位工作制、首问负责制、限时办结制、一次查实下岗制等制度；

③开展政务服务承诺制和政务公开制；

④实行“一条龙”服务制、“一站式”审批制；

⑤最大限度减少事项办理环节、简化办事程序、缩短办结时限、提高工作效率和服务质量的原则。

4、打造廉政队伍

①加强干部队伍廉政教育，将廉政教育经常化、制度化；

②落实一岗双责制，坚持公开、公平、公正的原则，大力建设“阳光政务”；

③规范权力运行监控机制建设；

④利用科技手段，建立电子监察系统和电子监控系统；

⑤健全群众满意度评价制度，设立意见箱和满意度评价器；

⑥组织社会评价，开展全方位、多层次监督。

5、推树创先争优

①树立真抓实干，“马上就办”、“办就办好”的工作作风；

②提高工作人员素质，倡导“一份真诚、十分努力、百分满意”的服务理念；

③开展创先争优活动，提高爱岗敬业的责任意识。