2023年卫生院优质服务基层行实施方案

2023年卫生院优质服务基层行实施方案

为了使广大群众能够就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，不断提高人民群众的获得感，为分级诊疗制度和健康中国建设打下坚实基础，按照国家卫生健康委员会《关于开展“优质服务基层行”活动的通知》精神和2023年度国家、省、市卫健委关于镇卫生院和社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动总体要求，结合医院实际，特制定如下方案。

一、指导思想

坚持新时期卫生与健康工作方针，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的基层医疗卫生服务体系为重点，通过开展多轮次的“优质服务基层行”创建及巩固提升活动，补足短板、健全机制、规范管理、提升能力，持续改善群众就医感受，不断提升群众满意度，为推进我市健康乡村建设，助力乡村振兴奠定坚实基础。构建和谐医患关系,争创人民满意医疗卫生单位,努力实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务

二、主要目标

通过开展优质服务基层行活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革开展的突出问题，并实行有效措施加以解决，力争建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生专业技术队伍，形成一批彰显行业形象的卫生系统品牌体系，努力实现服务好、质量好、医德好、群众满意、服务态度热忱周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到以病人为中心，时时处处为患者着想，为患者提供便利、快捷、高效、温馨的医疗卫生服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。做到严格依法执业，专心履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和医疗设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

三、活动范围

1.卫生院——达到本年度的推荐标准。

2.各主体村卫生室——所有行政村卫生室均要参与“优质服务基层行”申报信息系统在线自评，根据自评结果，遴选出基础条件好的村卫生室开展“基本标准”和“推荐标准”创建活动，着力提升村卫生室规范化管理水平。

四、工作安排

㈠宣传发动,自查整改阶段

我院根据卫健局统一部署和全院工作进展情况确定工作安排。一是宣传发动，根据上级文件精神及市卫健局的统一部署，制定实施方案，进行广泛宣传、层层发动，组织干部职工专心学习文件精神，明确开展优质服务基层行活动的目的意义、活动内容和方法步骤。同时，对比2022年版标准，积极开展自查自纠，广泛征求意见和建议，重点查找在医疗质量、医疗服务、医德医风等方面存在问题，并专心分析原因，加强整改，促进提高。成立生院优质服务基层行领导小组领导小组成员要加强督导考核,帮助发现问题,查找根源,促进整改。

㈡健全制度规范,建立长效机制阶段

对自查整改、督导检查过程中发现的问题、取得的经验,进行全面总结、认真分析、科学提炼,及时上升为规章制度,加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实,加强对制度执行情况的监督检查,尤其要加大查处违反制度行为的力度,通过提高制度的执行力和约束力,逐步建立健全医疗卫生人员自我管理、领导监管和社会监督三重监管体系。

㈢创建活动品牌,树立先进典型阶段-

对“优质服务基层行”活动开展情况进行认真总结,树立典型,创建品牌,开展表彰。在医院内部树立一批服务、质量、医德上标兵,开展评选表彰工作,推出一批“优质服务基层行”示范科室、示范卫生室,并加强宣传,树立标杆,彰显行业风采,整体提升服务质量、服务水平和行业形象。

五、工作要求

㈠充分认识开展“优质服务基层行”活动的重要意义。在全院深入扎实开展“优质服务基层行”活动；确保深化医药卫生体制改革顺利进行,维护医疗卫生事业公益性;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设,树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。要深刻认识开展“优质服务基层行”活动对于加强行业作风建设,提高医疗卫生服务能力,推动医药卫生体制改革的重要意义,坚决克服松懈思想和骄傲情绪,增强责任感和紧迫感,将“优质服务基层行”活动作为为民办实事、办好事的重点项目,需要精心组织,周密部署,务求取得实实在在的效果。

㈡切实加强组织领导。“优质服务基层行”活动覆盖面广,参与部门多,涉及我院的所有职工和所有业务,为此成立“优质服务基层行”活动领导小组,主要院长任组长,分管领导任副组长,相关科室负责人任领导小组成员。意加强领导,精心组织,周密安排,落实责任,把“优质服务基层行”活动抓实、抓细、抓出成效。

㈢狠抓工作措施落实。对照方案要求,突出活动主题,认真梳理存在的问题,集中力量,加大措施,切实予以解决,让人民群众真正享受到活动取得的成效。在做好查摆问题、整改提高、督导检查的同时,要更加注重长效机制建设和品牌创建工作。要在提高医疗质量,规范诊疗行为,改善患者就医体验的同时,突出抓好对医务人员的医德医风教育和医德考评,进一步丰富活动内容。要不断创新工作方法,提炼品牌特色,创新品牌内涵,推广品牌效应,确保活动取得实实在在的成效。

㈣抓好与重点卫生工作的结合。在活动开展过程中,要注意与医院改革、建立基本药物制度、基本公共卫生服务均等化、基层医疗卫生服务体系建设、新型农村合作医疗、创先争优活动、纠正行业不正之风等重点工作相结合。实现“服务好”、“医德好”。同时也要注意运用“优质服务基层行”创造的环境、理念和机制,增强广大群众和社会各界对医疗卫生事业改革发展的信心,争取理解支持,激励广大医务人员统一思想认识,鼓舞干劲斗志,为各项工作的顺利实施创造良好的外部和内部环境,实现互为补充,互相促进。

㈤营造浓厚的活动氛围。在活动开展过程中高度重视宣传工作,采取有力措施加大宣传力度,营造热烈活动氛围,树立正面典型,改善行业形象。充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式,大力宣传“优质服务基层行”活动的内容、目的和意义,及时宣传各地各单位好的做法、经验和先进典型,牢牢把握正确的舆论导向。宣传过程中注意创新形式,贴近群众,突出特色,注重实效。要建立活动信息报送制度,指定专人负责信息报送工作,及时向卫健局报送活动进展情况和重要活动信息。

李二堡中心卫生院

2023年9月4日