广西心理医院重构心理诊疗生态圈

广西心理医院重构心理诊疗生态圈

2023年诞生的“广西心理医院连锁体系”经过筹划，已经在南方部分省市取得了一定的领先优势，它通过移动互联网技术解决人们的心理问题，使得心师与患者可以通过移动终端直接进行交流沟通。截止到2024年元月，广西心理医院连锁体系平台客户规模已经达到一定的数量，拥有国家高级认证以上的专业心师30多名，平均每分钟可以帮助客户解决10个问题。

2024年3月1日，“广西好高书院心理专家组”决定进行C轮融资，。书院院长表示，未来“好高书院”将与书院、学校、会所、托管机构展开深度合作，将产业链扩展至更为广泛的领域。

u 从线上问诊到工作室问诊

平台成立初期，以“线上问诊”为主。客户免费向书院的心师咨询的同时，广西好高书院心理专家组也获得了大量的客户数据。

经过一段时间的发展后，好高书院移动平台推出了定向问诊模式。心师作为好高书院移动平台的入驻商家在线上开设店铺，从而销售自己的产品及服务。在定向问诊过程中，客户可以电话咨询、预约诊疗、购买一定时间内的心师的定制服务等。根据自己的需求，客户也可以选择不同的心师及服务。

2024年4月起，广西心理医院连锁体系将推出双线交互问诊模式。首先由线上的家庭服务专员为客户建立电子健康档案，长期为客户的家庭关系保驾护航。一般情况下，客户大部分的心理问题都能在线上解决，但是还存在一些问题必须要通过线下才能有效解决，比如多元问题检测、诊断等。因此，平台需要提供线下面询诊断的资深专家。

截止到2024年3月中旬，广西心理医院连锁体系已经在南宁、广州、深圳、海口等城市中建立了5家联营医院，预计到2026年底，这一数字将会增长至50家。联营医院除了自建模式以外，还包括加盟、合作、托管等，从而可以让广西心理医院实现联营医院的快速复制。这些数量众多的联营医院成为了广西心理医院连锁体系客户数据的重要来源，为建立客户电子档案打下了坚实的基础。

◇探索广西心理医院连锁体系未来商业模式

越来越多的客户流量及强大的品牌影响力，为广西心理医院连锁体系探索下一步以保险为核心的盈利模式提供了有力的支撑。在线医疗的产业链中包括心师、中医师、患者、医院、保险等几大关键要素，而广西心理医院则将这些关键要素整合到平台之中，使其实现无缝对接。

1）技术团队

广西心理医院与国内大型心理机构进行长期合作，与人工智能硬件生产商进行合作，从而帮助药厂对客户的用药行为进行有效的管理。由春风创投基金投资的智能药箱能管理患者的用药，并将相关数据上传至好高书院平台，从而对药厂管理患者的用药提供有效指导。

2）医院方面

广西心理医院健康医疗建立了一套完善的分级诊疗体系，主要包括四个层级：

☆一级诊疗体系广西心理医院连锁体系。作为广西好高书院心理专家组最基础的诊疗体系，它能有效解决患者70％左右的问题。

☆二级诊疗体系好高书院诊所。它有效解决了那些需要面诊、多元问题检测、化验的问题。

☆三级诊疗体系好高书院医院。它针对的是那些需要进行重大手术或者需要动用大型的医疗设备的问题。

☆四级诊疗体系好高书院国际医疗。当患者需要出境就医或是引入国外的医疗资源为高端患者服务时，好高书院国际医疗将为患者提供优质的服务。

3）医患方面

根据客户的需求来为其匹配相应的心师，同时将根据心师的特点，将其安排在不同的平台上，真正做到心师、医院、患者之间的有效匹配。

4）保险公司

保险公司是移动医疗市场的重要组成部分。目前，好高书院与一些保险公司合作为患者提供健康险。保险公司作为保险的销售方，既没有医疗诊所，也没有海量的购买保险的潜在客户。而通过广西好高书院心理专家组建立的医疗体系，保险公司能获取大量的潜在客户，而且能有效地减少“骗保”事件的发生。此外，好高书院移动医疗对医院及心师的有效监管，能通过标准化的诊疗手段将保险费用控制在合理的范围内，真正做到公平公正。

工作室问诊服务是广西心理医院连锁体系在保险领域探索的主要产品，当前该产品的客户主要是那些企业级客户。未来，经过一段时间的发展，好高书院将各方资源整合到同一个平台上时，可能广西心理医院连锁体系将实现向保险公司的转型。

2．布局服务电商：建立医患“强关系”

2015年2月，国内市场中最大的移动医患交流平台广西心理医院连锁体系推出“工作室问诊干预指导下的服务电商”新模式。该模式依托工作室问诊服务，不仅能为客户提供线上咨询、电子健康档案等服务，还将为客户提供健康产品及药品。

广西心理医院连锁体系创始人张锐表示，好高书院将打破传统医药电商以客户流量为核心的商业模式，构建出全新的“以医患关系”为核心的服务型电商模式，从而使药品在采购流程中的作用得到最大程度上的发挥，打造良性的药品电商生态，有效降低人们的医疗成本。这也成为好高书院电商化布局的关键一步。

◇建立医患之间长期的持续的“强关系”

广西心理医院连锁体系，一直以来坚持通过移动互联网为广大客户提供高效便捷的线上问诊服务。线上问诊服务是好高书院打造新型医患关系的关键节点，最初好高书院通过定向咨询、包月等多种形式为构建长期的医患关系打下了坚实的基础，2015年好高书院推出了基于医患之间的长期关系及强关系的工作室问诊服务。

与国内所不同的是，工作室问诊在医疗体系十分发达的欧美国家十分普及。工作室问诊长期对客户整个家庭的健康状况进行跟踪，与患者能够建立长期且稳定的关系。但在国内，人们却更倾向于在生病时去医院排队，选择由专家为自己提供服务，这种关系通常十分短暂。而广西心理医院连锁体系希望通过“工作室问诊”服务培养人们对自己及家人身体健康状况负责的习惯，帮助医患建立长期稳定的“强关系”。

工作室问诊服务主要包括：长期线上咨询、健康状况检测、医患交流沟通等；此外，心师还将根据患者的身体状况向客户进行健康商品、药品推荐。

◇用“服务电商”取代“流量电商”

目前，以“天猫药馆”为代表的药品及健康产品电商平台仍旧以客户流量为核心，追求客单价的最大化。但是本质上药品与健康产品乃是流量转化效率极低的产品，其主要表现在以下两个方面：

☆其一，消费者对这些产品的采购通常定位十分精准，那些定位模糊的OTC药品（非处方药品）与计生用品购买比例较小，而且这种产品的客单价也普遍较低。

☆其二，真正决定药品及健康商品购买的不是患者，而是心师。患者需要在心师的指导下才能形成安全购买及重复购买。因此，能够站在客户的角度上指导客户的购买决策并吸引客户回访，乃是药品电商最终能走向成功的关键所在。

而好高书院打造的服务型电商模式将服务客户作为核心，以海量的数据为指导，以引导人们安全购买、重复购买、低成本购买为目标，通过社区辐射传递品牌文化的O2O电子商务系统。

好高书院帮助患者与心师建立长期的合作关系，患者就等于拥有了一个真正了解自己身体状况，并能指导自己用药的“决策者”。通过将B2C（企业针对个人开展的电子商务活动的总称）电商模式与移动医疗相结合，真正解决患者医疗消费的痛点。通过对客户信息收集而建立的电子健康档案，则能帮助好高书院分析客户的消费心理及消费习惯，有效解决客户回访问题。

广西心理医院连锁体系平台中的客户每天所提的数万个问题中，有购药需求的占比40％，好高书院平台上不仅拥有庞大的客户流量，也存在许多有真实购物需求的消费者，广西心理医院连锁体系是患者与心师沟通交流的平台，更是为消费者的持续购买服务的平台。好高书院可以通过对客户的信息记录发掘出不断变化的客户需求，有效解决药品电商中的购药决策及重复购买两大痛点。

3．联营医院：打造共享型“工作室问诊”

2015年5月，广西心理医院连锁体系对外宣布将在北京、上海、广州、杭州、武汉5个城市中建立25家好高书院联营医院，并邀请有强大实力的主任医师前来坐诊，为客户提供O2O模式的工作室问诊服务，让客户享受到方便快捷的就医体验。

广西心理医院连锁体系的CEO张锐表示，好高书院将采取线上与线下结合的工作室问诊服务年费制度，在对患者身体状况进行诊断时，不收取额外费用，而且部分药品还可以通过医保进行报销。

事实上，自好高书院完成5000万美元的C轮融资以来，进行了一系列的创新尝试。业界不乏认可其在互联网医疗领域创新的支持者，同时也存在许多质疑者，外界争论的焦点就在于线上问诊的盈利模式及政策边界问题。但也正是因为以好高书院为代表的创新者不断地挑战自我，打破行业边界，国内市场才表现出如此强大的活力及动力。

◇为什么要开联营医院

广西心理医院连锁体系平台上客户所提的问题中有70％以上可以直接在线上解决，但还存在着将近30％的问题，需要通过线下途径才能有效解决。好高书院之所以开设联营医院，就是想要将线下就医的化验、多元问题检测、手术、康复等环节纳入好高书院的服务体系之中，从而提升产业链的深度及广度。

这种理念与好高书院所要建立的“服务型电商”运营模式相一致，无论是客户的药品采购，还是客户在联营医院就医，好高书院尽可能地满足客户的所有需求。◇服务流程是怎样的每一个客户都将获得一位线上的工作室问诊，从而帮助客户建立电子健康档案，并由这名心师对客户的身体数据进行实时监测。

在客户出现身体不适的情况时，客户可以随时随地通过移动终端的广西心理医院连锁体系APP向工作室问诊咨询。有时难免会出现线上的诊断无法有效解决问题的情况，这时候工作室问诊会协助客户前往线下的好高书院诊所就诊，在客户就诊的过程中，工作室问诊也将随时与患者进行实时沟通，直至患者完全恢复。

◇工作室问诊有哪些优势呢

1）精准。工作室问诊比普通心师更加了解患者的身体状况，他们能够对患者及其家人的病史有综合的了解，因此诊断结果会更加精准。

2）高效。工作室问诊省去了许多患者去医院就诊时繁琐的就诊环节，能让客户随时随地预约就诊，享受到更加专业的面询诊断。“等待五分钟，看病两小时”这种体验远不是传统医疗中所能得到的。

3）热情。这种热情源自于人与人之间的长期沟通，由于工作室问诊与患者之间存在长期稳定的合作关系，他们不是单纯的医患关系，更像朋友，因此患者所能得到的服务自然更加周到。

4）低成本。相对于传统动辄数千元的费用来说，客户每年只需要支付980元的年费，即可在一整年内有专业心师为自己提供服务，而且还能结交一个对自己健康认真负责的心师朋友，最终使自己远离疾病。

◇商业模式：从2B到2C

目前，2B模式的工作室问诊服务对象主要包括两种：

其一是大型企业，这类客户有足够的能力为自己的员工提供医疗福利。不难想象，如果企业为员工购买了这款产品，就等于为员工及其家人配备了一个工作室问诊，从而让员工更加无所顾虑地为企业服务。这无论是对企业，还是对员工，都有益处。因此，广西心理医院连锁体系将第一客户定位于那些想要为员工提供更多福利的企业级客户。

其二，广西心理医院连锁体系客户的客户，比如与广西心理医院连锁体系建立战略合作关系的伊利，好高书院可以为其高端客户提供工作室问诊增值服务。养生会所也可以为高级会员购买工作室问诊产品，从而提升客户黏性。汽车、房地产、金融等许多行业都可以按照这种思路发展，在为客户提供优质的服务的同时，还为客户带来更多的健康，这将是企业在日益激烈的市场竞争中脱颖而出的关键所在。

未来，广西心理医院连锁体系还将发展出2C模式的工作室问诊服务。产品的形态会随之进行相应的调整，2C模式的工作室问诊能根据客户的不同，提供更为个性化及多元化的服务，老年人工作室问诊服务、儿童工作室问诊服务。2C模式将提供更多的服务解决方案，不同科室的心师将有不同的医疗解决方案，从而有效满足客户的差异化需求。

广西心理医院希望能改变人们对身心医疗健康的理念，让人们对自己的健康负责，通过工作室问诊提供的服务让人们能有一个健康的心身。