“我为群众办实事”系列——优化营商环境深化便民利民专题

根据集团“我为群众办实事”实践活动工作相关要求，联交所在紧扣功能服务升级，优化办事流程，提高办事效率，围绕民需打造“一件事一次办”工作服务机制，在为市民办事服务及优化营商环境工作中拿出的具体举措如下：

1、制定和落实《服务质量提升工作方案》。措施：深入开展服务质量重点攻坚行动，开展“党员亮身份、服务塑形象”暨“两岗一号”创建活动，加强党建与服务双促双融。以深圳市“质量月”和集团“服务质量月”为契机，设立公司“服务质量月”组织服务质量专题文化活动。深入推广品牌，以共同市场为理念，打造“以深圳为中心”的产权交易战略联盟，使具有交易特色的优质服务文化厚植于全体员工。

成效：2021年3月发布服务质量提升行动方案，2021-2022年具体落实。2021年4月发布优化内部服务工作方案，6月15日前完成流程优化成果文件，9月15日前完成优化后的工作流程培训，10月31日前公布优化内部服务满意度调查结果，全面梳理优化工作流程，完善监管机制，提升服务质量和效率。

2、建设服务热线、建立服务质量评价体系。措施：拓展监督渠道，开通“服务热线”和“投诉专线”，实现一线接通，建立服务监督评价体系。对服务单位不定期开展服务质量审计与评价，督促落实问题整改。成效：投诉专线已开通，服务热线正在筹划，已与电信服务商进行初步接洽。

3、其他便民举措。完成《深圳联合产权交易所股份有限公司信息化管理办法（试行）》和《深圳联合产权交易所股份有限公司信息系统开发管理办法（试行）》起草；推进业财融合系统、小汽车增量调控竞价系统云灾备信息化建设和资金融通平台二期建设，其中业财融合系统已完成招标采购工作，小汽车增量调控竞价系统云灾备信息化建设正开展需求调研。