医院满意度调查报告【通用多篇】

导语：医院满意度调查报告【通用多篇】为好范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

医院保洁满意度调查报告 篇一

关于对**医院保洁服务满意度调查报告

20**年**月**日对我院目前进行保洁服务的****物业管理有限公司进行一次满意度调查。采用无记名、公开方式，分别对病房、门诊发放30份问卷，主要问卷对象有职工、病人及家属。现将调查结果总结如下：

本次共发放问卷30份，收回28份，有效27份。主要内容10个问题，其中回答很满意（10分）136份，较满意（7分）81份，基本满意（4分）27份，满意7份，不满意（0分）11份，无回答8份，意见和建议：7条。分别占比例：很满意：50.4%；较满意：30%；基本满意：10%；满意：2.6%；不满意：4%，无回答：3%。满意、较满意、很满意共83%，基本满意：10%，不满意：4%。

主要意见：1、各个卫生间的气味太重，尤其病房；2、上班时间尽量早点；3、建议增加责任心，提高保洁服务水平；、4、希望继续保持。

总结：通过本次调查，基本反映出当前****物业管理有限公司的服务水平，大部分比较认可和满意，但对反应的问题要高度重视，着手整顿，不断提高服务水平，满足职工、患者的需求。本次调查仅作参考。

****医院

20**年**月**日

医院满意度调查 篇二

医院科室绩效考核方案。

4、门诊病人满意度调查表 尊敬的女士、先生：您好！感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作！祝您健康！医院地址：文泉西路6号 电话：

(1).对挂号收费处工作人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(2).对外科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(3).对药房医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(4).对内科门诊医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(5).对皮肤科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(6).对耳鼻喉科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(7).对口腔科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(8).对眼科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(9).对妇科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(10).对关节科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(11).对儿科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(12).对放射科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(13).对肛肠科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(14).对康复中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(15).对急诊科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(16).对检验科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(17).对心B超室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(18).对体检中心医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(19).对血透室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(20).对放射科科医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(21).对磁共振医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(22).对胃镜室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(23).对注射室医务人员的服务 □满意 □一般 □不满意 □未接触(30).您有何建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面)如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式： 2 住院病人满意度调查表 科室 床号 时间 尊敬的病友：您好！感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作！祝您早日康复！医院地址： 电话

1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待 □是 □一般 □否 2.病房是否整洁、规范 □是 □一般 □否

3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项 □ 详细介绍 □一般 □没有介绍 4.护理人员的服务态度如何 □和蔼亲切 □一般 □态度生硬

5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意□满意 □有时满意 □不满意

6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意 □满意 □有时满意 □不满意 7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心 □满意放心 □有时满意 □不满意放心 8.您的主管医师服务态度如何 □亲切负责 □一般 □冷淡不负责 9.您的主管医师查房时是否认真、仔细 □认真仔细 □一般 □不认真 10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题 □耐心 □一般 □不耐心

11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房 □有 □没有 12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况 □无 □有 具体情况： 13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 14.您对检验科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 15.您对放射科医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 17.您对住院收费处工作人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 18.您对电梯、特需服务人员的服务态度 □满意 □一般 □不满意 □没有接触 19.您对食堂的膳食工作 □满意 □一般 □不满意 □没有接触

20.您的意见和建议 :>(医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。)评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分；“一般”扣2分；“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。

洪湖市中医医院绩效考核办公室 二0一四年一月一日。

医院满意度调查问卷 篇三

住院患者问卷调查表

患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷，并于出院时投入病区的医患沟通箱。谢谢您的大力支持和配合！

请在您认为合适的选项前涂黑“■”

您所在的科室：

病区：

住院时间：

您的身份：

□军人或军队离退休干部

□地方人员

1、您对医生的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

2、您认为医生的技术：

□好

□较好

□不好

3、您对护士的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

4、您认为护士的技术：

□好

□较好

□不好

5、您对医院的医疗质量：

□信任

□较信任

□不信任

6、您对医护人员与您的沟通：

□满意

□较满意

□不满意

7、您对主管医生每天查房情况：

□满意

□较满意

□不满意

8、您对医生向您告知病情的情况：

□满意

□较满意

□不满意

9、您对医生使用自费药物预先告知情况：□满意

□较满意

□不满意

10、您对主诊医师的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

11、您对主管医师的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

12、您对经治医师的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

13、您对护士长的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

14、您对放射诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

15、您对病理科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

16、您对超声诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

17、您对输血科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

18、您对放射治疗科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

19、您对住院管理科的服务：

□满意

□较满意

□不满意 20、您对药房的服务：

□满意

□较满意

□不满意

21、您对收费处的服务：

□满意

□较满意

□不满意

22、您对医院的膳食服务：

□满意

□较满意

□不满意

23、您对医院的环境卫生：

□满意

□较满意

□不满意

24、是否有医务人员收受或索要您的钱物：

□ 有

□ 无

收受或索要者姓名_____ 科室______

25、您就医中最满意和最不满意的医生和护士分别是谁？（请写出名字和原因，并举实例）

26、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）

门诊患者问卷调查表

患者同志：您好！为加强我院医德医风建设，提高医疗服务质量，更好地为患者服务，请您将自己的就医感受填入问卷。谢谢您的大力支持和配合！

请在您认为合适的选项前涂黑“■”

您就诊的科室：

诊室：

就诊时间：

您的身份：

□军人或军队离退休干部

□地方人员

1、您对医生的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

2、您认为医生的技术：

□好

□较好

□不好

3、您对护士的服务态度：

□满意

□较满意

□不满意

4、您认为护士的技术：

□好

□较好

□不好

5、您对医院的医疗质量：

□信任

□较信任

□不信任

6、您对医护人员的解疑释惑：

□满意

□较满意

□不满意

7、您对急诊科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

8、您对干部诊疗科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

9、您对发热疾病科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

10、您对医学心理科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

11、您对放射诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

12、您对超声诊断科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

13、您对临床检验科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

14、您对生化科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

15、您对微生物科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

16、您对核医学科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

17、您对理疗科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

18、您对激光科的服务：

□满意

□较满意

□不满意

19、您对挂号室的服务：

□满意

□较满意

□不满意 20、您对输液室的服务：

□满意

□较满意

□不满意

21、您对抽血室的服务：

□满意

□较满意

□不满意

22、您对门诊分诊人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

23、您对门诊导医人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

24、您对自费药房的服务：

□满意

□较满意

□不满意

25、您对中药房的服务：

□满意

□较满意

□不满意

26、您对收费处的服务：

□满意

□较满意

□不满意

27、您对门诊的环境卫生：

□满意

□较满意

□不满意

28、您对门诊的就诊流程：

□满意

□较满意

□不满意

29、您对门诊内科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意 30、您对门诊外科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

31、您对门诊的医疗秩序：

□满意

□较满意

□不满意

32、您对门诊心电、脑电、肺功能、肌电人员的服务：（请在相应科室上画√）

□满意

□较满意

□不满意

33、您对门诊口腔科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

34、您对门诊眼科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

35、您对门诊耳鼻喉科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

36、您对门诊妇产科人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

37、您对门诊胃肠镜室人员的服务：

□满意

□较满意

□不满意

38、您对门诊取化验结果报告窗口的服务：□满意

□较满意

□不满意

39、您对医院有什么意见建议？（请写在下面或反面）机关工作作风问卷调查表

各位同志：您好！为加强我院机关作风建设，提高为基层服务质量和水平，请您将对机关工作作风的意见填入问卷。谢谢您的大力支持和配合！

请在您认为合适的选项前涂黑“■” 您所在的科室：

您的身份：

□军人

□员工

1、您对机关工作人员的服务态度：

▭满意

▭较满意

▭不满意

2、您认为向机关反映问题的渠道：

▭畅通

▭较畅通

▭不畅通

3、您认为机关落实“一三五”工作制度：▭好

▭较好

▭不好

4、您对机关工作的整体评价：

▭满意

5、您对院办的服务质量：

▭满意

6、您对医务部的服务质量：

▭满意

7、您对医疗处的服务质量：

▭满意

8、您对科研处的服务质量：

▭满意

9、您对药材处的服务质量：

▭满意

10、您对器械处的服务质量：

▭满意

11、您对训练处的服务质量：

▭满意

12、您对政治部的服务质量：

▭满意

13、您对组织处的服务质量：

▭满意

14、您对干部处的服务质量：

▭满意

15、您对宣传处的服务质量：

▭满意

16、您对保卫处的服务质量：

▭满意

17、您对纪检办的服务质量：

▭满意

18、您对院务部的服务质量：

▭满意

19、您对军务处的服务质量：

▭满意

20、您对财务处的服务质量：

▭满意

21、您对军需处的服务质量：

▭满意

22、您对营房处的服务质量：

▭满意

23、您对审计处的服务质量：

▭满意

24、您对基建办的服务质量：

▭满意

25、您对护理部的服务质量：

▭满意

26、您对医学保障部的服务质量：

▭满意

27、您对医疗统计科的服务质量：

▭满意

28、您对卫生经济科的服务质量：

▭满意

29、您对感染控制科的服务质量：

▭满意

30、您对计算机科的服务质量：

▭满意

31、您对信息资源科的服务质量：

▭满意

32、您对教育技术科的服务质量：

▭

满意

33、您对药品保障中心的服务质量：

▭满意

34、您对医工保障中心的服务质量：

▭满意

35、您对医院机关和保障单位建设有什么意见建议？（请写在反面）▭较满意

▭不满意

▭较满意

▭不满意

▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意 ▭

较满意

▭

不满意

▭较满意

▭不满意 ▭较满意

▭不满意

【精品】医院的满意度调查报告 篇四

医院的满意度调查报告

调查背景：

1、随着居民生活水平的不断提高，对医院服务质量的要求越来越高，顾客满意度是衡量医院服务质量之一。

2、为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫生局的委托，我们开展了医院的顾客满意度调查。

调研目的：

客观准确的对医院进行顾客满意度评价

深入挖掘：

寻求医院服务质量中的薄弱环节； 发现存在的问题与不足；了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满意度。

调查实施说明

1、本次调查对一级医院、二三级医院的满意度分开测评，其中一级医院共测评了64家，二三级医院共测评了31家；

2、一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和住院顾客外，增加了出院顾客的调查，测量指标有一定差异，其中二三级医院加入了反应性测量指标，使数据更具有说服力。

3、同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日进行调查，延长了每家医院的调查执行时间。一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有效样本量13218份，与去年相比，样本量增加了81.3%9（去年总样本量是7290份）

4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院顾客则采取电话访问的方式进行调查。

5、调查时间，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级医院从12月4日开始执行，最终12月30日结束，共用时间45天。

总体顾客满意度

20xx年深圳市一级医院顾客满意度总体得分为88.77分，从满意程度来看，位于比较满意和非常满意之间，顾客满意度水平较高。

一级医院的最高分是97.12分（深圳阳光医院），最低分是77.64分（深圳广生医院），中位数是88.04（深圳复亚医院、血象医院的均值），低于总体水平，说明一级医院的整体水平较高。

二级指标顾客满意度

1、医德医风和推荐程度的顾客满意度评价较高

2、医疗费用、服务理念的顾客满意度评价相对较低

三级指标顾客满意度

1、红包、推荐程度、职业道德顾客满意度评价相对较高

2、以顾客为中心、环境美化顾客满意度评价相对较低

顾客对职业道德的评价非常高，94.23分；

医务人员无收受红包的现象；

总体的推荐率为64.75%，其中推荐程度最高的达98.78%（深圳曙光医院），最低的仅28.75%（深圳广生医院）

深圳市一级医院资源优先配置分析

医疗技术、医疗安全是一级医院顾客评价相对较高的方面，由于重要性高，成为一级医院的优势保持方面，而效益感知，治疗效果是是一级医院亟待改进的方向，其次改进以顾客为中心、收费规范、医患沟通、环境美化等，继续维持医务人员的职业道德、医院的便捷服务等。

总体顾客满意度历年变化趋势

从连续四年的总体顾客满意度趋势来看，整体成平稳上升的趋势。

二级指标顾客满意度历年变化趋势

由这连续四年的满意度测评来看，顾客对医务人员的职业道德、医疗收费方面的评价上升幅度较大，（06年开始的医疗费用限价及控制有了明显的效果）

分类顾客满意度——公立及民营医院顾客

民营医院的顾客满意度总体高于公立医院，民营医院满意度为89.59分，公立医院的满意度为87.38分。尤其体现在民营医院的便捷服务、环境美化和个性服务方面民营明显高于公立。在四级指标具体体现在民营医院患者对就医环境、排队等候时间、护士的护理技术及服务态度等方面明显比公立医院的患者评价高。

分类顾客满意度——门诊及住院顾客住院顾客的满意度整体上高于门诊顾客，但在医疗技术方面，门诊顾客的评价比住院顾客高，主要是护士的护理技术、护士对疾病、饮食方面的指导等，门诊顾客的感知评价比住院顾客高。

从顾客本身来看，住院顾客更注重服务态度、环境美化，而门诊顾客更注重清洁卫生。

一级医院分类顾客满意度评价特点

不同择医原因的顾客满意度存在显著差异；

不同付费方式的顾客满意度存在显著差异；

高学历、高收入的顾客对医院的满意度明显高于低学历、低收入的顾客；

顾客的抱怨对满意度产生了明显的影响；

对医患关系的评价也直接影响着顾客满意度。

1、距离近、医院信誉好、医疗质量好、医务人员态度好、医保定点医院是顾客选择医院就诊的前五大主要原因，由于医务人员服务态度好而再次选择该医院的顾客对医院的满意度评价是最高的(91.77分)，其次是由于医疗质量好而选择医院的顾客满意度(90.99)，相比之下，由于距离近而选择医院的顾客满意度最低(87.32)

2、深户医保的顾客满意度评价最高，为91.11分。其他保险或是他人付费的方式付费的顾客满意度相对最低，为87.84分，完全自费的顾客满意度为88.84分

3、学历与收入存在较强的相关关系，高学历的顾客相对更易于沟通

4、产生过抱怨的顾客满意度(77.94)明显低于没产生过抱怨的顾客满意度(88.92)，医院对顾客抱怨的处理及时、良好的医患关系建立都会直接影响顾客满意度。

医院满意度调查问卷 篇五

校医院满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好！感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展满意度调查，需要向您了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。

1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

9、您对导医人员的服务？

A、满意B、基本满意C、不满意

10、总体来说，您对这次在门诊就医的总体满意度？

A、满意B、基本满意C、不满意

11、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度？

A、满意B、基本满意C、不满意

12、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

13、护理人员的服务态度如何？

A、和蔼亲切 B、一般C、态度生硬

14、您对护士的护理技术和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

15、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度？

A、满意B、基本满意C、不满意

您对我院的宝贵建议：

后勤务总公司

2013.03

动物医院满意度调查 篇六

动物医院满意度调查表

尊敬的宠物主人：

您好！感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。（每题10分，总分100分）

1、您对本医院服务效率和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

3、您对护士人员的解释、交流、服务内容满意吗？

A、满意B、基本满意C、不满意

4、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

6、您在的宠物看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

7、您对医院的综合服务能力信赖程度？

A、可信B、基本可信C、不可信

8、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了？

A、明白B、基本明白C、不明白

9、您觉得您的宠物这次住院的治疗效果与服务是否满意？

A、满意B、基本满意C、不满意

10、您认为医院是否做到“一切以动物福利为先” A是、B否、如您还有宝贵的建议请写下：

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广东三级甲等医院满意度调查报告 篇七

2010广东三级甲等医院满意度调查报告2010广东三级甲等医院满意度调查报 告

2011年7月27日广东省省情调查研究中心在广州广东大厦发布《2010广东三级甲等医院服务满意度调查报告》。该报告是中心充分发挥第三方独立调查研究机构的优势，履行社会监督职能，关注民生、反映民情，在继2006年发布《广东三级甲等医院满意度调查报告》和2007年发布《广东医护人员精神状况调查报告》、2008年、2009年发布《广东三级甲等医院服务满意度调查报告》之后，继续以督促医疗服务行业加强服务意识，进一步提高服务质量和服务水平，推动全省医疗卫生事业持续、健康、快速发展，促进广东和谐社会建设为目的，从2010年11月开始，历时2个月，对全省三级甲等医院进行病患满意度评价调查活动。

本次调查指标涵盖六方面：(一)总体印象；(二)服务态度；(三)服务质量；(四)环境设施；(五)价格感知；(六)医德医风。评价对象覆盖广东省所有三级甲等医院(除8家部队医院以外)共47家，调查方法为分层定额随机抽样，47家三甲医院各抽样100份，其中门诊部70份，住院部30份，实际完成有效问卷总共5395份。调查结果如下：一、调查主要结论

1、我省三甲医院总体服务水平没有明显改善。本次调查47家三甲医院总体平均满意度为73.58分，比去年总体平均满意度73.33分仅高0.25分，表明我省三甲医院的服务工作虽得到了公众的基本认可和肯定，但总体服务水平没有得到明显改善。

2、全省三甲综合医院服务满意度前十名排名为：名次医院名称满意度得分 1北京大学深圳医院81.59 2广东省人民医院81.37 3中山大学附属第一医院80.93 4珠江医院80.37 5五邑中医院79.36 6广州医学院第一附属医院79.17 7广州医学院第三附属医院78.30 8南方医院78.24 9广东省中医医院78.13 10深圳市中医院77.97 全省三甲专科医院服务满意度排名为：名次医院名称满意度得分

1广东省妇幼保健院78.71 2珠海市妇幼保健院75.99 3中山大学中山眼科中心74.71 4中山大学附属肿瘤医院72.05 5广州市儿童医院71.44 广州市三甲医院服务满意度前十名排名为：10年名次医院名称10年总分09年总分08年总分

1广东省人民医院81.37 76.27 76.32 2中山大学附属第一医院80.93 80.15 75.08 3珠江医院80.37 80.12 71.74 4广州医学院第一附属医院79.17 79.79 70.74 5广东省妇幼保健院78.71 78.76 71.60 6广州医学院第三附属医院78.30 79.17 73.67 7南方医院78.24 78.35-8广东省中医医院78.13 80.93 74.25 9广州医学院第二附属医院77.47 69.81 72.20 10广州市红十字会医院77.40 73.56 69.16 3、其他地市(除广州外其他地级市)三甲医院服务水平有较明显上升趋势。对比09年调查结果，今年总体满意度得分进步最快的(比去年增加5分以上)七家医院依次是广州中医药大学第二附属医院珠海医院、广东省第二人民医院、珠海市人民医院、广州医学院第二附属医院、清远市人民医院、肇庆市第一人民医院、广东省人民医院。虽然广州地区的三甲医院整体水平高于其他地市，但从调查数据来看，其他地市的三甲医院服务水平有较明显的上升趋势。

4、“看病贵”问题仍较大程度存在，没有得到明显改善。在调查的六项指标中，“总体印象”、“服务态度”、“服务质量”和“环境设施”与09年相比有较大进步，但“价格感知”的满意度基本与去年持平，“医德医风”的满意度退步较大。5、我省三甲医院“医德医风”出现滑坡。“医德医风”是影响医院服务满意度的最重要因素，但本次调查数据显示，公众对我省三甲医院“医德医风”的认可度与去年相比出现滑坡。

6、医疗技术水平是患者选择就医医院的首要考虑因素。调查显示，患者在选择就医医院时，首先考虑到的是“信任该院的医疗技术水平”，其次是“就医的交通方便”和“医疗设备完善”。

7、公众对我省三甲医院持有较高的忠诚度。本次调查的受访病患63.09%如有需要，会再次选择本次就医的医院，表示不会的仅占5.86%;59.78%受访病患愿意介绍其他病患来该医院就医，表示不愿意的仅占7.47%。数据说明大部分受访者对我省三甲医院持有较高的忠诚度，对此次就医的医院表示信任。

8、公众认为我省三甲医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。本次调查有4.59%受访者与本次就医的医院发生过医疗矛盾，受访者认为医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。由此可见，解决“看病难、看病贵”问题是民众最强烈的呼声。

9、公众认为造成目前医患关系紧张的主要责任在于政府。本次调查受访者认为造成目前医患关系紧张的主要原因是“政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革的执行力度不够”，其次是“政府对药品价格监管不到位、不健全”。

10、根据对药品的抽查，我省部分三甲医院的药品价格略微偏高。本次调查对“头孢呋辛”片剂和“雷尼替丁”胶囊的价格进行了抽查，全省47家三甲医院，调查结果详见报告见表4。

二、各项指标的满意度评价 1.总体印象

患者对我省三甲医院的总体印象良好，并持乐观态度。2.服务态度

我省三甲医院医护人员的服务态度总体较好，比去年有所进步。其中绝大多数医院问诊医生和护士的服务态度明显比柜台医务人员和检查科医师要好。

3.服务质量

我省三甲医院服务质量较好，绝大部分医院住院部服务质量满意度高于门诊部，其主要原因在于门诊部患者对挂号、缴费、取药排队时间、候诊时间和就医流程不满意。

4.环境设施

公众对我省三甲医院的环境设施总体比较满意，但是卫生间的卫生状况仍有待进一步提高。

5.价格感知

公众对我省三甲医院的收费仍不太满意，新医改政策执行后，目前还没有让老百姓明显感觉到政策福利落到实处。

6.医德医风

我省三甲医院医德医风评价差异较大，虽然绝大部分医院评价较高，但个别医院医德医风评价严重偏低，导致全省整体评价略有滑坡。

三、本次调查患者反映的问题

1.门诊反映对多的问题是等候时间长，熟人插队现象严重，并且医生和病人之间交流太少，希望能多开诊室，增加门诊医生。

2.医保范围内的药不多，检查费和药费都比较贵，看病经济压力较大。3.医院内部科室设置、流程指示和指引不明确，就医程序复杂，并且电梯拥挤。4.医院内部环境卫生差，卫生间臭味重，通道灯光昏暗、不通风。医院周边环境也复杂，很多无证商贩，导致交通堵塞。另外，医院内的停车位也不足，非常不方便。

5.收费不够透明，在收费单上没有清楚列明详细检查项目，只是很含糊写着“检查费”。部分医院没有设立相应的药价公示设备或经常不开。

6.住院部床位不足，加床较多，导致空气不流通。

7.住院部护士跟病人之间缺少交流，每次来查房都是面无表情。8.妇科检查人多，座位少，等待时间太长，候诊座椅不足。

9.门诊部病人反映要提高医生专业技能，对症下药，不要开那么多药，浪费钱。

四、关于促进我省医疗服务的建议

1.坚持社会公益性，促进基本公共卫生服务均等化、一体化

应坚持医疗卫生事业社会公益性宗旨，切实履行《广东省基本公共服务均等化规划纲要(2009-2020年)》的要求，政府应统筹规划，建立和完善以政府投入为主，覆盖全民的公共医疗卫生体系，促进基本公共卫生服务均等化和一体化。

2.大力发展社区卫生服务

构建新型城市卫生服务体系，逐步实现“小病在社区、防病在社区、健康在社区”的目标，是深化城镇医疗卫生体制改革，实现人人享有初级卫生保健目标的重要举措。

3.鼓励民间投资者进入医疗行业

新医改方案已明确提出，鼓励社会力量参与医疗卫生服务；在鼓励民间资本进入，支持民营医院建立和经营的同时，必须加强政府、医院本身和社会“三位一体”的监管，严防市场的趋利性带来的各种不良现象。

4.建立和加强价格监督管理 医院本身亦应该切实坚持社会公益性原则，对医疗价格的发布、执行要更透明化，尽可能减少不必要的采购环节，自觉抵制各种价格暗箱操作，并积极配合、接受社会各界的监督和问责。

5.加强医疗系统行风建设

大力加强医疗卫生行业作风建设，倡导和弘扬良好的职业道德和救死扶伤精神，加强内部教育，坚持以人为本，并逐步将行风评估纳入到医院乃至个体(医生、护理人员等)的绩效考核系统中。

6.加强对健康、卫生的宣传教育 7.提高现代化、信息化水平

除了要在管理制度上要进行创新，医疗设备的现代化升级，更要紧抓信息化、数字化建设，特别是在网络服务方面应多学习外国先进经验，提供更为便捷、人性化的网络医疗服务

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