高铁乘务工作总结

线上线下双向发力，打造高铁乘务联合体

——高铁乘务工作总结

广州客运段担当着北京、济南、上海虹桥、深圳北、成都东等方向274对高铁动车组列车运输任务，共有343个乘务班组、值乘人员1167人，其中党员154人。2019年以来，广州客运段党委认真贯彻落实国铁集团党组、集团公司党委关于加强高铁乘务领域党的建设的部署要求，以创新高铁乘务机制引领为着力点，主动思考、大胆实践，在推动线上线下党建联创共建中持续释放党建工作优势，研究提出线上“建支部与创岗区相结合、党员作用于岗位作业相结合”，线下“客运牵头与六乘共建相结合、立足实际与扩大覆盖相结合”双向发力的工作措施，保障高铁乘务党支部建设，充分发挥高铁乘务党支部“流动战斗堡垒”作用，用实际行动擦亮中国高铁名片。

一、凝聚线上作用发挥，从“独立前行”到“合力共为”。

1.聚焦作用发挥，挖掘流程再造新潜能。合理调配党员分布交路，实施选点组建固定乘务交路党支部模式，从点、线、车、人上进行选配，拓宽挖掘组建渠道。自2022年3月起，以进沪高铁为试点，统筹集中党员线上交路，组建3个较为固定的党员高铁乘务班组，成立相对固定的高铁乘务党支部。在交路表上用“”对党员身份进行标识，凡成立高铁乘务党支部的在车次前标注“ ”。对不具备成立党支部条件情况时，整列车组设为责任岗区，发挥岗区作用。值乘人员为入党申请人、入党积极分子的，以党员的标准开展工作，落实出、退乘“双报到”制度，向党支部书记和培养人做好思想汇报和工作总结。充分发挥联合体联劳协作优势，做到乘务工作共商、列车安全联保、服务旅客联动、突发情况共处，共同为旅客提供优质服务，推动高铁高质量发展。

2.强化协调联动，发挥握指成拳新优势。坚持支部工作联干、工作责任联带，运行中组织列车长、乘警、随车机械师联合巡检，及时发现消除安全和设备隐患，有效解决了乘务工作中条块分割、结合部较多的问题，变“各自为战”为“握指成拳”。同时，提升高铁服务品质，高铁乘务党支部聚焦旅客出行体验，设计了“六乘一体、握指成拳、平安优质”的高铁乘务党支部理念和“三四五”服务法，即：“三轻”，说话轻、脚步轻、动作轻；“四动”，客需我主动、客行我后动、客用我勤动、客静我轻动；“五勤”，手勤、嘴勤、腿勤、脑勤、眼勤。建立站车联动应急服务机制，形成车上车下接力服务、一帮到底的重点旅客服务体系，使高铁乘务党员模范履行岗位职责，示范带动身边群众做好高铁乘务工作。

3.立足“三亮三好”，彰显高铁乘务党支部新面貌。广州客运段党委在选点组建高铁乘务党支部的基础上，突出“党员作用在岗位上体现”这个核心要素，以“亮身份、亮岗位、亮承诺”“服务质量好、业务技能好、示范带动好”为主要内容，在高铁乘务领域党组织和党员中深入开展“三亮三好”活动，党支部书记按照党员列车长、乘务员、随车机械师的顺位担任，按照“一人一岗”的原则设立党员作业岗，以车厢或是值乘区域设立党员责任岗，充分释放“一名党员一面旗”的辐射作用。2022年5月14日，G1350次上海疫情解封后的首趟出沪高铁开行，2名党员列车长、2名党员乘务员、1名党员机械师主动请缨，充分发挥高铁乘务党支部合力，带领车班团员、职工安全圆满地完成了首趟出沪运输任务。

二、搭建线下联动平台，从“简单相加”到“深度融合”。

1.注重顶层设计，建立线下管理新模式。广州客运段党委突出“便捷、明晰、实效”的原则，研究制定《广州客运段党委关于在高铁（动车）乘务中发挥党支部和党员作用的具体意见》，并结合工作实际，从段党委、各高铁动车队党支部、高铁乘务党支部及高铁领域党员四个层面制定落实高铁乘务党建联创共建工作任务清单（试行），将高铁党支部建设工作纳入段党委书记专题会议事范围，定期研究制定高铁党支部建设总体思路与阶段性工作目标。每季度利用政工例会，听取各动车队关于高铁乘务党支部建设情况汇报，制定切实可行的推进措施。同时，组织实施“护航工程”，开授入党启蒙教育课，启发高铁乘务人员追求政治进步，加快高铁乘务骨干成熟成长步伐，为深化高铁乘务党支部建设创造前提条件。

2.多方协同共建，开创深度融合新路子。建立“党委+党委”“支部+支部”的线下联动机制，由广州客运段党委牵头每半年召开高铁乘务党支部工作联席会，研究分析高铁乘务党支部阶段性工作、协调解决组建过程的难点问题；由动车队党支部牵头，会同其他乘务单位车间党支部每季度组织召开会商协调会、不定期召开经验交流会等，互相交流学习在工作中的好经验、好方法，取长补短，相互促进。今年，动车一队党支部在协调工作会上介绍了“陈巾英工作服务法”“3+X”主题党内活动、党员轮训教育等党群特色工作，搭建了客运、机务、车辆单位的相互了解、相互借鉴、相互融合的平台。

3.线下资源共享，有效激发支部新活力。在线下高铁乘务党支部联创共建中，始终秉持“场所共用、信息互通、资源共享”的原则，广州客运段牵头组织编印《高铁乘务党支部作业指导书》《高铁乘务党支部建设一本通》，同时，充分利用广州南站动车队模拟车厢场地，联合开展应急演练、学技练功活动，强化“六乘”人员乘务服务的技术业务素质和突发情况应急处置能力，进一步提升高铁乘务党支部服务保障能力。编印《广客党建巡礼》等高铁宣传画册，在高铁乘务党支部融合得有深度的同时，更加有温度。

三、紧扣中心展作为，构筑高铁乘务党支部流动堡垒

1.从党建引领上发挥作用。从功能型党支部工作实际出发，构建“1+1+5”党建管理体系，即：1个考核评价制度，建立“高铁乘务党支部一体化考核记录档案”；1个评先评优制度，建立高铁乘务“六乘”党员积分管理制度，按照旅客投诉、安全受牌、业务抽考等指标设置减分项目，按照旅客表扬、应急处突等指标设置加分项目，通过过程写实、月度考核、季度考试，综合评价党员表现；细化5项高铁乘务党建具体工作指引，即：接班报到、亮明身份、应急吹哨、创岗建区、信息反馈5项工作指引，形成明确具体工作流程和标准，让党支部有“章”可依，为夯实党支部工作基础提供制度保障。

2.从确保安全上发挥作用。始终将坚守高铁和旅客列车安全万无一失的政治红线和职业点作为高铁乘务党支部创建的首要任务，建立党支部“5+1”工作制度（“三会一课”制度、主题党日制度、发展党员制度、群众工作制度、党员积分制度），充分发挥了党组织“战斗堡垒”、党员干部“领头雁”作用，形成了党内安全上下联动、齐抓共管的良好局面，在安全管理中党组织监督、党员模范作用发挥大有作为。2022年以来，党员“两违”率有明显下降，在“五一”、国庆等小长假期间，党员干部深入一线巡查发现问题67个，消除安全隐患9起，进一步确保了安全生产形势平稳有序。

3.从客运提质上发挥作用。坚持“立标打样、示范带动”，结合党内品牌打造和党支部标准化规范化建设，以动车一队“玉成号”高铁乘务党支部建设为样板，从出乘作业、途中作业、应急处置、退乘作业等四个方面，区分不同岗位、不同场景，细化高铁党支部和党员工作标准，并图示化作业流程。利用党建工作会、经验交流会等时机，组织标杆党支部发言交流、模拟演练、示范推广，让“样板党支部”工作成果和经验转化为“标准教案”，不断提升客运服务质量。2022年以来，在“玉成号”列车上成立的高铁乘务党支部收到各级工单表扬86件，接受各级媒体正面宣传报道102条。