乡镇便民服务中心工作总结

乡镇便民服务中心工作总结

鼎屏镇因雄峙县城背后的银鼎山、玉屏山而名，是全县政治、经济、文化、教育、行政中心，距重庆市区90公里、江北国际机场75公里，全镇幅员面积66.95平方公里，辖25个社区、10个村，常住人口37万余人。2020年以来，鼎屏镇聚焦镇村便民服务“三化”建设标准，以“围绕一个目标、塑造三张名片、创新四种模式”的“134”便民服务工作法，持续提升便民利民服务水平。

一、以实现“一个目标”为统领，建强队伍“能便民”

鼎屏镇以建设成为“县域之核、首善之镇、宜居之城、创业之都、幸福之地”为目标，着力打造“一枚印章管审批、一张清单管事项、一套制度管规范、一个平台管效率、一个体系管便民”的一流服务平台。一是高规格成立便民服务工作组织领导队伍。成立以镇长为组长、分管副镇长为副组长、相关部门负责人为成员的镇便民服务工作领导小组，从环境打造、部门入驻、人员选配、设备配备、制度建设等方面进行细化部署。二是高质量入驻部门窗口及后台运转队伍。将政治素质高、群众观念强、政策业务精、奉献精神好、综合形象优的5名人员派驻服务窗口，确定298名社区（村）便民服务代办员，形成上下一条线的便民服务合力。

二、以塑造“三张名片”为支撑，思民所需“真便民”

一是将便民服务作为促进社会和谐的“稳定器”。结合鼎屏实际，创新司法进驻模式，窗口服务人员及社区（村）代办员充当政策宣传员、矛盾调解员和情感联络员，切实把矛盾真正化解在萌芽状态。主动对接与群众生活息息相关的4家企业服务事项入驻，让群众享受更多延展服务。拓展建立户外阳光工作者休息站、志愿者爱心服务站、心理健康工作站、司法救助站、水电气讯代办咨询站和电商服务鼎屏代办中心等“三站一中心”，社会反响良好。二是将便民服务作为密切干群关系的“润滑剂”。按照“三化”建设要求，重构便民服务大厅功能板块，明确功能分区，配备免费饮用水、老花镜、充电器、爱心电话、应急箱、爱心雨伞等惠民物品，变“服务对象等着办”为“等着服务对象办”，创新探索延时服务、预约服务、代办服务等便民服务新体验，着力构建以“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”的“三位一体”服务新模式。三是将便民服务作为基层组织建设的“助力机”。按照减事项、减环节、减流程和容缺受理的要求，加快推行“一枚印章管审批”，认真梳理镇级高频服务事项59项、社区（村）服务事项20-40不等，逐一制作办事指南并公开，从群众“办一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到“申请救助、养老医疗”等麻烦事情，“把麻烦留给自己、把便利带给群众”的做法受到了群众点赞。特别是巧用大厅空间，打造了全县首个免费星级便民卫生间与简易母婴室，时时体现“家文化”与为民情怀的有机融合。

三、以创新“四种模式”为路径，达民所愿“长便民”

一是“镇便民服务中心+社区（村）便民服务室+便民服务代办员”三个节点保证“全覆盖”。从办事群众角度出发，结合镇、社区（村）实际梳理服务事项，做到应进必进、应办尽办、全程代办，真正满足群众所需。在35个社区（村）设立便民服务室，职干部及网格员或居民小组长均为便民服务代办员，形成层级相连、上下联动的三级便民服务体系。二是“定点办+上门办+流动办”三种方式保证“全天候”。根据不同群众的办事需求，采取灵活多样的代办方式，最大限度地方便群众办事。便民服务室窗口“定点办”、老弱病残等特殊人群“上门办”、便民服务义务队定期进社区（村）“流动办”。三是“限时承诺+跟踪卡片+实名投诉”三项制度保证“高质量”。实行限时办结承诺制度，在镇上能够办结的事项，24小时办结回复，需要县级审批的事项48小时内回复办理进度。实行“卡片”跟踪管理制度，镇统一制作“便民服务跟踪卡”，如实登记服务事项，让办事群众放心、安心。实行“实名投诉”制度，对外公布镇纪委投诉电话，设立投诉秘密填写点，畅通办事群众投诉通道。四是“管理台账+民主评议+量化考核”三项措施保证“长效化”。建立便民服务管理台帐，按月统计，年底对便民服务的件数、质量、好评率等情况进行统计排名。对便民服务实行民主评议制度，镇属部门负责人评议镇便民服务中心、辖区代办员评议社区（村）便民服务室、辖区党员和村（居）民代表评议社区（村）代办员的评议制度，对服务态度、办事效率等进行集中评议。出台便民服务量化考核办法，推动便民服务质量大大提高。

下一步，我们将按照本次会议精神，巩固成果、弥补不足，着眼标准化，创新举措、强化建设、达标升级；着力规范化，健全机制、科学管理、高效运行；着重便利化，问题导向、创新服务、提升群众满意度，扎实推进我镇便民服务体系“三化”建设向纵深发展，增强人民群众幸福感和获得感！