银行开展“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动总结

共促消费公平共享数字金融

——银行开展“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动总结

兴岛支行银行坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。促进银行业保险业数字化创新，推动解决“数字鸿沟”。聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推进银行业保险业诚信教育和诚信文化建设，开展“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动，以提升公众风险防范意识，共促金融消费公平，构建和谐金融生态环境。

活动期间，兴岛支行组织人员走进福利院、社区、商圈，通过悬挂宣传条幅、分发宣传资料、组织开展现场讲解及讲座等方式，积极开展各类宣传活动，向群众普及金融消费者八项权利、征信知识、存款保险制度、支付结算、防范电信网络诈骗、杜绝非法集资等金融知识，告知金融消费者解决金融消费争议的正确渠道和方式，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景。加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设，推动解决“数字鸿沟”等问题。提升金融消费者风险防范意识，提高各类侵权行为的识别及处置能力。

兴岛支行充分利用地域优势及营业网点布局便利，利用营业网点LED电子屏、多媒体智能广告机、多媒体电视等电子设备刊播主题鲜明的“3·15”消费者权益保护宣传教育海报和系列标语，并在公众教育区及营业厅外设置宣传台，在醒目位置摆放宣传折页供客户取阅。同时，还安排工作人员现场开展厅堂“小课堂”，向厅堂客户及过往群众普及与日常生活紧密相关的金融基础知识，并邀请大家参与“享权利·明责任·防风险”有奖答题活动，在提升客户服务体验的同时，也提高了消费者对金融产品的认知能力和风险防范意识。

疫情期间，非法金融活动在特殊群体发生的现象屡见不鲜，“数字鸿沟”导致老年人、残障人士等特殊群体容易遇到消费不公，他们的金融消费权益难以得到保障。为帮助群众有效应对金融消费可能遇到的困难，自贡银行加大了针对性教育宣传力度，通过上门关爱等方式，结合真实案例，向老年人、残障人士等讲述不法分子常用的各类诈骗方式，并叮嘱他们不要轻信陌生人，不要将资金转入陌生账户，接到疑似诈骗电话、短信不要理会，避免不必要的损失。为了让老年市民共享数字金融，兴岛支行工作人员还现场向他们讲解了智慧机具的适老服务，一对一教会他们使用基础功能，逐渐打破“数字鸿沟”，帮助他们守护来之不易的财富，引导他们共享金融科技发展的成果。