电子银行部关于“规范提升年”活动实施计划汇报

我部门根据总行“规范提升年”活动指导思想及要求，坚持以电子银行业务发展为重要基础，从转变思维、提升服务、积极营销等方面全方位、多角度加大电子银行业务推广力度，着力提升服务能力与服务水平。现将电子银行部关于“规范提升年”活动实施计划汇报如下：

一、梳理部门岗位职责、明确分工

年初，电子银行部对本条线业务各岗位职责及人员分工进行了梳理，明确了各岗位工作内容及工作标准，责任到人。为进一步保证各项业务合规化、细致化，我部门将全面梳理岗位合规操作要求和业务流程，落实岗位责任制，明确部门各项业务的责任人、操作细节、注意事项等，确保各项业务合规、有序开展。

二、改进工作作风、提高服务意识

电子银行部作为主要业务部门，不仅要发挥业务部室的管理职能，更要始终坚持“服务支行”的理念。坚持每季度去支行进行实地调研，调研时间不得低于两个工作日，对支行的实际情况和存在的问题做一个详细的了解，能当场解决的问题当场解决，当场解决不了的结合实际情况制定行之有效的方案，为支行发展提供可靠的保障。日常业务问题按支行分组，实行跟踪服务，营业部、凤瑞、释之由赵珊珊负责解决，独树、拐河支行由李巧玉负责解决，广阳、赵河由娄熙龙负责解决，北环、中南厂支行由李亚芳负责解决。

三、加强培训学习、提升业务水平

（一）每周一进行内部培训，对上周工作过程中存在的不足之处做一个全面的总结，并提出整改办法，在以后的工作中加以改正。每个月选择一家支行，提前了解培训支行的业务薄弱环节，进行一对一的业务培训。

（二）4月份和5月份指派员工去莱商银行进行跟班学习，促进同行间的交流和学习，拓宽员工知识面，汲取莱商银行在电子银行业务发展过程中积累的经验和好的营销方法，结合我行的实际情况，进取性、创造性地开展工作。

四、勇于奉献、培养担当精神

（一）落实岗位责任制，针对不同岗位制定切实可行的工作内容及工作标准，责任到人，并将执行情况列入本部门绩效考评方案。

（二）引导员工转变思想，摒弃原有按部就班、一成不变的工作思路，主动去发现问题、思考问题并解决问题，提升全方位思考问题能力及处理问题能力。使员工明白，工作不仅仅是谋生的手段，更是终生奋斗的事业。

五、拓宽思路、不断创新

我行地处县域，竞争压力较大，在通过学习提升自己业务能力的同时也要多与同业交流经验，推出自己的特色，提升我行竞争力。2019年我部门计划推出两种新卡种，丰富我行的银行卡品种，增加我行银行卡产品的吸引力和认知度。在新媒体时代，新媒体让你离客户更近，同时也需要你更懂客户，除微信订阅号和微信公众号以外，我部门已注册我行抖音号，选取内容积极向上的素材，拍摄小视频，为我行业务的宣传营销开拓一个新的低成本、高效率渠道。

2019年是全行的规范提升年，电子银行部在发挥管理职能的同时也将注重部室整体素质，提升自主学习意识。科学安排学习计划及内容，学习的内容及方向将与日常经营管理活动、监管部门要求、风险防范密切结合，提升整个部门及条线的专业素质，提高工作效率与工作质量，保障全行各项工作又快又好发展。