妇幼保健院工作总结

妇幼保健院工作总结

在提升群众看病就医满意度工作中，枣庄市妇幼保健院始终坚持公立医院公益性，把维护妇女儿童健康权益放在第一位，积极通过提升医疗服务、提高就诊效率、促进医患沟通等措施，全方位改善医疗保健服务模式，不断增强群众就医获得感。为持续创新医疗服务，改善患者就医体验，近期，医院在做好疫情防控工作的同时，通过启动多学科联合会诊、开展各类医疗技术培训、举办“我为医院献计策‘金点子’征集活动”以及服务窗口前移等方式，以不断创新的举措和实实在在的医疗服务切实提升人民群众就医满意度。

一、更年期多学科管理（MTD）模式试运行，让“患者追着医生跑”变成“专家围着病人坐”

更年期是女性健康的转折期，由于体内性激素水平的变化，许多更年期女性出现月经紊乱、潮热、盗汗、心悸、眩晕头痛、失眠、关节疼痛、激动易怒或抑郁等症状，需要多个学科共同参与提供科学、专业的健康指导。自今年7月份以来，枣庄市妇幼保健院更年期多学科管理（MTD）诊疗模式依托更年期门诊试运行。该诊疗模式主要针对更年期疑难病例，根据疾病所涉及的专业组织相关专家进行联合诊治，共同为患者提供系统、全面、个体化的诊疗方案，免去患者在多个科室之间的奔波，坐享“一站式医疗服务”。会诊专家团队包括但不限于更年期门诊、妇科门诊、内分泌营养科门诊、中医妇科、盆底保健康复、乳腺科、内科、药学部、影像科及心理门诊的专家，主诊医师为副高级及以上的职称，多学科专家协作，共同为更年期患者全力提供有效的、综合性的干预和治疗。帮助更多更年期女性享受生命周期健康保障。目前，该诊疗模式已成功为28名更年期患者进行了综合诊治，专科护士将定期对患者进行电话回访，并做好健康宣教及复诊时间的提醒。

二、积极开展新技术新项目，以增强医疗服务能力作为提升群众看病就医满意度的新路径

很多早产儿由于各系统发育不成熟，容易出现喂养困难，比如喂奶时出现吸吮无力、呛咳、嘴唇变青紫色（血氧饱和度下降所致）、哭闹拒绝进食等。如果不进行干预，可能会影响宝宝的健康成长与发育，以后也可能会出现进食过少、偏食挑食、不良进食行为等诸多喂养问题。近日，医院新生儿科NICU接收一名30+3周顺产出生的早产宝宝出生时体重1.75kg，出生后7天矫正胎龄为31+3周，每餐只能吃10ml母乳，残奶较多，吸吮力差，经口喂养仍较困难，体重只有1.78kg。经过新生儿科医务人员进行10天的口腔运动干预后，宝宝吸吮功能逐渐增强，每餐能吃40ml，体重也增长到了2.04kg，顺利出监护室。今年7月开始，医院新生儿科已开展对部分胎龄30周至35周的早产儿进行口腔运动干预，以提高早产儿经口喂养能力，帮助早产宝宝早日回归父母的怀抱。以此同时，医院新生儿科已成功申请了mini导管针新技术的实施许可。该项技术不仅能降低置管时对患者的伤害，而且具有并发症少、使用周期较长等特点，作为可一种新型静脉治疗管路，为中长期静脉输液治疗的住院患者增加了新选择。下一步，mini导管针新技术将作为“无痛医院”实施项目在全院科室广泛开展，进一步减少患者反复穿刺的痛苦，最小化减轻血管内膜损伤，为广大患者带来福音。

三、开展各类业务培训和专业技术比武，不断丰富医务人员专业知识提高业务技能

医疗质量管理是医院管理的重要抓手，要让质量成为习惯，医疗水平才能持续提升，患者就医获得感才能不断增强。为进一步规范医疗服务行为，确保医疗卫生工作安全、高效发展，近期，医院根据实际工作需要，开展了全员廉洁自律教育专题培训会、医院中层干部管理培训和医疗质量提升培训班、第四期护士长胜任力培训；主办了枣庄市妇幼健康项目暨适宜技术推广培训班，承办了“她健康1+N”基层妇产科医师培训工程（枣庄站）、枣庄市妇幼保健协会儿童急危重症专业委员会成立大会暨儿童急救生命支持与常用抢救技术培训班，并召开了医疗服务质量提升阶段性总结会议，将全面提升医疗服务质量作为持续改善群众就医体验的重要抓手。6月份，枣庄市妇幼保健院代表队在枣庄市首届残疾儿童康复救助专业人员技能大赛中荣获“团体一等奖”，同时，在肢体残疾、智力残疾、孤独症、听力言语残疾四个康复组技能大赛中喜获多个一等奖。7月份，枣庄市妇幼保健院孙华雨在全国第三届产科危急重症病例交流大赛山东区域晋级赛中斩获第一名。

四、探索卫生人才培养新模式，激活医院发展新动能提升服务患者水平

青年医师是医院发展的未来，医院创造条件、搭建平台，积极帮助临床医疗骨干解决成长过程中遇到的问题和困惑。7月份，医院启动实施“英才计划”，并与受聘的9名“管理英才”和“8名青年英才”完成了签约，鼓励他们发挥引领带动作用，紧盯目标责任书各项指标，扎实推进个人聘期计划完成，为推动医院各项事业实现新突破、迈上新台阶作出更大的贡献。今后，“英才计划”将每年滚动式选拔培养和资助多名业务英才、管理英才，为医院高层次骨干人才提供持续发展的培养计划，积极营造“尊才、爱才、留才、用才”的良好氛围。8月，在全院下发《关于推进医师职业发展规划工作的通知》，院领导班子成员、医务科分别对全院医师（含新入院、转科、住培医师）分批次进行谈话，谈话内容包括个人专业发展规划、行政发展规划、对医院和科室发展的看法或合理化建议等。本次谈话记录并深入讨论青年医师们提出的合理化建议，同时，结合医院和科室的需求对医师职业规划明确发展方向，鼓励他们积极努力学习，钻研业务，苦练“基本功”，尽快成长为医院的中坚力量，用自己的专业特长为百姓解决看病难看病贵问题，真正实现治病救人医者初心。根据市委“赢在中层”行动工作部署和《关于开展市直机关企事业单位中层干部轮岗交流的实施意见（试行）》要求，经充分酝酿、反复斟酌、沟通汇报、集体研究等程序，确定医院行政职能科室中层干部内部轮岗交流方案，顺利完成行政职能科室中层干部轮岗工作，进一步激发广大中层干部干事创业的激情，提升了服务患者群众工作水平。

五、开展“我为医院献计策‘金点子’征集活动”，集思广益助推医院服务能力再上新台阶

7月份，医院下发了“我为医院发展献计策‘金点子’征集活动的通知”，职工们踊跃参加，纷纷为医院发展积极建言献策。截至目前，共收集全院各科室及个人有效“金点子”49个，提出了涉及医疗技术创新、医疗服务改善、医院环境改造、学科建设发展、人才梯队建设、志愿服务等方面的创新举措。院党委成立工作专班对收集到的“金点子”方案进行了归纳整理，并从其可行性、创新性、实效性等方面进行综合评定，选出了9个“金点子”入围演讲比赛，提出者对“金点子”的合理化建议以及具体实施意见进行全面展开式演说。为充分调动广大职工投身医院建设发展的积极性和创造性，医院将对收集到的“金点子”评出一、二、三等奖，对提出者给予奖励，并根据医院实际情况，对提出的具有一定推广和应用价值的“金点子”按照涉及部门进行分类，反馈到执行部门进入实施阶段。该活动暂不设截止日期，作为广纳群言、广集民智的有效途径，长期有效。医院也将进一步发挥全院干部职工建言献策与凝聚共识双向发力推动工作的功能作用，为助力医院高质量发展保驾护航。

六、推行“一次挂号、全院通用”惠民举措，“一站式”诊疗服务模式让患者更方便

为更好地服务患者，医院将服务前移，在患者最需要的地方去解决就诊中的实际困难。考虑到有的患者在门诊就医过程中，因就诊时间晚、检查项目特殊等原因，检查结果当天出不来，需要第二天再挂号找医生复诊，不仅费时，也增加了患者就医负担，医院根据学科发展及患者看病就医需要，正式开通了门诊挂号“一次挂号、全院通用”功能，不仅在同一科室、同一专业的复诊患者无需重复挂号，而且实现一次挂号看多个科室，即患者来院就诊，当日在门诊挂一个号，看诊结束后，如患者需要进一步治疗，免挂号直接进入和疾病相关的其他专科进行就诊，实现了医生围着病人转的“一站式服务”诊疗流程。该举措不仅免去患者复诊的挂号费用，还免去需要转诊转介其他科室挂号的费用，受到患者的一致好评。在提升患者看病就医满意度工作中，医院改变的是服务方式，转变的是服务理念。自此项惠民举措实施以来，医院每年惠及患者3万人次，为患者免去挂号费近20余万元，让患者切实感受到医院便民惠民服务的诚意。

七、提供医疗协助和全程陪诊服务，让利于民的“小事情”推动服务品质“大提升”

医院根据妇女儿童健康需求建设服务环境，充分考虑患者的生理和心理特点，积极探索高效、便利、贴心的医疗服务模式，形成了“预防、治疗、照护”的健康服务机制。院内设置孕妇休息设施、哺乳室、图书室及3处儿童游乐场，提供患者及手术专用电梯、便捷停车等服务；制作“乘车卡”摆放在新老院便捷通道，显示公交线路与导航地址，方便患者来院就医；着重加强惠老设施建设，更新了各类老年人群体服务标示标牌，比如健康教育宣传栏、导向牌等采用容易辨识的大号字体和鲜艳颜色迎合老年人需要；门诊便捷通道配有老花镜、轮椅、针线包等，考虑到近期因天气炎热，门诊一站式便民服务站在原有提供温、热水的基础上，为来院就诊者提供常用物品及急救药品，增加防暑降火的绿豆水以及中药四季养生茶；门诊药房开展“药”满意服务活动，为门诊特殊用药的病人提供冷链包服务；在卫生院大门口、预检分诊、门诊大厅、药房窗口、走廊过道等处，随处可见佩戴标有“党员志愿服务队”绶带的志愿者主动上前为老年人、残障人士以及无陪人的患者提供医疗协助和全程陪诊服务，细心地引导患者预检分诊、挂号、缴费、取药等，节约了看病时间，提高了就医效率。近日，医院为缓解夜间急诊儿科就诊压力，正式开设了儿科专家夜间门诊，为给患儿提供更优质、高效的医疗服务。

八、开通“一键投诉 码上响应”多通道投诉建议服务平台，努力把“问题清单”变为“服务清单”

7月初，医院利用数字化手段，启用了“一键投诉 码上响应”多通道投诉建议服务小程序，在门诊及住院、收款等人员密集处张贴“一键投诉 码上响应”二维码，只要手机一扫，即可进入投诉建议页面，进一步畅通医院和群众沟通的渠道。7月15日，有患者反应“B超室排队的地方，光有水，没有一次性杯子，不方便喝水，建议增加一次性杯子”。在接到投诉建议后，相关科室立即在24小时热水处张贴醒目导引牌指引导患者到B超室导诊处拿取一次性水杯，确保患者及时喝上热水。7月23日，患者反应“下午4时30分，门诊二楼化验检测窗口只开了1号（夜间窗口）和2号（体液检测窗口），且暂无人员值班，向3号窗口人员询问后，答复让放在2号窗口即可，样本放置后一直无人理会，3号窗口工作人员聊天嬉笑”。接到投诉后，院客户服务部立即到相关科室了解情况，根据科室反馈情况对窗口开放时间进行优化，同时对当班工作人员进行了诫勉谈话。自小程序启动以来，每周平台访问量最高达8079人次，通过平台已为患者解决实际困难28件，事件受理率100%，按期办结率100%。此外，医院积极对接12345政府服务热线，对群众反应的痛点难点堵点问题，精准施策，强力推进，力求最大限度解决群众最需要解决的问题，切实提升群众满意度。

“技术过硬、服务有质”是枣庄市妇幼保健院一直以来不变的“初心”，也是枣妇幼人坚持不懈的追求。下一步，枣庄市妇幼保健院将全面提升门诊服务质量，持续改善群众就医体验，提高医院核心竞争力，助力医院高质量发展，为人民群众构筑安心舒适的生命健康屏障，为健康枣庄建设作出更大贡献，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。