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正文

第一篇：宠物医院工作总结

郫县福宝宠物医院2014年工作总结

转眼之间，郫县福宝宠物医院已经在郫县经营了一年的时间了。在一年里，我在各位领导和同事们的关心与帮助下圆满的完成了宠物医院的各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1 、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻农发局的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习动物诊疗的相关法律法规；遵纪守法，爱岗敬业，增强了社会责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2 、专业知识、工作能力和具体工作。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向同行请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了动物诊所的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成动物诊所的各项工作。并且加入了四川省小动物防疫协会。

3 、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一个前来就诊的患病动物，工作投入，热心为广大人民群众服务，认真遵守劳动纪律，坚守岗位，完成分内工作。

4 、工作质量成绩、效益和贡献。在开展每一个工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力得到了广大客户的信赖与认可.

5 、在未来的一年里，我将更加努力的学习相关知识，尽量做到精益求精。以更加饱满的热情为动物的健康保驾护航。

2014.11.8

江新昌

第二篇：宠物医院年终总结

年终总结

2014年即将度过，我们充满信心地迎来2014年。在过去的一年中，收获了些许成熟，丢掉了部分幼稚。首先很感谢各位领导对我的支持与关爱，对于我的稚嫩无知无尽的包容。

2014年3月18日我迈进了关忠动物医院连锁机构丰北店的大门，转瞬即逝，到2014年的1月18日已经整整十个月的时间了。由最初的陌生到后来的进入状态，以致现在的不可割舍。这整个过程掺杂了我太多的摸索，思考乃至眼泪。这其中可能也伴随着迷茫，失落，想要放弃。但我永远记得我最初的梦想。

记得刚刚到丰北店的时候，仅仅是抱着试试看，反正认识的人在，比较正规的医院等等简单的想法投入到工作中。随着对于丰北店逐渐深入的了解越来越发现单位上层也好，整体的关忠连锁所进行的模式也好还有与大多数人的思想节奏上的契合都让我看到了关忠连锁机构的无限前景。这一切都不禁让我全情投入的进入到工作中。在这十个月的前进历程中曾经努力拼搏，为了在北京的丰台，海淀，朝阳，大兴甚至怀柔，密云。只要是你去过的地方都能看到关忠的招牌。甚至有一天当国外的宠物业想要注资中国市场时他会毫不犹豫的第一时间选择关忠为他的合作伙伴。因为关忠的牌子已享誉国内外！！（哈哈哈??想起来就爽！！）但同时我也曾经迟疑过，感觉自己壮志未酬；梦想没有我想象中的一帆风顺，现实的东西总是在发生后的总结中你才能得到更多的收获。不过踌躇，迟疑都会过去。因为生活就如一条滚滚东去的大河，我们每个人都是河里的一颗石子，当你掉落到这条河里的时候都是有棱有角，个性张扬。但是随着水流的冲刷你的棱角会逐渐磨得圆滑让你能更好的适应河中的环境。可能过程会有些痛苦，但都会过去。只要你不要忘记你最初的梦想，你的原点。

现今的北京宠物业的发展模式真可谓是群雄并起，但是“既生瑜何生亮”的感慨也随时出现在大多数人的心中。宠物医院如雨后春笋般快速崛起，但倒塌的速度甚至比崛起的更快。面对如此快速的“新陈代谢”，以及国家政策对于宠物业发展模式的宏观调控不禁让我们深思。服务，技术以及管理模式等等如何协调以至于能更好的复合现今市场上大多数人的消费需求？随着时间的推移，自己逐步的融入到护士长这一中层管理的角色中，从宏观角度上以上的这种种的问题就依次的出现在了我的脑海当中。

作为新店的角度上，对于以上的这些问题个人认为可以大致从“软件”和“硬件”两个角度去进行深入。

“硬件”即宠物医院的人员配置，环境设施以及真正的硬件仪器设备等等。人员配置的首要就是技术含金量的多寡。一个好的医院技术才是硬道理，也就是白话中的你是否能够真正的解决问题。不管是有何等消费能力的客户，他来到宠

物医院的最主要目的都是这个。其次就是一个好的环境，环境的优劣直接影响着一个宠物医院的定位，同时也决定了这个医院对于消费人群层次的可接纳性。至于仪器设备就是一个中等以上医院必须具备的重要因素了。

“软件”即宠物医院人员的制度管理模式，服务战略方针以及宣传方法的投入等。无规矩不成方圆，万事开头难，一个良好的宠物医院的规章制度是一片乐章的节奏；是一个国家的法律；是一个集团是否正规的具体体现。良好的思想约束可以是许多工作的“安全带”也可以是工作顺利进行的“传送带”。例如：如何通过制度来改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为等。在现今这个通讯设备发达的时代，随着国外医疗技术的不断对内渗透，北京的医疗技术可谓是日新月异。但毕竟中国的宠物医院还属于起飞的阶段。这也导致了北京大多数宠物医院还是处于全科医生，毫无尖端，技术重点的运营模式。在这种大环境当中服务就无意中成为了一个新的亮点。如何来优化这一领域，是否要通过制度的制定来进行统一的服务方式一直让它成为我们关忠连锁的一个连锁特征？最后也是我认为对于一个新店来说最为重要的一点，那就是宣传。虽说酒香不怕巷子深，但要是巷子太深了你再香他也飘不出来。没有合理的宣传力度和宣传的战略方针让人们去认识你又何来接纳呢。所以我认为，活动+宣传+过硬的技术=客户积累

“没有错误的管理方法只有适合的管理方法”是我在关忠动物医院连锁机构学到的也是我记忆最为深刻的一句话。写到这我又不禁的想要再次的感谢你们——我的诸位领导们。没有你们的包容和教育，我学不到这些，也不会是现在的我了。在我努力时为我加油打气，在我想要退缩时你们没有放开我的手，我得到的只有勉励。真的谢谢~~

面对新的一年，2014年在向我招手。我坚信这又会是我收获的一年。只要主观上不放弃希望，不抛弃信心，不舍弃信念。胜利终究会属于我。

总结过去一年的所得，积累过去一年的经验，吸取过去一年的教训，改过过去一年的错误是我近期需要去完成的作业。

在2014年中我努力一定要把医师资格证考下来，同时学历上要努力更上一层楼（把本科自修下来）。这是我简单的也是最主要的新的一年的两项计划。同时，也希望各位领导能多多的督促批评我的不足，让我能变得优秀起来。希望丰北店能在大家的齐心协力下先把医疗十万的一关拿下，争取2014年关的时候突破20万。加油！加油！

关忠动物医院连锁机构丰北店刘义

2014.1.18

第三篇：宠物医院实习总结

实习工作已经划上了句号，但留在心中的回忆与感受却是久久难以忘怀。在这五个多月中我们紧张过，努力过，开心过，醒悟过，自信过。这些从未有过的经历让我们进步了，成长了，学会了一些在学校以前从未学过的东西。

我于2014年1月至2014年7月在成都宏仁宠物医院实习，该医院位于成都市武侯区，是一家以私营为主的宠物医院，医院占地面积不大，有两个楼层。宠物医院里基础设施比较齐全，拥有呼吸麻醉机、x光机、b超、生化分析仪、血球分析仪、等专业的诊疗设备，化验室可提供血液、尿液、粪便、细菌培养、皮肤病检测、寄生虫、传染病等上百种化验服务，当日出诊断报告，医院并与四川农业大学动医院的教授建立联系，实现网络远程诊疗和技术指导。

该动物医院主要是给动物看病手术、住院，销售宠物食品、宠物相关的一些用品。每天的顾客流量比较大，我们每天在那里的主要工作就是接待前来就诊的小宠物，给宠物打针，经常性的对医院进行消毒工作等一些比较简单的工作。

前来该宠物医院就诊的宠物主要是犬类，其中以博美、金毛、牧羊犬、吉娃娃、前来就诊的比较多，这些犬大部分是从外省或是国外通过空运被主人所接收的，由于从异地托运，所以或多或少的会带一些疾玻实习过程中，我所接触到的病例主要是：传染病(像犬瘟热、细小病毒并结核病)、寄生虫并外科病(像创伤、脓肿)、内科病(口炎、肺炎)、中毒性疾病(有机磷化合物中毒)等一些疾玻

主管这所动物医院的医生是我们的邵医生，他在工作中严格要求我们，在生活上对我们非常关心，从他及其他宠物医生那里我们学到了很多关于做人、做事、创业的方面的东西，并让我深刻的认识到作为一名合格的宠物医生不仅需要熟练的操作技巧，而且同样需要优秀的职业素质：

我总结了三点：

1.思想素质

宠物行业的每一个人应该对小动物有爱心，热爱宠物工作，献身宠物事业，树立牢固的专业思想;要有良好的医德，认真负责，团结协作。

2.专业素质

对顾客要态度诚恳，和蔼热情，关心体贴，掌握宠物的心理特点，给予细致的治疗，技术熟练，做到准确、安全，精益求精，要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇到病情突变，既要沉着冷静，又要在抢救中敏捷、果断。

3.科学素质

做为宠物医生要有实事求是、勇于探索的精神，要认真掌握本学科基本理论，每项操作都要知其然并知其所以然。作为宠物医生应该努力拓宽自己的知识面!

此次实习给我印象最深不是如何的给宠物看病，而是惊叹越来越多的人群对宠物关注，这些人群主要体现在青年人上面，还有一些白领阶层，这可能跟经济和不同年龄阶层的人的观念以及人们心态的变化有很大的关系。每个养宠物的主人对自己的宠物都像对待自己的亲人一样，很是费心费力的去为宠物生活的方方面面着想。我记得在就诊的过程中就有一位中年妇女是哭着抱着患病的小金毛到医院看病的。

现在饲养宠物的观念和以往已经大不相同，狗和猫不再扮演看门和捉老鼠的角色，而是人类休闲时的玩伴。随着物质生活的富裕，人们越来越注重休闲生活情趣的培养。他们将宠物视为家庭成员之一，宠物在家庭的地位可见一斑。细细琢磨，在现代化的家庭，可以说应有尽有，彩电、音响、空调……，但似乎还缺少一点什么?缺少一点沟通感情、善解人意的东西，宠物就充当了这样一个角色，人类在欣赏这些可爱的宠物时，精神将得到调节，忧愁也可能悄然离去。再者，随着传统家庭结构的变化、解体，人际关系逐渐趋于淡化，使越来越多的人将感情投注于宠物身上，人与宠物间的依赖关系，将随时间的流逝而日益浓厚。

宠物，在社会生活、家庭生活中充当重要角色;它进入了家庭圈，充当人们的生活伙伴，它进入了社会交圈，体现人们的身份地位，作为贵重礼品赠送亲戚和朋友;它进入了经济圈，发展宠物以带动一批产业的兴起……伴随时代的发展以及人们观念的更新，宠物行业在国内各个城市的兴起将无可置疑。

通过这次实习我认识到，我国宠物品种资源丰富，宠物饲料资源也很充足，亟待动物专家和爱好者研究开发。

五个月的实习生活让我获益匪浅。实习，不仅是我人生中一段珍贵的记忆，更是我另一段人生的起点，我相信在未来的路上我会做的很好。

第四篇：宠物医院前台工作指导

宠物医院前台岗位指导

【前言】

我们是一家充满爱心的宠物医院！谁是医院的爱心大使？

前台。

我们是一家一流的宠物医院！谁是医院的形象代表？

前台。

宠主来到医院里面享受至高无上的服务！谁来给予贴心和温馨？

前台。

医院各个部门工作沟通需要更加顺畅！谁来搭起沟通的桥梁？

前台。

你的青春活力是我们医院的一道美丽的风景线，你的欢声笑语是大家工作乐趣的催化剂，你的细腻使我们工作环节避免了不少失误，你的耐心沟通在我们之搭起了心灵之桥。你，举足轻重。

爱你，我们可爱的前台！

【职业操守】

（一）、责任

5. 提高责任感；提高工作效率；提高服务意识；提高形象和素质；提高团队精神。具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作精益求精；树立诚信观念，对同事满腔热情；奉行医院的文化理念和经营模式提高工作效率；对宠物和客户充满爱心，灵活为客户提供实在、高效的服务，做到让医院放心，让客户满意；强化市场观念和竞争意识，讲求优质服务和经济效益，时时刻刻围绕为医院创造效益而努力奋斗；主动维护医院的根本利益和荣誉；（二）、品质 6.

8. 讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语；发扬团队精神，维护医院整体形象，密切配合，团结协作；严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强；

9. 培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民；

10. 前台是医院形象的体现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。

（三）、技能

5. 积极参加文化、技术、业务能力培训，不断提高自身的职业素质；刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平；苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力；不断充实、研发业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术；奉行“不抛弃、不放弃、不拉下、不落后”的团队精神同，主动承担帮助同事提升技能的责任。遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规；严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、(更多内容请访问好范文网：www.haowORd.coM)工作标准、作业规程和岗位规范；严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情；廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益；（四）、纪律保守医院内部所有有关技术、经营、人事、财务等方面的资料、文件、程序与数据的秘密，

不得向第三方泄露。

6. 不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，维护办公、工作秩序。

（五）、职业礼仪

2. 言行举止体现精神充沛、神采奕奕；上班着职业装，个人服装应注意以下原则：

e) 保护个人与患病动物的安全；防止疾病传播的可能性；适应动物医院的高强度工作环境；维持一流医院的形象；满足客户的消费心理诉求。

4. 接人待物热情有礼貌；在顾客面前辟免口臭、体臭，当着他人面并咳嗽、抽烟、嚼口香糖、大声喧哗。

【岗位要求】

1、女，18~28岁，形象佳；

2、高中或同等学历以上，宠物类专业毕业者为佳；

3、热爱小动物并有志于宠物行业发展，本人有养宠物狗、猫经历者为佳；

4、熟悉动物医院工作流程；

5、有较强的服务意识；

6、沟通能力强，具备一定的公众表达能力；

7、有店面销售、电话销售的能力。

【岗位职责】

1、病历档案的建立与管理并完善管理模式；

2、来电接听、预约安排、售后通知等，疫苗客户提醒及会员客户的回访维护；；

3、核查患病动物入院、出院等手续是否完整；

4、接待客户并引领服务，完善客户接待流程；

5、前台超市区的产品销售并参与院内市场策划和推广；

6、提高医院形象：

a. 院内员工的客户接待流程、超市产品认识、销售技巧、形象礼仪等培训；

d. 保持前台、超市区、接待区域的舒适、整洁和安全防范工作；以专业的知识和热情的态度接听电话并处理相关事宜；维持前台区域的工作秩序。

7、合理应用医院电脑软件程序，对前台的办公设备进行保养；

8、各种销售报表的制作；

9、完成院长交办的工作任务；

10、不断提升自身能力以胜任本职工作。

【每天工作流程】

一、营业前：

1、提醒员工打卡，并做好考监督；

2、检查员工服务仪容；

3、前台工作区域的卫生清洁；

4、超市区的商品整理；

5、营业前准备：心态、形象、物品；

二、营业中：

a) 工作开展

ii.

iv.

vi. 检查《客户回访登记表》、《来电登记表》、《预约登记表》；向院长提供需要回访的客户资料，以便院长安排回访工作；接听电话、安排预约、售后通知等，客户回访和邀约工作；收银现金的对账，确保物、账对应；核查患病动物入院、出院等手续是否完整及准备好各种手续所需的物料； iii. 客户接待、服务引领和现场销售活动等； vii. 客户意见调查，了解客户感受，对医院的评价，以及客户对医院有什么合理建议等； b) 工作整理

ii. 维持前台形象，保持环境清洁卫生并填写《巡查登记》；理货、铺货；

iii. 客户资料更新和分析；

iv. 前台工作交接；

ii. 向院长汇报销售情况、市场活动、客户管理及工作中遇上的重大情况；学习产品知识；牢记每位宠物的信息；工作技能提升

iii. 参加培训学习；

iv. 设计并优化前台培训课件；

三、下班前：

1、做好各项工作报表，检查单据填写是否完善、规范；

2、检查当天的客户资料、核对营业额，并对单、交账；

3、总结当天的业绩、工作与计划的差距；

4、检查工作范围内的货品、电源设施等情况

5、及时记录当天未处理的事项，做好交班工作（填写交接表并当面交接）。

【每周工作】

1、对前台的各种设备设施进行整体的检查维护；

2、根据市场环境及实际销售情况结合商品情况进行促销、市场推广活动；

3、组织院内现场促销、市场推广的训练；

4、发布医院会议通知；

5、向上级汇报周总结，制定下周工作目标和计划；

6、向院长提交形象礼仪评价表；

【每月工作】

1. 向院长汇报月总结，制定下月工作目标和计划（细到每周）； 2. 向院长提交：

a) 客户回访统计表；

b) 月度销售报表、美容医疗的营业报表；

c) 市场分析表；

d) 员工考勤统计表；

e) 月度商品入库表

f) 月度商品盘点报表；

【岗位考核要素】

1、前台超市销售业绩；

2、个人服务礼仪是否到位；

3、每天工作完成情况；

4、每周工作完成情况；

5、每月工作完成情况；

6、员工评价。

协和宠物服务有限公司

协和宠物医院

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第五篇：宠物医院

宠物医院

近年来，在各大城郊市，饲养宠物已经成为时尚，随着爱犬一族的逐渐庞大，成规模的犬业养殖机构就有成百家，与之相应的宠物医院、宠物食品店、宠物用品店、宠物美容店也应运而生，并且具有自己固定的消费群体。

而北京这麽大的市场却没有一家成规模的宠物甲等医院，我公司将依托在地理位置的优越性，打造北京最有规模，最专业的宠物医院。

宠物医院成立后，将科室齐全，规划合理，下设诊室、化验室、x光室、b超室、重症监护室、药房、手术室、消毒室、住院部等科室，并按照传染病与非传染病分开诊治的原则，治疗区分为普通病治疗区和隔离治疗区，住院部分为普通病病房和传染病病房，消毒严格，可以有效避免病畜之间的交叉感染。另外医院还设有独立的休息室、展示区、用品区、美容室、寄养室等区域。

医疗设备将全部采用国际先进配置，在行业内处于领先水平。化验室将配备有最新型的进口宠物专用血液分析仪、宠物专用全自动生化分析仪、宠物专用尿液分析仪、olympus cx-31显微镜及病理分析系统、离心机等医疗设备，手术室配有宠物专用呼吸麻醉机和多功能宠物监护仪，x光室配有宠物专用大型高频x光机，另外，医院将还配有宠物专用usb接口b超仪、宠物专用高频电刀、宠物专用超声波洗牙机、超声雾化器、紫外线消毒车等现代医疗设备。先进的设备和精确的数据，为临床诊断特别是疑难疾病的确诊提供了可靠的依据。

宠物医院将聘请农业大学动物医学专业毕业大学生，其中主治医师十名，均为北京市执业医师，平均临床经验八年以上，经验丰富，技术精湛，对传染病、皮肤病、内科病、外科病、老年病等均有独特的治疗方法。

专业、进取、爱心、诚信是我们服务宗旨，爱心服务、合理收费、服务大众是爱它的经营理念。广泛的客源，复杂疑难的病例，为医院临床诊疗经验的积累提供了大量的素材，并督促医院在技术上不断钻研进取，设备和服务上不断完善，以适应宠物临床向专业化和规范化方向快速发展的需求，确保向广大爱宠人士及其宠物提供高品质的专业服务。