产品线上操作方案

辅酶Q10、线上1388模式流程大纲

全体员工统一培训学习习近平治Q10产品及专业知识，包括服用方法，适用人群，包括Q10和其它Q10的区别和优势在哪里，树立对产品的信心！

会前动员，确定目标，统计客户大数据并量化给每一个工作人员！

（每个员工梳理出自己的顾客数据）

一、Q10线上操作流程：

1、前期拜访顾客做铺垫：

（1）筛选顾客大数据，挑选有微信的，有钱的、心脏不好的，心脑血管人群，有保健意识的。

（2）参与顾客占比：铁杆顾客60%，死单顾20%，新顾客20%。潜水不不参与互动顾客2%。

（3）员工进行家访，做铺垫：

大概话术：阿姨啊，为了提升我们的服务，除了定期我来家里拜访您，我们还和总部申请了一个关于心脏养护的健康专题课程群，就是我们在微信群里开展一个心源动力防护知识科普学习班，由总部专家教您如何养护心脏，如何预防心脏方面的突发问题，但是总部要求群里名额有限，您那一直很支持我的工作。所以我特意给您留一个，每天就学习10来分钟，为期10天，轻松愉快学习，不耽误生活，阿姨呀，为了鼓励学习，总部支持的参与礼品。，就每天学习健康知识还能顺便领点礼品在群里听听课和我们其他的会员朋友一起学习不仅解闷还有收获！阿姨，具体群里啥时候开班，我提前2天和您说拉您进群。

不同的顾客，不同的话术，给顾客讲明白，怎么参与学习，学习的好处，名额有限机会难得，还有礼品，让顾客感兴趣，让她期待。

不太会玩微信的，在家里再教教他，

（拉群开班以前，一定要前期和顾客沟通，不然前期不铺垫，直接拉进群，顾客不知道啥情况，会大大降低参与度）

二、建立群内整期课程学习奖励机制：

学习群名称：心源动力防护知识科普学习班+群负责员工名

机制分为四项：

（1）签到（早上8:30—9：00点）获得鸡蛋1枚

（2）笔记+课程留下的问题回答（9:30—18:00）获得鸡蛋2枚

（3）晚间互动三个问题都参与的顾客（晚上7:00）获得鸡蛋1枚

（4）整期课程结束，四项全部参与的，再额外给予满勤奖励鸡蛋20枚

注意：整期课程无休息直至课程结束，把学习奖励机制做成群公告形式！

如何领取学习礼品：课程学习结束后，按照顾客参与的情况登记表到店领取相应数量的鸡蛋，除此之外，全勤的额外再送满勤奖励20个鸡蛋，全程对顾客进行保姆式的关注以及鼓励表扬，增加顾客参与度以及活跃度。一轮教育全程参与一位顾客的奖励也就是60枚鸡蛋。

三、建立群内维护机制：

（1）发早安红包（8：00）

（2）签到（早上8:30—9：00）,8：25红包提示今日签到马上开始

（3）开课前红包（8:55），提示今天今天签到时间还有5分钟以及课程分享还有5分钟开始，还没签到的顾客抓紧时间签到签过到的叔叔阿姨可以提前备好纸笔准备听课

（4）课程投放时间(9:00—9:15),

（5）笔记+回答分享时间（早上9:15—18:00），顾客晒当天课程笔记的时间，员工对于顾客分享的每份笔记都要点开看内容，完成针对性的鼓励表扬

（6）互动红包（晚上18:55），提示今天的课程互动问题马上开始，请叔叔

（7）互动（下午19:00），每天课程会有对应的互动内容，主持人带领顾客一问一答完成互动

注意：建群以前群内奖励机制、维护机制建立完毕，几点发红包，几点签到，几点互动，参与员工必须知晓，并按维护机制在拉顾客进群前与顾客沟通到位然在群运时严格进行执行！

四、提前备好开群仪式稿，把电子模板发给参与员工熟读！为之后开群仪式做准备！并且做好群内开课提醒文字模板发给负责直播员工！

五、

注意：直播员工建议是顾客都认识且熟悉的工作人员，店长是最好。送福利、说后期员工群有评比的口也更合适。

六、员工统一时间建群,统一时间拉顾客进群

1、各自员工建立自己的群，自己员工对自己邀请的顾客负责。

（每个群不得低于20家顾客，夫妇都可以就进群参加学习，或者家里谁做主谁参加学习）。

2、员工和员工之间也互相拉到群内。开课后带动顾客签到分享笔记。

3、邀请公司负责人XXX进群

4、统一时间拉顾客进群。（早上10:00）

（一定拉前期交流沟通过的顾客进群）

5、顾客进群以后发红包欢迎，发送群公告，红包文字写下午14:30开群仪式，敬请期待！

（红包和群公告多发几轮，每一个红包都要备注开群仪式时间，上午结束拉群，没进群的顾客，立即跟进，并了解情况，通过抢红包人数，掌握参与数据）。

七、开群仪式：

当天早上拉完顾客，下午就做开群仪式。开群仪式结束后，红包告知晚上7点有互动，发送群公告告知晚上互动的答案在都群公告。

关于第一天晚上互动，根据群公告对于活动、活动时间、活动奖励进行提问互动，一定将群内的活动在开始运营前让每一位在群顾客了解清楚。结束后附上第二天早上开课时间，让顾客知晓开课时间后回复666

（员工各自做各自群的主持人进行开群仪式，把之前的开群仪式稿，用微信语音的形式在群内有节奏的念一遍，期间市场总经理发红包，并且表示祝贺，语音或者文字形式都可，表示对本次学习班的重视。开群仪式结束后晚上互动和顾客进行问答互动，提醒签到，开课时间，笔记回答，互动时间等）！

（开群仪式结束后，根据抢红包人数，掌握参与数据，没参与的，立马跟进家访，了解情况）。

八、正式开课：

员工早上带头签到发送签到口号，带头听课分享笔记回答，并对群里分享笔记的顾客进行鼓励点赞！晚上互动，主要是回顾当天课程的2-3个知识点，并且提醒明天开课时间和预告明天课程主要内容，（公司给课程安排表及课程内容大纲）

开课头4天很关键，员工每天需要掌握自己群内顾客的参与度和积极性，对于不积极的要进行沟通和提醒，掌握顾客的情况！不要掉队。并且每天晚上7:40前完成当天参与的数据汇报，可制成电子表格，第一是每天对比数据更加的清晰，对于未参与顾客及时沟通跟进；第二是晚上8：00让将统计表发进顾客群，让顾客清楚自己通过参与互动获得的对应数量的奖励。

九、课程讲座为期8天，第九天是销售老师的恳谈会

（1）第八天课程结束后在群内发送通知，明天*点会邀请到总部*领导莅临本群为我们会员朋友们做答疑会。

（2）群内公布后群负责人员和群内每一位顾客一对一沟通明天恳谈会时间以及引导顾客提关于心脏以及自身健康方面的问题。做好收集工作，为了恳谈会的正常进行，问题收集一定要提起重视。

（3）恳谈会结束后半个小时在群内通知明天直播的时间，私下一对一告知清楚时间。（如果顾客对直播操作不熟悉，会前需要提前开直播教顾客直播操作，务必由于直播操作不熟悉影响顾客进直播参与销售）

注意：恳谈会一个群以一个群做，时间在1个小时，销售会可以一个直播完成所有群一起做。

十、第十天为直播销售

（直播前一天老师会开直对员工进行直播间操作培训）

十一、平台建立维护群

结束销售会以后，公司建群，专人统一管理，统一维护，群名叫做辅酶Q10交流群，把所有买了货的顾客，邀请进群，我们公司网络部门进行平台维护，总部每天定点在里面投放课程来进行维护，市场设立奖励机制，也是有签到，笔记，互动，晒吃Q10的图片！慢慢引导效果，让顾客拍视频分享到群内，为下一次翻单做准备！