旅游集团工作总结

旅游集团深入贯彻学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，在高新区管委会、苏高新股份公司的正确领导下，按照苏高新股份公司提出的旅游板块加快转型升级的要求，紧紧围绕“降本”、“提效”、“增收”三大工作目标，凝心聚力，不断加强经营管理工作力度，开拓创新，始终坚守安全红线，在确保景区安全平稳运营的基础上，经全体员工奋力拼搏，2018年旅游集团各景区入园总人数达80.6万人次，完成经营总收入9705万元，净利润同预算相比成功减亏1883万元。

一、以创新宣传为手段，市场营销工作取得新突破

2018年，旅游集团在激烈的市场竞争中，通过全面市场化运作主题活动，转变宣传投放思路，创新渠道销售运作等手段，市场营销工作在五个方面取得了新突破。

1、重塑品牌效应，开拓市场营销新局面

2018年前三季度，旅游集团重新塑造“苏州乐园”品牌并向市场发声，全力做好糖果世界闭园的市场准备与品牌公关工作；围绕四季悦水游村品牌新定位制定了相应营销与宣传策略，进一步提升四季悦水游村的品牌影响；充分准备森林水世界的开园市场营销工作，全面炒作市场人气，为战略西移打下扎实基础。

2、丰富主题活动，带动市场人气和营收

2018年旅游集团将传统波段活动转变为单园极致化营销，节庆造节、创意宣传、IP打造等手段不断提升。围绕重点节庆时间点，塑造自有IP“猫镇长”、“村长”，精心策划的“猫在森林”、“热气球主题展”、“众萌争宠”，四季悦水游村自助烧烤节等主题活动都受到了游客的好评，活动内容涵盖了明星演出、新媒体互动、现场活动等形式，内容丰富、亮点不断。

3、创新宣传工作，统筹高效推广宣传

2018年，旅游集团各景区春季波段在没有营销费用投入的前提下，着力做好了春节、清明、五一等节点的活动策划与市场营销工作；同时进一步强化合作，与新媒体互动整合传播，争取到苏州广电、江苏广电、江苏电台的免费口播宣传支持，先后落地包括中国新歌声江苏赛区启动、森林小镇萌宠秀、苏州广电童博会、江苏电台自驾游、新华日报、苏州日报等大小媒体活动20余场。在有限的投入下最大限度的争取到大量落地活动与免费资源，强势媒体IP造势引流，全面铺垫市场炒作，形式多样，互动新颖。

4、巩固传统渠道，深挖新媒体网络渠道

今年，旅游集团在原有传统旅行社合作的基础上，大力向各地区新渠道、新网络分销商进行拓展。重点做好春游、秋游学生市场，落实各地区学生、亲子游团队；同时把握各类节庆活动点，以元旦小长假节点为开端，做好糖果、温泉及小镇三大世界的营销工作，紧密与大型OTA平台战略合作，引爆人气与票房；全面布局重点节点，在零投入的情况下丰富园内活动、扩大宣传，提升人气。

5、牢抓暑期波段，创新双园联动玩水季

策划夏季森林水世界活动方案，形成森林水世界四大系列、十大亮点活动，突出主题“星光、海洋”，并实现“双园联动，双园玩水季”。前期圆满完成森林水世界开幕、驴妈妈2800万包量等重点工作，于2018年6月份展开预售并完成门票2万张的良好成绩。各地区团队包量亦在紧锣密鼓收客。2018年森林水世界在恶劣天气下力保人气与票房稳定，共接待游客近36.2万人次（不含1.2米以下儿童），总营收达6052万元，成功跻身全国热门水世界前列。

二、以降本增效为目的，定岗定编工作取得新进展

在苏高新股份公司相关部门的指导下，旅游集团坚决落实定编定岗工作，对员工岗位标准进行摸排，重新确定岗位人员，通过内部调动、岗位优化等多项措施，对员工岗位合理安排，使员工工作效率得到较大提升。2018年，旅游集团通过多种方式，精简人员385人，企业在管理规范化、人员精简化的进程上向前迈进一大步。

1、保持稳定，圆满完成糖果世界安置分流工作

2018年5月15日，糖果世界正式闭园。在闭园前，旅游集团提前聘请专业律师团队，组织人员成立安置分流小组，做好员工分流方案和应急措施预案。分流工作中各单位各司其职，积极与分流员工进行沟通协调，在两周内就完成了糖果世界闭园人员分流安置工作，确保了员工队伍人员稳定，工作上没有出现脱节。

2、提升营收，温泉世界酒店、宜必思酒店完成合并

欢乐世界搬迁和糖果世界闭园后，旅游集团进入转型升级的调整期。为合理安置公司旗下各版块资源，充分利用可用资源增收创收，旅游集团经过多次调研和召开专题会议研究，决定将温泉世界和宜必思酒店合并经营，并通过调整营业时间，人员统一调度等多项举措，有效节约劳动成本，提升了工作效率。2018年，温泉世界酒店在今年没有包量的情况下实现营收153.93万元。

3、开拓创新，提前部署森林水世界开园准备工作

森林水世界于2018年6月15日正式营业。旅游集团提前做好人员安排、物资准备、商家洽谈、前期营销等相关工作。尤其是在优化岗位人员布局方面，联合驴妈妈打造无人票房，全面引进自助售票机、自助售货机等智能设备，引进芝麻信用租业务系统，使景区智能化销售方面取得突破性进展。

4、卸载减负，宜必思酒店加快出售

浒关宜必思酒店因地处城郊结合部，酒店已经营多年，设施日趋老化，且周边酒店逐渐增多，竞争激烈。为了加快旅游板块转型升级，根据苏高新股份公司的决策部署，旅游集团需减负前行，决定将宜必思酒店出售。目前，酒店资产评估工作已基本完成，旅游集团正多渠道寻找买家并进行深入洽谈。

三、以战略西移为抓手，清租清退工作取得新亮点

狮山广场项目作为苏高新项目建设工程的重中之重，旅游集团深入贯彻高新区管委会指示精神，组建商户清租清退专项工作小组。同时在区征收办的指导及狮山街道、拆迁公司、评估公司、凡创律师团队的配合下，稳步推进欢乐世界园外商户及糖果商业广场的清租清退工作。

欢乐世界土地征收令下达后，清租小组主要针对园外的泊逸酒店、第三杯咖啡、瓦库茶馆、怡乡春竹等8家商户以及糖果商业广场迪卡侬、海底世界、美思佰乐等17家商户进行多轮的沟通会谈，促成商户清租清退。2018年上半年，清租小组已与欢乐世界广场8家商户签订了清租协议，并完成撤场交房。

欢乐世界广场的清租经验为糖果商业广场的清租工作打下了坚实基础。为加快工作推进，清租小组主动对接，做好现场的协调工作，评估公司出具评估报告后，第一时间与商户进行协调沟通，并通过以诉促谈的办法对几家开始不配合的商户提起了诉讼，边诉边谈。至2018年12月底，旅游集团顺利完成糖果商业广场所有商户清租清退工作，获得了高新区管委会领导的高度评价，同时欢乐世界广场和糖果商业广场的征收中旅游集团获得8.53亿元的征收补偿款，使得公司利益得到保障。

四、以确保安全为核心，景区运营工作取得新进展

安全运营一直是旅游集团经营工作的第一要务，更是旅游集团生存和发展的生命线。旅游集团始终坚持“生命至上，安全第一”的工作方针，以游乐设备重大安全隐患排查和整治工作为重点，以日常安全管理工作为基础，在各部门的共同努力下，2018年集团继续保持了无重大安全事故发生的良好状态。

1、圆满完成游乐设备重大安全隐患排查和整治

2018年5月，接到江苏省质检局《2018年全省特种设备安全监察与节能工作要点》的通知，旅游集团立即组织力量安排部署了相关工作，形成了明确的工作计划和方案，落实安全主体责任。结合实际情况，精心组织，认真开展全方位、全过程的自查自改工作，持续动态地排查消除各类安全隐患，确保所有使用设备的安全运行。在排查和治理过程中还建立了专门台账，形成完整系统的档案资料。同时借此契机，旅游集团认真总结经验成果，形成完善的特种设备安全管理长效机制，以更高的标准和要求做好特种设备安全管理工作中的每一个环节，确保设备安全运营。

2、预防为主，综合治理，确保日常安全管理不失位

根据第三方安全评估机构的建议要求，旅游集团安全办继续修订完善了《安全责任追究制度》《特种作业管理制度》等安全管理制度，并与各部门签订《安全经营责任书》，明确各部门的安全职责，安全管理制度进一步完善。创新“走动式”经营管理，实现安全检查常态化、制度化，对各景区的晨检、周检、月检、季检和年检及重大节庆日和活动前的安全检查，形成了一套完整的安全检查制度，安全检查工作常态化、制度化得到充分的保证。暑期在遇到台风、雷雨等恶劣天气的情况下，全面组织安排各岗位管理人员、安保人员做好台风天气的24小时值班轮守，扎实做好防台工作，保障游客游玩安全及景区各区域安全。对上级公司在暗访过程中发现的问题，及时召集部门会议，明确整改措施，工作责任到人，确保景区安全运营不失位。

五、以党建工作为引领，党员干部队伍建设取得新成绩

2018年，旅游集团坚持以习近平总书记关于习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指引，深入贯彻学习习近平总书记系列讲话特别是对江苏工作作出的重要指示精神，紧紧围绕总体工作目标，切实转变工作作风，将党建工作贯穿企业生产经营、企业人才队伍建设以及企业文化建设等各个方面，统筹推进党的领导、党的建设和企业中心工作深度融合，不断解放思想，开拓创新，充分发挥了党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用，为各部门工作的顺利开展提供了强有力的思想保证和组织保证。

1、加强学习教育，强化工作措施，努力提高党员队伍素质

一是结合公司实际，积极推进“两学一做”常态化，坚持“三会一课”的组织生活，使全体党员在政治思想上得到深层次的教育。二是组织党员干部参观徐州贾汪区马庄村、淮海战战役纪念馆，进一步增强了党员的责任感和使命感。三是强化理论学习，建立党支部、党小组微信群，以互联网为媒介，组织党员和入党积极分子进行了集中学习和自学，观看优秀电教片和影视作品，学习微信公众号发布的各项党建工作动态，将网络学习与面对面学习有机结合。四是抓好党建阵地建设，2018年旅游集团办公地点迁移，在原有党建阵地上墙材料的基础上，在森林小镇办公区新会议室继续将党旗、入党誓词、党员权利、党员义务等内容上墙，营造党建活动氛围。

2、加强组织领导，健全完善制度，抓好党员队伍建设

一是定期召开民主生活会，严格落实党风廉政建设责任制，搞好作风建设，领导干部严以律己，以身作则。二是坚持每月召开主题党日活动、月度经营总结会、每周领导班子工作例会，确保各部门信息沟通流畅，为经营决策提供有力的依据。三是积极参加苏高新股份公司组织的每月学法活动，增强领导干部的法律意识、风险意识和工作能力。四是加强对入党积极分子的培训，积极在群众中宣传党的政治主张，提高党外群众对党的认识，接收符合条件的群众的入党申请书，吸收优秀群众入党。五是组织参观周新民党建工作室、苏高新股份公司党建展厅、以及参观学习虎丘景区、昆山森林公园、太旅集团海棠花红主题宣传阵地，打造旅游集团“向阳花”党建品牌，推进党建阵地建设。

3、党员率先垂范，筑牢战斗堡垒，发挥先锋模范作用

在糖果世界人员、物资、设备等的分流、转移过程中，总支党员领导干部联合工会、团委成员，积极参与公司召集的员工沟通会议，做好员工心理疏导、意见和建议的收集及反馈等工作，并与各部门中层干部协同工会、律师顾问，在遵守法律法规的前提下，顺利完成了员工分流、商户清退等工作；在森林水世界暑期运营客流高峰时段，为保证游客满意度，党员带头，在一线的服务、商业、餐饮等岗位上积极支援公司活动日和夜场运营，充分发挥了党员先锋模范作用。

4、打造和谐企业，提高服务质量，引领企业文化建设

2018年度，旅游集团中层在森林小镇、温泉世界开展每日安全巡查，做好工作日志，切实形成责任明确、措施到位、运转有序的工作机制。总支团委和工会紧密联系，各司其职，联合组织开展多类主题活动。如在春节前走访老党员、老员工，为困难职工送去慰问金和慰问品，给困难员工带去企业的关怀；在森林水世界高温运营期间开展为员工“送清凉、送安全、送健康”活动，为员工送去清凉饮品及防暑降温用品；坚持“用快乐传递爱”的企业文化，加大对党员、群众的关心力度，组织党员、群众参加白马涧蓄力跑、环古城区徒步、趣味拓展活动、篮球比赛等活动，组织员工端午节包粽子、包饺子活动，给员工带来了温暖与欢乐，营造了公司和谐氛围。

总体来说，旅游集团在2018年的全年经营管理中取得了一定的成绩，实现了旅游集团搬迁至大阳山第一年的平稳过渡，但也存在一些不足和问题。如人员管理方面，缺乏创新措施，导致员工存在工作不主动，人员调配困难、老员工无法管理等问题。财务管理方面，用数据来促进各个部门管理提升的效果还不够，主动拓展性不足。市场营销方面，市场局面没有完全打开，并存在市场萎缩情况，没有通过市场带动公司的经营提升。安全管理方面，一线岗位的安全意识与监督机制仍然不足，部分人员存在麻痹大意思想。这些问题需要我们深刻反思，主动作为，在今后的工作中必须拿出具体的方案举措，通过提升和创新管理来加以解决。