一名银行营销人员的自述：愿作春雨润心田

也许，我不能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一分光热；也许，我不能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为一名普通的卷烟营销人员，我就是一束阳光、一滴春雨，我甘愿为行业的发展贡献自己的光和热。

在担任客户经理的岁月里，我始终牢固树立“责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识”，在烟草行业变革的烈火中不断历练成长。从不懂到懂的风雨历程中，我尝到了做客户经理的酸、甜、苦、辣，但我无怨无悔，因为我的付出不仅仅得到同事和领导的认可，也得到零售客户的认同，客户满意的笑容已经成为我生活中不可缺少的重要养分，召唤着我坚定地、一步一个脚印地走在客户经理岗位的道路上。

在我的脑海里，经常会浮现出一位孤寡老人的面孔，这位善良的老人当时是我的零售客户，她没有电话，每逢老人订货前一天，不管是晴天还是雨天，我都会到她那里协助她把货款存入银行，把老人要的货源一一记下，指导老人完成订货，长年累月为老人做着这一切；有一次，老人生病了，我提上一件牛奶去看望老人，老人感动得泪流满面，紧紧拉着我的手不肯放下，很久很久才让我离去。今天，这位老人已经不是我的零售客户了，但是每当我路过她家门前时，她都要拉住我的手让我到屋里坐坐，说上两句暖心的话，每每这时，我心里甜甜的。我想，帮助客户本是客户经理的本职工作，但是客户却牢牢记住了我所做的一切，面对这样的客户，我感觉到所有的付出都有了价值和回报。我知道，我的所作微不足道，但是在客户眼中却是一名当之无愧的客户经理，就象一滴春雨，一点一点地沁染着客户的心。

同零售客户几年的磨合，我们之间建立了牢不可破的亲情关系，因为我时常把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，同时也使得这些客户成了公司忠实的伙伴，真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观。随着时间推移，我和所服务线路的零售户非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，都了如指掌，对于客户提出的一些问题也能够及时处理并提供帮助。

在全面开展网上结算工作后，为了让客户在繁忙的生意之中能正常存款和结算，我把自己的手机号留给每个经营户，谁家烟款不够或许还未存入银行，我都会用电话提醒他们及时把款存入银行，谁家不懂得操作网上支付，我都会亲临客户门店手把手教会，这样做虽然多浪费些电话费和口舌，但是对于零售户来说却是一种信息的传递，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度和忠诚度。

客户的满意是我们永恒的追求，为了这个目标，我将满怀着对烟草事业的忠诚，扎扎实实地工作，认真做好每一件小事，在平凡的岗位上奉献一腔热情，哪怕只是一束阳光，一滴春雨，甘愿滋润着每位客户的心。