人际关系处理与应对经验

在日常工作中，难免会与同事就某个工作问题发生矛盾冲突，如何从容应对，在不伤害同事间和睦关系或激化矛盾的前提下，妥善的解决问题？在不断的实践、反思与总结中，我发掘了一个相对稳妥的处理方法：当问题浮现，矛盾被激起时，我认为可以用两个步骤来解决——安抚情绪及解决问题。接下来，我结合自己的工作经验浅谈一下我对该问题的看法。

工作中我们会遇到形形色色的人，与各种各样棘手的问题。当冲突发起时，双方难免会带有一些私人情绪，双方在负面情绪中的时候，激烈的言语争辩只会加剧无谓的矛盾，对解决问题没有任何正面作用，反而可能会造成不必要的负面影响。因此，我认为在解决问题前，处理好双方的情绪才是重中之重。作为一个成熟的教务员、业大人，我告诉自己，无论对方态度如何，我要学会先把自己的情绪放在一边。时刻提醒自己：我和我的同事是一个团队，团队间讲究协作共进。理性思考，处理好自己情绪的同时，尝试安抚对方的情绪。可尝试用语言向对方表明自己的态度：“您先别着急，我们今天是来解决同一个问题，我们的立场与出发点是一致的！”切忌把自己放在同事的对立面。让对方感受到我解决问题的诚意，而不是要与他争个输赢对错时，我相信对方也愿意放下他的情绪，来认真、理性的思考问题。