2019年上半年酒店经理个人述职报告

2019年上半年酒店经理个人述职报告

（2019年7月）

按照考核工作要求，现将本人2019年上半年履职情况报告如下。

一、主要工作成绩

2019年，是XX大酒店经营开局之年，也是全酒店干部员工迎接挑战、经受考验、努力克服困难的关键一年。在上级公司正确领导下，酒店全体员工的共同努力下，围绕“新时代更奋进”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，认真地开展各项工作，取得了一定的成绩。

（一）努力学习政治、业务理论，不断提高管理水平。

半年来，无论工作多么繁忙，没有放松政治和业务理论学习。一方面积极参加集团公司组织的各种政治学习活动，同时主动学习习近平的几个重要讲话的理论学习，培养自已的政治敏感力和廉政意识。通过扎实的思想政治理论学习，能够牢固树立大局意识，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器，自身管理能力和水平不断得到提高，客观、全面、准确地看待问题，分析和解决问题。在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不断探索，使自己更好的履行本职工作。对专业知识的学习更是常抓不懈，由于酒店业竞争的日趋激烈和专业化，深感职责的重大，除了参加各类培训外，利用业余时间学习专业理论、法律法规、营销及金融知识。

（二）狠抓经营业绩取得了明显的成效。做为酒店的主要负责人，抓经营是我的中心工作，任何时候都不能有丝毫放松。一是重视科学的管理理念，提升营销拓展能力。建立年度经营数据预测评估体系，完善酒店2019年房价体系，围绕业绩数据合理调控营销策略；二是加大宣传和推动营销力度。营销计划能落到实处关键在推动，半年来先后实施了多个重大活动的推动，都达到了很好的推动效果。三是扩大线上营销渠道，一季度数据分析发现散客市场占比较低，网络平台及宣传不强，在携程合作的基础上；四是线下营销同时步进行，一是落实协议单位回访制度，巩固本地市场和政府市场的业务；五是提高婚宴市场收入，6月份携手婚庆公司举办一场以“真爱永恒”为主题的婚礼秀，扩大酒店的影响力，提高知名度。在短短的半年时间里，酒店始终以服务为主线，提高全员服务意识，全面树立酒店良好的形象，在客户中建立了良好的信誉。

（三)抓队伍管理不放松，全力打造酒店发展的生力军。

队伍管理工作是个人工作中的又一项中心工作。酒店是一支年轻的队伍，团结班子成员，发挥中层管理人员的作用，能深入一线和员工面对面交谈，了解员工的思想动态并针对性的进行解决，先后完善了68项管理制度，规范行为、赏罚分明，正确引导队伍稳定，使酒店的团队管理走上制度化，同是注重亲情管理，利用各种机会与员工交流，广泛地向他们灌输酒店的文化、观念和发展前景；抓好教育培训，为酒店的发展和队伍管理创造有利的保障。半年来，教育培训始终处于酒店发展的前沿，积极开展各类培训，强化各级员工对流程的管控，以训提质，基本保障满足酒店运营人力素质要求；以人为本，安全第一，认真落实安全生产责任制，不断推进依法治企、安全治企，加强酒店安全管理力度，成立酒店安委会，我任主任，亲自抓重点抓，有问题不放过，定期开展安全大检查和问题清单梳理报项目部落实整改。

(四)注重德操修养，恪守廉洁奉公。

1、在党性修养上，坚持政治学习，注重自我改造，不仅经常教育身边的同志，做到公平、公开、公正，始终保持勤政廉洁的作风。

2、严守纪律，洁身自好。在工作中时刻遵循党风廉政建设的各项规章制度，做到不为他人私，不以权压人，时刻把酒店的利益放在首位，既保持向上向善的良知，又坚持处事为人的理性。

3、在处理工作关系上，十分注意摆正自己的角色位置，敢于讲真话讲实话敢于负责任;注意发扬民主，联系群众，坚持大事商量、小事通气;遇到问题时主动沟通，注意通过做好思想政治工作来化解矛盾、消除误解;真心实意培养员工成长，设身处地帮助解决实际困难，尽心尽力地为员工办一些有益的事情。

4、健全各项规章制度，规范管理，制度先行。制定酒店各项管理制度、流程、标准140余项，覆盖了行政、党建等环节，用科学的制度来约束权力，用科学的制度来管理酒店，用科学的制度来规范党员和职工的言行，保障酒店各项工作的平稳运行。

5、严格物资采购流程。按集团公司招标采购流程，及时对资产进行登记和入库，确保物资的安全。

二、主要问题和不足

（一）在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源和自身潜力没有得到充分发挥; 。

（二）在管理方面：没有专业化的管理能力，有时出现只求“过得去”，不求“过得硬”的现象，管理时紧时松。现市场竞争越来越激烈，尽靠工作很热情但已不适应新时代下现代化酒店的管理了，靠以前的经验办事也不附合酒店的长远发展；创新意识不强，因我以前工作的酒店是一家三星级酒店，内部的客人比较多，形成了有些思维和经营理念考虑不周到；再次全面管理和协调能力不强，由于以前涉及到的管理不系统性和全面性，现很多方面考虑的不全面，给管理上也会造成一定的影响，涉及到一些缺陷和项目公司的沟通的协调能力也不够；酒店管理涉及的人和事比较多，很多事情我都亲力亲为，对客接待、应付政府执能部门、还有酒店内部管理，没有很好的发挥各部门经理的作用，自已感觉累，管理层也没有得到很好的锻炼。

三、下一步工作计划

2019年酒店责任大任务重，是上级树标杆的酒店，作为酒店领导班子成员，自已有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身的管理水平，围绕酒店发展目标，积极工作，正视困难，抓住机遇，使酒店步入良性发展轨道。