我就向大会作工作报告多篇

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我就向大会作工作报告篇1

各位同仁，大家下午好!下面我作年会总结发言。

20xx年，从大环境看，全球经济危机和经济衰退的复苏形势尚不明朗的大环境下，中国经济率先v型反转已经确定无疑。面临三网融合，全业务环境下的中国三大电信运营商，在宽带移动信息环境构建方面的速度将更快;向综合信息业务提供商转型的节奏将更快;以信息经营和运营为基础的产业链和价值体的合作和整合将更加深化和广泛。信息文明将以人类所难以企及和预料的力度、广度、深度和速度席卷全球。

经济和行业的宏观环境为汉铭达成2010年的业绩提供了条件和可能。达成战略绩效目标，还需要汉铭自身资源和能力与之匹配并得到有效的管理。2010年总体业绩目标的达成仍然是汉铭经营和运营的核心，是统领全局、压倒一切的中心工作。

从公司的整体来看，正如各中心和板块总结和计划中大家已经了解的，09年底和10年初，在机制建设方面的一个重要、核心的工作是，学习无线业务板块基于利润的分配体系，结合公司的业务结构和运营实际，以业务板块为基本单元、以中心为基本单位、以业务公司为组织目标，系统构建了汉铭基于利润的激励机制，使“客户价值、结果导向”的执行文化在机制层面得到更加彻底、全面、有力的保障和落实。基于利润的激励机制和基于战略绩效kpi的绩效管理体系共同构成了汉铭物质激励体系的骨架和核心，是汉铭最基本的组织激励制度。

仅有物质激励是不够的，2010年的重点工作之一是，在梳理汉铭已有荣誉激励体系的基础上，完善、优化、显化荣誉激励体系，并使之和物质激励体系一起共同构成完整的、独特的汉铭激励体系。

汉铭的管理目标是全面业绩管理下的自我管理，自我管理除了需要汉铭全员的意识和觉解，需要更加深刻理解对自己和组织的责任和使命，需要个人和组织的思维及行动能力，最基本和基础的是需要机制保障，需要制度安排和设计。汉铭激励体系既融汇了“客户价值、结果导向”的执行理念，又为自我管理提供了强大的支撑和保障，为汉铭向最高管理目标迈进走出了又一关键而坚实的一步。

在执行文化中结果导向和过程管理是辨正的统一。在我们的组织体系中，各级干部和全员要正确认识和处理两者的辨正关系，一味只强调结果，而忽视过程管理，规划、计划的结果并不会自动达成，既使达成，还有如何达成和达成的质量问题。重结果、轻过程的思想和意识是在执行中尤其反对和应该避免的。

作风建设，是汉铭全员，尤其是干部在2010年的重点工作，核心是反对自由主义。汉铭作为组织，要打造组织素质，打造组织的战斗力、凝聚力，打造规范化、标准化、职业化的组织，就必须在作风建设方面下大力气并长抓不懈。我们多次组织学习过毛泽东的《反对自由主义》这篇文章，我这里把其要点，结合汉铭的实际再重点和大家分享、交流一下。(根据毛泽东原文改编后的汉铭版反对自由主义)

汉铭提倡和主张积极的思想斗争，因为它是达到组织内部的团结使之利于战斗的武器。每个汉铭的成员，都应该拿起这个武器。

但是自由主义取消思想斗争，主张无原则的和平，结果是腐朽庸俗、歪风邪气的发生。自由主义在汉铭有各种表现。

同事之间，因为这样那样的原因或关系，明知不对，也不作原则上的争论，任其下去，求得和平和亲热。或者轻描淡写地说一顿，不作彻底解决，保持一团和气。结果是有害于团队，也有害于个人。这是第一种。

不负责任的背后批评、议论、抱怨，不是积极地向组织建议。当面不说，背后乱说;开会不说，会后乱说。心目中没有组织原则，只有自由放任。这是第二种。

事不关己，高高挂起;事若关己，外推第一;明知不对，少说为佳;明哲保身，但求无过。这是第三种。

命令、指令不服从，个人意见第一。只要个人利益，不要组织纪律。阳奉阴违。这是第四种。

不是为发展，为了进步和成长，为了把事情弄好，向不正确的意见和行为斗争和争论，而是个人攻击，闹意气，泄私愤。这是第五种。

听了不正确的议论也不争辩，甚至听了有损于组织、破坏组织的话也不报告，泰然处之，行若无事。这是第六种。

有部分干部，文化精神、组织制度和机制不宣传，不鼓动，不演说，不调查;不询问、了解员工情况，不关心其痛痒，漠然置之，忘记了自己是一个干部，把一个干部混同于一个普通的员工。这是第七种。

见损害组织和团队利益等不正确的行为不愤恨，不劝告，不制止，不解释，听之任之。这是第八种。

办事不认真，无一定计划，无一定方向，敷衍了事，敷衍塞责，得过且过，做着和尚不撞钟。这是第九种。

大事做不来，小事又不做，工作懈耽随便，学习松懈。这是第十种。

自己错了，也已经懂得，又不想改正，自己对自己采取自由主义。这是第十一种。

所有这些，都是自由主义在汉铭的具体表现。

集体组织中的自由主义是十分有害的。它是一种腐蚀剂，使团队涣散、关系松懈、工作消极、意见分歧。它使汉铭失掉严密的组织和纪律，丧失组织的战斗力、凝聚力和执行力，政策不能贯彻到底，管理举措难于执行或执行不力、执行不到位。这是一种严重的恶劣倾向。

自由主义的来源，在于个人的自私自利性，以个人利益放在第一位，团队和组织利益放在第二位，小我提前、大我退后，因此产生思想上、组织上、行为上的自由主义。

自由主义是消极的东西，客观上起着援助敌人的作用，因此敌人是欢迎我们内部保存自由主义的。汉铭要发挥自强不息、积极进取的精神，克服消极的自由主义。汉铭的每一位成员，无论何时何地，坚持正确的原则，同一切不正确的思想和行为作不疲倦的斗争。

古人说：“释己而教人者逆，正己而化人者顺”。汉铭的每一位干部尤其需要起而行动、以身作则，带出一支作风硬朗的团队。

身在曹营心在汉铭，我们欢迎;身在汉铭，心异汉铭，我们坚决反对并坚决斗争和打击。

?素书》(也就是黄石公当年送张良的那本)之正道篇中说，“德足以怀远，信足以一异，义足以得众，才足以鉴古，明足以照下。此人俊也。”我们自我反省和对照一下，自己是人俊吗?有人会说，这要求太高，很难做到;《素书》又说，“行足以为仪表，智足以决嫌疑，信可以使守约，廉可以使分财。此人之豪也。”我们自问是人豪吗?又有人说，这仍然很难达到，《素书》再说，“守职而不废，处义而不回，见嫌而不苟免，见利而不苟得。此人之杰也。”一个人如果没有成为人竣人豪、人杰的勇气和追求，那只会沦落为众生之一员、社会存在之一员而已，这和汉铭“拒绝平庸、追求卓越”的全员志向是格格不入的，和自强不息、积极进取的社会主流文化也是格格不入的。

希望汉铭的全体同志在20xx年更加团结协作、奋发有为、积极进取，摒弃不良的思想作风和工作作风，并与之作坚决、持续的斗争，在实现个人和公司业绩目标的同时，成长为人竣人豪、人杰，成长为更好的人才。这样也只有这样，汉铭将无往而不胜，汉铭的每一位成员也将无往而不胜!让我们共同努力!

我就向大会作工作报告篇2

各位代表：

现在：我代表中国共产党xx乡第二届委员会(简称本届党委)向大会报告工作，请予审议。

一、五年来的工作回顾

乡本届党委自xx年10月18日选举产生，任期三年，但根据中央省委的有关文件精神，将乡(镇)党委的任期更为五年，并定于本年第一季度换届。因此，乡本届党委经过精心筹措，并根据县委同意定于本日在此召开中共青朗乡第三次党代会。乡本届党委成员选举产生的是五名。其中书记一名，副书记三名，委员一名，另加县委确定挂职专管政法工作副书记一名，共五名成员。本届党委下设13个支部，其中农村支部9个，机关支部4个，共有党员x名，其中农村党员x名，机关党员x名。

五年来，乡本届党委在上级党委的正确领导下，坚持党的基本路线，坚持以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，以科学发展观统领全局，突出发展主题，围绕中共青朗乡第二次党代会指出的奋斗目标，围绕全面建设小康社会、构建和谐社会的总体目标，一班人团结拼搏、开拓进取，大力推进山区经济建设步伐，全乡经济社会呈现出协调、健康发展的良好态势。

1、乡域经济稳定增长。五年来，本届党委高度重视并认真研究农业、农村和农民问题。以农业增效、农民增收、财政增长为目标，大力推进农村经济产业结构调整，退耕还林、长防生态林建设契机，围绕"生态兴县"战略，深化山地综合开发，深化林种结构调整，大造速生产工业原料林，为长足的经济发展打下了好的基础。鼓励、扶助、引导群众发展烤烟等的任何工作，开展多种经营。正确引导农村剩余劳动力输出和转移，大力发展劳务经济，增加群众收入。通过引导农民进行农村经济结构调整，培育新的经济增长点，拓展增收渠道，全乡经济不断走向繁荣。农民人均可支配收入xx年逾0xx年相比，从1110元增加到 1510元，年均增长8;全乡储蓄存款总数，xx年与xx年相比，从615万元增长到1163万元，年均增长17.3，特别是居民储蓄，从560 万元增加到1118万元，年均增长18.9，人均拥有储蓄存款从620月增加到1230以上。

2、基础设施建设成效显著。五年来，围绕构建经济发展平台，重点突出了交通、通讯、文教、饮自来水安全及办服务条件等建设朗青公路在被朗江电站大坝水淹中断交通长达了xx年后，于xx年重新修通;被xx年"6.19"洪灾中冲毁的浦青公路及渡口码头和汽渡铁船，经过维修、恢复了正常使用;公路"通村工程"深入实施，青公路于xx年开工以来已基本修通，青黄公路于xx年以来修通了青木段，青七公路拓展工程已启动，青老公路的水工程正在逐步恢复，其他村级公路建设项目也得到扎实推进，全乡交通状况明显改善。通讯建设取得了突破性进展，在xx年1月28日建成了移动电话青朗直发站的基础上，于xx年11月28日建成了移动青朗基站，开通了移动电话;与此同时，加强了程控电话安装的力度，开通了客寨、黄溪两村的程控电话，至今全乡9个村已有6个村真正实现了拉线到户的程控电话。全乡程控电话装机已达x门。在没有开通程控电话的地方，移动电话和无线电话也遍布了各个角落。通讯设施建设的加强和通讯工具的增加，为促进当代信息经济的发展提供着坚实的保障。文教设施建设，重点是教育，xx年8月乡党委政府在十分捆拦的情况下，挤出资金修建了中学学生宿舍。饮用水安全工作建设深入实施，改建了集镇自来水厂，实施并完成了乡政府及周围老百姓的饮用自来水工作。xx年和xx年对政府办公楼及办公设施进行了翻修改善，政府的形象及其办公服务质量逐步提高。

3、各级改革逐步深入。农村改革成效显著，xx年农村税费改革，取消了农民上交等，减轻了农民负担达20;xx年降低了农业税率，本乡农业税税率降低达46。同时，国家对种粮农民实行种粮和粮种补贴每亩合计达26元;xx年除了农业税，取消了除烟草税以外的农业特产税，而且，国家还加大了对种粮农民的种粮和粮种补贴力度，每亩获补贴达28元，这些改革使农民收入实现较快增长。行政审批、融资、要素市场、社会保障、科技教育、户籍制度等各项改革机制实施。经济社会发展的综合环境进一步完善，人民群众从改革中获得越来越多。

4、社会事业全面发展。人口计划生育保持着良好的态势，人口的自然增长率开始控制在7以下。全面推进素质教育、教育教学质量稳步提高。加强了乡卫生院建设，全面启动新型农村合作医疗制度，农村医疗卫生条件明显改善。其他各项社会事业都取得了较大发展。

五年来，本届党委面对区域竞争日趋激烈以及"非典"、禽流感、洪涝灾害的严峻挑战，团结带领和紧紧依靠全乡党员干部群众，振奋精神，知难而进，各项工作赢得了胜利，概括起来，主要有以下几条做法和经验。

一是坚持突出发展主题，正确处理改革发展稳定的关系，坚持以科学发展观统领经济和社会发展全局，坚持正确的发展路，牢固树立和认真落实以人为本、全面协调与持续的科学发展观，按照"五个统筹"的要求努力推动经济与社会、人与自然协调健康发展，按照构建社会主义和谐社会的要求，坚持把改革的力度、发展的速度与社会建设的程度统一起来，在稳定中推进改革发展，通过改革发展促进社会稳定。

二是坚持"团结拼搏、艰苦创业、求真务实、敢于争先"的精神。在加快发展的道路上，尽管我们遇到的困难和矛盾比较想的还要多，但我们始终坚持"团结拼搏、艰苦创业、求真务实、敢于争先"，战胜了各种艰难困苦，夺取了一个又一个的胜利，基本实现了的发展目标。

三是坚持改革和加强党的建设。按照"三个代表"重要思想的要求，坚持不懈地加强党的全面建设，坚持发展党员，深入开展保持共产党员先进性教育活动，增强党组织的凝聚力和战斗力，密切党群干群关系。德才兼备的原则配备各级干部，按照"既要加强村级班子，又要最大限度地精简村干人员"要求，对村支两委班子正源进行了新的调整，各村支两委成员基本实现了交叉任职，且有5个村的村支书与村主任实现了一肩挑，既精减了村干部队伍，又强了班子，为农村基层各项工作夺取胜利提供了坚实的组织保证。

回顾五年，所完成的工作，取得的成绩获得的经验，是与上级党委的正确领导、联乡县级领导、联乡服务单位的大力支持分不开的，是全乡广大共产党员、干部、群众共同努力奋斗的结果。在此，我谨代表乡本届党委向各位代表、，并通过你们向全乡广大党员、人民群众表示衷心的感谢，向关心支持本乡经济社会事业发展的社会各界人士表示衷心的感谢，并致以崇高的敬礼!

在肯定成绩的同时，我们应该清醒地看到我乡在经济、社会发展过程中所面临的一些困难和问题。主要表现在：⑴部分干部群众的思想观念、网思维方式和工作方法落后，小农经济意识突出，计划生育观念淡薄，甚至极少数人没有政策和法制观念，违法生育严重反弹，因而解放思想、更新观念的任务仍然十分艰巨。⑵境内源基础薄弱，经济总量小，发展速度相对缓慢，农民增收困难，乡财政增长慢，⑶一些社会问题和矛盾日趋复杂，不稳定的因素仍然存在。等等方面，务必引起我们的高度重视，并在今后的工作中认真地研究对策，逐步加以解决。

二、后五年的总体思路

从xx年开始的后五年，将是本乡第三届党委的任期，也是第十一个五年计划时期。在这未来的五年中，我们面临着较为有利的宏观发展环境，中央高度重视"三农"问题，实行工业反农业，城市支持农村的方针，作出了建设社会主义新农村的重要决策，统筹城乡经济发展的力度进一步加大，党的xx届五中全会提出建设资源节约型、环境友好型社会以及市委提出的建设南三县"生态经济带"，都给我们青朗这样偏远落后的农业山区乡带来了新的发展机遇。

未来五年，总的工作思路是：以邓小平理论和"三个代表"重要思想为指导，以科学发展观为统领，以实现又快又好发展为主题，以促进的全面发展为根本出发点，已全面建设小康社会为目标，以应对"中部崛起"和湘西地区开发战略为契机，以调整经济结构、转变经济增长方式为主线，以贯彻和扩大开放为动力，坚持走"生态立乡、基地强乡、劳务活乡"的发展道路，努力实现经济社会事业持续协调健康发展。

未来五年应搞好以下几点重点工作：

1、坚持立足实际，围绕优势发展产业，我乡资源优势是：一在山，二在水，三在剩余劳动力。因此，一是要围绕工业兴县的战略思路，立足山地优势，坚定不移的发展林业，大力营造速生丰产林和楠竹林，大力改楠竹林和油料林，把全乡建成工业原料林基地，使传统的基础财源产业得到迅速的巩固、再生和发展。二是要充分的开发利用好水面资源，大胆引进人才、新技术、新品种，把渔业做活做大做强，把水上观光休闲业开发起来。三是要正确引导农村剩余劳动力有序转移和输出，大力发展劳务经济，使农民有力有为，迅速增加农民收入。四是要加大力度调整产业结构，发展独具特色的优势产业和短平快经济项目。在未来五年中，应提倡把烤烟生产作为本乡一个优势产业来搞，这个产业适应我乡的气候和地理环境、生产管理时间短、方法简单，我们又有种植传统懂技术，国家有政策扶持，是个增收快的项目。要利用林间菜地大力发展牛羊等动物，成为一个经济支柱。

我就向大会作工作报告篇3

能否做好一名有限服务酒店的总经理从我的经验来看，必须要通过实践的摸索，甚至要经历一些教训，方能完全领悟这些理念和方法的真缔;

以下是我学习和工作中的一些感悟，与大家分享：

一、知道≠理解，知道≠会做，作为总经理有必要寻根问底;

再谈怎么做好总经理都是纸上谈兵，知道不等于会做。作为总经理要不耻下问，多向同事、同行、甚至竞争对手讨教。很多的理论要落实到工作实际，需要有许多具体的技巧，你也可能会去发明一些技巧，但讨来的技巧往往比你自己发明的实用得多。

首先，不要以为你已经懂了。比如：告诉你五种客源市场的开发方法，是否你以百倍的努力就必然可以取胜?其实不然，别人主动告诉你的往往只是大概，而决定成败的是细节。

比如你知道了要去发单片，可你知道在哪里发最有效吗?你知道员工不在你的监控之下如何控制吗?

我曾经为给酒店挂指路牌奔波周旋了数月，后来才发现，我的同行只是到路边的广告公司，花不到60块钱做个板往墙上一贴就完成了。

作为酒店的总经理我们所缺往往的不是做什么的理论，而是如何做的方法。很多事情的成败，往往就是我们不知道一些很简单的细节;往往是因为以为知道了其实不知道，所以我们不知道败在哪里。

二、还事于民才能做好管理;

2.1正确理解亲力亲为

从进入公司以来，我一直听到公司领导和同事谈亲力亲为的管理，我当时的认为是，亲力亲为的管理就是所有的事情都亲自去做。我想，亲力亲为就是，总经理要对所有的事情负责任，交给别人去做不放心，所以要总经理事必亲躬。

但随着工作的逐步开展，我发现自己越来越忙，而手下的一些人工作越来越慢，甚至越来越空。曾经有一度，我对亲力亲为的管理产生了怀疑，因为我发现，我竟然没有时间去做一些重要的事情，没有时间思考，没有时间为明天要召开的重要会议做准备，更没有时间去和顾客和员工说话。我发现自己对酒店的掌握，随着自己越来越忙，而越来越弱。

在本次培训的过程中，我读了《服务精神——马里奥特之路》一书，我完全惊醒了，我发现自己所谓的亲力亲为的管理和老马里奥特的亲力亲为的管理有本质的不同。老马里奥特亲力亲为是为了管理，而我曾经亲力亲为而放弃了管理。

我确定自己必须从事务堆里脱身，而把时间用在和员工和客户在一起，而不是处理很多急迫的事。我总结出亲力亲为的管理的目的不是代替员工做事，而是：让员工感受到我对他们工作的重视，让顾客感受到我对他们诉求的认真，同时让自己也更加了解自己的员工和顾客。

2.2逐步还事于民，支持员工成长

总经理要从事务堆里逐步脱离出来，取决于你的员工的成长。还事于民的过程绝不是一个轻松的过程。总经理要教会你的管理层学会如何执行，还要在一段时间监控他们真正会做和在按你的要求做事。

在千头万绪的日常事务堆里，总经理往往会更加关注事情本身，要把事情做完，要把指标完成，但往往忽略了关注执行这些事情的人。

其实，完成任务和指标只是结果，结果导向是以指标来评价和衡量你的过程，但执行的过程和执行过程中人的成长才是保证结果的关键。

总经理的要务不是完成任务和指标，而是通过完成任务和指标的过程支持下属成长。

你的下属是否掌握了他在其岗位上的技能?是否了解了你对他们的要求?他们是否能自觉自发地工作?他的成长方向是什么?他们是否和你同心协力?他们都有哪些优点和不足需要你来引导?所有这些问题是一名总经理真正需要关心的。

2.3看人之大，才能培养人才

总经理还事于民的程度也取决于总经理是否看人之大。往往，面对指标和工作任务的压力，总经理往往不放心将一些事情放手让下属去做，这样一来员工得不到任何成长的机会。

而且，较少有员工愿意主动承担，而总经理又不将压力下放，长期以来就形成一种压力向上推的风气。员工一有困难，就将工作推给总经理，总经理渐渐被员工所领导。

在一个优秀的总经理眼睛里，所有的下属都有无限的发展潜力和空间。相信下属能承担更大的压力和掌握更多的技能，总经理就会把工作下放给他们去做，而总经理更多观察他们工作的效果和在此过程中能力的提高。

任何工作我们都把它看成一场全员的培训，让员工最大限度发挥他们的才能，并从中学习和提升。比如我们倡导全员销售，实际上意义非常深远。全员销售的过程是让更多的员工成为有销售意识和服务意识的人才的过程，是统一全店上下目标的过程。总经理在此过程中是在打造一支无敌团队。

三、有胆有识才能搞好销售

3.1先做侦察兵、再做军师

我们需要如狼似虎的勇气，但面对恶劣的市场和指标的压力，我们也需要静下心看看自己是否在做正确的事情。

作为有限服务酒店的总经理，没有那么多职能部门和助手来帮你出谋划策，所以要求你自己就要成为一名有谋略的人。

要成为一名有谋略的总经理，事前你必须成为一名侦察兵，销售决策的关键在于你对地区和市场的了解程度;

首先要了解地区，你和你的团队必须踏遍酒店四周的大街小巷，逐一考察周边的公司、商家和居民区，不要放过任何一条小路和深巷;你要画一张战略地图，清晰标明每一条路上的商务楼，每一个居民区的位置和二手房价，每一个娱乐场所的消费水平和客源;

其次要了解竞争对手，逐一拜访你的竞争对手，不仅仅要了解竞争对手的一些资料，更重要的是要和竞争对手交朋友，成为长期的伙伴。他们可以教会你很多东西。

最终要了解你的客人，向你的客人学习。不仅仅听听他们对产品、对销售、对服务的看法;更重要的是了解他们从何来，为何来，何时来。

3.2深谋远虑，计划长远

今天的销售是为明天做的，今天的努力是为明天打基础。明天我们希望什么样的客源结构、出租率和平均房价，与今天我们在做什么工作息息相关。

作为总经理面对指标的压力，应该时刻保持清醒。有些客源只是一时的热闹，不能保证酒店长期的收益。

我们学了收益管理和常旅客计划，总经理应该更能理解自己应该做什么。生意不好的时候，我们把工作的重点放在哪里?开发团队、还是拜访公司?生意好的时候，如何加强管理，让你的客源结构优化，让酒店的收益增加?

你的下属会急功近利，但作为总经理要始终站高一线，清晰地认识到，什么才是正确的做事方法。

3.3排兵步阵，严明军纪，做好指挥官

有限服务酒店没有销售部经理，因此总经理必须亲临销售一线，亲自督战和指挥。

全员销售要求总经理把所有能利用的资源和力量调动起来，往往总经理会面临一些来自内部的压力，这时候总经理需要坚定和勇气。

要向员工灌输全员销售的理念，让员工和你一起感受指标的压力，而不要让员工感到你让他做销售工作是慌不择路的无奈选择。

指挥销售和指挥战役一样，总经理需要有严明的军纪和果敢。下属面对困难产生惰性和寻找借口，是他们在成长过程中所需要突破的弱点。作为总经理不能轻易退让。

明确下达指标，以及指标的检视标准，奖罚的程序和标准;不折不扣地执行。

有时候下属会提出虚假的解决方案，总经理更要寸步不让。比如：有时候你不能允许下属拿只签字没盖章或只有传真没有原件的协议充数。

四、敢于正视自己，向自己学习

4.1不给自己找理由

不给自己找任何理由，因为作为总经理，你不可能改变环境，能改变的只有自己。作为总经理，要正视自己的错误和软肋，才能“操之在我”。如果怀着“无能为力”的心态，是肯定不可能有决战的胜算的。

就向马里奥特一样，不断从错误中学习，自己才能不断成长和提升。上司和同事的批评以及对自身的思考，让我们更加清醒。

面对挫折，有情绪是正常的，但目标是把酒店经营好，并不是让自己的情绪好。面对竞争，许多判断是无益的，比如淡季的影响、产品的问题、或者对自身能力的怀疑。这些判断帮不到总经理达成其目标。作为总经理，把追求目标作为生活的态度，才能随时区分出什么才是对自己真正有益的观念、心态和讯息。

4.2自我修炼，不容苟且马虎

我想，战战兢兢、如履薄冰确实是一名有限服务酒店总经理的真实写照。作为总经理对自己的高要求，促使我们不断总结自己。事业的过程是自我修炼的过程。

敢于承认自己的错误、敢于面对自己的弱点，需要极大的勇气。我们需要不断突破，不容任何松懈和马虎。

总之，做好一名有限服务酒店的总经理，最重要的是善于学习，不仅仅在课堂中学习，而且还要在实践中学习，更重要的是向自己学习。总结自己的经验和教训，我们会一次比一次做得更好。

我就向大会作工作报告篇4

20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，xx大酒店在酒店业也有了较高的声誉。所有的这些与店级领导的有效管理以及酒店各部门员工的努力是分不开的。

酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的'这些，员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了xx元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入。

20xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20xx年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

我就向大会作工作报告篇5

各位领导、各位老师、各位同学：

大家好!

我校学生会是随着学校的发展而不断发展的一个优秀集体，在学校正常的学习、生活中扮演着一个重要的角色。几年来，学生会不断吸收新成员、新力量，锻炼和培养了一些同学的服务精神、实干精神、合作精神、创新精神和管理能力,受到了老师和同学们的肯定，在此，我代表学生会全体成员，向几年来理解关心和支持我们学生会工作的领导、老师和同学表示由衷的感谢! 我们学生会是从一个十分简单幼稚的阶段逐步走向成熟的，也曾经面临着许多困难。在刚成立的时候，学生会职能部门少，只有纪检部和文体部起作用，人员紧缺，局面打不开，后来，在各班的帮助和全体成员的努力下，学生会各项工作才逐步开展起来。如今学生会拥有秘书部、生活部、纪检部、文体卫生部、宣传部组五个常设工作部门，并分管日常行为卫生、通讯及纪律检查，在学校中产生了广泛而深刻的影响。

下面我将从五个方面做工作报告，请各位代表审阅。

一、积极灵活地开展常规工作

学生会是中学生自己的群众组织，实行自我管理，自我教育，在管理、教育的过程中，不断地吸取经验和教训，以越来越积极的姿态、越来越灵活的方式处理事务。

秘书部是学生会办公部门。秘书部组织召开各班班长会议，并在平时做好学生、老师之间信息的交流与传递，正确反映学生的意见、建议和要求，是老师与学生、学校与各班级沟通良好桥梁。

学生会常规工作的一项重要内容是纪检工作，纪检部主要检查迟到早退、违纪行为两项内容，重点检查学生日常行为，推崇 中学生日常行为规范，严格要求学生养成良好的行为习惯，礼貌待人。尤其注重对课间违纪的检查。文体卫生部主要是检查两操和校园卫生，重点检查两操出勤情况、做操质量和晨跑质量，保证了两操的出勤率和广播操、晨跑的质量。以定时或不定时的方式检查校园教室卫生，保证同学们有一个清洁的学习环境。生活部主要针对就餐纪律，监督学生就餐行为，要求学生整队进餐厅，排队就餐，不打闹，不喧哗，不浪费，这对同学们良好的生活习惯的形成具有重要意义。现在，每周二的卫生大检查已成为定例，各班级的卫生状况较之过去已有很大提高。在这一年多中，纪检工作取得了很大成效。正如刚才所说的，它不仅在我们身体素质的提高、行为习惯的形成方面起到了很大的促进作用，更重要的是它对同学们品德的形成，特别是在环境保护、对粮食与资源的珍惜等意识培养方面起了指导作用。纪检部是学校管理的得力助手，它的检查结果是学校评选文明班级的重要依据。在这一方面，学生会副主席兼纪检部长路浩(机电18班)、文体部长樊强(化工九班)、生活部部长周鑫宇(计算机班)作了很多工作。 学生会的另一项重要内容是宣传部，负责对外宣传，通过黑板报、新闻稿、广播等多种多样的方式在同学中间传达学校的精神指示;组织好各班每班每月板报的内容、评比等工作。周一至周四每天都有固定时间由学生播音员播音，播音内容涉及新闻、文学、体育、娱乐性受到广大师生的普遍欢迎，这不仅直接体现了学生会为同学服务的重要思想，更突出了学生会作为一个学生团体对学校公共的信赖和支持。此外，发表了大量学校重要公告通知，代表学生利益，为学生说话，推动了学生民主意识的发展，加强了学生会与各班级同学之间的联系。在此期间，还进行了几次公开选拔，完成了播音员的新老换届，使广播组各项工作得以顺利进行。

二、学生会对学生思想方面的影响

学生会是一个优秀的集体，它要求它的成员严于律己，自觉遵守学校各项规章制度，这就必然会对整个学生群体产生一个重要的导向作用。许多同学在参与学生会各项事务过程中，规范了行为习惯，能力得以提高，品德得以提升，素质得到全面发展。学生会对各班委会的监督和指导，也促进了各班级的有效管理，使班级工作更为明确、有序。在学习生活方面，学生会中涌现出许多优秀的学生，是同学们学习的楷模，他们的辛勤工作有力地推动了教学区和生活区的健康发展，对保证同学们有一个良好的学习、生活环境起了不可忽视的作用。另外，学生会积极地响应学校号召，为做环境的卫士千人签名活动做了大量实质性工作，同时，积极地组织并参与为襄垣三中患白血病同学捐款的活动，保证捐款秩序，。从某种意义上说，学生会是学生自治的核心机构，是学校学生活动开展的积极力量。

三、学生会工作方式的转变

(一)以服务学生为宗旨。长久以来学生会在同学们的心目中是一管理学生的组织，有一些同学加入学生会是因为学生会拥有对学生进行监督的权力，而往往忽视了我们学生会开展活动的目的是为了更好地服务学生，为学生办实事，想学生所想，替学生说话。现在学生会正逐步朝着这一目标靠近，力求贴近学生生活，做好每一件工作，切实维护学生各项权力。我们希望随着学生会这一宗旨的明确，同学们能对学生会有更全面深刻的认识，从而积极地响应和参与我们的工作，以确保我校学生会工作蒸蒸日上。

(二)逐步落实和完善民主管理。学生会讨论和开展工作，实行民主议事，民主决策。学生会内部各成员一律平等，拥有平等的各项权力和义务，特别是正在进行的本届学生代表大会，将完全以民主的方式进行换届选举，公开、公正、公平地选出学生会各部领导人。这将是我们学生会走向民主化进程中的一座重要的里程碑。学生会还将广泛地征集同学们的意见和建议以便于改进我们的工作。

(三)管理的程序化、规范化。学生会的规模在不断扩大，工作的内容愈其复杂，迫切地需要有一个规范的程序，以保证工作能有条不紊地展开，学生会的各项工作记录是学校进行班级评比的重要依据，因此计分的规范与否直接影响各班级的利益，因而备受老师和同学们的关注。从这一点来说，学生会工作的规范化是事关全局的一件大事，我们将在学校和部门领导的帮助下不断地改进工作，力争为我校发展作出更大贡献。

四、工作中的缺点、不足及其对策

由于受学生会干部经验、水平的限制，难免会在工作中出现一些缺点和不足。主要表现为：

(一)秘书部没有充分发挥作用。秘书部对老师与学生、团委与各班级之间的沟通和协调工作做得不够，管理经验的交流很少，对大部分班级班委会的工作没有起到指导作用。

(二)学生会生活部对学生就餐就寝情况关心不够，对学生在生活中存在的问题没有深入调查、及时反馈，完成上通下达的任务。

(三)工作作风方面，学生会存在一些欠缺。议事制度不够完善，职责不够明确，服务意识不强，对学生行为习惯的监管力度还不够，部分学生干部工作不塌实，造成了一些较坏的影响。新一届学生会各部门要加强自身建设，使内部管理与外部监督有效结合起来，提高成员素质。可以尝试在学生会外单独开辟一个部门，专门负责对学生会工作的监督，促使学生会的良性发展。风纪组要在严格要求自身成员的同时，加大对行为习惯的检查，促进良好校风的形成，同时多开展一些公益活动，多接触社会，将思想建设纳入时代的轨道上来。

另外，学生会没有自己的工作室、活动室可以使用，在一定程度上制约了一些工作的开展。 总之，几年来，我校学生会运行了一年多，并在此期间不断完善和进步。虽然尚有一些不尽人意之处，但无庸质疑，它一定会与襄垣职校的学子们一起，开拓出一片新的天地!

谢谢大家!

我就向大会作工作报告篇6

我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了xx酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。

与会中，我们以求知的态度回顾了20xx年，总结了一年中我们的工作成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖的优秀员工而骄傲。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热情洋溢而理性地总结了去年的工作，规划了未来的工作。总而言之，我们的年度会以求知的严谨，理性地评价，表达了总结的主题。大家在一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树立典范，我希望优秀的典范能够影响这个团队，来年的规划要依度循步发展，要强化执行能力，要推导创新思想，要认真落实，真抓实干，杜绝说空话，杜绝怠慢执行的工作作风。就会议内容本人概括性发表以下几点意见：

一．执行力就是一个企业竞争的核心力，没有执行何言竞争？

我认为管理需要6个字：目标、监督、执行、（解释6个字的含义）。要让这6个字能得以通畅实施，就要放其偏见，集众人所长，行政的目的就是要提高企业的收益，为企业员工服务，解决员工生活、工作中的疑点，难点。如果不能提高企业收益，不能解决员工困难，要经理和主管干什么？信任很重要，方法也重要，奖励和惩罚就是行政的其中法度。说话算数，才是执行的力度，我倡导并希望在座的每一位牢记以下7点：

1、员工座右铭：将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成精彩，每一天进步一点点。

2、道德准则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也不让企业吃亏。

3、工作作风：现场看，立即办。

4、人才战略：成长，成才，成功，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。

5、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。

6、管理追求：高、严、细、实、新、活。标准高，管理严，服务细，作风实、思路新、经营活。

7、管理风格：严管厚爱，内张外弛。

二、营销的谋略和展望。

营销部是大家认可的部门。在来年，我们要打破以团队为主的营销方向和结构。充分理解和运用电子商务销售手段，建立网络宣传思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，要传承传统的走访市场销售法则。我也希望营销人员能记住：我们是一个篱笆中的桩，我们是三人帮中的一个人，产品过硬，后台过硬，服务过硬，才能为营销做后勤保障，才能筑巢引凤。

三、前台是xx的形象。

我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形象，是xx人的形象，前厅人的话语是xx人的素质，前厅人的服务，是客人对xx后台人成绩认可的标准。所以，xx人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习惯。把你们的微笑，服务、技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你故意的僵化行为。记住，xx人希望因你们出色的工作业绩而骄傲。

四、客房是xx人发展的营地和战场。

我们要真正发展，客房部就譬如戏台的后台，只有后台的充分准备，精心策划，兢兢业业的做好每一个细节，我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。我希望大家能以制度约束自己，用爱心做好服务，强化技能，用责任担当，让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。每一个细节都需要你的耐心，责任心、爱心、才能让xx在每一个客人眼里留下一个良好的印象，家因你而生，温暖由你而起，你的语言，你的礼仪服务，客人会记在心里，xx人会看在眼里，我也会看在眼里。

五、工程部、保安部的关键性，重要性。

保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着xx的安全、防护、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。希望安保部要做到以下几点：迎宾要专业，孔武有力；指挥车辆就位，要规范手势；车位要划线从容。宣执安全，要有礼有节，执法要有典施威。消防，要预事在掌控之内，要勤检查，多观察，增设施，多建议。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防设备的运用，设施的构造。总之，令行即止，警惕常在，警钟常敲。为保接待，保安全，保消防，随时待命。工程部要多观察，密配合，勤学习，找方法，立执行。让每一个细节都充满你们关注的一面。让每一个细节，每一个污点，每一处破败，在你们充分利用、责任、技术、专业的努力下改变面貌。

六、财务。

财务是一个企业的管家，是xx理财的谋士，做好一切收支。精心管理库房，买、卖、收、支、盘点、库存、要做到开支有预算，节余有方法，管理有理念，收入有核实，开支有依据，以票据支撑数据，以开源节能找方法，以德品修炼其身，以制度审查鉴核，不讲情理，不认人头，

不做空账，财务是金字塔的基石，基石稳固，方可伸展。希望财务主管及成员，多学法，多问，多查，多建议，真正成为企业的管家，理财的谋士。以上6点，鉴于时间关系，只能简述，虽然空洞乏力，但却寄予了我的个人意见和希望。一些部门，一些职能，未能说及的原因，前面执行副总，各部门主管，皆以详述。在此我代表xx董事会向你们诚挚的道一声：辛苦了！衷心的感谢你们！我相信，同时我也会更加努力，在董事会的监督策划下，在执行副总的带领下，在各部门主管的践行下，在我们xx酒店的兄弟姐妹尽心尽力，同努力齐奋斗的拼搏中，走向20xx年。新年的钟声即将敲响，在新的一年里，我们以崭新的思想，崭新的面貌，放飞梦想，迎接下一个崭新的纪年！

我就向大会作工作报告篇7

各位同仁：上午好!

今天上午我们欢聚一堂，隆重召开公司2014年半年度工作总结大会，在此，我谨代表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、取得卓越成绩的部门、门店及个人表示衷心的感谢和崇高的敬意!同志们辛苦了!

20xx年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作调整变动频繁，一度给公司经营管理带来被动，目标达成情况离年初制定的目标计划也有一点点距离，最近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利情况带来了较大的影响，企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上出现了很多障碍，但我们xx人仍逆市奋进、积极拼搏、勇于竞争，在上半年取得了很大的成绩。

同时很多新形势下出现的新问题新模式需要大家一起来总结来探讨，有句话说得好：大发展就会有大困难，小发展要面临小困难，只有不发展才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊，xx人坚决拒绝没有激情没有挑战的生活，我们追求生命的精彩，要用智慧和行动克服前进路上的一切障碍，乘风破浪胜利地到达成功的彼岸，所以今天这个半年度总结会很及时很重要，是一个反思总结和谋划未来的大会，希望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神，带领团队全面完成年初制订的目标任务。

一、上半年小结

首先，我借此机会，就上半年工作的成绩与不足做个简单的小结。

1、刚才几位老总对公司上半年运营情况都做了详细的汇报，这里不再重复，只和大家分享几组简单的数据。

a、直营门店全年任务及达成

前年同期我们在为月销售突破**万而努力，去年同期我们的月销售才刚刚突破**万，今年比去年同期将近增长50%，比前年同期翻了一番，这就是一个很大的成绩，说明公司的经营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成绩。

我们再来看一组数据：

b、1-6月亏损门店情况

其中一区、洪西、湘江北尚店因为开业前期费用比较大，而现在经营状况良好未纳入亏损门店，实际亏损了34000元，其他亏损的16家门店前5个月就亏掉了公司净利润297000元，说明公司不良门店太多，说明公司门店选址时市调不深入、评估不科学，随意性太大。除开选址的原因，也说明公司运营还缺失核心竞争力，对亏损门店重视不够、决心不够、办法不多，扭亏能力不强。很多时候我们是靠码头吃饭，只有真正做到天时地利人和，才能在做大的基础上做强，怎么样做强是我们下半年要重点解决的问题。

当然成绩是主要的，毕竟发展是个永恒的主题，所有部门和门店为推动公司的发展做出了应有的贡献，在这里要表扬月销售业绩达到10万元以上的优质门店，要表扬带领团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长，上述门店已连续3个月实现盈利，更要表扬以盛x、付x、胡x、任x、张x、张x、尹x为代表的优秀门店店长，没有他们带领团队拼搏奋斗，让这些月销售20万以上的门店存在，公司发展肯定举步维艰。同时门管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准，在工作中做出了成绩。

从上个月开始门管部和其他部门同志与刘总一起，进行每星期3次的定期巡店，发现门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际问题，为门店基础管理水平的提升开启了一个良好的开端，希望能继续保持;培训部的同志能远离繁华、耐住寂寞在偏远的山村克服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种.种困难，为企业输送了2期青苗班学员和2期精英班学员，这种艰苦奋斗、寄勤于乐的工作作风值得我们学习;人资部杨部长到任后努力学习、钻研业务，按照总办分好蛋糕的要求，加班加点、花费了无数心血，在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之处

(1)拓展线的工作拖了公司发展后腿：

上半年发展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然原因很多，但最重要的还是市调不深入，作风不扎实，业务不熟悉，评估走过场，希望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建设和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要注意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是，切实维护公司利益。

(2)工程后勤线的工作跟不上公司发展形势的要求：

该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令人满意，究其原因主要是不能与时俱进，不学习新事物新技术，做事没有计划性和预见性，习惯按经验办事按喜好办事，缺乏管理能力和沟通能力，不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚并且效率低下。

比如车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还走不动，从来没有主动规划按步推进的，工作总是处于被动地位。我想该线的几位同志如果在保持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通交流，仔细谋划该部的工作，加强计划性和为门店主动服务的自觉性，改善该部的工作不是一件很困难的事。

二、下半年的工作规划

刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年任务，有目标有措施有办法切实可行，我很赞同，根据刘总下达的业绩任务，各门店店长要带领团队切实保障完成，各部门应全力为门店业绩达成做好服务和指导工作，同时就下半年的工作我补充几点意见。

1、加强基础管理 提升聚客能力

大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个永恒不变的主题，所以先就服务这一块讲讲我的看法，我觉得把服务做好至少要做好两个方面的工作：首先为顾客创造一个舒适温馨、值得信赖的购物环境，同时让顾客享受一个关怀体贴、物有所值的购物过程。当然服务效果跟踪和提高服务附加值也是我们追求的目标，那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升，所以下半年要把提升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。

(1)、提升门店形象

门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象vi设计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业凝聚力;对外树立企业的整体形象，资源整合，有效地将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断地强化受众的意识，从而获得认同的目的。

门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉，相当于公司对内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系统重新做了一次调整和优化，以后凡新店装修都必须先做施工图，从设计到用材都必须人性化及环保化，比如招牌、装修材质、货架等要耐用且环保，工程后勤部在这一块工作上要严格把关，联系洽谈固定材料供应商，签订供应合同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利，以及员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配置、收银台多设电源插头等等，同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。

a、列出常用材料清单，选择质量好的供应商洽谈，保证品质。

b、修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接与公司结账。

c、统一门店装修标准。

d、对褪色、陈旧的招牌逐步更换。

(2)、提升服务品质

装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层次的认同，关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、商品有灰尘、员工工装不整、商品陈列凌乱的卖场能让顾客觉得值得信赖，门店管理人员要把卫生、陈列、着装、员工的言行举止等等看起来很小的事情当作大事来抓，要按照标准化作业流程纠正工作随意的坏习惯，培养员工的职业风范，要让顾客始终感觉到我们把顾客放在第一位，从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消费过程的药学服务等都体现我们员工的真诚与热情，而且要让员工形成习惯，并坚持做好。

由营运部门牵头，培训部负责实施培训并结合人资部考核，利用三个月时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理抓好了，品牌形象也就上来了。

当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质，我们所做的一切归根结底就是为了顾客的利益最大化，这就要求我们有扎实的专业功底，要让顾客买得放心没有商业欺诈，用得安心有质量保障，用后开心健康实惠，要知道顾客的宣传比什么广告都管用。刘总打算编一本门店专业服务教材，这是个利企利民的好项目，也是我们提升服务品质的大工程，希望这本书赶紧出来，也希望全公司形成一种浓厚的学习氛围。

2、完善商品体系 转变盈利模式

(1)、大家都知道，这一次的行业整顿对我们的冲击很大，我们的盈利是建立在厂商返点基础上的，这是一种畸形的走不远的盈利模式，我们要痛下决心改变它。首先我们要拓宽商品进货渠道，要走出去，要建立全国性的采购平台，下半年公司要引进资深的采购职业经理，要到全国大型的药品集散地考察学习，并与之建立广泛的合作关系。

(2)、尽快将商品梳理完善，改变不合理的商品结构，尽可能的确保每一个商品每一个价格带有品牌商品、补充商品、主导商品这样的一个合理商品结构，并且每一个商品都有品质保证和较高的性价比。

3、把改善员工的生活工作条件和培养员工成长和进步作为公司发展的基石

(1)、改善员工工作生活条件

要想员工对公司产生归属感、安全感，首先必须解决员工住宿问题。俗话说“兵马未动粮草先行”，只有员工没有了后顾之忧，才能全身心地投入工作，才能真心实意地热爱公司，对公司产生依赖和信任，将公司当成自己的家，同时也能缓解员工流失的压力。这项工作已经移交到人资部，希望杨部长铁面无私督促工程后勤部按公司标准在规定的时间内对宿舍进行改造完毕，人资部严格按宿舍管理制度实行有效的管理。

a、制定员工宿舍配置标准，比如电视、厨房用品等，将现有的宿舍条件改善。

b、无宿舍的门店，以片区为单位集中租房，并按宿舍标准配置，解决员工后顾之忧。

c、以后开新店必须同时将员工宿舍装修到位。

以上工作要求在2个月改造完毕。

(2)、要关注员工的成长和进步

人资部建立人才库，对每一位员工都有需求说明，知人善用，将合适的人放在合适的岗位上。同时要倾听员工的心声，反映员工的要求，工作安排时尽可能的考虑和解决员工的实际困难，使人资部成为员工的知心人，让企业成为员工的坚强后盾。

培训部分层次分阶段的组织员工学习培训，保障员工学习和受教育的权利，根据工作实际需要建立对应科目的学习、考试题库，鼓励员工参与学习和考试，对通过考试的员工每月给予一定奖励，以此来激励员工。让每一位员工成为社会的有用之才是企业的神圣使命和责任。

4、建立全员绩效考评系统

年初的工作报告我对要完善各部门的工作标准流程以及建立绩效考评系统的重要性和迫切性作了阐述，这里不再重复，董事会只有一个要求，公司下半年一定要推行全员绩效考评。现在杨部长在做方案，如果觉得内脑不够用就聘外脑，花点费用在所不惜，方案出来后从上至下要南宁广告公司 不折不扣地自觉执行它。

绩效考评以结果论英雄，开始推行时可能会引起部分人的抱怨甚至误解，但不管阻力多大也要坚定不移的推行，只有这样才能逐步地提高我们的能力水平和职业修为，才能换来企业的高效运营和兴旺发达。在企业真正实现“想做事能做事的人有舞台，想做事不能做事的下台学习再来，不想做事的不能做事的自动离开”，实现个人和企业同步发展。

同志们，和平、发展、共赢是当今社会的主旋律，行业正处在一个大变革、大发展、大洗牌的非常时期，我们要抓住机遇、聚精会神、全力以赴、勇于竞争、积极探索、接受挑战，争做行业的强者。万丈高楼平地起，宏伟蓝图都是靠一个个小目标的实现描绘而成，我们公司目前已拥有一支优秀的团队，有良好的用人机制和管理体制，相信只要每个人团结一心、脚踏实地、埋头苦干，永远把顾客的利益作为我们的核心利益和前进的动力，一步一个脚印实现每一个年度目标，我们xx必将有一个更加美好的明天。、

我就向大会作工作报告篇8

20xx年10月29日我社举办了历届人数最多的一次会员动员大会暨交流大会。通过本次活动的成功举办并结合这次活动的工作经验，我们对本项活动作出如下总结：

一. 一. 活动中存在的不足：

1. 活动举办有点仓促，有的方面工作不是很到位!特别是在通知会员方面，由于相关原因很多会员没有及时参加活动。

2. 活动形式有点单调，现场上虽然没有冷场，但也相对不够热闹!

3. 理事与会员的交流与沟通欠缺，很多会员到场后不知道该坐哪，以及不知道该问谁!

二. 二. 活动建议：

1. 精心策划，及时行动。对于整个活动的开展，必须认真而细心地做好活动的策划工作，并就活动的各个环节制定具体的实施方案。策划工作一旦完成，必须及时付之行动，否则可能会影响整个计划的实施。

2. 做好宣传工作。将活动的意义和信息及时地传达到会员那里。

3. 加强沟通。想把活动做好，我们必须做好新老学委的交流沟通工作。

4. 重视细节，力求全面。从通知会员到安排嘉宾席位，一切都体现出细节的重要性。作为活动的主办方，应该重视每一个细节，力争做到周全，不出现大的纰漏。

总体而言，我觉得这次活动举办的还是很不错的。每个人都在很用心的完成各自的任务，值得表扬的是我们的礼貌问题做的很不错

而且从学长学姐身上我们也学到更多的经验与能力，这有利于我们每个人以后的发展。

最后希望我们每一位都能再接再厉，为我们社以后的发展贡献力量。

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