建和谐税收 展文明风采——税务局文明创建工作汇报

建和谐税收 展文明风采——税务局文明创建工作汇报

尊敬的各位领导：

大家好，首先我代表XXXXXN党组对各位领导到我局检查验收工作，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

XXXXX局于XX年XX月成立，现有干部职工XXX人，平均年龄XX岁，党员XX人，占总人数的XX%，大专以上学历XX人，占总人数的XX%，其中本科XX人，研究生XX人。全局下设XXXXXXXXX等科室，管辖着XXX户纳税人。XXXX年累计完成组织收入XX万元，其中增值税完成收入XX万元，所得税完成收入XX万元，车购税完成收入XX万元。目前办公楼功能完备，内部信息网络健全，办公环境优良，为文明创建提供了良好的内部环境。

多年来，在XX市、XX市文明办的正确领导下，在XX市市直工委的精心指导下，我们坚持“服务经济、服务社会、服务纳税人”的宗旨，以实现“一流队伍，一流服务，一流管理，一流环境，一流形象，一流业绩”为目标，内强素质，外树形象，把文明创建贯穿于税收工作全过程，持续深化群众精神文明建设，文明创建工作再上新台阶，为XX市经济和社会各项事业发展做出了应有的贡献。下面，将我局文明创建工作情况向各位领导予以汇报。

一、加强领导，完善机制，营造合力共为的工作格局

为确保创建目标的全面实现，我局以“加强领导，健全制度，分解责任”为组织思路，以四项机制为重要保障，全面构建了文明创建工作格局。

一是建立组织领导机制。成立了由一把手挂帅的局文明单位创建领导小组，坚持一把手亲自抓、负总责，把文明单位创建当作班子的一项中心工作来抓；充分发挥工、青、妇等群众组织在文明创建活动的主体作用，担负起组织指导文明建设的共建任务；开展文明科室创建活动，把科室建设成文明创建的第一阵地，从而形成由上而下、层层负责的组织体系和人人建文明、促和谐的良性共识，为全面做好文明单位创建工作奠定了坚实基础。

二是明确评价考核机制。坚持把创建工作与各项工作相融合，做到一起部署、一起检查、一起落实、一起考评。将创建工作任务和目标层层分解到各科室、每一人上，建立了责任分工体系，并纳入科室和个人的目标考核制中，明确了相应的考核方法和奖惩措施，形成了一级抓一级、级级有人管、事事有人抓的工作局面。

三是强化检查督导机制。为确保文明创建工作全面贯彻落实，每半年对文明创建目标责任制执行情况进行考核评比；对重要工作活动及时检查、抽查，确保各项工作落到实处取得成效。设立举报电话，接受群众监督，广泛征求意见和建议，不断提高文明创建的群众支持率。

四是完善物质保障机制。近年来，我局对精神文明建设的投入逐年增加，不断提高对办税大厅服务窗口规范化建设的投入力度，极大改善了硬件设施，美化亮化了服务环境；对购买办公设备、购买书籍、组织人员参观等活动的投入优先考虑，尽可能地保证精神文明建设的需要，有力地推动了各项文明创建活动的深入开展。

二、立足本职，优质服务，建设高效利民的文明单位

我们坚持以人为本，立足本职工作，将文明创建工作的发力点放在对服务的精细化和规范化上。以“便民办税春风行动 ”为契机，大力提升服务质效，从而打牢文明创建之基。

一是强化便民意识，优化服务环境和措施。坚持从纳税人关心的事做起，从纳税人欢迎的事做起，把纳税人的需求转化为文明创建的内在要求。优化两个服务环境，在硬件环境建设方面，功能区域、窗口设置、各类标识等做到统一，设置咨询值班台和友情引导台，坚持8小时专人定点服务。特别是2016年5月全面营改增以来，增设“营改增咨询台”和“营改增绿色通道”，提供专项服务。完善自助办税服务区设施，为纳税人提供申报纳税辅导。制作70个在职党员监督牌，做到时时佩戴党徽，亮出身份。规范干部着装，推进环境标准化建设，对内营造有序的工作环境，对外树立良好的国税形象。在软件环境建设方面，深入开展文明有礼培育活动，普及文明礼仪，干部职工文明服务意识明显提升。特别是“便民办税春风行动”启动以来，深入落实纳税服务规范和征管规范，先后推行一窗通办、首问责任、审批前置等制度措施，努力实现办税服务“一窗受理、一次性告知、一站式办理、内部流转、及时审批、限时完成”，提出了“五心”服务，积极转变职能、改进作风，提升纳税服务质效。

二是树立规范意识，着力推行法治服务。在加大服务力度的同时，着力规范办税流程，强化依法行政、依法治税。自《县级纳税服务规范》推行以来，XXXXX对所有办税流程进行了大梳理、大整改，严格按照规范内容展开各项税收服务；加强办税人员管理，确保严遵四时，严守四办；推行“三到位”工作，保证承诺落实到位、检查监督到位、责任追究到位。同时，针对新办企业、享受减免税政策企业、纳税人学校、税务检查等特定群体和特殊环节均制定了常态化的管理措施，为纳税人打造放心服务。同时，厘清税收执法权力事项，公开权力清单，自觉接受社会监督,提升服务透明度。通过现场咨询、电话咨询、网上平台等多渠道，及时回应纳税人诉求，切实做到维护纳税人合法权益。

三是深化征管体制改革，创新“互联网+”纳税服务模式。落实《深化国税、地税征管体制改革方案》，在我局办税服务大厅增设XX个地税窗口，建立XX个联合办税窗口，实现了纳税人“进一家门、办两家事”。持续推进“五证合一、一照一码”登记制度，全面实施个体工商户“两证整合”等商事制度改革。近年来，我们抓住和用好“互联网+税务”，创新服务模式，通过网上服务平台，积极引导纳税人进行网上办税，组织制作了《网上办税操作指南》，辅导纳税人网上申报，减少增值税申报表90%、企业所得税季度申报表82%填写量；推行e税客掌上办税、自助办税、税款缴纳“二维码扫码办”、代开发票自助办等，让纳税人少跑路、不跑路，足不出户办理大部分涉税事项。尤其今年，为了唱响“人说XX好环境”，我们积极借鉴兄弟单位的成功做法，努力为纳税人营造高效透明的税收环境。

三、突出重点，四大工程，优化凝聚向上的文明环境

文明无形，创建文明就是要将“文明”理念形成全局干部高度的认识自觉和行动自觉。我局着力打造了“四项工程”，将无形文明转化为文化力量、道德力量，转化为履行社会责任、建设美丽太原的贡献力量。

（一）以文化育文明，形成全局高度统一的文化自觉。大力开展 “一局一品、一科一训、一人一铭”活动，打造了以“日日新”为主题的文化品牌，倡导每一位干部职工求实求变、求新求进。改善心智，大兴文明尚学之风。组织开展了读书心得交流会，连续两年举办了“美丽XXXXX·文明先行”？和“”的主题演讲比赛，形成了浓厚的文明创建氛围，推进文明创建活动更深入开展。按时准备中心组学习活动、政治理论学习活动、支部组织学习生活会、各种业务培训和进修学习。开展春季大集训，为广大干部提供优良的学习资源，干部学习热情和成效逐年提升。营改增工作中，我们税务干部主动放弃节假日和年休，认真学习新政策、熟悉新业务，确保了营改增工作的顺利落地。另外，XXX/XXX在“大比武·大练兵”中入选总局素质提升“115”工程岗位能手荣誉称号。

（二）以道德树文明，传承身边的好人精神和道德能量。经过多年的实践，我局形成了以道德讲堂为平台的特色道德建设活动。2016年我局承办了由XXXXX市文明办主办的“孝老爱亲”主题道德讲堂活动，既充分调动了全员参与的热情，又弘扬了中华民族美德，在全局内部营造了良好的文明创建氛围。两年来，我们坚持每季度开展一次“道德讲堂”活动，讲述道德模范及身边的好人好事，共举办道德讲堂XX次，借助身边的好人好事深入浅出地讲解了社会主义核心价值理念，在潜移默化中提升国税干部职工文明素质，推动形成“人人为我，我为人人”的XXXXX风尚。同时，我们组织歌咏、书画、摄影、“社会主义核心价值观”知识竞赛、“家风家训”格言征集等活动，传播中华古老文明。

（三）以惠民传文明，发挥文明单位的辐射带动作用。开展“学雷锋” 志愿服务活动。建立“雷锋示范岗”、“共产党员先锋岗”，组织引导干部职工立足本职实际，开展文明引导、微笑服务、政策解读等服务活动，积极展现税务行业风采。全局XX名志愿者组成XX支服务队，三年来共开展学雷锋志愿活动XX余次。为纳税人‘办实事，解难事’，畅通渠道听民声。为了解决纳税人代开发票排队时间长、缴款不便的困难，大力推行自助代开发票系统，提供了多元化的服务平台。

四、知行结合，创新载体，营造全民共享的文明风尚

大力传播文明风尚，弘扬文明精神，扎实推进社会主义核心价值体系建设，在机关走廊、各科办公室悬挂崇德修身、向善向上的道德宣传牌和温馨提示语，营造出浓厚道德文化氛围。

（一）勤俭节约，发扬艰苦奋斗精神。开展“忆苦思甜”教育，和“节约一滴水、一度电、一张纸”、“文明餐桌”等活动，树立低碳节约的生活理念和科学的消费观念。打造“全面节约型国税机关”工作。在全体干部职工中树立节约意识、建设节约文化、倡导节约文明。

（二）丰富创建载体，群众全面参与。以群众性文体活动为载体，提高文明单位创建的广泛参与性。在创建工作中，我们利用等重大节日，广泛开展丰富多彩的群众性活动，使全局呈现出文明向上、充满活力、和谐一致、奋发进取的良好局面。组织学习习近平总书记“七一”重要讲话精神，重温入党誓词，缅怀革命先烈，激发其爱党、爱国、爱税收、爱岗位的工作热情。组织青年干部参加道德讲堂的汇演，提高道德认识，严守道德底线。设立“一堂四室”，即“道德讲堂”、“荣誉室”、“党（团）员活动室”、“图书阅览室”、“文体活动室”，在机关楼层推出职工书法绘画摄影作品展、廉政文化等六大系列主题展板，丰富干部职工文化业余生活。

（三）以人为本，全面落实人文关怀。我们坚持以人为本，深入了解干部的思想、感情和需求，以尊重人、关心人、帮助人和培养人为出发点开展思想政治工作，做到以诚相待，以情感人。同时以党的群众路线为契机，深入开展谈心活动，了解干部职工的真实想法，将以人为本寓于制度管理之中，用制度管理，用纪律约束行为，达到管理的刚性要求和组织的关怀爱护有机统一，最大限度的调动全体干部的工作积极性。

五、回报社会，志愿服务，树立无私奉献文明形象

“道德凝聚正能量，文明汇聚好形象”，XXXXX每一位干部职工都是传播道德正能量的使者，我们用自己的志愿行动，积极回报社会，履行社会责任，塑造无私奉献的文明新形象。

（一）积极参与社会公益活动。将文明单位建设与开展社会公益等活动相结合，协助社区营造“社区是我家，情系你我他，建设靠大家”的浓厚氛围。组织干部到街道社区清理牛皮癣、安装创建宣传标语牌，一起打造“庭院文化”，丰富了社区居民的文化生活；积极参加党员义工、责任路段值勤、公益植树和义务献血等社会公益活动；积极参加扶贫帮困活动，为困难群众送去温暖和关怀。通过各项共建活动来提高干部的文明素质，促进和谐社会建设。

（二）开展植树造林，创建美丽城市。今年我局组织干部到XX开展植树活动，经过三个多小时的努力，一排排柳树立在河道两旁，春意盎然。我们还组织到XX社区开展扫雪和清洁活动，清扫后街道风景亮丽，面貌焕然一新。开展“打造优美办公环境”和 “优美环境建设”活动，全局干部职工群策群力，共同改善环境，营造了环境优美、和谐敬业、团结协作、富有文化品位的环境文化。

（三）关爱退休职工，丰富活跃老年人生活。五四青年节组织志愿者到老人家中……为他们提供力所能及的生活照料和心理抚慰服务。重阳节陪同我局退休干部职工到XXXXX市博物馆参观……（建议参考当时写的信息）。

六、把握方向，继往开来，开创文明创建工作新局面

经过全局干部职工的共同努力，我局在文明和谐创建工作上进行了很多有益的探索，也取得了一些可喜的成绩。近年来，我局XXXXU部门先后被授予省级“青年文明号”。我局在全区政风行风评议中XXXX，先后获得“省级文明单位”、“省级文明和谐单位”、“省级文明和谐标兵单位”、省级“三八红旗集体”、省级“巾帼文明岗”等荣誉称号。

浩渺行无极，扬帆但信风。文明之路，只有起点，没有终点。哪里有XXXX人的执守，哪里就有文明之花的怒放。站在新的起点上，XXXXX将继续发扬敢为人先的精神，坚持以党的十八大精神为统领，牢牢把握用社会主义核心价值体系引领精神文明创建不动摇，XXXXX人将以更加饱满的工作热情，更加昂扬的精神状态，团结奋进，开拓创新，谱写新的辉煌篇章！