城管局“马上办”工作实施方案

城管局“马上办”工作实施方案

根据**市“马上办”工作领导小组会议及《**市“马上办”工作实施方案》要求，进一步营造整洁美观的市容环境,打造优美的人居环境，提升服务企业，服务百姓的能力，提升城市形象,特制定本方案。

一、指导思想

市城市管理局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，全面贯彻党的二十大精神和新时代总体方略，落实中央、省、**市政务服务效能提升和优化营商环境工作要求，坚持全心全意为人民服务不动摇，坚持需求导向、服务为先，坚决做到“马上办”工作，贯彻落实市委市政府“打造中国式现代化的县域示范”目标要求，深入践行“为人民管理城市”理念，持续提升城市管理精细化、科学化、智能化水平，提升为民服务水平，全力优化全市营商环境。

二、工作目标

全面依托市城管局“三定”方案所确定的职责，围绕企业和个人在生产生活中遇见的急难愁盼问题，建立市城管局“马上办”工作机制，启用多渠道诉求反馈平台，构建职责明确、接诉即办、协同联动的“马上办”服务机制，第一时间掌握企业和个人需求，第一时间形成决策参考，第一时间服务社会发展。推动城市市容面貌的发展和对企业和个人需求响应服务全天候无时间限定、全市域无空间限定，以精准高效、优质规范的服务，全方位助力城市精细化，提升营商环境。

三、职责任务

（一）宣传贯彻城管领域的法律、法规和方针、政策，为企业和个人提供保障、便捷以及信息、咨询等服务。

（二）负责全市市容环境的行业管理；负责组织、指导、协调全市市容环境综合整治和专项整治；针对市容环卫方面管理涉及企业百姓的诉求予以服务。

（三）负责全市公共机动车停车场管理的综合协调、监督检查等工作；负责全市公共自行车行业管理，并对此项涉及企业百姓的诉求予以服务。

（四）负责全市环境卫生行业的管理和监督；指导全市城市公共厕所建设与管理、环卫清扫保洁、生活垃圾分类工作，并对此项涉及企业百姓的诉求予以服务。

（五）负责对户外广告和占用公共广场道路经营等方面的许可管理和服务。

（六）依法行使城市管理相对集中行政处罚权；根据执法体制改革，牵头和指导好区镇综合执法局落实落实新修订的《行政处罚法》“首违不罚”规定。创新柔性监管方式，深入推进“免罚轻罚”工作。

四、成立局“马上办”工作领导小组

为打造一流营商环境，快速响应企业需求，及时协调解决企业在实际运行过程中遇到的各类问题和困难成立了市城管局“马上办”工作领导小组。领导小组下设办公室，由各涉及职能的科室负责人担任办公室成员，总体负责市城管局“马上办”领导小组日常工作。

五、工作要求

（一）提高思想认识。领导小组办公室发挥牵头抓总的作用，各科室要通力配合，推动领导小组工作落实、落细，用心用情为企业、百姓干实事、谋实惠。

（二）健全工作机制。定期召开城管局“马上办”工作领导小组会议，研究讨论工作举措，依法解决个性化诉求、推动共性问题落地、破除阶段性难题，形成常态化工作机制。

（三）务实服务举措。用好“城管工作站”等阵地，加大服务举措，定期召开市容管理座谈会、停车管理座谈会，广泛的听取企业和百姓的意见建议，协调解决各类矛盾纠纷。

（四）明确工作时效。根据收集诉求的轻重缓急和复杂程度，制定处置模式和办理时限。能当场处理的，应当场处理并答复。对不能当场处理的，应在 15个工作日内告知当事人办理情况。即办事项 1 个工作日内办结、一般事项 3 个工作日内办结、多部门联办事项 5 个工作日内办结、复杂疑难事项 7 个工作日内形成处办意见。

**市城市管理局

2023年9月26日