服务经验交流(精选多篇)

第一篇：三心服务经验交流

实行"三心"服务打造最美服务窗口

为进一步提升窗口形象，力求打造"最美服务窗口"。xx公司牢固管理就是服务的理念，实施"三心"服务工程。

一是深化热心服务机制，让司乘感到贴心。要求收费窗口人员在工作中切实做到"一个追求"、"两个方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一个追求"即司乘满意是我们不懈的追求。"两个方法"即换位思考法、情绪调控法。"三有"即来有迎声、问有答声、走有送声。"四必"即对司乘的求助要有问必答、有疑必解、有难必帮、有求必应。"五心"即是对待司乘要有热心、耐心、细心、诚心、爱心。

二是加强服务团队打造，培养员工责任心。加强业务培训和职业道德教育，坚持"一班一总结",总结上个班工作中的不足，查漏补缺，布置本次班组工作，不断提高队伍素质和业务技能。积极开展"互比、互学、互帮""活动，树立先进榜样，要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，以点带面全面提升服务质量。

三是优化创新工作机制，提升员工进取心。开展服务窗口形象满意度调查与日常考核相结合的工作机制，制订奖惩办法，把"想干给舞台，干好给奖励"的工作理念转化为促进科学发展的持续动立，确保"三心"服务工程长期有效的开展。

第二篇：亲情服务经验交流

立足服务打造品牌

随着集团公司主辅分离战略的实施，我升华一中心幼儿园自2014年划归升华实业分公司，经营模式也随之改变，由以往的补贴型转变为现在的结算型，面对激烈的教育市场竞争和瞬息万变的改革发展形势，压力增强。如何在发展过程中处理好经济效益、教育效益、社会效益三者的关系，实现幼儿园的可持续发展是个重大的课题。升华分公司在这时审时度势，找准了服务这个重点，相继开展了“优质服务年”、“诚信服务年”和“亲情化服务年”活动。我园积极响应上级的号召，扎实开展我园工作，并收到良好效果。在活动中，我们深刻感受到优质、诚信、亲情这三种服务是一个循序渐进又相辅相成的过程，以优质支撑诚信、以诚信构筑亲情、以亲情打造品牌。现在，我们采取以小见大的方式，通过武建立、白媛媛、焦俊萍这个班级来反映我园近几年的工作。

一、以优质支撑诚信

（一）统一思想为前提

思想决定思路，思路决定出路。为了让全体教职工能够认识到服务的重要性，使大家的思想统一到优质服务上来。我们多次召开支(更多请关注wWw.HAoWORD.coM)委会、园务会、职工大会等各种会议进行宣传。通过宣传，这个班的老师以“四心”服务，即细心呵护幼儿，快乐成长；诚心家园沟通，满意质量；尽心敬业精业，奉献在岗；爱心回报社会，效益做强作为自己服务的标准，开展本班的各项工作。

在他们班有一个幼儿叫周福林，这位幼儿的父母都没有固定工作，以卖茶叶维持生活，平时对孩子的管教甚少，所以这个幼儿刚入园时，坐不住、爱动手打别的小朋友、个人卫生极差等毛病很多，为此，教师做了不少工作，每天户外活动时由保育员拉着他，不让他乱跑，以免摔伤；还时常有家长反映他打了自己的孩子，有的家长甚至觉得这样的幼儿不应该送进幼儿园，老师就耐心和家长解释沟通；每天早上、中午、下午给他洗三次脸，经常帮他洗围围，由于幼儿的衣服脏的很快，老师们就利用接送幼儿的时间和他的家长交流，让家长勤给幼儿换洗衣服，慢慢的孩子一周才换一次的衣服变成了两天换洗一次，干净了许多。在教师的细心教育和指导下，半年的时间，这个幼儿有了很大的变化，上课时能静静地坐住了，不随便打别的幼儿了，其他幼儿也爱和他玩了。最让老师感动的是，当保育员插玻璃时，他会说：“老师，您慢点。”这个孩子得到了老师们最多的爱，同时他也学会了爱老师。

（二）提升素质为保障

要想搞好服务，只是思想上有了认识，但没有足够的服务技能，那等于是“纸上谈兵”。为此，我们拓宽学习型组织途经，进一步引深qpc素质攀升工程。我园充分利用学习型组织与自学的途径，使员工系统掌握本工种应知应会的操作技能，做到逐年更新题库，严格考风考纪、单人单坐、闭卷考试、公开公平，每月组织一次分工种的知识考试，定期开展技能比武，通过知识考试、技能比武、绩效考核，评选出技能过硬、员工认可的“首席员工”。对首席员工和骨干员工

给予不同程度的奖励，对无星级员工给与考核，达到奖励先进，鞭策后进的目的，全体员工在这种机制的激励下，呈现出比学习、比技能的良好学习氛围。我所要讲的班级的两位教师武建丽和白媛媛都曾多次被评为“首席员工”，他们班的保育员焦俊萍也多次被评为“骨干员工”。

教师良好的业务素质、认真负责的工作态度、优质的服务水平是我园追求的共同目标。该班在这三方面尤为突出，大家都知道小班的入园率是最难保证的，这个班级的幼儿在册人数是全园最多的，但这个班级每个月的入园率却都能保证到98%以上，这与老师和保育员的付出是成正比的。他们的优质服务也为赢得家长的认可和支持提供了保障。

二、以诚信构筑亲情

员工的思想不可能一步到位，服务的成功也不可能一撮而就，从“优质服务”过渡到“诚信服务”是一个渐进的过程，如果说“优质服务年”活动的开展是一种承诺，那么“诚信服务年”活动的开展便是一种践诺，“承诺是银，践诺是金”。在“诚信服务年”活动期间，我园把思想统一到“有诺必践”的行动上。

（一）完善制度是基础

人无信不立，为了以优质的服务赢得家长的信任，保证“诚信服务年”活动的顺利开展，我园进一步完善各项规章制度，提出了各工种的服务承诺，规范了服务流程和标准。建立了“做诚信班组，创诚信品牌”竞赛看板，内容为安全（30分）、诚信服务（40分）、工作（30分）三项，以上级检查、值班人员，班组长检查为考核依据，

每月月底公布班组得分，得分最高者为“红旗班组”，并作为年终评先依据。在看板的的旁边设立了意见箱，家长们可以对我们的服务提出宝贵意见和建议，并为诚信班组的评比提供依据。

（二）抓好安全是关键

家长把孩子送到幼儿园，更为关注的不是学习，而是安全。如果把服务效果比作一串数字的话，安全应该是最前面的那个“1”，所以我们的服务最终的落脚点是安全。只有保证好了幼儿的在园安全，家长才会放心地把孩子送到我们这里，才能赢得家长的信任。为此我们在幼儿入园、进餐、上下楼梯、教育活动、户外活动、离园等环节入手，严格管理，确保幼儿安全。入园时，家长签字，教师细心晨检，检查幼儿是否带有小刀等危险物品；进餐时，保育员要保证饭菜的温度适中，盛饭时要特别小心，避免烫伤幼儿；幼儿使用擦嘴纸时，老师要看好幼儿，避免幼儿将其塞入鼻孔或耳孔内；上下楼梯时，教师强调幼儿不推不挤，靠右行，并站在合适的位置，照顾到全体幼儿；教育活动中，教师要观察到每位幼儿，避免幼儿在做小动作时不小心误伤自己及他人；户外活动时，必须教师和保育员都在，眼睛不离开幼儿，组织有序的游戏活动，避免幼儿追逐打闹，碰伤、摔伤幼儿；离园时，绝不允许陌生人接走幼儿，并且在家长签字后方可接走幼儿。值得一提的是，我园将幼儿上下楼、喝水、进餐等都编成了儿歌，让幼儿从儿歌中学会保护自己，他们班在这方面坚持的很好，每天都能听到孩子们在进餐前背诵进餐儿歌。凭借着细致入微的管理，确保了几年来我园都无任何安全事故发生。该班更是没有出现任何摔伤、烫伤、丢失幼儿的安全事故。

（三）有诺必践是途径

有了服务承诺和服务标准，重点是要将这些变为实际行动。他们班的三个人，坚持“以幼儿为本”，想家长所想，为幼儿和家长竭诚服务。

付佳怡是他们班里的一个漂亮的小姑娘，妈妈是医院的骨干，要到外地培训一年，而孩子的爸爸不会给孩子梳头，在铁路上工作，有时下班晚顾不上接孩子，这下可难倒了孩子的妈妈。当老师得知这一情况之后，告诉他们，这些困难老师会帮着解决的，让孩子的妈妈安心地去学习，让孩子的爸爸放心地去上班。于是，在这一年的时间里，孩子每天来到幼儿园之后由老师帮着梳头，下午放学没人接她时，保育员焦俊萍就把孩子领回自己家里，等着孩子的爸爸到家里接孩子，经常是一等等到9点多。就这样一年过去了，孩子的妈妈回来了，她感激地握着焦老师的手说：“这一年真是太感谢你们了。”焦老师谦逊地说：“我们答应的事就一定会做好的。”从此之后，这位妈妈怀着一颗感激的心，支持老师的工作。她经常免费为班里提供一些幼儿常用药物，还成了该班幼儿的专用义务医生。如果班里的幼儿有不适，教师或家长都会向她询问。

在这个事例中，我们看到的不单是家长对教师的信任，更看到了老师对幼儿的爱，家长对其他幼儿的爱，这就是亲情的体现。所以说，诚信服务，即赢得了家长的信任，更为构筑亲情奠定了坚实的基础。

三、以亲情打造品牌

两年走来，我园的服务水平较以往已经有了较大提高，拥有了为幼儿提供优质服务的能力，以优质的服务赢得了家长的信任。我们总结两年来的工作，不难发现，服务水平的提高还有赖于制度的约束和激励。如何将服务变为教师们的自觉行动呢，我们就借着“亲情化服务年”活动的东风，唱响亲情服务主旋律，打好经营创收主动仗。

（一）坚持特色办园，立足科学发展

我们幼儿园一直以来都坚持开办舞蹈、美术、珠心算、快速阅读等特色班，并在今年开展了“蒙氏”数学的实验，受到家长好评。在每年的“六一”儿童节来临之际，我们都举办画展和文艺汇演，为幼儿提供展示的平台。并在历年的升华公司文艺汇演中，都有节目取得

好成绩。今年他们是毕业班，他们非常了解家长的心思，家长都希望自己的孩子在幼儿园的最后一年能有上台表演的机会，因为到了小学这种机会更少。为此，他们在今年六一编排了小合唱《我们的生活多么幸福》，全班幼儿都参加。班里一位幼儿孟静，6岁，体重却有八十多斤，所以有些自卑，不愿参加排练，可媛媛老师一次又一次的鼓励，才使得幼儿有了表演的欲望和信心。班里还有一位幼儿叫郭靖，是个早产儿，刚入园时，说话不清、动作不协调，能参加这次的演出，老师付出了很大的努力，单独辅导。在演出结束后，孩子的奶奶留下了感激的眼泪。

坚持特色办园，立足科学发展。只有满足家长的需求，我们幼儿园才会有市场，才能站住脚跟谋求发展。随着小学学前班的取消，幼小衔接的问题凸显，好多家长担心自己的孩子在幼儿园不学习学前班的知识，等到上小学时会跟不上。我们针对这一情况，将我园的大班教材改为学前班教材。每当中班升大班时都会有部分幼儿转到私人幼儿园，可武老师他们班却没有一个幼儿转园。面对家长的信任，他们也感受到了压力。因为面对新的教材，特别是拼音和生字教学，他们有些力不从心。为了不辜负家长的信任，他们向幼儿杨新月的妈妈，一位小学教师借来了参考书，并请这位教师给本班幼儿上了一节课，学习其教学方法。媛媛老师还做了可以动的拼音卡片，方便幼儿学习。

（二）围绕“亲情”主线，构建和谐幼儿园

亲情服务，重在“亲”，贵在“情”，我们在日常工作中，围绕“亲情”这条主线，努力构建和谐的幼儿园。幼儿园的和谐包括教职工、师幼、家园三方面的和谐，一方面坚持人性化的管理，优化教职工关系。今年我们开展了跳绳和卡拉ok比赛，通过组织丰富多彩的活动凝聚人心，调动职工的积极性。3月份为跑家职工准备了午休室，让职工感受到集体的关怀；另一方面，在点滴中体现亲情，构建和谐的师幼关系。开展“阿姨赛妈妈”的活动，组织共青团员为单亲幼儿提

供特殊服务，在“六一”儿童节捐款为3名单亲幼儿购买书包；第三方面，诚心家园沟通，构建和谐家园关系。首先，我们规范了家园联系栏，向家长传授科学育儿的知识等，在“手足口”病爆发期间，我们通过此栏向家长宣传和介绍预防知识，发挥了极大的作用，并开通了亲情热线，将每班教师的电话号码公布于家园联系栏，方便家长及时和教师联系，了解幼儿在园情况；其次通过开放日、亲子运动会、家长座谈会等，增进家长与幼儿的感情，密切教师与家长的联系。

班兴园兴，该班以入园率最高、家长满意度最高、教师最认真负责赢得全体教职工的认可，成为了一个叫得响、信得过的班级，是我园其他班级学习的榜样。以服务赢得市场，以亲情打造品牌。随着“优质服务”、“诚信服务”、“亲情服务”的相继开展，我园全体教职工的服务意识逐渐增强，服务内涵逐渐丰富，服务外延不断拓宽，升华一中心幼儿园的品牌树立起来了。我园的入园率逐年提高，超额完成中心下达的保教管理费的任务指标。当然，我们的工作也有不足之处，比如饭菜质量有待进一步提高，家园联系工作不够细致，教师与家长沟通时缺乏艺术性等。

在今后的日子里，我们定将“亲情化服务年”活动引向深入，改进不足、加强管理、提升质量，服务社会，办高质量人民满意的幼儿园。

升华一中心幼儿园2014年7月

第三篇：政务服务经验交流材料

“双轨运行”提高服务效率

“一局多中心”强化规范管理

清镇市政务服务中心自2014年12月成立，属正科级参照公务员管理单位，党组、纪检组（监察室）等机构建制完整。中心秉承“高效、便民、廉洁、规范”的服务宗旨，以“打造阳光政务”为使命，以“效率大提高、效能大提升”为目标，通过不断探索创新、拓展平台、优化管理，不断促进中心工作提速升级，努力推动阳光政务上水平、上台阶。 一、双轨运行，虚实结合，政务服务效率极大提高

我市政务服务中心在全面加强政务大厅建设的同时，不断加

强网上政务服务虚拟大厅建设，实现了虚实结合、虚实运行、系统整合的“双轨运行”机制，全面提高政务服务效率。一是在实物大厅推出“五大特色服务”，提升服务水平。“五大特色服务”即：即绿色通道服务、诚信服务、上门服务、一次性告知服务、延时服务。大厅先后开通“重点项目绿色通道”、评定“诚信窗口”53个，为投资企业开辟绿色通道38次，上门服务为群众办好事实事40余件，为近万名电话咨询、现场咨询的群众提供了一次性告知服务，实行“并联审批”为1311户群众办理建房手续提供方便快捷的“一站式”办结服务，对群众在大厅办理事项实行延时服务，确保群众来办事、好办事、办成事。二是在网络上构建“一条网上快速通道”，拓展服务平台。利用政务中心门户网站，

建立网上3d立体政务服务虚拟大厅，群众办理审批事项通过网络在虚拟大厅申报，进行相关材料初核，初核数据上传审批系统进行预审，预审通过后可正式受理，促进政务服务高效便捷。自2014年6月大厅运行以来，通过网上虚拟大厅和行政审批电子监察受理业务60889件，办结业务60492件，办结率99.35%，赢得了群众的广泛赞誉。

二、搭建平台，完善机制，政务服务体系建设不断强化

本着便民、快速、高效原则，不断加强政务服务体系建设，

探索政务服务便民利民工作机制。一是搭建 “四级”平台，构建全方位的政务服务体系。自2014年底以来，我市整合资源，搭建平台，形成了以市政务服务中心为龙头、以乡（镇、社区）便民利民服务全程代理中心和村（居）便民利民服务站、村组便民利民服务点为支撑的“四级”政务服务体系。截止2014年4月，全市9个乡（镇）、5个城市新型社区、277个村（居）、 1698个村组均建立了便民利民服务机构，实现全市政务服务全覆盖。二是探索“放权下沉”机制，促进政务服务便民提速。具体工作中，我市充分利用网上行政审批及电子监察系统优势资源，探索“放权下沉”工作机制。2014年4月，我市率先实现政务服务中心与5个新型社区服务中心联网办公，通过主管部门充分授权，将涉及民生、具备可操作性的老年证、就业失业证、小额担保贷款3个服务事项“下放”到社区服务中心办理，并纳入行政审批和电子监察系统进行管理，逐步实现审批事项下沉，方便群众办事。自2014年4月运行以来，各社区已受理事项137件，为进一步推动

政务服务便民提速增效探索了新路子。

三、创新模式，加强监督，政务服务管理更加规范

2014年我市全面启动纪检监察派驻机构统管工作后，为全力推动对政务服务管理工作规范化，我市借助纪检监察统管力量，创新“一局多中心”模式，即明确一个纪工委监察分局，专门负责对市政务服务中心、社区服务中心、税费办理中心、招商项目代办服务中心等政务服务窗口工作进行统筹、监督和管理，确保政务服务廉洁高效。一是推行考核排位机制，强化监督管理。2014年8月，市纪委监察局派出第一纪工委监察分局挂牌进驻政务服务中心以来，进一步完善政务服务管理、考核机制，全力加强对政务服务大厅、社区服务中心、乡镇全程代理服务中心窗口人员的管理培训、日常监督、检查考核。对进驻政务服务大厅的部门实行季考核季排位，每季度由市纪委监察局、第一纪工委监察分局、政务服务中心对政务服务工作考核排位后三的单位主要领导进行约谈，从根本上解决了政务服务效率不高、服务态度不好、“吃拿卡要”、暗箱操作等问题的发生，有力促进“阳光政务”。二是创新预警监控机制，促进规范运行。建立了具有廉政风险防控、实时监察、预警纠错、投诉受理、统计分析、绩效评估等功能的政务服务电子监察系统，将政务大厅的窗口单位业务数据纳入系统管理，通过审批系统和电子监察系统自动对办理过程实施监控，实现了政务服务全程监控。创新手机网上预警告知短信平台，对超时限产生预警、黄牌、红牌事项，通过手机短信形式向相关单位主要领导和分管领导进行反馈、提醒，增强行政监察力

度。2014年2月启动手机网上预警告知短信平台以来，对相关办理事项及时进行预警提醒14次，督促窗口部门及时办理，确保政务服务“零”黄牌、“零”红牌。三是强化协调服务机制，确保服务成效。牵头开展“三项清理”（应进审批事项清理、应进单位清理和科长进驻清理），督促相关部门完成行政审批、非行政许可、服务事项清理330项，督促43个部门247项审批服务事项入驻政务服务大厅，设立对外服务窗口61个，进驻人员68人，实现应进必进。通过增设税费办理中心，实现国税、地税联合办税，实现税收达6.6亿元。

两年来的不断实践、探索、创新，我市政务服务中心规范化

建设不断完善，政务服务工作实现了服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，有力推动阳光政务建设和服务型政府建设。政务服务大厅自2014年6月30日运行至今，累计受理各类业务346706件，办结业务346478件，办结率99.93%，群众满意度达99.8%，在2014年贵阳市政务服务工作考核中被评为一等奖，并获批省级服务标准化试点。2014年1月，我市投资近6000万元启动面积8000㎡的新政务服务大厅建设工程，预计2014年4月投入使用，将进一步推动全市政务服务标准化建设迈上新台阶。

第四篇：医疗服务经验交流材料

推进“五大”建设 提升服务能力

修水县第一人民医院坚持以科学发展观为指导，围绕“一院两部建设”这一主题，快速推进“基础设施建设、信息化建设、专科拓展建设、医疗技术建设、人才队伍建设”等五大建设，大力提升医疗服务能力水平，努力实现“大病不出县”，医疗业务快速增

长，各项指标明显优化，取得了一定经济效益和社会效益。2014年，业务总收入达1.4亿元。《健康报》和《江西卫生报》分别以“一所从国贫县冉冉升起的金砖医院”和“朝着创建三乙医院铿锵前行”为题作了详细报道。

一、快速推进基础设施建设，提升医疗服务承载能力

修水地处赣西北崇山峻岭的重重包围之中，经济欠发达，交通不便利，离周边省会城市南昌、武汉、长沙均200多公里，老百姓看病极为不便，快速推进医院基础设施建设，提升医疗卫生服务承载能力是医院近年发展的主要思路和任务。2014年，医院自筹5000万，国家项目扶持1800万元，建设了12层的综合住院部大楼，有效地改善了群众就医条件。

随着城市建设框架重新布局与发展，老城医院成为交通死角，且拥挤不堪，制约了医院发展。2014年，我院积极策应县委、县政府“完善老城区、提升城南区、决战良塘区”的城市建设发展战略，以“构建一院两部发展框架”的宏观思路为指导，决定在良塘新区建设一座现代化、生态园林式、信息数字化医院作为我院的南院。

南院建设得到省市卫生部门和县委、县政府大力支持，县政府划拨土地143.5亩，按照三级乙等综合医院标准设计，一次性规划，分期实施。目前已完成一期工程建筑面积6.2万平方米建设，绿化面积近5万平米，分门诊、医技、住院、行政、服务保障等5栋楼房，南院于2014年3月20日开工，12月20日封顶，2014年1月1日竣工，一个原本需要三年以上时间才能完成的工程，仅仅400多天全面竣工，创造了全国县级医院工程建设速度的奇迹。如今，南院已成为一所集生态化、园林化、信息化于一体的现代化宾馆式医院，拥有全中央空调病床500张、一流层流净化手术室10间和一流的规模较大的icu室。今年3月，该项目获得九江市“百优”项目的殊荣！

一院两部建设共投入2.5亿元，新建医院病房达8万平方米，形成了“南院大综合，强外科；北院小综合，精专科”的崭新布局，医疗业务用房面积在原来2万平方米的基础上增至10万平方米；病床在原来400张的基础上，增至860张，极大地提升了医院医疗服务的承载能力，为缓解群众看病难打下了坚实的基础。

二、快速推进信息化建设，提升管理能力和服务效率

一院两部，一套管理班子，如何加强南北两院精细化内涵管理？如何有效降低运行成本？如何提升医疗服务能力？如何争创一流业绩？这都是摆在医院院领导班子和中层干部面前的一道难题。

推进信息化建设是实现精细化内涵管理的必经之路。2014年，我院被卫生部定为中西部省份首批全国信息化试点单位中唯一的一家县级医院。我院以此为契机，在一院两部建设中投资1500万元，大力推进信息化、数字化医院建设，充分发挥医疗信息电子化高效、便捷的优势，推动新医改的深入实施，满足老百姓日益增长的医疗卫生服务需求。

医院医疗软件系统已建成的模块包括his、lis、pacs、emr、peis、oa、合理用药、抗生素管理、临床路径、临床知识库、电子认证等系统，并且以智能化弱电系统和信息化软件系统为基础，创新性地构建了医疗指挥调度系统、数字病房视频互动服务平台、导医和多媒体发布系统、医疗示教系统。通过建设以患者为中心的信息系统，有效解决了老百姓看病难、看病贵的难题。

省厅、市局领导对我院信息化建设工作予了大力支持，并给予了充分肯定。我院将进一步加大和完善信息化建设力度，力争建成三无（无纸化、无胶片化、无线化）四化（建筑智能化、医疗数字化、管理数字化、资源社会化）的全数字化医院，让信息化建设成为医院管理的有效载体。

三、快速推进专科拓展建设，提升医疗业务发展能力

专科建设是医院发展的根本。近年来，医院始终坚持走专科专病建设发展之路，按市场需求和三级乙等医院标准，大力推进专科和特色专科建设。

自2014年以来的两年多时间里，医院在加大人才引进建设的同时，加强科室建设，大刀阔斧对科室进行了规范、调整、扩展，治病形成了专科化。内科在原设有内一科、内二科、感染内科、肿瘤内科等4个内科4个病区的基础上，现调整拓展为普内、呼吸内科、心血管内科、肾内科、血液透析科、神经内科等9个科室8个病区；外科在原设有普外科、骨伤科2个外科的基础上，拓展和增设了肝胆外科、胸外科、脑外科、泌尿外科；儿科拓展为儿一、儿二和新生儿科三个儿科；妇产科扩建为北院产科和南院妇产科，完成了我院内外妇儿临

第五篇：社区服务经验交流材料

今天生活在居民社区的人真是时刻感受着幸运，已经形成网络的社区服务成了老百姓离不了的需要。用一位社区工作者的话来概括：“开门七件事，都可找社区。”

住在我市各个小区的老年人，如今只要拨打一个电话，就可享受社区助老服务站提供的代换煤气、代送报刊、代领养老金、代缴水电费等10多项服务。目前在我市，活跃着400多个孤老包护小组、上万名青年志愿者，他们为全市700多位孤、病、残、瘫的老年人提供包护服务。

随着城市框架的拉开，许多老人搬到了新区。老人们心里高兴是高兴，可是离开了以前的街坊邻居，心里倒觉得空落落的。为了帮助老人消愁解闷，我市一些社区建起了聊天站，由退休医生和一些老年人组成，通过聊天或谈心，一方面进行心理疏导，一方面让他们找回老街坊的感觉。目前，全市建有社区聊天站600多个。

在我市，社区服务更是形成了系列，这些服务系列包括老年人服务、残疾人服务、双拥优抚服务、保健康复服务、婚姻服务、计划生育服务、文体服务、市民文明教育服务、便民利民服务等多个项目。

稍作留心你会发现，居家附近不少便民店、餐馆、米店、理发店、洗衣店以及幼儿园、卫生所都挂有醒目的蓝色“社区服务网点”证牌，这些网点像卫星一样围绕着各个居住区，多了不觉得，少了却感到极大的不便。据统计，全市目前共有街道（镇）社区服务中心和居委会社区服务站44个，其他各类专业性服务设施5685个，一个具有鲜明特色的社区服务网络已初步形成。

重温“大杂院情怀”

□白宁

据说，旧城改造乔迁新居的居民们搬家时的心情都是十分矛盾的，喜悦的是有了宽敞明亮的新房，割舍不下的却是那份老街坊互相知冷知热的“大杂院情怀”。

“躲进小楼成一统，铁门一关百不管”，城市化形成的楼房心态给城里人带来了新的苦恼。谁来解忧？社区服务业应运而生。

社区服务是为满足社区成员多种需求，依托街道和居委会，发动社区力量开展的具有社会福利和社会公益性质的居民服务，是社会保障体系和社会化服务体系的重要组成部分，是文明城区建设的重要内容，是发展第三产业的一个新领域。它对提高社区居民生活质量、开辟再就业渠道、维护生活稳定具有积极意义。

各种极具亲和力的社区服务活动的广泛开展，拉近了人与人之间的距离，化解了现代城市居民的冷漠病，让人们仿佛又回归到了互帮互助、其乐融融的“大杂院”时代。