邮件丢损管控管理制度

邮件丢损管控管理制度

一、从操作流程上：

1.对于特快邮件，处理中心（中心局）在进口接卸和出口装车环节应逐件扫描勾核，揽投部（营业支局）在进口接卸环节应逐件扫描勾核，确保信实相符。

2.对于上环节漏登白给的邮件，各生产机构应及时处理，错分邮件应当班及时转退。

3.各生产环节发现的破损邮件要及时复重，对于重量不符、被盗痕迹较为明显的，要拍照留证，并及时向上环节缮发验单。

4.特快总包邮件应集中装在车辆尾部，方便与下一环节交接处理。

5.邮件接卸、装车过程中应文明作业，严禁踩踏、抛摔邮件。对于“红杯”或“红杯水”邮件，要做到轻拿轻放，按标识码放。

二、从邮区中心现场管控上：

确保生产作业现场封闭管理，严禁携带私人物品进入作业场地为原则。

1.生产作业现场严格实行封闭或隔离作业。场地内要按功能实行定位管理，合理规划设置邮件堆位，堆位间保持清晰界限，设置特安邮件专门处理区域，并进行物理间隔。户外交接、作业场地要利用各种设施隔离，实现相对封闭。

2.实行工作人员安全检查。严格执行生产场地出入安全检查制度，工作人员出入生产场地严禁携带任何与工作无关物品（包括但不限于各类包、手机、手表、首饰等）。处理中心作业场地，已配置门禁系统、安检门和手持安检仪，配备“安检人员”，并按规定对进出生产场地的人员100%进行安全检查，识别工作证件有效无误，通过翻口袋等方式确认未携带任何物品后方可放行。

3、确保生产现场全时段安全巡视，严禁工作人员随意串岗、串区，不文明作业。

4.落实处理中心生产现场安全巡视制度，安排专人全时段在场地内安全作业情况进行巡视，发现工作人员随意串区、串岗、抛摔踩踢坐邮件、未按规定通道随意进出场地等异常情况立即制止，并对相关责任人落实考核。

5.落实处理中心生产场地和临时场地的清场责任。当班负责清场人员要注意巡视隐蔽处是否有小件邮件散落，对工位或堆位以外的邮件要当场清理、及时处理，要特别注意装卸垛口站台下是否有掉落邮件，做到“一车一清”。班结后要进行清场，做到班后台面、地面、格口“三净”，要注意检查现场分拣机缝隙处及搁架上下、拖车斗车内、台席前后是否遗留邮件。

6.确保运输车辆规范解封车，严禁司机中途私自停靠、擅开车门

三、从客服工单处理环节上：

加快理赔速度，提升客户体验

按照“先外后内”的原则，对于客户投诉邮件丢损且确定企业有责的，立即反应、快速赔偿，对于货损价值不超过300元且符合理赔条件的，立即启动线上理赔流程。各级主动客服团队要主动跟踪邮件状态，发现邮件丢损的，主动约赔，按照直赔时限（2个工作日）完成对客户的赔付。