关于加强小区物业建设和管理的建议

案由：

要贯彻“以人民为中心”的发展思想，把马鞍山打造成安徽的“杭嘉湖”、长三角的“白菜心”，经济发展固然要放在首位，但与百姓生活密切相关的物业管理也不容小觑。近年来，随着城市的发展和生活水平的提高，人们对居住环境的要求也越来越高，物业管理问题成了人民群众身边的热点民生问题。近年来，马鞍山的物业管理通过的不断摸索，物业管理工作有了长足的发展，但与先进地区相比，仍是发展慢、不规范，存在问题比较多。根据调查，问题主要体现在三个方面。

一是从业人员鱼龙混杂，年龄偏大，没有经过岗前培训，不具备维护、修缮、养护、整治等能力，责任意识不强，不能满足业主的实际生活需求。

二是服务质量逐渐下降，和商品房销售期相比，入住后的小区普遍存在公共休闲或娱乐设施破损严重，得不到及时维修或更换，有些设施还存在巨大的安全隐患；小区绿化效果明显下降；私家车乱停乱放，挤占消防通道，存在极大的安全隐患，碾压绿化带，破坏绿植；垃圾不能及时清理等。这些让人诟病，严重影响着马鞍山的城市形象和发展品位。

三是收费标准没有合理化和公开化，影响居民缴纳物业费的积极性，与物业管理服务质量下降形成不良循环。

鉴于此，提出以下建议：

一是加大宣传力度。利用宣传橱窗、广播等媒介，加强《物业管理条例》《物权法》《合同法》《装饰装修管理办法》等相关法律法规及政策宣传，让广大居民熟悉、理解、接受并支持物业管理。

二是实施行业监管。适时成立物业管理行业协会，制定行约行规，建立物业服务行业标准，加强行业自律，丰富管理手段，发挥职能作用，加强企业之间以及企业与业主之间的沟通和交流，共同关注和发展物业管理市场，推动物业管理行业健康发展。各小区也要成立业主委员会，及时集中反映业主的意见，积极履行监督的职责。

三是加强队伍建设。物业管理公司要对在岗人员进行政策理论和业务技能培训，坚持持证上岗，强化服务意识，明确操作规程，加强爱岗敬业教育，培养吃苦耐劳及奉献精神，使物业管理工作逐步走向专业化、制度化和规范化。

四是健全收费机制。遵循公开、公平、诚实守信原则，对售后房的收费标准要以不断改善、完善配套设施、服务为抓手，使服务内容、服务质量与收费标准对应挂钩，同时，物业管理企业要定期向业主公开收支情况，在小区的橱窗公示，做到收费合理化，使用公开化。

五是强化小区公共收益的管理。小区公共道路或场地停放车辆的停车费、利用小区公共区域获取广告费如广告宣传栏产生的收益、小区内公共建筑如按规定出租业主共有的管理用房、活动房产生的收益等归全体业主所有。