营业员岗位职责【新版多篇】

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营业员岗位职责 篇一

根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。

1销售职责

1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。

1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。

1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。

1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客 信息采集工作。

1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。

1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。

2其他辅助职责

2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。

2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

营业员岗位职责 篇二

1、奉行宾客至上的原则，文明经商，微笑服务，注意仪表仪容和站立姿势。

2、热情礼貌接待客人，实事求是地介绍商品，不得与客人发生争吵。

3、遵守纪律，坚守岗位，不迟到，不早退，保证营业的正常运行。

4、事假、调休要提前报告，服从统一调配。

5、自觉遵守劳动纪律。不得串柜，不许聊天；不得看书、看报；不许抽烟；不得大声喧哗和打闹、嬉耍，不得利用工作之便谋取私利。

6、自觉遵守财经纪律。现金、物品当面点清；按售价开票，不弄虚作假，不擅自提价、折价；特殊商品优惠，由商场部经理和营业主管批准。

7、盘盈现金须及时上交财务经理（番禺财务经理），盘盈物品须重新入帐，盘亏现金或物品个人赔偿。

8、交接班清点钱物必须有二人以上同时进行，不得将私人钱物带入营业场所内。

9、不得向客人索取小费、挪用营业款和借用商品。

10、注意营业场所的环境卫生，下班以前须清除所有垃圾，并做好防火、防盗工作。

11、当天销售货款，应按送款手续上交会计（番禺会计）。

店长岗位职责 篇三

根据公司实际发展需要，按照店长本身的使命和角色要求，特对店长制定以下工作职责：

一、店长的使命和角色

店长的使命一般包括执行好命令、销售好产品、管理好店面、领导好员工四个方面，概括为“四个好”。每个店长认清自己的角色定位，具体来说就是要扮演好管理角色、销售角色、领导角色这“三个角色”，明确自己的工作范围和职责。管理角色要求店长必须站在公司的立场上，强化管理，包含店铺代表人、店铺指挥官、问题协调者三个方面；销售角色即营业额目标的实现者，必须有盈利才能证明你的价值；领导角色是指要带好你的团队，是团队的指挥者、士气的激励者、员工的好教练。

二、店长的工作职责

1、对店铺的管理

巡店：检查卫生，督导员工的仪容仪表，负责店面安全管理，排除隐患。

日常事务：负责处理店面日常发生的所有问题、事务，负责控制店面运营成本，做好协调，确保店铺高效运转。

2、对销售的管理

制定销售计划：根据公司的年销售目标任务，结合本店实际情况，与团队一起共同讨论拟定具体的月销售计划，制定拓展市场、强化管理的有效措施，并安排好各阶段相关工作。比如配合执行促销团购活动，安排导购员、售后员工作，使销售计划能够顺畅执行。

货品销售统计：按照公司规定，在每天、每周、每月进行产品销售情况及库存量的统计，并按照公司规定定期填写货品统计报表，细致进行相关分析，向公司提出合理化建议。

收集市场信息：对店铺所处区域的建材市场进行定期（一月至少2次）调查和分析，向公司提交调查表和分析结果；收集整理导购员反馈的顾客信息，进行统计分析，提出相关改进意见，并向上级汇报。

3、对员工的管理

员工日常管理：对导购员、售后员的出勤、仪容仪表、服务执行情况进行监控与管理，督促导购员定时进行客户情感关系维护，安排好员工出勤休息时间，对员工的出勤、销售业绩、服务水平进行考核，定期对员工进行培训，激励员工士气，使团队保持激扬的精神状态。

早晨例会管理：每天早上召集全体员工举行晨会，总结昨天工作得失，布臵当天的工作任务。

4、对客户的管理

建立好客户情况收集台帐。

正确处理好客户投诉，做好售后服务工作。

5、其他管理

建立和维护好与各条关系渠道的良好合作关系。

处理好店铺周边的商家、住户等社会关系。

三、店长每日工作流程

（冬季）时间工作项目具体内容

8:20-8:30 巡店（开门）仔细巡视店铺

8:30-8:50 召开晨会点名、小结、安排、培训

8:50-9:10 卫生、安全检查营业前的巡店管理

9:10-16:50 巡店营业过程中的管理

处理日常工作日常工作管理

组织销售日常销售工作组织

16:50-17:20 货品销售统计填写相关报表、小结

17:20-17:50 巡店（关门）作离店前关闭电源等检查

注意事项：

1、开门巡店注意店铺内外是否有异常，是否有物品丢失。发现问题及时处理，重大情况及时上报。

2、处理日常事务、组织销售，事无巨细，事事关心过问。

3、组织销售过程中，店长要以身作则，教育员工树立强烈的责任心。

4、关门前巡店认真检查各种电器设备是否关完，门、窗等是否全部关好，现金是否全部缴回。

5、对违反纪律和规定的员工要及时批评教育指正。

6、晨会时要注意调动员工的激情和信心。比如：互相大声问好或喊些口号。主持人：大家早上好！全体回答：好很好！联宜美居最好！宣布完昨天优秀业绩要鼓掌，布臵完今天的任务要问：大家有没心？导购要大声回答“有”等等，各店可自行创新。

四、店长应具备的职业素质

1、技能素质

执行能力。专业技能：店长首长应该是一个优秀的导购员，对产品知识、产品陈列、顾客服务等都有较强的专业技能，这样才能指导其他导购员，才能让人信服。执行活动：对店铺开展的各种活动，店长都要有比较丰富的经验，能够准确掌握活动进程中的各个节点，指导导购员完成各项工作。

管理能力。组织安排：执行上级下达的任务时，要根据本店具体情况，安排好店内员工的工作，做好时间管理，使店铺高效运转。分析和解决问题：碰到问题，能够合理分析产生问题的原因，并且能够抓住问题的关键，提出解决问题的思路，选择最优化、最合理的一种解决方式。判断能力：对新的问题或意外事件，首先要有一定预见性，必须具备准确的判断力，并且能迅速处理问题。思考能力：对新事物、新信息、新情况要做到有敏锐感，并且结合自身工作经常进行思考，有意识地训练思维的敏捷性。

经营能力。完成销售任务的技能：对每月既定的销售计划，心里要有数，措施要得力，并且能够按照既定计划严格实施。分析能力：对销售好的瓷砖和差的瓷砖能够分析出真实存在的原因，做出正确的判断和相应的处理方法。

领导能力。领导团队技能：以身作则，明确奖罚，掌握好奖惩尺度，在员工中树立一个权威的领导形象。教育指导技能：必须练习做到有效指导员工工作方法、步骤与技术，发现团队人员有不足之处能够帮助其提高，不断改进和提升。激励员工的技能：能够通过语言、行动等表扬鼓励方式，有效带动员工的士气，让团队保持高昂的斗志和信心，让团队能力发挥到极致。

自我成长。店长必须随着公司的成长，不断提升自我能力，能够找到实现自我价值的途径和载体，自我成长是提升领导能力的前提。

2、学识素质

公司知识：比如，联宜美居的简介、营销理念、奋斗目标、市场定位、重点销售客户等等。

产品知识：须做到读透产品，把产品系列、优点、质地、风格、适合人群等知识熟练背诵，并能够面对客户进行准确、直观、详细地介绍。

本地市场知识：本区域内有哪些新建小区，楼盘名称、路段、户型、购买人群、楼盘特点等等，多多益善。

其他知识：店长应该具备相应的装修知识、色彩搭配知识、装修风格等相应的内容。

3、心态素质

卡耐基名言：“一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归结于他表达思想、领导他人、唤起他人热情的能力。”

积极的心态：积极的性格决定命运，积极的性格能够感染团队，感染顾客，给店铺整个团队带来积极向上的健康氛围。（积极的性格：认真、勤奋、乐观、沉着、刚强、果敢、大度、慷慨、坦诚、谦逊等等）

开朗的性格：要经常与团队员工沟通，与顾客要进行有效沟通，能够解决在促进销售与团队协作方面产生的各种问题，有开朗的性格更容易和别人建立共同语言，能够进行良好的沟通，能够感染整个团队的情绪。

4、身体素质：身体是革命的本钱。拥有健康的身体会带来阳光的形象，给人活力四射的感受；有良好的身体素质才能精力充沛地带领团队走向一个又一个高点。

营业员岗位职责 篇四

营业厅营业员岗位职责

一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时完成营业厅的各种通信业务。

二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作现场，做好班前的准备工作。

三、服务热情大方。按照新联通的服务规范为客户提供优质的服务。

四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。

五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有关业务规程及规定。

六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示汇报。避免因处理问题不及时造成客户的投诉。

七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，引导客户办理所需的业务。

八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。

九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。装订好当日的受理单。

十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。

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