物业日常管理制度【精品多篇】

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物业日常管理制度 篇一

1、服务期间：日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、维修服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由__花城交付使用后起计，分为装修搬迁和正常管理两个时期。

2、管理服务范围：

（1）房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

（2）房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、（电梯）楼内消防设施设备等。

（3）公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。

（4）物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

（5）物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。包括商业网点、文化体育娱乐场所、物业配套会所等。

（6）专业装修工程质量监理与装修管理。

（7）公共环境清洁服务，包括公共场地、共用部位垃圾的收集、清运等。

（8）交通标示、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理。

（9）对物业实行封闭式安全管理，全天24小时三班轮值，确保物业安全。

（10）结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动以协调社区内人际关系、沟通感情。

（11）配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任）。

（12）管理与物业相关的工程图纸与竣工验收资料。

（13）接受用（租）户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。

3、装修搬迁期：指业主办妥入伙手续后，为其房屋进行二次装修，直至搬迁入住的工作时期。

（1）物业管控工作难点：

a、面对大量不同装修单位和素质较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们，保护公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患等。

b、业主入住有先有后，怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修，如何将两者有效的隔离开来，从而避免被投诉，也是一个棘手的问题。

（2）要有效解决问题，主要控制以下几个环节：

a、办理装修手续：办理装修手续是装修第一关，对施工图纸必须严格审核。

①核实业主装修设计图纸，涉及墙体变更的必须提供房屋安全鉴定管理处的许可证明，装修设计图纸不能过关的，坚决不予以办理手续；

②装修公司的资质复印件、营业执照复印件、项目负责人身份证复印件、照片、联系电话；

③收取装修保证金、建筑垃圾清运费；

④签定装修管理协议，装修须知，空调安装位置示意图，防火责任书。

⑤工程部建议水电管线走向，水电孔洞开启位置；

b、装修过程的监管：

①严控临时出入证的办理；

②无证装修人员，证件过期人员禁止进入小区；

③打孔、砸墙等破坏性工具未经批准禁止带入小区；

④划分明确的责任区域，推行区域管理小组、保安日查制度，主管、经理不定期检查的方式，加强对火灾隐患、墙面改动、线管排设、涉及外表面的装修的巡查力度，做好工作记录，检查到位，责任到人；

c、装修完毕的工作：

①建立严格的。装修现场验收制度，有违规装修项目的不予以验收；

②装修公司退场管理；

③装修施工各种资料归档。

d、其他事项：

①发现有违规装修的一律开具整改通知书，限期整改，必要时可以向政府有关职权单位举报；

②平时加强装修安全方面的宣传；

③与业主沟通时注意方式方法；

4、正常管理期：小区大部分业主的二次装修工作已基本完成，小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。

（1）对设备外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等级进行划分，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

（2）通过日常工作中的实际运作进一步完善管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

（3）建立健全严格的封闭化安全管理制度，包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。

（4）建立健全保洁、绿化操作考评管理制度。

（5）建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制。

（6）建立健全楼宇机电设备及对讲、监控的维修保养管理制度。

（7）按照质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

（8）定期对管理细节进行考评，并就各岗位所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况：

（9）各项管理规章制度、岗位、部门职责的制定，跟踪执行情况；

（10）按质量管理体系标准对小区设备、设施系运行状态，维修、保养情况进行检查、诊断，发现不符合，及时提出整改、纠正，处理措施需以报告形式交给管理商，协助建立控制程序及方法，确保系统长期正常运行；

（11）根据管理处服务中心运作的实际情况，对涉及各部门管理的文件进行修正补充，对出现的问题提出建议和解决方案；

（12）对小区会所设备设施的完善与否提出整改建议：现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向益本公司提出建议，以便达到预期效果。

（13）在物业评优时，制定物业管理创优计划与实施方案，针对物业管理各岗位制定工作计划：

（14）各岗位设施设备的维修保养的工作计划；

（15）物业管理规章制度执行情况的工作计划；

（16）物业管理档案资料、创优资料的工作计划；

（17）在保洁工作中对有效提高小区整体保洁效果提供工作计划；

（18）提供绿化方面的工作计划。

（19）进行物业管理服务意识及行为规范培训，保障管理水平

（20）在小区内计划、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。

（21）时机成熟后，依法

成立小区业主委员会。

（22）定期开展小区业主服务需求调查及业主满意度调查，建立业主信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。

（23）根据小区实际情况，将物业管理与服务实施方案在实施过程中不断修正和完善。

物业日常管理制度 篇二

（一）客服中心管理运作

工作内容：核对业主装修审核巡视跟踪监督走访回访熟悉收费财务

频度：一天内办完二遍/天，消灭违章于未然每周三次100%

标准：准确符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率1‰以下。无违章装修及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率90%以上收缴率90%以上日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次工作程序： 8：30—17：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。

8：30—17：00跟踪监督、巡视、走访、整理档案

（二）绿化管理

工作项目：浇水施肥修剪整形病虫防治除杂草保洁补苗

工作要求；浇水：冬春季晴天每二天浇一次水，时间近中午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜；

施肥：春秋季一遍，根据长势局部加施、灌木和粗生乔木春秋季多遍；

修剪整形、除杂草：冬季乔木一遍春夏秋季多遍，冬季清园；

病虫防治：每月一遍，严重者半月一遍；

补苗：春夏季一遍，严重者随缺随补

标准：均匀，保持绿色长势良好均匀，无漏、乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30—50mm长势优良不污染环境纯度90%以上保洁率99%以上绿化率95%以上

程序：7：00—9：30浇水、施肥；

9：30—11：30除杂草、整形、保洁；

13：30—15：30除杀虫、补缺、保洁；

15：30—17：00浇水、施肥

（三）房屋及公用设施维修、养护运作：

工作内容：装修审查、监督巡视清理室内维修室外维修及养护；

道路停车场天面楼梯及墙面明沟暗沟外墙供水供电供气路灯

频度：8h内随来随办，随进度进行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，

污水管二遍/季急修不过夜，小修补24h内，中修二天，大修二天内有回音；

检查：二遍/天，及时维修每月检查一遍每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门每月检查一遍，即坏即修

标准：符合规定，无危及安全、外观，无改变用途熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100%凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满意率90%以上道路平整无积水，缺损，完好率90%以上无积水，无漏隔热层完好整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹畅通无积水、无塌陷无鼠洞无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接，无泄漏灯泡正常，灯罩完好率90%以上；

程序： 8：→www.haoword.com←30—8：30向客服中心了解和处理业主保修、投诉。

9：00—17：00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案

（四）安全护卫、停车管理

工作内容、定岗检查流动检查学习与训练、消防设施家居安全违法行为装修监督车辆行驶停放保洁单车、摩托保管突发事件学习法规教育训练

频度：每周三遍，5分钟内到达现场；

标准：人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。完好率100%被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰违章率5%以下无违章、无鸣笛叫人100%无违章采取正确、恰当措施国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律健身、队列等常规训练

（五）保洁管理

工作项目：地面清洁保洁楼梯道垃圾清运消杀灭鼠、蟑螂

频度：地面清洁、二遍/天，保洁、12h/天，楼梯道，扫二遍/周、洗一遍/周，垃圾清运，二遍/天，垃圾外运、一遍/天消杀灭鼠、蟑螂、二遍/月，向业主发药一次/年；

标准：地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运100%无蝇、少蚊、少虫鼠密度1%以下（夜夹法）；蟑螂密度室内15m2或室外管道20m内3只以下

程序：5：00~7：00地面清扫；7：00~8：00清运垃圾；8：00~10：30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害；13：30~15：00清运垃圾；15：00~16：00地面清扫保洁。

物业日常管理制度 篇三

一、公园封闭建议

目前山体公园与都市阳光之间还存在500米左右的长度未进行封闭隔离，随着山体公园的投入使用人流量必定会剧增，其中会有相当一部分为外来人员到山体公园活动，给都市阳光带来巨大的安全压力，建议地产尽快将此地段进行封闭以便控制外来人员通过此地段随意进入都市阳光小区，为业主创造一个安全有序的居住环境。

二、康体健身器材配置建议

根据对都市阳光客户群体的分析，小区内有较多的老人；并且小区内目前未安装任何健身器材，小区内老人健身活动缺少场地及器材，很多老人迫切希望有一处健身锻炼的场地；目前山体公园内设置有门球场根据目前管理处对客户的了解，对门球活动感兴趣的顾客群体相对教少；建议将目前门求活动场地安装老人活动使用的康体健身器材以供老人锻炼使用。

三、增加阅览室建议

目前山体公园共计有管理用房6间，其中预计物业作为管理用房使用2间；为增加小区的文化氛围，建立和谐社区；展现__的人性化服务，为小区中老年群体沟通交流提供一个好场地，建议在山体公园管理用房中设立一间为图书阅览室，（备注：只对__客户开放）配置书架一套，各类书刊、报纸、杂志等刊物预计费用为10000元左右。

四、增加棋牌室建议

为丰富__社区顾客的业余活动，让顾客充分感受到作为__客户的优越感及舒适感；建议在山体公园的管理用房中拿出两间开辟为棋牌室，只供__物业都市阳光、世纪华府专用；预计配置各种棋牌桌椅板凳费用为5000元。

__地产品牌进入瓦房店房地产市场已有5、6年的时间，经过这几年的发展及积累在瓦房店地区也积累一定的人脉关系。可以说，__地产品牌在一定程度上带动了瓦房店房地产市场的发展。

由于前期各个方面的问题瓦房店的客户也出现了部分对__品牌存在一定偏见认识的观点，在这种情况下，如何提升客户对__品牌的信任及追随，是摆在我们__人面前值得思考的一个问题；多年来具有良好的服务意识超前的服务理念一直是深圳企业的`优势，也是__物业发展到今天进入国内物业管理行业前三甲的关键成功因素之一，为此在山体公园的物业管理方案中__物业充分体现一切为了客户，为客户一切的服务理念突出__客户的尊贵感让客户充分感受到作为__客户的优越感及舒适感。

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