云POS客户管理方法

一、现场检查指导

我认为现场检查指导是整个管理环节中一个很重要的步骤，我们能通过现场检查真实的了解客户的运行质量。所以我在拜访二三星客户时，首先进行库存检查，发现卷烟库存不准，先要分析是什么原因造成的，如果是客户不会盘点修正，我会现场教会客户；如果是扫码销售习惯没养成，我会每天通过电话和微信提醒客户进行扫码销售。

二、后台数据监控

由于我们不可能把工作时间完全放在某一个二三星云POS客户身上，为了能够及时掌握客户云POS系统的运行情况，我们有必要通过后台数据进行分析，进行管理。

（一）日分析。日分析主要是查看客户是否开机扫码销售，卷烟扫码销售时段和数量是否和客户的实际经营情况相符（比如档位高的客户，档位低的客户）。对于异常的客户，要向客户了解原因，提醒卷烟销售一单一结。

（二）周分析。周分析主要是在日分析的基础上查看客户本周的卷烟是否入库，日均扫码集中度是否达标，如果想再细化分析的话，可以分析一下客户的卷烟销售的匹配率，通过匹配率和客户的经营实际对比，看一下客户卷烟是否真实销售，可以判断出客户的卷烟库存是否准确。

三、服务及时到位

在当前云POS客户无政策激励的情况下，提高运行质量，我觉得还是要从服务下手。一是向客户做好系统功能介绍，比如会员功能对增加消费者数量的好处；常用报表功能对卷烟经营上的分析帮助等。

二是对客户使用中遇到的软件或硬件问题，处理要及时，能解决的现场解决，解决不了的及时向技术人员反馈。

以上是我对云POS客户采用的管理方法，不足之处，请各位指正！