会所管理制度（通用多篇）

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会所管理制度 篇一

为了保证公司会所的管理质量和服务水准，指导员工的行为规范，特制订本制度。

第一章 宗旨

第一条 "会所"顾名思义即为"聚会的场所",它是以康乐为主要内容，它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感觉，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条 社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

xx下属各小区会所都是其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章 会员消费

第三条 小区会所实行以会员制为主的管理模式，会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。

第四条 凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。

第五条 经业主或相关人员推荐之嘉宾，可享受正常价格的八折优惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。

第六条 前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结完帐时，再交还本人。(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费。)

第七条 会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之管理制度，接受会所管理人员的指导。

第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。

第九条 会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条 会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免影响他人健身娱乐。

第十一条 会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

第三章 人员素质与员工培训

第十二条 会所管理人员的素质要求：

1、较高的政治思想素质

会所管理人员必须正直、诚实，具有完善而高尚的人格；坚持原则，勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对工作充满信心。

2、有一定的领导才能

能有效利用和控制会所人、财、物等资源，充分调动员工的积极性与创造力，营造良好的集体氛围，为顾客创造最佳最优质的服务，为会所创造良好的经济效益。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所管理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。

作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持良好运转。

4、具有经营意识

会所管理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法懂法。

第十三条 会所服务人员的素质要求：

1、敬业勤奋，精力充沛热情周到为客人提供服务

2、会所工作时间长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力。

2、热情周到为客人提供服务会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向),热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

3、有一定的专业文化知识和专业技能一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。

4、有一定的应变能力。

在意外情况出现时及时采取措施控制局；善于用各种形式解决问题。

第十四条 员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、职业道德培训包括：员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。

第四章 工作纪律

第十五条 考勤：正常上班时间为14:00~22:00,周末和节假日为10:00~23:00。不准迟到早退或擅离岗位，若有特殊情况确需请假，须提前向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。

第十六条 值班：若碰到特殊情况需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。

第十七条 保洁：员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。

第十八条 到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备，精神饱满、训练有素地等待营业的开始。

第十九条 在岗：在规定上班的时间内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有特殊情况，在部长的旨意下，可到别的岗位协作服务。

第二十条 职责：各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发现器材的损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严重失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。

第二十一条 会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。

第二十二条 会所员工须严格遵守：

1、严格执行上下班时间和操作规程，不得私自提前或拖后打扫卫生；工作时间外不得在会所滞留(值班员工除外)。

2、除保洁时间外，各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的。全过程中得到完善的服务。

4、不得擅自离开工作岗位，若有特殊情况不得不暂时离岗，需提前跟主管请示，得到应许后，方可走开。

5、上班时间不得随便接打私人电话，即便有意外情况，通话时间也以三分钟为限。

6、会所员工及亲朋好友不得在会所免费消费。在特殊情况下，有顾客邀请指点切磋时，不得越岗进行陪客，不得影响其他项目的服务。

7、上班时间不得聚众聊天，不得接待亲朋好友。

8、严格执行主管的安排，接受主管的指正批评，不得当面与主管争吵或强词狡辩。

9、不得在员工中搬弄是非、搞帮派。

10、严格要求公司各项规章制度，按规定程序作业。

第五章 服务流程

第二十三条 迎客：由负责人在总台门口站立迎客，道欢迎词："欢迎光临！", 身体微鞠躬，面含微笑，并把客人引到前台。

第二十四条 开票：前台小姐站立迎客，道欢迎词："欢迎光临！"、"您想消费哪一项娱乐项目"而后询问顾客是否会员(凭住户卡或住户附卡),采用那种消费方式(一次消费、次卡消费、月卡消费等),若一次消费，则开一式三联的票，把顾客联交付顾客，若以卡消费，则查看核对卡的期限(次卡在背面盖上小章),按规定办理(留下卡在总台，等顾客消费完毕再归还顾客),后由部长把顾客引到消费地点。

第二十五条 消费：各消费点的服务员站立门口迎客，致辞："欢迎光临",后接过总台开出的消费单(顾客联),把顾客引消费点，对器材的使用方法作简短的解说，根据顾客的具体需求再作对应服务。

第二十六条 验单：顾客每次消费完毕离开前，各消费点服务员应对器材进行验收，若有损坏，按会所管理规定给予赔偿。

第二十七条 结帐：晚十点半，负责人查看各消费点顾客情况，确认无顾客后，由各点服务员与总台结帐，并在日收入帐上签字，再由负责任核实，在一天收入总帐上签字认可。

第六章 设施、设备管理

第二十八条 会所设施、设备的配置应和会所规模、档次、发展商的实力、业主的构成等相适应。

第二十九条 会所应保证其设备完好率达到100%。

第三十条 会所工作人员必须熟悉各种设备的性能、特点、使用方法、使用要求，制定科学的操作规程、维修保养计划与制度，提高设备的使用效率，保证设备、设施正常运行和日常使用安全，延长使用寿命，降低经营成本。

第七章 安全管理

第三十一条 会所应每周定期对设施设备、用具用品进行消毒。

第三十二条 在配置设备时应考虑安全性能和保护设计，并必须配备有关质检部门的产品合格证书。

第三十三条 设置设施设备时要注意电器线路敷设的规范、安全，同时必须注意安全接地。

第三十四条 要了解、检查设备动作时容易发生碰撞或造成使用者伤害的部位有无安全装置，如跑步机的紧急制动连线，攀岩机下的软垫等。人体接触部位构件要避免粗糙或有楞角。安全扶手、重力支架等部件要安全稳固。

第三十五条 对任何带有危险可能的康乐项目，必须有明显、完好的安全说明牌，告知客人其危险及安全注意事项，并配有专业人员在现场进行安全检查，认真检查客人是否进行安全的活动，监督和制止客人带有危险性的康乐活动方式。

第三十六条 会所的消防管理工作，要贯彻"预防为主，防消结合"的方针。消防工作的组织管理必须从负责人到服务人员，形成一个全员管理的局面。贯彻落实国家有关部门"公共娱乐消防安全管理规定",切实把消防安全工作落实到实处、提高消防意识，加强安全管理，每半年对电器线路进行定期的安全检查。

第三十七条 每天营业结束后，会所工作人员应对工作场所进行全面的检查，注意烟头等安全隐患，按规定切断电源。

休闲会所管理制度 篇二

第一章总则

第一条为了加强对娱乐场所的管理，保障娱乐场所的健康发展，制定本条例。

第二条本条例所称娱乐场所，是指以营利为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。

第三条县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理；县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理。

第四条国家机关及其工作人员不得开办娱乐场所，不得参与或者变相参与娱乐场所的经营活动。

与文化主管部门、公安部门的工作人员有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲关系以及近姻亲关系的亲属，不得开办娱乐场所，不得参与或者变相参与娱乐场所的经营活动。

第二章设立

第五条有下列情形之一的人员，不得开办娱乐场所或者在娱乐场所内从业：

（一）曾犯有组织、强迫、引诱、容留、介绍卖淫罪，制作、贩卖、传播淫秽物品罪，走私、贩卖、运输、制造毒品罪，强制猥亵、侮辱妇女罪，赌博罪，洗钱罪，组织、领导、参加暴力性质组织罪的；

（二）因犯罪曾被剥夺政治权利的；

（三）因吸食、注射毒品曾被强制戒毒的；

（四）因卖淫、违法开房曾被处以行政拘留的。

第六条外国投资者可以与中国投资者依法设立中外合资经营、中外合作经营的娱乐场所，不得设立外商独资经营的娱乐场所。

第七条娱乐场所不得设在下列地点：

（一）居民楼、博物馆、图书馆和被核定为文物保护单位的建筑物内；

（二）居民住宅区和学校、医院、机关周围；

（三）车站、机场等人群密集的场所；

（四）建筑物地下一层以下；

（五）与危险化学品仓库毗连的区域。

娱乐场所的边界噪声，应当符合国家规定的环境噪声标准。

第八条娱乐场所的使用面积，不得低于国务院文化主管部门规定的最低标准；设立含有电子游戏机的游艺娱乐场所，应当符合国务院文化主管部门关于总量和布局的要求。

第九条设立娱乐场所，应当向所在地县级人民政府文化主管部门提出申请；设立中外合资经营、中外合作经营的娱乐场所，应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府文化主管部门提出申请。

申请设立娱乐场所，应当提交投资人员、拟任的法定代表人和其他负责人没有本条例第五条规定情形的书面声明。申请人应当对书面声明内容的真实性负责。

受理申请的文化主管部门应当就书面声明向公安部门或者其他有关单位核查，公安部门或者其他有关单位应当予以配合；经核查属实的，文化主管部门应当依据本条例第七条、第八条的规定进行实地检查，作出决定。予以批准的，颁发娱乐经营许可证，并根据国务院文化主管部门的规定核定娱乐场所容纳的消费者数量；不予批准的，应当书面通知申请人并说明理由。

有关法律、行政法规规定需要办理消防、卫生、环境保护等审批手续的，从其规定。

第十条文化主管部门审批娱乐场所应当举行听证。有关听证的程序，依照《中华人民共和国行政许可法》的规定执行。

第十一条申请人取得娱乐经营许可证和有关消防、卫生、环境保护的批准文件后，方可到工商

行政管理

部门依法办理登记手续，领取营业执照。

娱乐场所取得营业执照后，应当在15日内向所在地县级公安部门备案。

第十二条娱乐场所改建、扩建营业场所或者变更场地、主要设施设备、投资人员，或者变更娱乐经营许可证载明的事项的，应当向原发证机关申请重新核发娱乐经营许可证，并向公安部门备案；需要办理变更登记的，应当依法向工商行政管理部门办理变更登记。

第三章经营

第十三条国家倡导弘扬民族优秀文化，禁止娱乐场所内的娱乐活动含有下列内容：

（一）违反宪法确定的基本原则的；

（二）危害国家统一、主权或者领土完整的；

（三）危害国家安全，或者损害国家荣誉、利益的；

（四）煽动民族仇恨、民族歧视，伤害民族感情或者侵害民族风俗、习惯，破坏民族团结的；

（五）违反国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；

（六）宣扬淫秽、赌博、暴力以及与毒品有关的违法犯罪活动，或者教唆犯罪的；

（七）违背社会公德或者民族优秀文化传统的；

（八）侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；

（九）法律、行政法规禁止的其他内容。

第十四条娱乐场所及其从业人员不得实施下列行为，不得为进入娱乐场所的人员实施下列行为提供条件：

（一）贩卖、提供毒品，或者组织、强迫、教唆、引诱、欺骗、容留他人吸食、注射毒品；

（二）组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫；

（三）制作、贩卖、传播淫秽物品；

（四）提供或者从事以营利为目的的陪侍；

（五）赌博；

（六）从事邪教、迷信活动；

（七）其他违法犯罪行为。

娱乐场所的从业人员不得吸食、注射毒品，不得卖淫；娱乐场所及其从业人员不得为进入娱乐场所的人员实施上述行为提供条件。

第十五条歌舞娱乐场所应当按照国务院公安部门的规定在营业场所的出入口、主要通道安装闭路电视监控设备，并应当保证闭路电视监控设备在营业期间正常运行，不得中断。

歌舞娱乐场所应当将闭路电视监控录像资料留存30日备查，不得删改或者挪作他用。

第十六条歌舞娱乐场所的包厢、包间内不得设置隔断，并应当安装展现室内整体环境的透明门窗。包厢、包间的门不得有内锁装置。

第十七条营业期间，歌舞娱乐场所内亮度不得低于国家规定的标准。

第十八条娱乐场所使用的音像制品或者电子游戏应当是依法出版、生产或者进口的产品。

歌舞娱乐场所播放的曲目和屏幕画面以及游艺娱乐场所的电子游戏机内的游戏项目，不得含有本条例第十三条禁止的内容；歌舞娱乐场所使用的歌曲点播系统不得与境外的曲库联接。

第十九条游艺娱乐场所不得设置具有赌博功能的电子游戏机机型、机种、电路板等游戏设施设备，不得以现金或者有价证券作为奖品，不得回购奖品。

第二十条娱乐场所的法定代表人或者主要负责人应当对娱乐场所的消防安全和其他安全负责。

娱乐场所应当确保其建筑、设施符合国家安全标准和消防技术规范，定期检查消防设施状况，并及时维护、更新。

娱乐场所应当制定安全工作方案和应急疏散预案。

第二十一条营业期间，娱乐场所应当保证疏散通道和安全出口畅通，不得封堵、锁闭疏散通道和安全出口，不得在疏散通道和安全出口设置栅栏等影响疏散的障碍物。

娱乐场所应当在疏散通道和安全出口设置明显指示标志，不得遮挡、覆盖指示标志。

第二十二条任何人不得非法携带弹药、管制器具或者携带爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蚀性等危险物品和传染病病原体进入娱乐场所。

迪斯科舞厅应当配备安全检查设备，对进入营业场所的人员进行安全检查。

第二十三条歌舞娱乐场所不得接纳未成年人。除国家法定节假日外，游艺娱乐场所设置的电子游戏机不得向未成年人提供。

第二十四条娱乐场所不得招用未成年人；招用外国人的，应当按照国家有关规定为其办理外国人就业许可证。

第二十五条娱乐场所应当与从业人员签订文明服务责任书，并建立从业人员名簿；从业人员名簿应当包括从业人员的真实姓名、居民身份证复印件、外国人就业许可证复印件等内容。

娱乐场所应当建立营业日志，记载营业期间从业人员的工作职责、工作时间、工作地点；营业日志不得删改，并应当留存60日备查。

第二十六条娱乐场所应当与保安服务企业签订保安服务合同，配备专业保安人员；不得聘用其他人员从事保安工作。

第二十七条营业期间，娱乐场所的从业人员应当统一着工作服，佩带工作标志并携带居民身份证或者外国人就业许可证。

从业人员应当遵守职业道德和卫生规范，诚实守信，礼貌待人，不得侵害消费者的人身和财产权利。

第二十八条每日凌晨2时至上午8时，娱乐场所不得营业。

第二十九条娱乐场所提供娱乐服务项目和出售商品，应当明码标价，并向消费者出示价目表；不得强迫、欺骗消费者接受服务、购买商品。

第三十条娱乐场所应当在营业场所的大厅、包厢、包间内的显著位置悬挂含有禁毒、禁赌、禁止卖淫等内容的警示标志、未成年人禁入或者限入标志。标志应当注明公安部门、文化主管部门的举报电话。

第三十一条娱乐场所应当建立巡查制度，发现娱乐场所内有违法犯罪活动的，应当立即向所在地县级公安部门、县级人民政府文化主管部门报告。

第四章监督管理

第三十二条文化主管部门、公安部门和其他有关部门的工作人员依法履行监督检查职责时，有权进入娱乐场所。娱乐场所应当予以配合，不得拒绝、阻挠。

文化主管部门、公安部门和其他有关部门的工作人员依法履行监督检查职责时，需要查阅闭路电视监控录像资料、从业人员名簿、营业日志等资料的，娱乐场所应当及时提供。

第三十三条文化主管部门、公安部门和其他有关部门应当记录监督检查的情况和处理结果。监督检查记录由监督检查人员签字归档。公众有权查阅监督检查记录。

第三十四条文化主管部门、公安部门和其他有关部门应当建立娱乐场所违法行为警示记录系统；对列入警示记录的娱乐场所，应当及时向社会公布，并加大监督检查力度。

第三十五条文化主管部门、公安部门和其他有关部门应当建立相互间的信息通报制度，及时通报监督检查情况和处理结果。

第三十六条任何单位或者个人发现娱乐场所内有违反本条例行为的，有权向文化主管部门、公安部门等有关部门举报。

文化主管部门、公安部门等有关部门接到举报，应当记录，并及时依法调查、处理；对不属于本部门职责范围的，应当及时移送有关部门。

第三十七条上级人民政府文化主管部门、公安部门在必要时，可以依照本条例的规定调查、处理由下级人民政府文化主管部门、公安部门调查、处理的案件。

下级人民政府文化主管部门、公安部门认为案件重大、复杂的，可以请求移送上级人民政府文化主管部门、公安部门调查、处理。

第三十八条文化主管部门、公安部门和其他有关部门及其工作人员违反本条例规定的，任何单位或者个人可以向依法有权处理的本级或者上一级机关举报。接到举报的机关应当依法及时调查、处理。

第三十九条娱乐场所行业协会应当依照章程的规定，制定行业自律规范，加强对会员经营活动的指导、监督。

第五章法律责任

第四十条违反本条例规定，擅自从事娱乐场所经营活动的，由工商行政管理部门、文化主管部门依法予以取缔；公安部门在查处治安、刑事案件时，发现擅自从事娱乐场所经营活动的，应当依法予以取缔。

第四十一条违反本条例规定，以欺骗等不正当手段取得娱乐经营许可证的，由原发证机关撤销娱乐经营许可证。

第四十二条娱乐场所实施本条例第十四条禁止行为的，由县级公安部门没收违法所得和非法财物，责令停业整顿3个月至6个月；情节严重的，由原发证机关吊销娱乐经营许可证，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处1万元以上2万元以下的罚款。

第四十三条娱乐场所违反本条例规定，有下列情形之一的，由县级公安部门责令改正，给予警告；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：

（一）照明设施、包厢、包间的设置以及门窗的使用不符合本条例规定的；

（二）未按照本条例规定安装闭路电视监控设备或者中断使用的；

（三）未按照本条例规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料的；

（四）未按照本条例规定配备安全检查设备或者未对进入营业场所的人员进行安全检查的；

（五）未按照本条例规定配备保安人员的。

第四十四条娱乐场所违反本条例规定，有下列情形之一的，由县级公安部门没收违法所得和非法财物，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，并处2万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：

（一）设置具有赌博功能的电子游戏机机型、机种、电路板等游戏设施设备的；

（二）以现金、有价证券作为奖品，或者回购奖品的。

第四十五条娱乐场所指使、纵容从业人员侵害消费者人身权利的，应当依法承担民事责任，并由县级公安部门责令停业整顿1个月至3个月；造成严重后果的，由原发证机关吊销娱乐经营许可证。

第四十六条娱乐场所取得营业执照后，未按照本条例规定向公安部门备案的，由县级公安部门责令改正，给予警告。

第四十七条违反本条例规定，有下列情形之一的，由县级人民政府文化主管部门没收违法所得和非法财物，并处违法所得1倍以上3倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，并处1万元以上3万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至6个月：

（一）歌舞娱乐场所的歌曲点播系统与境外的曲库联接的；

（二）歌舞娱乐场所播放的曲目、屏幕画面或者游艺娱乐场所电子游戏机内的游戏项目含有本条例第十三条禁止内容的；

（三）歌舞娱乐场所接纳未成年人的；

（四）游艺娱乐场所设置的电子游戏机在国家法定节假日外向未成年人提供的；

（五）娱乐场所容纳的消费者超过核定人数的。

第四十八条娱乐场所违反本条例规定，有下列情形之一的，由县级人民政府文化主管部门责令改正，给予警告；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：

（一）变更有关事项，未按照本条例规定申请重新核发娱乐经营许可证的；

（二）在本条例规定的禁止营业时间内营业的；

（三）从业人员在营业期间未统一着装并佩带工作标志的。

第四十九条娱乐场所未按照本条例规定建立从业人员名簿、营业日志，或者发现违法犯罪行为未按照本条例规定报告的，由县级人民政府文化主管部门、县级公安部门依据法定职权责令改正，给予警告；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。

第五十条娱乐场所未按照本条例规定悬挂警示标志、未成年人禁入或者限入标志的'，由县级人民政府文化主管部门、县级公安部门依据法定职权责令改正，给予警告。

第五十一条娱乐场所招用未成年人的，由劳动保障行政部门责令改正，并按照每招用一名未成年人每月处5000元罚款的标准给予处罚。

第五十二条因擅自从事娱乐场所经营活动被依法取缔的，其投资人员和负责人终身不得投资开办娱乐场所或者担任娱乐场所的法定代表人、负责人。

娱乐场所因违反本条例规定，被吊销或者撤销娱乐经营许可证的，自被吊销或者撤销之日起，其法定代表人、负责人5年内不得担任娱乐场所的法定代表人、负责人。

娱乐场所因违反本条例规定，2年内被处以3次警告或者罚款又有违反本条例的行为应受行政处罚的，由县级人民政府文化主管部门、县级公安部门依据法定职权责令停业整顿3个月至6个月；2年内被2次责令停业整顿又有违反本条例的行为应受行政处罚的，由原发证机关吊销娱乐经营许可证。

第五十三条娱乐场所违反有关治安管理或者消防管理法律、行政法规规定的，由公安部门依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

娱乐场所违反有关卫生、环境保护、价格、劳动等法律、行政法规规定的，由有关部门依法予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

娱乐场所及其从业人员与消费者发生争议的，应当依照消费者权益保护的法律规定解决；造成消费者人身、财产损害的，由娱乐场所依法予以赔偿。

第五十四条娱乐场所违反本条例规定被吊销或者撤销娱乐经营许可证的，应当依法到工商行政管理部门办理变更登记或者注销登记；逾期不办理的，吊销营业执照。

第五十五条国家机关及其工作人员开办娱乐场所，参与或者变相参与娱乐场所经营活动的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予撤职或者开除的行政处分。

文化主管部门、公安部门的工作人员明知其亲属开办娱乐场所或者发现其亲属参与、变相参与娱乐场所的经营活动，不予制止或者制止不力的，依法给予行政处分；情节严重的，依法给予撤职或者开除的行政处分。

第五十六条文化主管部门、公安部门、工商行政管理部门和其他有关部门的工作人员有下列行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）向不符合法定设立条件的单位颁发许可证、批准文件、营业执照的；

（二）不履行监督管理职责，或者发现擅自从事娱乐场所经营活动不依法取缔，或者发现违法行为不依法查处的；

（三）接到对违法行为的举报、通报后不依法查处的；

（四）利用职务之便，索取、收受他人财物或者谋取其他利益的；

（五）利用职务之便，参与、包庇违法行为，或者向有关单位、个人通风报信的；

（六）有其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊行为的。

第六章附则

第五十七条本条例所称从业人员，包括娱乐场所的管理人员、服务人员、保安人员和在娱乐场所工作的其他人员。

第五十八条本条例自20xx年3月1日起施行。1999年3月26日国务院发布的《娱乐场所管理条例》同时废止。

休闲会所管理制度 篇三

各个休闲会所，对于员工，对于酒店的各项管理制度等都如何制定呢以下提供了完整的休闲会所管理制度的范本，可供参考。

第一章总则

1、本制度适用于xx商会大酒店休闲会所所有员工。

2、本制度最终解释权；修改权属会所最高管理。

3、本制度依据《中华人民共和国国劳动法》，结合休闲行业规章而定制。

4、本制度秉着公平；公正；公开的原则进行。

第二章考勤

1、员工上下班需点到，点到时间不到者，一律作迟到或早退处理。迟到或早退按每半小时20元的乐捐予以惩罚。（不满半小时按半小时算）

2、员工不可以无故旷工，旷工一天罚款150元。迟到超过2小时按旷工一天处理。连续旷工三天或一月累计旷工四天，作自离处理。

3、每月上班时间满30天的员工，每月拥有两天工休。提前五天向管理申请。每天限休一人。每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。

4、员工通常情况下不给予考虑休事假。特殊情况。请假1-2天由会所经理批准，超过两天以上需店长批准方可生效。事假不带工资，保底期间，另扣除当天应得工资的1.5倍。

5、员工因病假或因病辞职，必须提供正规医院的病历证明和收费证明。否则作旷工或不予以批准。特殊情况酌情予以辞职。

6、员工当月请事假；病假；超过三天，发放工资延迟相应的天数。

7、管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。罚款20元每次。加班上点着，予以点钟相同的提成予以奖励。

8、如有特殊情况，需要请事假的（必须情况属实）。请假两小时以上，算半天工资。扣除工资20元/半天。5小时以上算一天。按本制度第四条处理。

9、上班时间私自外出，做私事而影响工作的。按20元/次予以惩罚。动态牌挂尾牌。

10、请假须提前一天交上级批准后方可生效，零时假除特殊情况外不得电话请假。否则按旷工处理。

第三章日常行为规范

1、员工要讲仪容仪表；仪态和礼貌；礼仪。上班必须穿工衣戴工牌。不能留指甲，涂指甲油；戴戒指；手链等饰品。男员工不得留胡须，头发不得染色。女员工上班不得披头散发，不准染怪色。女员工上班化谈妆，保持清雅得体，不可用浓味香水。走路姿势自然大方，违者罚款10元/例，给予惩罚。

2、员工必须服从上级工作的合理安排和调动。准时完成任务，不得拖延或拒绝上级安排的工作。视情况严重给予20-100元予以惩罚。

3、礼貌待客，不准粗言秽语讥讽他人。不准有对客人不理睬的行为；不准与客人争辩；遵纪守法，服从部门管理的工作指挥和临时调配。

4、遇到客人要停止让道，并问候客人或点头以示礼貌。

5、员工不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常工作，影响工作制度执行的行为。违者罚款50元/次。

6、员工因疏忽而损坏公司财务，应根据该物价要求员工做相应的赔偿。如因有意或违纪而导致损坏公司财务，则按该物价的10倍惩罚。并给与纪律处分。

7、如员工在公司内盗窃任何物品；无论物品属于公司；客人；同事。一律按该物价罚款10-20倍。并立即开除。情况严重交由司法部门处理。在公司范围内捡拾任何物品应立即上交。视情节不交予以惩罚，上交予以奖励。

8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话，吃东西，与同事吵闹喧哗。否则罚款10元/次。

9、严禁在营业区域打架斗殴。否则罚款50元/次。情节严重开除处理。并移交司法部门处理。

10、不得私自挪用；动用公司物品。否则赔偿物品并处以10元/次罚款。

11、技师遭客人投诉2次以上者（技术方面），停牌；停薪培训。合检后方可上岗。服务态度方面处以10元/次罚款。

12、工作时间内，任何人不得在营业范围内吃零食；抽烟；非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊。违者罚款10元/例。

13、在公司工作期间，不得打架骂人；造谣生事；如有发现罚款100元。严重者移交公安机关处理，并给与开除。

14、员工如下班后不在宿舍住，必须请示管理。如出任何意外，员工自负后果。

15、员工按责任制来打扫分配的卫生区域。管理不定期的检查，不合格者罚款10元/例。

16、何员工不得组织煽动或参与闹事，怠工，罢工，拉帮结派，搞小团伙。违反国家法律。轻者书面检讨予以50元的罚款。重者立即开除送公安机关。

17、严禁外来人员来公司留宿。特殊情况需经店长批准。

第四章技师上钟规程

1、技师接到调派指令，无特殊情况，必须在4分钟内到达包厢，否则做过牌处理。罚款10元/次。

2、技师之间不得互相推点。任何技师不可挑客；退客；不可擅自串房；不可拒点；公司通知加班不加班者；推迟上钟等。处以10元每次的罚款。

3、上点时间内不得吃东西；看电视；接打电话；看信息；玩手机。手机模式应为震动或静音。否则罚款15元/次。

4、上点时间必须满时；不得漏部位。少时达到5分钟以上者（无特殊情况）罚款20/元每次。

5、为客人服务必须热情周到，不得顶撞客人，否则50元/次。情节严重者，查清情况属实。做自动离职处理。

6、上点时；出勤不出力。必须站立服务。不得与客人抱成一团及陪坐。否则罚款50元/次。

7、技师上钟有义务积极；主动及时向服务员反馈房间信息。如茶水，饮品是否到位。

8、技师上钟倒水泡脚不能将大量的水弄到地板上。被退钟应视为正常现象，不能有不满的情绪行为。否则罚款50元/次

9、技师进包厢后不得无故进出。上点时间必须在包厢内。否则处以10元/次罚款。

10、若有客人损坏房间物品。不得瞒而不报。不得主动提出帮客人打折。否则罚款被损物品之估价。

第五章劳动条例

1、公司用员工实行双方平等、自愿的原则。

2、员工在公司出现严重过失或其他不称职举动，公司有权给予辞退。

3、公司因经营策略调动，有权决定裁减人员，被裁定人员不得提出无理条件。公司裁员提前通知。

4、员工有权辞职，提前一月提交申请。需店长或经理批准方可办理各项手续。员工自通知之日起只限留3天。结算工资后需搬离宿舍。

5、员工因违反规章制度，依制度被解雇的，无任何工资。自离扣除50%的工资。

6、员工上班必须满5个月以上方可请长假，特殊情况除外。

第六章公司奖励制度

1、每月公司评出1名优秀员工。按员工的投票方式及管理根据实际情况而定。给予20元-50元奖励。

2、每月评出最受顾客欢迎奖一名。（即每月点钟数最多者，点钟数最少达40个）奖励20元-50元。

3、每月评出钟数最多技师一名。给予奖励（提成必须高于保底）奖励50元。提成达到1800元者，奖50元/名。达到20xx元者，奖100元每名。达到2500者，奖励200元每名。

4、推销贵宾卡者。奖励该卡金额的1%。推销修脚者，奖2元/位（由修脚技师给予）。推出足光粉，1元/包。老姜王2元/包。火动力5元/瓶。……

5、全勤奖50元/名。（当月不迟到，不早退，不旷工，不请假。）

6、讲究职业道德，发扬拾金不昧的精神。拾到物品及时返还总台或上交。奖励10-50元奖励。

7、休假，下班后加班上点者。奖励2元/点。

8、在本公司工作满一年，给予年终奖100元/人。满两年；给予200元/人。三年以上者；给予500元/人。

9、⑴结婚，婚假为7-15天，公司给予200元表示祝贺。予以3天带薪假。

⑵丧事，丧假为3-7天。公司予以200元表示哀悼（限父母）。予以3天有薪假。

⑶生日，送假一天，公司予以红包表示祝贺。

⑷生病住院，公司予以50-200元看望。

10、荐贤补助；为公司推荐人才。建议补助；为公司提出合理建议，被采纳者。节约补助；为公司增升节支；等等。给予现金奖励。

为创建公司良好形象；增强员工素质；增强员工自我约束；真正做到店兴我荣，店衰我耻。特制此制度，望各员工自觉遵守。

执行经理或店长签字:

员工签字:

xx商会大酒店休闲部

会所管理制度 篇四

一、娱乐活动室是供业主（住户）业余开展各种文体康乐活动的场所，不准进行各种形式的赌博活动。

二、按规定应买票进入活动室，凭票领取、使用活动器具。

三、每周一、三、五下午免费为本小区（大厦）老年人开放，不对外营业。

四、凡在活动室活动者，须遵守活动规则；讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室内吸烟。

五、活动完毕及时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。

会所管理制度 篇五

为维护本会所正常的经营活动和工作秩序，为规范员工行为严明纪律，奖励先进，特制定以下制度：

一、奖励

1、工作勤奋，无迟到、早退、旷工、错钟等不良记录，奖励100元，（参照考勤制度）。

2、技师努力工作，业绩突出，个人月度业绩第一（营业额超过9000元），奖励100元。

3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点钟第一（超过50个），奖励100元。

4、吃苦耐劳、工作努力、品行端正敢于揭发和制止其他员工违法行为者，奖励50元。

二、惩罚

1、因工作疏忽，个人过失，造成物品破损者，按原价赔偿。

2、进入营业场所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罚款10元。

3、例会检查有长指甲者，提醒未改者罚款10元。

4、上岗前应检查上钟物品，上钟期间外出添加，浪费客人时间者罚款20元。

5、上钟期间，口吃食物者罚款10元。把手机带入房间者，发现1次罚款10元。上钟期间看电视屡教不改者罚款20元。

6、个人卫生区经常做不彻底者罚款20元，下钟后技师没有及时整理房间，未关闭空调、电视电源罚款10元。

7、无故或自身原因与顾客发生顶撞、争吵，罚款200元，情节严重者立即开除，工资押金不予结算。

8、同事之间造谣生事、争吵、打架，破坏会所正常秩序罚款50200元。

9、不按规定或以病假、事假为借口，为其他同单位工作者罚款100500元

10、在公共区域（厅、过道）遇到顾客未用礼貌用语向客人问候，罚款10元。

11、向顾客推销时应注意方式方法，适可而止。因强制推销而遭到投诉者罚款50元。

12、服务时，因时间、程序等原因遭到投诉，经调查，确因技师原因取消上钟提成。

13、技师在待钟期间，应在指定的房间待钟，其他房间不许逗留，违者罚款10元。

14、严格按照时间和程序为客人服务。白天可超10分钟，晚上绝不允许，杜绝提前下钟。因客人原因提前下钟告知经理，吧台买单时可着情处理，客人若加钟或做小项目提前告知吧台。

15、技师不得利用工作之便或明或暗向客人索要小费，一经查实，罚款200元。

16、工作期间，不得声喧哗，影响他人休息，多次提醒不改者罚款20元。

17、不能因私占用会所或他人物品，提醒多次不改者罚款2000元。

18、因个人素质偷盗会所或他人物品者罚款500元，立即开除。

19、19：30之后，不得打麻将，违者20元/次。

20、同事之间要互相助，团结共进，不得拉结派私下介绍点钟者同罚50元。

21、开会时手机响者罚款10元。

22、本制度从20xx年3月1日起严格实施，望所有员工严格遵守，认真执行。

会所管理制度 篇六

一、总则

本会所管理制度旨在规范会所的运营和管理，保障会员的权益，提升会所的服务品质，促进会所的健康发展。

二、会员管理

1. 会员资格：申请成为会所会员需符合会所规定的条件，并按规定缴纳会费。会员应遵守会所规章制度，尊重其他会员的权益。

2. 会员权益：会员享有会所提供的各项服务设施，包括但不限于健身、游泳、洗浴、餐饮等。会员应合理使用会所设施，不得私自占用或损坏。

3. 会员义务：会员应按时缴纳会费，积极参与会所组织的各项活动，遵守会所的各项规定，维护会所的秩序和环境卫生。

三、服务管理

1. 服务质量：会所应提供优质的服务，确保设施设备的完好和卫生，员工应具备良好的职业素养和服务意识。

2. 服务时间：会所应按照规定的服务时间开放，如需调整应提前通知会员。

3. 服务投诉：会员对会所服务如有不满，可向会所管理部门投诉，会所应认真处理并及时回复。

四、安全管理

1. 设施设备安全：会所应定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运行和安全性。

2. 人员安全：会所应制定完善的安全管理制度，对员工进行安全培训，确保员工能够熟练应对各种突发情况。

3. 消防安全：会所应设置明显的消防标志和疏散指示，配备必要的消防器材，定期组织消防演练。

五、财务管理

1. 会费管理：会所应建立严格的会费管理制度，确保会费的收取和使用符合规定。

2. 成本控制：会所应合理控制成本，提高经营效益，确保会所的稳健发展。

六、附则

1. 本制度自发布之日起执行，会所管理部门负责解释和修订。

2. 会员应遵守本制度，如有违反，会所管理部门有权采取相应措施予以处理。

七、会所纪律与行为规范

1. 会员在会所内应保持良好的个人形象，穿着得体，不得赤身裸体或穿着过于暴露的服装。

2. 会员应尊重会所内的其他会员和员工，不得使用侮辱性或攻击性的言语或行为。

3. 禁止在会所内吸烟、酗酒、赌博或进行其他违法活动。

4. 会员应爱护会所内的设施设备，不得随意涂鸦、刻画或损坏。

5. 禁止携带宠物进入会所，除非会所特别规定并允许。

八、会员退会及会籍转让

1. 会员如因个人原因需退会，应提前向会所管理部门提出申请，并按照会所规定办理退会手续。

2. 会员如需将会籍转让给他人，应提前与会所管理部门沟通，并按照会所规定办理相关手续。

九、会所活动与宣传

1. 会所应定期组织各类活动，丰富会员的业余生活，增进会员间的交流与合作。

2. 会所可通过各种渠道进行宣传，提高会所知名度和影响力，吸引更多潜在会员加入。

十、其他事项

1. 本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规和会所实际情况进行处理。

2. 会所管理部门可根据实际情况对本制度进行修订，修订后的制度应及时通知会员。

会所管理制度 篇七

一、所有备品均应以部门为单位分门别类地进行登记造册，要符合财务要求，同时落实备品责任制。

二、每月以部门为单位对备品进行盘点，对于损坏或丢失要按责任

制落实赔偿制度。

三、每季以部门为单位，由财务组织联合检查，进行全店盘点，要做到帐实相符。

四、每月和每季的盘点情况要上报总经理。

五、对于客用商品，要做好出入库登记及卖出商品登记，做到日清日结，每日与财务的卖出商品及二级库存商品帐核对。

六、客用免费消耗用品，对一次性客用备品，本着一客一备的原则，但要随时观察客人，尽量节约发放，对节约的行品，要重新登记入库，并以此为依据实施奖励。

七、要加强采购物品的质量验收的。监督工作，避免伪劣商品混入店内。

八、物品损耗报批制度：一是自然损耗，由财务按照管理制度进行报批。二是人为原因损耗，在得到赔偿后，上报财务，按照管理制度做物品的减少和补充处理，并在帐册上进行登记，财务、分管经理签字确认。

会所管理制度 篇八

1、前台人员上班时间为A班08：50——21：00；B班12:00-21:00

2、收银人员上班时间为08：50——21：00；

3、

A班人员负责：到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况（例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况）、与楼层确定场地预约时间。核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量，同时将所检查内容体现在交接本上；主要负责前台工作；（晚排单车！）

B班人员负责：替换A班工作人员午餐，负责下午整体接待以及播报。B班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。其他时间以健身前台为主；（当日电子表格的管理与填写！操课查询情况）

4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的。所有物品，如有与交接情况不符处需及时上报到主管及经理处；

5、当班人员用餐时间为12：00——12：30，禁止健身前台两名接待同时去用餐（用餐时间最多不得超过20分钟），违者处以50元处罚；

6、当班的所有前台不允许在前台做与工作无关的事情，例如：打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等；

7、每月前台人员每人只有一次串班机会；超过一次者，每次扣罚50元；第一次迟到（早退、病事假）按公司要求正常处罚，第二次迟到（早退、病事假），除正常扣罚外扣除100元的满勤奖；如遇满勤奖已扣除的情况，除正常公司扣罚，每次处以50元罚款；月累计超过3次以上（不含三次），处以50元罚款；

8、收银参与前台日常管理，业务培训等服从财务管理，如销售私储、单项销售、日常工作要求，按前台制度进行执行；

休闲会所管理制度 篇九

一、技师上班时间一定要准时，不得迟到、早退。（迟到10-15分钟，罚款20元，15-20分钟罚款30元，以上依次累加。）

二、上班时间必须穿工作服，佩戴工作牌，仪容仪表整齐，化淡妆，不得披头散发，违者不予上钟，并罚款50元。

三、不得使用客用卫生间，不得在技师房内换衣服，违者罚款20元。

四、上班时间必须树立良好形象，不得在公司范围内或技师房内喧哗，随处走动，不可在公司营业区域内接打电话。

五、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。

六、技师必须服从管理人员的调动及安排，不得顶撞和辱骂上司，应做到先服从后上诉，违者将视事情轻重，给予50元-200元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。

七、上钟时间待客一定要有礼、热情，不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人，违者将受到严重警告，并罚款50元。如见客不打招呼者，罚款20元。

八、技师在上钟期间不得随便外出或者串房，不得带手机上钟，不可以看电视，违者罚款50元。

九、不可以向客人索取小费，如有客人投诉，罚款50

休闲会所管理制度 篇十

为普及消防知识，强化消防安全意识，保证各项消防安全制度和措施的落实，预防火灾事故的发生，特制定本制度。

1、本休闲会所的消防安全教育、培训工作，由消防安全管理人负责，由消防工作的归口管理职能部门具体组织实施。

2、消防工作的归口管理职能部门对全体员工每半年至少进行一次消防安全培训。教育、培训内容应当包括:

有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；本休闲会所、本岗位的火灾危险性和防火措施；有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能；组织、引导群众疏散的知识和技能。

3、新上岗和进入新岗位的员工必须进行上岗前的消防安全教育、培训。培训不合格者不允许上岗。

4、各部门、铺位消防安全管理负责人每季度对本部门、本铺位的员工至少进行一次消防安全教育、培训。

5、下列人员必须接受消防安全专门培训:

本休闲会所的消防安全责任人、消防安全管理人；专、兼职消防管理人员；消防控制室的值班、操作人员；其他依照规定应当接受消防安全专门培训的人员。

6、本规定自颁布之日起实行。

会所管理制度 篇十一

一、总则

本会所管理制度旨在规范会所的日常运营，提升服务质量，确保会员权益，营造舒适、安全、和谐的会所环境。所有会所员工及会员均须遵守本制度。

二、员工管理

1. 员工应遵守国家法律法规，恪守职业道德，诚实守信，勤奋工作。

2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如遇特殊情况需请假，应提前向上级领导报备。

3. 员工应服从会所领导及上级的工作安排，认真履行岗位职责，不得推诿扯皮。

4. 员工应保守会所商业秘密，不得泄露客户信息或会所经营数据。

三、会员管理

1. 会员应遵守会所规定，尊重员工，文明礼貌，保持会所环境整洁。

2. 会员应按时缴纳会费及相关费用，不得拖欠或逃费。如有特殊情况需延期缴费，应提前与会所工作人员沟通。

3. 会员应爱护会所设施设备，不得随意损坏或挪用。如有损坏，应照价赔偿。

4. 会员应遵守会所安全规定，不得携带违禁品进入会所，不得在会所内从事违法活动。

四、服务管理

1. 会所应提供优质的服务，满足会员需求，提升会员满意度。

2. 员工应热情周到地接待会员，耐心解答会员问题，提供专业的建议和帮助。

3. 会所应定期对设施设备进行维护和保养，确保其正常运行和使用安全。

4. 会所应建立投诉处理机制，对会员投诉及时响应并妥善处理。

五、安全管理

1. 会所应建立健全安全管理制度，明确安全责任人，确保会所安全无事故。

2. 会所应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

3. 员工应熟悉安全操作规程，掌握紧急情况下的应对措施。

4. 会所应配备必要的消防器材和安全设施，确保其有效性和完好性。

六、财务管理

1. 会所应建立健全财务管理制度，规范财务收支行为，确保财务数据的真实性和准确性。

2. 会所应定期对财务进行审计和核算，及时发现和纠正财务问题。

3. 员工应遵守财务纪律，不得私自挪用会所资金或违规报销费用。

七、附则

1. 本制度自发布之日起执行，如有修改或补充，须经会所领导批准后实施。

2. 本制度解释权归会所所有，如有疑问或争议，可向会所领导咨询或申诉。

会所管理制度 篇十二

一、总则

本会所管理制度旨在规范会所的日常运营，确保员工行为符合职业标准，保障会员权益，提升会所整体服务品质。

二、员工管理

1. 员工应遵守会所规章制度，按时上下班，不得迟到早退。

2. 员工应保持良好的仪表仪容，穿着整洁，符合会所形象要求。

3. 员工应热情周到地为会员提供服务，不得敷衍塞责或推诿责任。

4. 员工应保守会所商业秘密，不得泄露客户资料或内部信息。

三、会员管理

1. 会员应遵守会所规定，文明礼貌，不得在会所内大声喧哗或扰乱秩序。

2. 会员应爱护会所设施，不得随意损坏或擅自挪用。

3. 会员应按时缴纳会费，如有拖欠，会所将按照相关规定处理。

四、服务质量管理

1. 会所应定期对员工进行培训，提升员工服务水平和专业素养。

2. 会所应设立投诉渠道，及时处理会员投诉，确保会员满意度。

3. 会所应定期对设施进行检查和维护，确保设施运行正常，保障会员安全。

五、财务管理

1. 会所应建立健全的财务制度，确保财务收支合规合法。

2. 会所应定期对财务进行审计和核算，确保财务数据的真实性和准确性。

六、安全管理

1. 会所应制定完善的安全管理制度，明确安全责任人，确保会所安全无虞。

2. 会所应定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。

3. 会所应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。

七、附则

1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，另行补充。

2. 本制度的解释权归会所管理层所有。

会所管理制度 篇十三

一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容会所大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，（用白醋浸泡）

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如"欢迎光临"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"谢谢光临"、"欢迎下次光临"等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的'应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。

11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

5、如发现收银员玩单，罚款，开除，并交往公安部门处理。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。

7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

七、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月制定上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。

4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

八、奖励制度

1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖XX分。

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖XX分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖XXX元现金或产品。

4、销售达XX元客装产品（需现金），奖XX元。

5、每月销售达XXX元客装产品（需现金），奖XXX元。

6、连续2个月超额完成任务，奖金XXX元，（如第3个月没超过，奖金没有）。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。

8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。

会所管理制度 篇十四

为了加强养生会所的管理工作，确保员工在工作中的正规化操作，给提供顾客一个健康良好的环境，特制定本制度。

一、员工手则

1、准时上下班，穿工作制服，面部化淡妆，统一发式，长发要扎起，不配戴手饰、饰品，指甲要修短；

2、上班后，所有员工各司其职，在一定时间内作好接待顾客的准备工作；

3、说话文雅、谈吐不俗、不打听客人隠私，做个好听众，不交谈私事；

4、爱护公共财物、熟悉掌握物品摆放及使用；

5、使用物品后，摆放整齐，清洁干净，保持环境整洁；

6、同事之间友好相处，不私下议论他人是非，善良亲切，认真负责；

7、不私藏客人及他人财物，如发现客人遗失物品应及时上交主管或经理，否则做开除处理；

8、工作及休息的公共环境要大家共同保持维护，营造一个良好的工作、生活环境；

9、不得无故迟到、早退、旷工，如有请假或换班，必须提前告知主管，经批准后方可执行；

10、待客必须诚恳、耐心、有礼貌；

11、互相帮助、互相学习、共同进步，具备高度敬业精神及职业道德观念；

12、大家一定要团结一致、互助互爱、敬职敬业、自信、自爱、自尊；

13、为人谦虚，认真听从主管、经理的工作安排，遵守各项规章制度，上班时间在营业区内带手机，一律不得接听私人电话；

14、不能与客人讲有关会所的事与他人的问题；

15、认真遵守与客户间的约定，增强售后服务，学会了解客人的一些需求，尽量帮助客人解决所有问题；

16、虚心好学，具备良好正确的养生美容技术及理论研究精神，精益求精，力争向上。

二、卫生标准

营业场所厅卫生实行班前小清洁、班中随时清洁、班后大清洁，还有分区域清洁，每周大清理、小检查，每月大检查、大扫除、大清洁。

（一）每日下班后卫生清洁

1、地毯、沙发等的灰尘。

2、地面的打扫要干净整洁，无纸屑、脚印或其它杂物；

3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。

4、对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。

5、把营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、定期喷洒药物。

7、冰箱每日进行彻底清理和整理，对即将过期的使用物品或食品要按规定撤换。

8、消毒柜的使用和清理。

9、员工更衣室进行消毒

10、主管每天必须对店的卫生负有最后责任，浇水花草植物及注意挂图、宣传品的摆放。

11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(空调、音响等)、设备等。

（二）卫生大扫除的安排

1、每天一次营业区域搞卫生、理疗师定点包干区。包括：

①美容用品、用具、仪器设备。

②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大扫除。包括：

①空调风扇叶。

②吊顶、蜘蛛网。

③床罩。

④床柜、窗帘。

⑤床底、沙发底、墙壁。

⑥清点用品产品的增减情况。

3、每月一次楼外清除。包括：

①门面外。

②窗外走廊。

③水池、水管等安全设备。

三、考勤制度

（一）作息时间

1、实行每月休息2天制；

2、工作时间为早班11：30至23：30；其中17：00至19：00为自由活动时间。

3、晚班为13：00至晚上1：00；其中17：00至19：00为自由活动时间。

（二）考勤

1、所有员工须按规定于上下班时签到打卡，养生美容顾问和养生美容师都是以轮牌的方式接待顾客；

2、员工若需要进行外勤工作，须经主管同意方可外出；

3、迟到5分钟扣5分，30分钟以上扣10分，2小时以上则作旷工处理，以打卡或签到时间为准，不得迟到早退；

4、每人每月的考勤登记卡需填写完整，如特殊情况没有及时打卡签到，须事先打电话与主管请假，事后须主管在考勤卡上签认，没有打卡者一次扣2分；

5、考勤登记卡以每日每人的亲自打卡或签名为准，凡代替别人打卡与作假者，一律扣2分；

6、旷工一天扣三天工资，超过三次以上按自动离职处理；

7、因加班而致第二天无法准时上班者，加班当晚写好OT单交钟房，第二天由主管签名确认，病假、事假要提前向主管申请。

四、规章制度

（一）仪表（违反以下每条扣5分）

1、上班必须穿工作制服，并按规定整齐佩戴工作牌，要保持服装整洁，不得在工作服上佩戴无关饰品，不得穿奇装异服上岗，夏天不可穿拖鞋、背心、短裤；

2、上班期间保持个人卫生干净整洁，面部、手部必须保持清洁，头发要常洗、保持干净，上班前必须梳头，长发要扎起，指甲不应留太长，残留污垢，提倡饭后漱口，上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁无异味。要化淡妆，但不得浓妆艳抺。

（二）仪态

1、保证上班时精神饱满，时常保持微笑；

2、见到顾客立即起来，站立在原地半鞠躬等待顾客，注：如正在接电话应该先向顾客点头示意、伸手示座并以最快的速度结束电话或请通话对方稍等一会，再向客户询问来意并做好来访记录；

3、在顾客面前，身体不得前倾后仰、东倒西歪、勾肩搭背、双手不得叉腰插入衣裤、更不得伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不雅动作，咳嗽、打喷嚏应避开客人；

4、走路速度应均匀稍快，坐时应两腿并拢或侧坐，不得翘二郎腿；

5、工作时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、嬉戏打闹、大声说话、喊叫或发出不必要的杂音；

6、与顾客及同事交谈时要注视对方、全神贯注，注意个人文明礼仪；

7、不得在岗时抽烟、看书、吃东西、随地吐痰、乱丢杂物、干与工作无关的事宜。

（三）表情

1、对每位顾客都要保持微笑；

2、在为顾客服务时不得出现厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐俱的表情，不扭捏作态、做鬼脸、吐舌头。

（四）言谈

1、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势、声音不高不低，使顾客既听得清楚又觉得亲切；

2、不准讲粗言、使用藐视和侮辱性的语言；

3、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客；

4、说话要注意艺术，多用专业术语。

（五）行为（违反以下每条扣10分）

1、不得在茶水间以外养生馆营业区任何地方吃东西；

2、不准泄露会所的商业机密，做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该去的不去，不该做的不做；

3、不管顾客言行举止有何错误，不准与顾客发生争执和辨论；

4、不准做有损会所形象和损于店利益的事；

5、工作上不准徇私舞弊、拉帮结派、搞小团体、背后说他人坏话；

6、反应问题和情况的都要连同解决方案一起递交，一般不准越级上报，工作中出现矛盾可解决的不准把矛盾上交；

7、上班时间营业区内不得打私人电话；

8、吧台接私人电话时间不得超过3分钟；

9、未经批准不得擅自离岗；

10、没有正当理由不可以不服从主管的管理，不得当众顶撞主管；

11、不得与客人或同事争吵；

12、不得弄虚作假、偷盗财物；

13、不得私自向客人推销会所以外的产品或疗程；

14、部门的设施仪器摆放整齐；

15、轮牌员工必须保证有两个人在前台；

16、员工做养生项目只可在上班前或下班后，练习除外。

17、对已定或新定的各项管理制度必须严格遵守；

18、遇顾客约定或操作未完成，必须等待顾客恢复或完成工作才可下班；

19、下班前须写好明天的工作计划才可下班。

五、各部门的日常经营流程

1、准时上班（上班时间为上午11：30），上班前更换工作制服；

2、查阅并处理昨日晚班交接的紧急事项；

3、打扫营业区内外环境卫生，整理养生美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭灰尘）；

4、清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；

5、打开店堂内应有的照明、空调及播放柔和音乐；

6、整理仪容、仪表、化淡妆，保持良好精神面貌；

7、打开店门，正式营业（营业时间为上午11：30）；

8、上级主管交待当天工作安排和注意事项；

9、养生美容部值班主管依排班表按排养生美容师准备铺床、放音乐、点香熏灯；

10、各就各位，顾问可对顾客进行档案整理，并进行电话访问，养生美容师作好接待顾客的准备；

11、下班前的准备，养生美容师整理物料及用具，养生美容顾问整理当天的营业情况，并将有关重要及没有完成的事宜记录下来；

12、关闭未用的电源设备，关好门窗，注意防火、防盗。

六、养生美容顾问管理制度

（一）养生美容顾问接待顾客的流程

1、养生美容顾问上班时做好吧台、顾问室的卫生工作，并认真仔细查看昨日的流水帐和留言，了解当日的预约情况，以便安排养生美容师轮牌情况并及时与钟房沟通；

2、如是疗程顾客，必须查看顾客的档案资料和上次养生情况，根据本次身体情况，按需要开疗程单，开单时，必须填写清楚（项目、产品、时间、次数、价格、姓名、编号）后交待好注意事项；

3、顾问开单的同时也必须写清楚顾问和养生美容师的工号，以便核对提成。要了解清楚顾客的实际情况（孕妇和经期妇女禁做）；

5、养生项目完成后，养生美容师把顾客送到顾问室，并等顾问把疗程单开好，顾问关切顾客作疗程的感觉和意见，并利用这个时候进行产品销售，认真查看疗程单请顾客签名；

6、记录好客人的相关数据，为下一次接待和推销产品、疗程作准备，作好接待顾客的准备；

7、送客时：顾客在资料卡上签名后送客人至门口，第一次来的客人，顾问在第三天打电话回访；

8、顾问工作时不得发生同时两位顾问接待一位客人的情况。

（二）养生美容顾问服务的专业用语（不分先后）

1、接电话：

（1）“您好！我是xx养生会所，我是顾问ｘｘｘ”

（2）“对不起，请问您贵姓？”

（3）“不用谢，这是我应该做的。”

（4）“对不起，请问您找哪位？”

（5）“对不起，xx不在，我可以替您转告吗？”（并记录）

（6）“您好，您想预约什么时间，需要那位养生美容师呢？我会为您安排好的，请您准时过来！”

2、打电话：

（1）“您好！我是xx养生会所的，麻烦您找一下xx先生/小姐。

（2）“您好，您贵姓，请转告xx先生（xx小姐）给我回个电话，我的电话号码是xx。”

（3）请问您上次做完的养生项目感觉怎样？

（4）您最近忙吗？好久没来做养生了。

（5）为了您的健康身体，您在百忙之中应该抽时间过来。

（6）您这个月过生日（xx纪念日），我们将送您一份礼物。

（7）您最怎么忙要注意身体哦！

3、日常用语

（1）“请问有什么事我可以帮到您的？”

（2）“请您稍候，我尽快为您办理。”

（3）“对不起，辛苦您了。”

（4）“对不起，让您久等了。”

（5）“欢迎光临。”

（6）“这边请，请坐，我是这里的养生美容顾问，我叫xx”

（7）“先生／小姐，请问您贵姓？”

（8）“xx先生／小姐，请喝水，有什么可以帮到您吗？”

（9）“我先帮您分析一下，您的身体的亚健康xx，应该xx养生。

（10）“这是我们的价目表，我为您介绍一下我们的养生服务项目。”

（11）“您有什么不明白的地方吗？我再为您解释一下，好吗？”

（12）“今天您做养生，还可以做XX效果更好，好处是X。”

（13）“请稍等，我立刻为您安排养生美容师。”

（14）“您需要指定养生美容师为您做吗？”

（15）“您做完了，感觉怎么样，请问满意吗？”

（16）“谢谢您对我们的批评和帮助。”

（17）“谢谢您为我们提供宝贵的意见，我们会改进的。”

（18）“如果您还有什么需要，请来电话XX，找我／XX顾问／主管。

（19）“欢迎下次光临，慢走，再见！”

（20）“下雨了，您没带伞，让我送送您吧！”

（21）“请您签名盖章。”

七、养生美容师管理制度

（一）养生美容师接待顾客的流程

1、养生美容师接到钟房通知后，准备好房间，在房间门口等候顾客到来。

2、顾客冲洗完毕后，养生美容师要微笑亲切地把顾客带入养生房，并请顾客躺或趴在床上，在做养生操作前养生美容师要带口罩，双手要用酒精消毒，在气温低的情况下，养生美容师双手的温度要和顾客身体的温度相宜。

3、养生美容师帮顾客按摩时，不要把药油、中药、和按摩膏弄到顾客的头发及眼睛里。

4、操作中的各步要衔接好，中药蒸气的喷雾气体正常后再叫顾客躺或趴下对准所做项目部位，温度由小到大，适合顾客即可。

5、使用养生垫时要用毛巾垫住，温度由小到大，适合顾客为度。

6、按摩时动作连贯到位，穴位准确，力度适中（要经常问顾客的感觉，力度是大是小等）。

7、晚班养生美容师应认真作好卫生工作，并填写物品和产品单及记录相关事宜，养生美容顾问沟通后，检查电源和仪器情况，做好防火防盗方可下班。

（二）养生美容师服务专业用语

1、“XX先生/小姐，您好，您是第一次过来吧！我叫XX，是这里的养生美容师，今天让我帮您做吧！”

2、“XX先生/小姐，我现在给您做的是XX产品，它的主要的功效是XX，我现在首先是做XX。”

3、“XX先生/小姐，您来了，上次做完感觉怎么样，对这手法满意吗？够不够力？”

4、“XX先生/小姐，您要不要睡一下，您多休息一下，我多帮您按一会儿。”

5、“XX先生/小姐，这是给您准备的用品，请换上，我带您去泡浴，您有什么需要请告诉我。”

6、“XX先生/小姐，我帮您做好了，您自己看看，有什么不满意的请说，我会改进和注意的，谢谢您给我指出的错误。”

7、“XX先生/小姐，回家别忘了XX，尽量少吃XX食品。”

8、“XX先生/小姐，您慢走，再见，欢迎下次光临。”

（三）养生美容师十忌

1、忌马虎大意；

2、忌心态不好，不一视同人；

3、忌动手不动口；

4、忌个人情绪影响工作；

5、忌缺乏工作热情；

6、忌体味、口味；

7、忌不满客人的心理需要；

8、忌语气不柔和，吐字不清晰；

9、忌自私自利，自暴自弃；

10、忌不求上进，不虚心学习。

八、养生美容部

（一）养生美容部接待顾客的基本步骤

1、望：对顾客细心观望其外貌、气质、内涵、肤质；

2、闻：认真的听取顾客的心声、话语和要求与需求；

3、问：耐心的询问顾客的身体状况、生理情况、心理情况；

4、切：关心顾客的身心、生活健康，根据顾客需求，满足顾客。

（二）养生美容部十忌

1、忌外行非专业人士；

2、敬业精神差，职业道德差；

3、服务心态不端正，ＥＱ水平低；

4、没时间观念；

5、个人健康卫生差及过于肥胖，营养不良，问题身体；

6、缺乏养生及超前意识；

7、态度过于冷淡或过于热情；

8、个人形象不好，不修边幅；

9、因小失大，不顾全大局；

10、缺乏工作热情。

九、岗位职责

（一）部门主管职责

1、建立良好的顾客和公共关系；

2、提升会所形象策略和每日工作的确认；

3、处理顾客的投诉事项；

4、监督指导员工日常工作职责的执行和落实情况，培训员工敬业精神，合理使用人才；

5、定期了解经营收支情况，完善订立各项行为规范；

6、了解业务拓展情况与市场动态，分析原因并做作相应服务项目及促销策略；

7、制定培训计划和定期考核计划，制定销售计划及促销活动方案；

8、督导日常工作，保证会所各环节正常运作和高质量服务。

（二）养生美容顾问职责

1、与主管通力合作，设置服务项目和制定销售计划，了解市场动态，策划相应的促销项目；

2、了解并掌握部门顾客的档案资料，做好售前、售后服务和做好电话跟踪服务；

3、以身作则，团结下属，尊敬上级，作好行政管理及销售管理；

4、定期与主管沟通开展培训，提高员工对产品的认识和营销技巧；

5、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作与存在的问题，并提供解决问题的参考建议；

6、协调员工之间的关系，增强团队合作精神，督导员工工作职责的执行和落实情况

7、定期回访顾客，保管好顾客档案，并做好销售及购买的详细记录（是会所内的重要资产）；

8、主动、热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度为顾客推荐产品和解答疑问；

9、注意会所内气氛，保持店堂内整洁舒适；

10、忙时，仍应以热情的态度招呼每一位顾客，对需要等待的顾客，及时送上养生饮品和杂志；

11、发扬团队精神，与养生美容师协调配合，共同提升销售业绩，妥善安排顾客的服务，并提醒顾客保管好自己的贵重物品，如发现顾客遗失物品应及时交给主管或经理；

12、处理顾客投诉。

（三）养生美容师的职责

1、准时上下班，更换统一工作制服，整洁仪容、化淡妆，保持良好的精神面貌，服从上级主管的工作安排，认真执行当班经营指示；

2、清洁部门内外的环境卫生，备齐必须的养生美容用品、用具，并整理、清洁产品架上的陈列商品；

3、科学的、合理地按照产品要求、程序、功效进行养生项目操作，并为顾客推荐其适合的养生产品；

4、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见及要求，并及时向上级主管反馈信息；

5、以客观公平的态度面对投诉，态度和蔼，婉转地给予解释；

6、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；

7、保守会所之机密，严禁外传；

8、如发现顾客遗失的物品，应及时的交给经理，并通知该顾客；

9、对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。

（四）值日主任职责

1、不得迟到早退，必须穿戴制服、工作牌，梳理头发、化淡妆；

2、发放产品必须根据开单表来分配；

3、产品内盖及外盖必须保持干净，要用专业挑棒；

4、每天必须根据开单表做好产品登记；

5、保持仓库内的环境卫生，闲人不得入内；

6、保管好仓库的所有产品和用品，不得私自使用或给他人使用；

7、每月按时盘点，如发现货品出现问题，请及时汇报领导；

8、大、小仓库交接工作必须清晰，如有问题，责任由双方承担；

9、部门每十天的销售表、月报表和盘点表需准时交于领导；

10、遵循部门其它规章制度。

十、宿舍管理准则

1、员工宿舍保持整洁、干净、无异味、通风；

2、卫生轮流值日清扫（由宿舍长按排）；

3、员工宿舍的公用财物要爱护，损坏照价赔偿，若有遗失由当事人赔偿；

4、保持安静，不得吵闹影响他人休息；

5、会客时不得吵闹、大声说话影响他人休息，12点以后不得会客；

6、未经主管批准，员工宿舍不得请留朋友、客人住宿；

7、员工宿舍晚上没有特殊情况，外出超出者，不得入内，出现意外，会所不承担任何责任；

8、员工私人财物自行保管，若有偷窃行为，查出者双倍赔偿，并送公安机关处理；

9、宿舍员工，未经他人允许，不得乱用他人物品。

10、员工宿舍节约用水、电、煤气，水、电、煤气费由宿舍员工平均支付；

11、员工离职后，两日内搬离宿舍，搬离时由宿舍长清点，有特殊情况者，需由主管批准方可留住宿舍；

12、不准携带易燃、易暴物品，不准保存色情刊物及影碟等不建康物品；

13、禁止赌博和其它违法行为。

以上条款须由宿舍所住员工共同遵守，如有违反按情节轻重给予处罚，如违法行为移送公安机关处理。

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