销售跟单员岗位职责（精选28篇）

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篇一：跟单员岗位职责

1.接收客户订单，确认其要求(交货期，品质特殊要求等);

2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;

3.排单给生产安排部门PMC要求按单交货;

4.跟踪生产情况，若无法按时交货尽快与客户沟通;

5.接收客户抱怨，反馈给相关部门处理;

6. 全面准备并了解订单资料(客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

7. 跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态，有问题及时请示公司决定。

8. 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

9.订单跟单员与订单负责人(操作员)要保持密切的联系，订单跟单员要将客户的交货期与品质特殊要求反馈给订单负责人(操作员)

10.设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

篇二：跟单员岗位职责

1、服从生产主管安排工作，仔细查看自己应跟踪的订单，明确交货日期与生产中应注意事项，督促生产计划员及时安排生产，以免延误交货期。

2、对客户提出的要求结合生产的情况，配合技术部、生产质检部跟踪质量、进度、数量，如有问题及时与有关部门或客户联系，起到内外、上下联络的作用，以保生产的正常运行。

3、生产跟单员应独立跟进每张订单之每个工序的质量与进度，不是只管某个工序。

4、在货物全部生产完成之前的2-3天，积极询问生产部及车间主任或其他负责人， 确定出发货日期，然后及时通知货主或业务员找车(订舱)。

5、货物生产完成督促车间及时入库，同时要通知客户并通知发货人员该批货物的提货方式，提前做好发货准备。

6、出货时到现场查对货物及提货单是否相符。

7、有欠款的客户及时提供对账单传真给客户，要求客户签名回传，并跟踪货款。

8、经常与客户保持联络，保证友好往来，注意礼貌让人。

9、跟单员对工作要热心、耐心、负责、跟紧。

篇三：跟单员岗位职责

1.传播信息：将企业产品的信息传播出去。

2.推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

3.提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

4.收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

5.分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

6.计算报价单

7.验签订单

8.填对帐表

9.目录，样品的寄送与登记

10.客户档案的管理

11.客户来访接待

12.主管交办事项的处理

13.与相关部门的业务联系

篇四：跟单员岗位职责

1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;

2、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法;

3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的协调处理;

4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度;

5、做好客户情况及销售情况的记录工作;

6、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。

篇五：跟单员岗位职责

1.面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。

2.如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。特殊情况下须交至公司或客户确认，整改无误后方可投产。

3.校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。

4.根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。

5.投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。

6.每个车间下机首件成品后，要对其尺寸、做工、款式、工艺进行全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见，经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司。

7.每天要记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，每日详实记录工厂裁剪进度、投产进度、产成品情况、投产机台数量，并按生产计划表落实进度并督促工厂。生产进度要随时汇报公司。

8.针对客户跟单员或公司巡检到工厂所提出的制作、质量要求，要监督、协助加工厂落实到位，并及时汇报公司落实情况。

9.成品进入后整理车间，需随时检查实际操作工人的整烫、包装等质量，并不定期抽验包装好的成品，要做到有问题早发现、早处理。尽最大努力保证大货质量和交期。

10.大货包装完毕后，要将裁剪明细与装箱单进行核对，检查每色、每号是否相符。如有问题必须查明原因并及时相应解决。

11.加工结束后，详细清理并收回所有剩余面料、辅料。

12.对生产过程中各环节(包括本公司相应部门和各业务单位)的协同配合力度、出现的问题、对问题的反应处理能力以

13.在检查过程中一定要公平，真实。不能收到厂家的一点点好处，而忘了自己的职责。

篇六：跟单员岗位职责

1、根据设计师的产品方案，依据交付周期，把订单下至工厂；

2、下单后及时跟进生产进度，按照交货规定时间提前确认是否能准确交货并及时反馈相关进度信息；

3、全程跟踪订单的订货、排产、生产进度等相关事宜，协调物流、工厂的关系，确保订单准时、保质保量完成交付。

篇七：跟单员的岗位职责

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5、做好售后服务。

篇八：跟单员的岗位职责

1、协助外贸业务顾问跟进订单及货期，制定出货计划;

2、安排订单的订舱，拖车等运输工作，及整合制作报关所需信息;

3、负责所有出货文件的制作;

4、负责订单核销退税等操作;

5、完成上级交办的其他工作。

篇九：跟单员的岗位职责

1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!

2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产车间。

3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进!

篇十：跟单员的岗位职责

(1)寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

(2)设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

(3)传播信息：将企业产品的信息传播出去。

(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

(5)提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

(6)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

(7)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

篇十一：业务跟单员岗位职责

一、客户订单，按合同评审要求审核订单后传达到相关部门，跟踪审核结果，并将订单异常情况与客户协调处理。

二、根据生产部反馈信息掌握生产进度及欠料、品质问题等异常情况，并及时协调处理。

三、按送样管制流程下达试样通知及安排生产，跟踪样品进度及客户确认结果。安排送样、客户联络有关之事宜。

四、及时处理订单变更及客户要求事宜，并通知相关部门。

五、客户资信、客户订单、文件分发的统计番禺统计、和保存。客户报价单、报价资料之整理及归档。

六、负责客户投诉登记、初步处理、信息传递及处理结果跟踪。

七、经常与客户沟通，保持良好关系，争取客户订单。

九、按顾客满意度测量程序对客户满意度进行调查及汇总分析。

十、及时完成番禺营业部经理交办的其他之事宜。

篇十二：销售跟单员年度工作总结

销售跟单员年度工作总结

伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的XX。年终之际，详细内容请看下文销售跟单员个人年度工作总结。

一、工作内容，对公司的贡献

首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。

xx年全年销售处basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。（老客户corwikxx年定单相对较少，不过全年的开发已为xx打下基础。坚信xx会拿到我们想要的）。

对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

二、自己的成长与突破、变化

进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的`可能性。

三、自己的不足及需要改进的地方

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

篇十三：销售跟单员月度工作总结

1、跟单员的定义（documentary handler）

跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

2、跟单员的工作内容

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。

3、跟单员工作的重要性

面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带。

跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；的时候，跟单员是客户的助理。

篇十四：销售跟单员工作总结

伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20xx。年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：

一.工作内容，对公司的贡献

首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。让我在这一年里能充分的学习与成长。20xx年全年销售处BASICA，AK，DYNIMATE，JAMES，CANSTAR等重要客户保持稳定外。同比去年，销售量有了很好的提升。(老客户CORWIK 20xx年定单相对较少，不过全年的开发已为20xx打下基础。坚信20xx会拿到我们想要的)。

对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。努力借助于一些专业的跟单东西，帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。

二.自己的成长与突破、变化

进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。相应加强工作力度，完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。

三.自己的不足及需要改进的地方

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。

4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。

四.对公司的意见与建议

我们的产品质量仍是问题。像E882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装 厂 比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我OK了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。

篇十五：销售跟单员工作总结

（一）主要工作内容：

经过半年的时间，对跟单员这个概念有了一定的认识，这几个月持续处于学习状态，对单据制作的学习，除了精准还要做到格式的统一以及整体结构协调。对于业务跟单，目前还只是在跟一个客户的单子，一边和领导学习，一边自己慢慢地做一些，从中学习跟单过程。继而发现跟单过程具有一定模式可循。接受客人订单，向工厂发出购销合同，确认工厂出货时间，临近出货前再次确认出货时间，向船务公司（一般为客户指定）订舱，收到船公司送货通知，给工厂发送货通知，邮寄报关单据，确认货物进仓，索要预入单—提单确认（船开走后）—费用确认—收到客人货款邮寄正式提单等等。有了这样的过程指导，有助于我更加有序的完成跟单工作。目前主要工作还是跟单学习中。

（二）工作中存在的问题：

1、细心

还是我工作中的不足，容易忽视一些细节，变得更加细心注重细节，考虑问题全面性等，也将是我以后工作的一大重心。

2、缺乏主动性

虽然跟单的流程已经比较熟悉，跟工厂以及委托代理商也有了沟通，但由于对时间的安排把握不太好，不明确何时询问会更加合适，从而使自己工作安排显得被动。但是相信长期的磨合之后对各个环节更加了解时，就能改变缺乏主动性的缺点。

3、应变能力不足

这半年的工作中也出现一些突发事件，工厂不能按时完活，船公司不能按时发船，或是由于自己的.错误导致后续事件不能如期完成，当面对这些突发事件不知如何处理时，在主管和经理的及时帮助下安然解决。

（三）下一季度学习内容：

下一季度学习的重心是跟单，目前只是一个客户，之后会有更多的客户需要沟通，所以，有关跟单过程中存在的不足以及学习如何与客户进行良好的沟通，是我改正和工作的重点。了解与我们公司合作工厂的业务来往，到工厂去验货等，在主管领导的安排下，慢慢增加自己的业务工作，进一步扩大自己业务工作范围，使自己工作内容更加全面。

总结：

这半年的时间说长不长，说短不短，经过了半年的时间我对公司的主要产品也有了较详细的了解，参加了公司的很多活动，员工生日———大家欢聚一堂，各种节假日公司也极为人性化，还有就是广交会，这次广交会是一个很大的学习机会，我主要的任务也就是去学习，了解了公司主要的客户来源，向主管和经理学习如何和客人谈判，长时间的不使用口语，致使口语退化，与客人交谈过程中记录也没有什么条理，但是能够做到不怯场，回来之后，与客人之间的邮件交流中存在不足，多看往来邮件从中学习。还有就是去工厂验货，目前主要是检验包装，基本已经掌握重点，开胶，盒子的光泽度，印刷，等主要细节。今后也会继续学习，完善自己工作中的不足，争取更大的进步。

意见及建议：

我们公司虽然不是很大，但是业务量还是很多的，公司员工工作比较充实，但是员工之间也需要沟通，适当的公司集体活动能够使员工之间相处更加和谐，相处起来更加具有共同语言。

篇十六：外贸跟单员的岗位职责

概论

跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性，

一、跟单员的定义：

跟单员是指在企业运作过程中，以订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

二、跟单员的工作界定：

（1）业务跟单：对产品进行跟进。尤其是对外协厂加工的产品；

（2）生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。

三、跟单员的工作定位：

（1）寻找盲点：通过工作中的问题，寻找工作重点，杜绝控制盲点。

（2）设定目标：每天3电3计6审，把工作着重点及分配的工作在当天完成，不拖延。

（3）传播信息：将公司及部门通知会议记录，传达到每个厂子。

（5）提供服务：给予物料管理组及质量组最好的服务。

（6）收集信息：收集各厂每时每刻情况（工作日记），并及时将所收集信息反馈到部门经理。

（7）分配产品：计划表的定制和执行，辅料采购及协调工作，

备考资料

四、跟单员的主导意识：

跟单员要对所处的环境，担负的任务及产生的结果有深刻的了解，这样你去做你的工作的主导意识就会很强。作为跟单员不是我将生产任务跟进了就没事了，你们如何生产？何时完成？出来的产品怎样？与我无关，那就不能做好跟单员工作。你就没有主导意识。

有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。

有方：有办法，有主意，遇到问题有解决的能力

有效：有效率，有结果。

目标要达到：所有工作以最终结果，最终目标作为我们的指导思想。最终失败了，就没什么好说的。

总之，主导意识的你心中要装着大目标，要有全局观念，每个人的工作只是整个工作链中的一个部分。而不是以某一个人，一个部门来评定。因此，在你的工作中，你心中要把别人（工作环节涉及到的人）看成是自已的部下。（不是说你就是领导，而是要给他们布置任务，明确目标，提供条件。你的目标很明确：就是对最终结果负责。

五、跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：白茬生产跟单，物料采购跟单，成品生产过程跟单，货物运输跟单及协厂联络跟踪。

(1)白茬生产跟单；了解白茬生产流程及质量标准知识。

(2)物料采购跟单。了解生产成品所有所需材料及采购周期。

(3)生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。

(4)货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，了解和根据货物运输情况。

(5)协厂联络跟踪，了解协厂的管理，和现状。

篇十七：跟单员的岗位职责范围

1.跟进客户订单需求，确保满足客户要求;

2.维护公司与客户相关责任人之间的商务关系，保持关系融洽;

3.内部协调好采购，仓库，工厂之间的相关业务。

篇十八：跟单员的岗位职责范围

1.负责采购合同拟制，审核与下达，熟悉ERP系统

2.跟进工厂生产进度，包括物料备货情况，包装落实情况，大货交期及后续的出运整合

3.负责与业务员沟通确认客户包装要求并落实到相应工厂，需要对包装资料进行审核把关

4.出运整理装箱资料并联系业务人员及单证人员安排出运事宜

5.对手头跟进订单需要进行每日梳理确保每个订单的交期都可以如期进行

篇十九：跟单员的岗位职责范围

1、处理客户订单，包括自主接单、跟踪交期、催款等，及时与客户沟通，维护客户关系需求;

2、公司产品的进出口报关、物流协调、单证制作及跟踪;

3、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;

4、协助其他部门制作文档、宣传资料、演示文稿等，能够与各部门协调合作;

5、完成上级交给的其它事务性工作。

篇二十：跟单员的岗位职责范围

1、负责跟进客户的样版、订单需求，转达给生产部门，并安排装机和生产;

2、负责整理出货装箱资料;

3、与客户沟通和确认样版准备和生产过程中的各种细节，并解决客户的问题，满足需求;

4、督促跟踪生产过程，及时反馈异常;

5、负责收发客户邮件并回复。

篇二十一：跟单员的岗位职责范围

1、负责接受客户订单信息的记录跟踪和回复、负责对每日客户清单的汇总和录入;

2、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交给部门经理，以便及时解决售后问题;

3、做好接单工作和销售技能的提升，熟练掌握公司业务的专业知识;

4、负责协调好各业务经理，做好各个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作;

5、完成上级交代的其他任务。

篇二十二：跟单员的岗位职责范围

1、负责终端门店开单、对单工作、客诉处理等订单管理。

2、协助门店订单的查货、调货，及时解决客户的所需。

3、严格遵守公司各部门各系统的运作流程，防止出错并到监督作用。

4、遵守公司各项管理制度，更好的开展开票日常工作，做到快、准。工作有耐心、细心。

篇二十三：外贸跟单员的岗位职责

1.协助业务员处理合同细节，订单的生产跟进，包装设计确认，验货安排，出货规划 ;

2.维护老客户，负责从下单到出货的订单跟踪 ;

3.负责安排出货和跟进订舱，送货及报关等全套工作，确保货物顺利出运;

4.制作和提交客人清关资料(发票、装箱单、提单、各类产地证)和相关单证，确保客人顺利清关;

5.协助财务办理结汇，核销和退税工作。

6.完成业公司临时交办的其他事务;

篇二十四：外贸跟单员的岗位职责

1、跟踪点单的生产进度，安排产品的发货;

2、负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作;

3、组织进行客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给办事处或客户。

篇二十五：外贸跟单员的岗位职责

1、协助经理，维护服务老客户的订单，确保客户订单稳定增长;

2、从开发、打样、下单及出货过程中同客户及内部团队及下属工厂之间保持紧密沟通，协调解决订单跟进中的问题;

3、新客户的开发，参加展会及通过网络渠道开发客户，保证业务团队的业绩完成;

篇二十六：外贸跟单员的岗位职责

1、传统批发贸易客户的邮件处理和订单跟进并及时答复客户工厂端的信息回复;

2、跟进工厂订单生产进展，确保按时交货，如有异常需要及时反馈其它邮件处理

3、负责公司相关部门的协调工作，按要求传递客户要求;

4、完成上级安排的其他工作等。

篇二十七：外贸跟单员的岗位职责

1协助业务员进行销售工作，争取订单，完成销售目标;

2、处理订单相关事宜，包括生产任务单，生产协调跟踪订单完成情况，通知并和客户协调货期等;

3、准备并跟踪出货相关工作;

4、客户订单的后期跟进协调工作等 。

篇二十八：外贸跟单员的岗位职责

1.负责跟进订单，完成订单。以客户订单为依托，跟踪产品(服务)运作流向并督促订单落实等工作，是联系公司个部们之间，以及合作单位之间的纽带;

2.监控，协调订单流向，确保准时，保质保量完成交付;

3.复制订单运行过程中各种单证的制作，审核;

4.跟踪订单运营情况，并协调个单位部门之间的配合与协作;

5.将客户投诉反馈给相关部门，根据处理结果与客人协商，使客户满意;