情系百姓显本色 文明服务创新篇——公安局指挥中心先进材料

情系百姓显本色  文明服务创新篇

——县公安局指挥中心先进事迹

**县公安局指挥中心由110接警服务台和局办公室两部分组成，现有11名民警，9名协辅警，其中共有女性工作人员14人。一班人员在钟某某主任的带领下，爱岗敬业、争先创优，诚实守信、文明服务，巾帼不让须眉。她们承担着全县范围内的110、119、122公众紧急电话报警、求助和警务监督，局办公室综合文秘、反恐、民调、综治考评、绩效考评以及全市公安机关的“四比四看”等重要考评工作。2017年，**县公安局公安民调大幅上升，绩效考核提档进位，综治考评持续领先，公安工作呈现“点上开花、面上跟进、整体提升”的良好态势，被评为全国维护妇女儿童权益先进单位，这些成绩的取得与指挥中心这帮“娘子军”的辛勤付出密不可分，局党委、上级公安机关均给予了高度肯定，警务回访群众满意率达99%。

一、全面加强业务工作，充分发挥职能作用

（一）完善平台建设提升服务能力。110接警服务台一直以来，都遵循“有警必接、接警必处、处警必果”指导思想来扎实开展110接处警工作。1个分管副主任（女），3个值班长（男），9个接警员（女），每年接处警31000余起，其中有效报警9794起，派警8800余起，电话处理求助、咨询1000余起。虽然量大、事杂、骚扰电话多，有时候报警人员对接警员的工作不理解，语言粗暴、态度蛮横，但她们始终坚持“微笑服务” 把报警群众当作自已的亲人，急群众之所急，想群众之所想。2017年2月2日9时许，马合口白族乡佳木峪村民谷真凡报警称：其岳母王元芝（女， 75岁，患有老年痴呆症）于2月1日早上7点多从家里出走后一直未归，请求帮助。指挥中心接警员小徐接到报警后，一边安抚家属情绪，一边详细询问老人走失时的穿着情况及体貌特征。掌握走失老人基本情况后，立即指令芙蓉桥派出所民警迅速赶到现场走访找寻。派出所民警找寻的同时，小徐还同其他值班人员一道根据老人的体貌特征，调取王元芝家周边监控视频查找老人行踪。通过连续6个多小时的耐心细致的搜寻，她们终于发现了老人的行踪，掌握了老人走失的具体方向及大致位置，然后将情况立即通知派出所处警民警。在110的指引下，派出所民警终于发现了走失老人，并将老人成功接回。2017年12月12日20时许，澧源镇五里桥社区居民张吉初报警称：我妻子陈金兰走失两天了，请求帮助。同样的，经指挥中心值班人员和澧源派出所民警通过查询其身份信息轨迹以及查看监控视频，两人终于取得了联系。这样的事情举不胜举，据不完全统计，近两年来110指挥中心帮助报警求助群众共找到走失老人和儿童33名。

（二）强化预警研判维护治安大局。除了接处警工作，该中心还承担着通过情报研判，辅助侦办、处理各种预警信息、处置各类重大案事件的职责。该中心通过不断强化协调指挥、警务调度职能实现接警快、指挥快、处警快，从而实现在现场抓获犯罪嫌疑人，辅助侦办、处置各类重大案事件。2017年，共通过红色预警指令，共成功指令相关部门抓获逃犯6人。同时，在2017年的十九大安保维稳工作期间，严格落实敏感节点期间对辖区重点人员实时关注动态信息，督促全县共摸排并录入“风控”系统重点群体人员、重点场所、重点单位、重点案件事件等信息6000余条。并严格落实情报信息“日研判、周会商、半月通报”制度和归口管理、落地核处、跟踪督办工作制度，组织各部分及派出所全面搜集研判各类涉稳、涉恐、涉访、涉军、涉案等情报信息，为精准打击、精准防范、精准稳控提供有力情报支撑，圆满完成了十九大安保维稳的各项工作，并在全县公安机关十九大安保维稳工作总结大会上获得了先进单位的表彰。

（三）加大宣传力度增强警务效能。许多群众只认准一点：公安机关是“有求必应”的，110一拨就灵，在群众心目中已形成了110什么事都能处理，不管大事、小事，轻重缓急都拨110；更有甚者，一些人把110当作万金油，想哪儿抹就往哪儿抹；有一些父母教孩子，如放学不愿挤公交车，就打110谎称自己迷路，坐警车回家。近两年来，虽然在对政府“12345”平台进行了大力宣传，但因广大群众观念的根深蒂固，政府相关部门对非警务警情处置的不及时，导致拨打“110”仍居高不下。一直以来，指挥中心每年都利用“110”宣传日、“抗灾减灾日”以及“6.26”禁毒日大力开展宣传工作。采取挂横幅、LED屏、发宣传单，利用微博、微信公众平台等媒介，在街面设立咨询台、宣传展板、发放宣传资料，请人大、政协及群众代表参观座谈等方式，向市民宣传110受理范围，介绍“12345”政府公共服务热线受理范围，以及交通安全、防火、防盗、防抢劫、防诈骗、禁毒、禁赌等方面的知识，引导群众正确使用“110”，提高广大市民的自救、防范意识。

二、开拓创新提质升级，深入推进警务机制改革

为了顺应新时代新要求，推动警务模式从传统、被动、封闭、分散向现代、主动、开放、共享转型升级，加快构建现代化警务机制，全面提升警务实战效能。2017年4月至7月间，**县公安局成立了以指挥中心牵头，其他相关部门配合的“4+X”警务机制改革工作小组。在局党委的大力支持下，指挥中心主任钟某某带领工作组成员通过近四个月的参观学习、讨论研究、施工建设，硬是克服了经费紧张、场地有限、人员不足等重重困难，在全市范围内率先完成并运行了“四大中心”建设。实现了以指挥情报中心为龙头，其它中心为依托，行动处置、新闻发布、舆情反制无缝隙对接，构建起网上网下、前后一体的长效处置机制，一举扭转了警务资源分散、警务效能偏低的被动局面，努力实现了研判预警、主动攻防，科学调度、扁平指挥，合成作战、精确打击，有效提升了**公安的核心战斗力。另外，在县委、县政府的大力支持下，在局领导及指挥中心主任的大力协调下，在2017年11月，全面实现了“110”与“12345”平台对接网上流转工作及**县“12345”热线开通工作，切实做到了非警务警情的对接流转，为基层公安大幅度地减轻了工作压力。

三、提升素质，着力打造满意队伍

“110”是公安工作的第一环节，是人民群众了解公安工作的重要窗口，接处警人员的素质直接关系到人员群众对公安机关、甚至对党委政府的满意度。近年来，该局指挥中心一直把加强学习、提高工作人员素质放在首位。一是加强宗旨意识教育，引导工作人员深刻理解110工作的过程是实践“乐于助人”这一中华民族的传统美德的过程，认识到“群众一辈子可能只打一次110，这一次110可能影响群众一生对110的看法”，从而增强了接处警工作的自豪感和责任感，激励接处警人员以最大的热情投入到工作中，以最好的服务态度接处每一个警情。二是狠抓业务学习，要求所有工作人员克服工学矛盾，在干中学，在学中干，通过对电脑文字录入、日常处警电话号码和街道路名记忆、有关电脑知识、预案资料、事件讲评等多种形式的考评考核，不断深化工作举措，丰富学习内容，有效提高了工作人员的整体综合素质和战斗力。三是强力实施文化育人战略，在队伍中努力营造积极向上的氛围。通过推荐阅读一些有益的书籍报刊，开展一些有益的体育运动，组织一些有益的社会活动，注重培养一种乐观向上的生活态度，营造良好的工作氛围，使每一位工作人员都拥有极大的工作热情，打造了一个朝气蓬勃、富有生机的团队。四是规范完善各项规章制度，通过不断完善工作机制，每月按制度对各项工作组织不定期检查和考核，并将检查、考核结果与工作人员当月的津补贴相挂钩，使指挥中心各项工作进一步规范、有序、高效运转。

老去又逢新岁月，春来更有好花枝。指挥中心这一班“娘子军”在新的历史时期将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大精神，坚持总体国家安全观，牢固树立以人民为中心工作理念，忠诚履行职责，全力提升人民群众获得感、幸福感、安全感，为建设平安、和谐、美丽新**营造安全稳定的社会环境。