调解员工作心得体会

调解员工作心得体会

一、要掌握正确的调解方法

随着社会主义市场经济体制的建立和发展，以及各种利益关系的调整，出现了许多新的社会矛盾，矛盾纠纷的主题、内容日益多样化、复杂化。许多纠纷如果不能及时有效地化解,有可能发展成为群体性事件，甚至激化为刑事犯罪案件，业重影响社会的安定。对此，唯有掌握正确的调解方法，才能提升整体化解矛盾纠纷的能力，更好地为创建和谐社区服务。

1、换位思考法。

在解决纠纷时，一方面要求当事人双方换个位置，即站在对方的立场，多为对方想一想;另一方面就是当人民调解员受到当事人埋怨的时候，要置身于当事人的角度，客观思考，从而促成促成问题解决。就当事人而言，换位思考有利于双方在思想上的沟通。当事人只有通过换位思考，从对方的立场看问题，才能真正理解别人的想法和感受。只有让当事人双方互相了解对方的想法，与对方真诚交流，才能达到互谅互让。如:崔志宝，刘洋纠纷事件。

2、亲情融化法。

有些家庭矛盾是因一时之气或因鸡毛蒜皮的小事引起，有的矛盾越闹越深，双方都不愿放低架子，但从双方内心深处来讲是愿意和好的，希望有个中间人帮他们找个台阶下。如赡养纠纷，有的是父母与子女间的矛盾，有的是兄弟姐妹间对赡养问题互相推脱。此时，可与子女沟通，让他们回想父母把他们拉扯长大成人的艰辛。你们也在养儿育女，羊还报跪乳之恩，何况是人。尊老爱幼、赡养老人是中华民族的传统美德，也是每个公民应尽的义务。通过合情入理的教育，使其回顾过去亲情的可贵，和目前因反目成仇带来的情感伤害，使双方能求大同，存小异，大事化小，小事化了。这样，调解便会达到水到渠成的效果。如：周振文纠纷事件。

3、“背靠背”矛盾化解法。

利用人缘特点开展“背靠背”的调解工作，在邻里纠纷特别是一些“骨头”案中，通过多方协调，利用居民熟人便于近距离接触的优势，吸收辖区内德高望重的人介入参与调解,以社区邻里之间的自治力，将人民调解与诉讼调解有机结合，在多方合力下软化矛盾思想，促成双方握手言和。如:

二、调解员应具备过硬的素质

人民调解有预防和化解各种矛盾纠纷的重要作用。作为承担人民调解工作的主体--人民调解员的工作好坏，直接影响人民调解工作的效果。因此，要有一支过得硬的人民调解员队伍是调解工作成功的关键，我认为，一个合格的人民调解员，应具备以下几种素质:

1、要热爱人民调解工作。调解工作是一项非常艰苦工作，调解能否成功，要当事人的配合，但要当事人改变自己的观点或作出让步不是一件容易的事，今天谈妥了，回家后由干利益的驱动又反复是常事，要做好调解工作不是容易的事情。它是需要用心去做的，是需要全身心的投入的，只有热爱调解工作，才能做到爱岗敬业，热情服务，克服各种困难，百折不绕为居民解决矛盾。

2、要具备一些基本素质。调解员是为老百姓解决矛盾纠纷的。因此，调解员要有一定的基本素质。

一、要爱岗敬业，热情服务。居民中发生的矛盾，能解决的应主动帮助解决，不能一推了之或“捣浆糊”不给解决。

二、要办事公正公平，以理服人，不能训斥和压服当事人。要举止文明，不讲粗话，脏话。

三、要胸怀宽广气量大，受些委屈和不公正的话语也不要记较。

四、居民送礼要拒绝，廉洁自律塑形象。

3、要有一定的调解能力和技巧。在人民调解工作中，虽然做的是调解员工作，但它涉及到居民的切身利益，我们来不得半点马虎。调解员的一举一动会给居民产生一定的影响。我们一定要在搞清事实的基础上分清是非，认真调解。当事人最怕调解员偏听偏信，或着办事不公。怕调解员带有色眼睛看人。作为调解员在调解时，办事一定要公正、公平、公开，把问题谈清楚，还事物的本来面目，把调解的方案完整的放在双方当事人的面前，让他们自己作选择，后果由他们承担，让双方都明明白白。调解员要讲信誉，要诚实坦荡，不徇私情，不能凭自己的好恶进行调解。调

4、要善于学习，不断提高调解技能。

在调解工作中，好的工作方法可以起到事半功倍的作用。许多优秀调解员，他们在调解中善于察眼观色，掌握契机，运用各种调解技巧，促成矛盾纠纷解决。

5、要有奉献精神。

社会矛盾客观存在，它随时都会发生，作为一名调解员，有时就要放弃休息，耽搁回家、吃饭。调解工作有时在晚上和休息日，有时家里有事还要舍小家顾大家，因此，要做一个合格的调解员，要有奉献精神才能做好调解工作。

总之，人民调解工作要做好，不仅需要有合格的调解员，还需要方方面面的支持和配合。人民调解与其说是法律的应用，不如说是一种综合知识的贯穿，作为一名金牌调解员，应当在工作中积极探索新的有效的调解方法和技巧，有效构筑社区稳定的“第一道防线”，在维护社会稳定、促进社会和谐等方面，发挥更加积极的作用。