退役军人服务保障工作心得体会

退役军人服务保障工作心得体会

从事退役军人服务保障工作两年零四个月，在党组织和局领导的关心帮助下，结合理论学习和实际业务的办理，收获颇深，对自己的工作也有了几点粗浅体会。

一、先暖心再服务

我们服务的主要群体是退役军人军属、现役军人军属，作为军队转业干部，回到地方重新开始工作和生活，对退役、现役军人可能遇到的一些困惑和困难，应该换位思考，站在他们的角度想问题。有时候我们服务态度对退役军人的影响甚至超过业务范畴的影响，退役军人本质上是讲感情、重荣誉的，作为一个特殊群体，首先要给他们应有的尊重。面对来电来访时，不能因为对方情绪或态度问题，影响我们的工作情绪和思路，出现推诿敷衍甚至言行过激的行为，给退役军人造成麻烦，也给自己工作带来了被动，更容易引起矛盾激化，从而产生不必要的信访问题。

因此在退役军人事务局工作的这段时间，我感受到了同事们对退役军人服务的热情，明白了服务至上的工作原则，尤其在接待、接访时，学会了倾听、聆听，先拉近距离，让退役军人找到回家的感觉，给他们一个倾诉、宣泄的口子，缓解他们在遇到问题时的怨气、怒气，再给予正确的指引和帮助，切实为退役军人解决问题，也让我们的服务工作更有成效，切实把矛盾隐患遏制在萌芽。

二、精业务会协调

退役军人事务局是综合性服务单位，会涉及到退役军人的落户安置、教育培训、就业创业、拥军优抚、权益维护等方方面面，这就要求我们还要学好公安、信访、社保、医保、住房、财政、民政等部门的相关政策，充实提升自己，便于第一时间给退役军人作出相应的解答，避免产生矛盾和相互推诿的情况。涉及退役军人的事情我们要积极协调处理；不在局职能范围，但其身份是退役军人的，我们也要尽最大努力去帮助化解。

另一方面要注重收集和积累，尤其是解决历史遗留问题，要收集查阅退役军人当年的移交安置政策、评残政策、带病回乡政策等，再结合改革变化的政策给退役军人详细解读，为经历改革和需要重新申办业务的退役军人提供最大化的帮助，尽可能给他们最满意的答复。虽然职能分工不同，但科室之间、单位之间都是相互独立又紧密联系的，对于退役军人的具体情况、具体诉求要学会分类，积极帮助协调解决，避免退役军人办事折腾、寻助无门，力争做到一站式服务，主动帮助协调解决不同科室和单位之间的相关问题。

三、保本质守初心

我们的本质都是为人民服务，我们的初心都是成为对社会有用之人，不能贪图安逸，要保持吃苦耐劳的本质，兢兢业业做事、勤勤恳恳做人。工作态度、工作标准不能丢；荣誉意识、拼搏精神不能丢；作风品行、命令意识不能丢。

从移交安置科到思想政治和权益维护科是加强学习，全面提升自身业务素质的机会，始终要保持不断学习不断提高的态度，积极学习政策法规和相关文件，同时多向局领导、科长以及单位老同志讨教学习业务知识。新的岗位要求具备新的素质，只要能够坚守底线、不忘初心，始终以优秀共产党员的标准要求自己，工作中做到实事求是，不断学习提升自己的业务水平，就一定能够立足本职岗位贡献自己的力量，实现新的人生价值。

四、重团结爱集体

团结就是力量，团结出凝聚力，认识合作的重要性，在单位必须学会团结同志、加强合作。热爱集体，团结互助的精神一直是人类身上的优秀品质。纵观历史，正是在这种精神的推动下，人类社会才得以不断的向前发展。古时的愚公移山，当今的众志成城抗疫情，齐心协力搞航天，就是这种精神最好的诠释。退役军人事务工作本身也是社会关注度较高，容易引导社会舆论风向的话题，个人和科室的力量是有限的，所以必须紧密团结在局党组周围，心往一处想，劲往一处使，才能更好地干好退役军人事务工作。

单位是一个大家庭，珍惜在一起工作的机会和缘分，生活上大家相互关心，工作上大家相互支持，始终把集体利益放在第一位，珍惜集体荣誉，牢记只有为单位增光添彩的义务，没有给单位抹黑败兴的权利，营造一个和谐的工作环境和工作氛围。

以上就是本人在退役军人事务局工作的情况，归纳总结的几点体会，由于业务水平不精、思想认识不充分，不当不妥不足之处敬请批评指正！