销售实习心得体会（通用多篇）

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客户服务述职报告 篇一

尊敬的上级领导：

中午好！首先，向各位作一个自我介绍，我叫xxxx，是四季餐厅的销售经理，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。

一、履行职责情况

从20xx年3月4日任职后，前几个月(3、4、5月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责四季餐厅的营销工作。从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的'打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要是：从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。

三、抓内部客户的沟通

真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。

四、抓宴席的接待及管理宣传工作

金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。

五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济

左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了 万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间 ，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了 万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。

六、抓团队用餐

利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。

总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：

1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作。

4、有计划性地安排好营销工作。

5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。

十分感谢各位领导！谢谢！

销售实习心得体会 篇二

进入实习之后，我一直都保持着一个好的学习者的身份，在岗位上积极探索，也不断的借鉴和进步。这虽然是一次实习，是一次工作，但是对于我来说，首先就是要学习，然后才有可能。所以我这次实习最主要的目的就是学习、容纳和探索。实习也快要结束了，我从不同的方面给自己进行了一次总结。最后得出的结果也比较让人欣慰，那就是我成长了，我有了进步，比之前的自己更好了一些。

我大学之内学的是市场营销，之前选择这个专业并不是我自己所做的选择，是我的家人为我做的抉择。所以在大学的时间里，很多时候我都对这个专业并不是很感兴趣，也没有投入太大的精力在其中。直到毕业，我都一直觉得自己不适合这个行业，但是不管怎样，我已经学了四年了，我应该去尝试一次，也应该去实践一次，看自己是否适合这个行业，也看看这个行业是否能给我带来我想要的东西。

就这样，我带着一份试探，一份冒险，一份探索的心理走进了这个行业，我在一家装饰公司进行销售实习。对于这个市面上来说，很多销售型的家装公司销售岗位的门槛都是比较低的。所以他们也非常需要有人去做销售，去打入这个市场。在我面试的过程当中，我发现每家装饰公司对销售岗位的要求并不高，只要你愿意来，我们就愿意带你。后来我选择了一家在省内做的还不错的公司，然后在市场部做市场销售。当我真正踏入了这个行业之后，我发现这个行业要比我想象中更加艰难，但是它能带给我一些我所需要的东西。

做销售，我领悟到的第一点就是要先有一个好的态度，能够放下自己的面子，争取别人的机会。也许我们知道别人会拒绝我们，会拉黑我们，但是我们也要坚持去沟通。而这一点我就总结为“不要怕拒绝”。这对于我来说是一个难题，我是一个很怕被拒绝的人，所以我很少要求别人为我做什么事情。但一个星期的时间，我怕被拒绝的心理就被改变了，我经过一个星期严格的训练，开始慢慢的不再怕拒绝，也就是放下了被拒绝的恐惧。简单一点就是不再在乎这样一件事情了，我们就会变得更好起来。其实在这个岗位之上，在这个行业之中，有很多领域都是涵盖了的，这是一门看起来很单一，但实质很丰富的事业。它慢慢的改变着我对他的看法，也慢慢的改变了我对自己专业的见解，我逐渐喜欢其它来，因为它不禁让我刮目相看，也给了我最需要的东西，那就是成就感。

客户服务述职报告 篇三

尊敬的各位评委：

我20xx年毕业于xx师范学院（现更名为xx大学），获学士学位，20xx年8月参加工作，20xx年取得中教二级专业技术资格，被聘为中教二级教师。20xx年开始担任校物理学科组教研组长，带领物理组各位教师为学校的教学和教研工作积极奋斗。现将任现职9年来的工作从思想、能力、态度、成绩等几个方面总结如下：

在思想政治方面，我一直严格要求自己，顾全大局；对同事坦城相待，和睦相处；对学生严而不苛，注意树立教师美好形象。平时我非常注意认真学习教育教学有关的法律法规，认真领会"构建和谐社会"的精神，坚决贯彻党和政府的教育方针，努力将思想上的成果落实到备课、上课等教育教学环节中去。总之，我能做到以马列主义和邓小平理论的教育思想充实自己，教书育人，为社会培养优秀的人才。

在业务能力方面，我能胜任中学物理教学工作和班主任工作，具有一定的教育教学和再学习能力，正逐渐成为单位教育教学工作中的骨干力量。

参加工作后我不断的利用业余时间刻苦学习，任现职几年来，参加的培训、学习和考试主要有：

20xx年，"Inter未来教育"项目培训；

20xx年，"中学教师班主任培训"；

20xx年通过了"xx省中小学教师《信息技术与教育》"考核；

20xx年参加了省教育厅组织，xx师范大学举办的"普通高中物理新课程骨干教师省级培训"；

20xx年，高分通过了"xx省职称英语（高级）"考试；

20xx年，通过了"xx省职称机算计"考试；

20xx年，"专业技术人员权益保护"网络课程学习与考试；

20xx年，"专业人员职业道德与创新能力"网络课程学习和考试；

20xx年，通过全国中小学教师教育技术水平考试。

在这些考试和培训中，都取得了良好的成效，从而大大提高了自己各方面的素质。

任职以来，班主任工作和学生辅导工作卓有成效。作为一名青年教师，在班级管理工作中，我总能扬长避短发挥自己的优势。几年的班主任经历，使自己在组织管理能力上有了长足的进步，可以胜任各种类型的班级管理工作。教学中根据学生差异，因材施教，组织学生物理兴趣小组，辅导效果良好，学生在参加的物理竞赛中多人次获。

20xx世纪需要科研型教师、专家型教师，一个合格的教师必须参与教学科研。平时工作中能积极参加教研活动，在各级各类部门组织的公开课、研讨课、业务学习中表现较好，坚持订阅专业杂志如《中学物理教学参考》、《中学物理》等，积极撰写论文。多年来，取得了一定的成绩得到表彰或嘉奖：

20xx年，xx物理教师基本功大赛中荣获参等奖；

20xx年12月，到淮安参加省新课程优质课观摩活动；

20xx、20xx、20xx年，关于《电动势》、《探究弹性势能的表达式》和《动能和动能定理》等教学内容的教学设计在全市教学设计比赛中获奖；

20xx-20xx年，在xx优秀教学论文评比中，有《浅谈图像在物理教学中的应用》、《'换位思想在解决物理问题中的应用》、《平抛运动演示实验中的逻辑错误》、《教师如何更容易获得学生喜欢》、《让 兴趣成为学生课堂学习的引领者》、《新课堂教学模式下的学案编制例谈》等多篇论文获奖；

20xx年，论文《构建高效课堂，提高教学质量》、《情感 态度与价值观――例谈物理教学中对培养学生世界观的。关注》在省级以上专业刊物发表。

"学高为师，身正为范"。在工作中，态度认真，爱岗敬业，服从组织安排，从事物理一线教学工作，按时参加各种会议和各类培训学习；为人师表，严以律己，认真备好上好每一节课，及时批改作业，耐心辅导学生，教学效果良好，深受学生欢迎；团结同事，认真帮助青年教师，20xx年，刘冬冬和乔俏两位大学毕业生加入了我组物理教师的行列， 20xx年，青年教师刘明加入物理组行列，做为教研组长和务课组长，在和他们具体交流和帮助过程中，我认真做到了指导工作有目标、有计划，按一定步骤进行，每周互相听课，课后认真分析、探讨，及时指出教学中存在的问题，态度诚恳、热情对待，做知心朋友。经过近几年锻炼，现在刘冬冬和乔俏两位年轻人已经成为学校教学工作中的中坚力量，刘明老师也能很好的完成物理学的教学工作，他们在汇报课、公开课、班主任工作中均有优异表现，我也在这一过程中受益颇多。

任职以来，我能勤勤恳恳，扎实工作，教学功底迅速提高并成熟，形成自己独到的课堂教学风格。扎实的工作作风和良好教育教学实绩，获得了本组广大教师的好评，也受到了有关领导的重视。我热爱我的事业，也实实在在的做了一些工作，取得了一些成绩，具有了胜任更高一级技术资格的能力。在今后的教育教学战线上，我将一如既往的努力进取，争取在教育战线上取得更大的成就。对工作中的不足之处，我将加以改正，与本组的各位同行齐心协力搞好我校物理教学与科研工作，为教育事业、为提高我校的教学质量做出更大的贡献。

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