电商学习心得体会

电商学习心得体会

经过了解学习基础建设，流量增长，转化提升，服务保障四个模块，总结出以下几点结论。

首先，目前电商平台种类繁多，各种竞品层出不穷，要想在这其中拥有一席之地，就需要“打铁还需自身硬”，也就是拥有同行竞品所不具备的优势，这个优势可以是性价比，像俏翔云旗舰店把目光聚集在京东极速版的人群。也可以是新兴物料，像蚂蚁盒子的免组装系列衣柜，鞋柜。另外，优化视觉输出产品卖点，通过准确、有效、实事求是的卖点描述来提升转化‘通过视觉（主图、视频、详情页等）来尽可能的展现产品所具备的特点，来提高客户的信任。线上销售与线下销售的最大差别就是，线下顾客可以亲身去感受产品从而进行选择，而线上顾客只能通过宣传图以及以往顾客评价去了解。这也就导致了线上顾客在购买时疑虑会多一些，所以我们的品宣一定要真实，最好让顾客看到的产品和拿到的产品一致，这样会最大程度的消除顾客的心理落差。

第二，一定要让自己的产品有流量，也就是产品需要曝光，引流。我们可以经过多渠道去进行产品宣传投放，像现在的短视频平台以及京东海投，京东快车。而这种广告投放也不是漫无目的的投放，而是可以分年龄段的投放，我们一定要熟知自己产品的消费人群， 去进行定向投放。比如我们做的是蚂蚁盒子的产品，一些高质量的衣柜，鞋柜，那么我们的目光就要聚集在一二线城市年轻人群，他们更容易接受新事物，而且也更注重产品质量。如果做的像是俏翔云，采柔儿这种性价比产品，那我们的目标人群就应该聚集在小镇中老年，三四线城市人群。

第三，服务同样重要。在我看来，这是提升转化率比较重要的一个渠道。顾客所感受到的服务态度直接决定了顾客对产品的第一印象。一份好的服务态度可以令顾客感受到身心愉悦。当客户对产品进行咨询时，我们要及时对产品相关的知识作出解答，而且要直接 明白的给客户想要的答案，要一次性把问题说明白。客户 从你这里咨询到自己想要的答案，才会有进一步下单的欲望。

第四，要想在现在这种环境下突出重围，那么大力度的推出一款爆款单品必不可少，这个爆款单品要比大部分同类竞品价格低一些，质量好一些。这样不仅会增加客户的回购率，还能通过顾客互相之间的传播，增加曝光量。从而达到品宣的目的。目标达成之后，我们就可以趁势推出新单品，有了之前爆款单品的口碑，顾客也会继续尝试新单品的效果。

最后，对于一些产品对比同等竞品，优势以及特点并不明显，又没有时间去研发新产品的情况下，我们可以换一种思维方式，靠差异化服务来获取本地市场，比如我们的产品是跑步机，我们可以追加，工作人员上门安装，我们的产品是净水机，我们可以提供免费上门清洗。这样，我们极大程度的满足了顾客的需求，在进行服务的同时，我们还可以推销本店其余的品类，以客传客，从而达到对目标人群的覆盖率增加。从而大大促进品牌的品宣工作。另外对于一些重要时间节点，（如11.11）尽量避开与同产品大品牌正面碰撞，可以选择提前或者延后进行流量投放。在一个产品占领市场的背后，我们需要面对的并不是同类型竞品，而是面对顾客，去发掘顾客未被满足的新需求，逃离竞争对手的红海，去开拓属于自己的蓝海。