学习《消费心理与行为》心得体会

学习《消费心理与行为》心得体会

通过对课程《消费心理与行为》的学习，我学习到了消费者心理与行为的关系。结合现今市场上明显的消费趋势——大部分消费者已经从实体店消费转移到网络消费。浅谈一下网络消费心理与行为与实体店消费心理与行为的异同。

首先从消费渠道来说，网络消费与实体店消费的比较：1、网络消费者消费成本较低。相较实体店消费由于员工、店面租金、水电费、商品物流费等方面的成本较高，因此实体店商品价格也水涨船高。2、网络消费购物时间成本减少。网络消费不受地域、时间的限制，切利用搜索查找，可以精准找到想要的商品。而实体店消费则需要大量的时间来“逛街”寻找心仪商品。3、网络消费的商品信息更为详细，方便货比三家。但商品展示不够直观，包括商品材质、质量、细节等方面只能依赖商家所愿意展示的部分，无法找到商品缺陷。而实体消费则更直观的看到触碰到商品，更容易衡量商品的价值和品质。4、网络消费的服务较为刻板只能通过远程沟通，一问一答。而实体店消费则通过导购人员详细的引导与介绍，结合本身可以通过观察、感受、气味等感官感受来更直观深入的了解商品的品质。5、网络消费的心理满足感只能依赖自己的选择与拿到商品使用后的感受。而实体消费则可以通过朋友、服务员、亲属等周围人的建议与评价，结合现场体验后的感受来获得更多的购物心理满足感。以上网络消费渠道与实体消费渠道的对比中可以看出。两种购物渠道各有优劣。

从消费心理与行为上比较来看，两种消费渠道正是迎合了不同的消费心理与行为。对于消费者来说比较看重价格、方便快捷，但不会太在意品质，以及拥有一定试错能力与承受能力的消费者更多的会选择网络消费。这一部分消费者心理需求就是网络消费带来的种种优势，而对于劣势，这部分消费者选择接受或者忽略。对于实体店消费者来说首先是购买能力较强，看重的是商品的品质，甚至的消费的心理满足感。这部分消费者的心理需求是对商品质量、品质、细节上有更多的要求，并且享受消费这个过程所获得的满足感。所以这部分消费者更多会放大实体店的消费优势，而无法忍受甚至不接受网络消费中的购买风险。而行为上的的区别就是根据不同的消费心理，选择不同的网络消费渠道。对应付出相应的消费“成本”，例如：时间成本、维权成本、试错成本等等。

以上是本人对于网络消费心理与行为与实体店消费心理与行为的异同的一些浅显的看法。当然消费心理与行为本身作为一门课程，具有很大的深入研究和探讨价值。影响两者的因素也还有很多，包括市场因素、收入因素、个人需求等等很多因素。因此本篇论文仅是个人浅薄的看法，欢迎老师指导。