邮政员工演讲稿 绿衣使者 亲情奉献

邮政员工演讲稿 绿衣使者 亲情奉献
***市邮政局  马自洁
提到绿衣使者，您一定很熟悉，他也许给您送过信件、包裹，也许给您送过报纸、杂志，即便都没有，您也一定见到过穿行于大街小巷的邮递员，以及在各个支局为您热情服务的邮政营业员。
北京东路邮政支局是***市邮政局唯一的三星级的窗口单位，而我，就是这个光荣集体里的一名营业员。北京东路支局有着诸多的奖项荣誉，“省先进窗口”单位、“市文明窗口”单位、“工人先锋号”、 “十佳支局所”、“星级规范服务窗口”等，这是我们集体的荣耀，也是我们更加努力的动力。作为***邮政局最大的营业窗口，为用户提供优质服务是我们必须要做好的工作。把做好服务工作落到实处，就需要大家坚持不懈的努力，深入认识邮政服务思想，认真学习业务知识，不断提高业务技能。将提高服务水平为己任，从客户角度出发，为客户考虑，增加更多人性化服务。例如：积极引导办理业务生疏的客户，耐心为其指导；对老、幼及残疾人等弱势客户群，加大服务力度，全方位照顾到其在办理业务中的需要，在询问过程中耐心解答，帮助指导填写单据，邮寄较重物品时，即使是体力较差的女职工也会上前主动帮助，减轻客户负担。虽然这些过程需要各位职工付出更多的时间和努力，但是在听到客户感谢的言语，看到客户满意的笑容时，大家心中就会感到无比安慰，也为自己的这份工作感到无比自豪。
我们秉承着真诚、热情的服务理念，为前来邮寄的广大用户提供更方便、更热心、更快捷的服务。
前些日子，有位女用户来支局寄递了两封挂号信，可第二天上午，这位用户匆忙来到窗口提出要求撤回前一天寄递的挂号信，经过了解，这位女用户邮寄的是求职信，可她却粗心的将两封信的内容放颠倒了，如不能撤回将导致求职失败。营业人员耐心的向她做解释并帮她办理相关的撤回手续，由于寄递地址为本市，如果按照正常撤回手续办理，更改单到达投递部门时，这两封信恐怕已经被投递，她立即电话与相关部门联系，终于在该段投递员投递前将信件拦截下了，而且亲自乘车前往离支局很远的该段投递部门取回，此后没过多久，这位用户写来了感谢信，因撤回及时，她收到了这两家单位的面试邀请，正在为如何选择而发愁！
对于我来说，北京东路支局帮助了我成长，磨练了我的毅力，磨平了我的坏脾气，还提高了我一项技术活—针线活。记得刚来支局时，有一天，一位老爷爷拿着个包裹前来邮寄，当我检查完他的包裹后，他用颤巍巍的手拿出针和线准备缝合。见状，我连忙说，还是我来吧，可当我接过这针和线时，我也发愣了，这东西我在家里可没碰过呀。我只好硬着头皮，笨手笨脚的将线穿过针眼，想象着妈妈平时怎么缝补东西，就这样缝了起来。结果缝了半天，缝是缝牢了，可样子却非常难看。老爷爷一看就笑了，说：“丫头呀，一看就知道在家是不做事的，不过真的很谢谢你啊，你很热心，你们这儿的服务态度是最好的！”听到这些话，我一方面为自己不做家务而感到羞愧，可另一方面，更为自己可以为用户提供便利的服务而感到高兴。
2010年底至2011年初，由于北京西路支局门点装修停业，我们北京东路支局的业务量创了历史最高。每天前来邮寄包裹的人们排成了长队！我们一上班就坐在前台开始收寄工作，一个班下来，水都顾不上喝一口，走路都带跑。然而在如此大的工作强度下，我们保持了零投诉，我们的服务甚至感染了前来邮寄的用户，他们常说：“你们太不容易了，真的太辛苦了，没事，你们慢慢来，我们不急。”我们听着，暖在心里，就算工作再累，我们也有动力！
与此同时，我们还积极响应市局专项营销活动，在营业窗口，每一位营业员都能积极主动的宣传业务。通过大家共同努力，在去年的思乡月营销活动中，超额完成中心局下达的任务。在明信片销售期间，也正是业务最忙的时候，我们支局每个人员都主动放弃自己的休息时间，积极销售，尽自己最大的努力去达到任务目标。而在新的一年里，营销任务将会更重，但我们将化压力为动力，发挥自己的营销才能，为我局营销活动贡献一份力量。
我在这个集体工作2年了，已经深深爱上这个地方，爱上帮助我、爱护我，和我一起并肩工作的师傅们。在他们身上，我学会了邮政人对邮政事业的信念和忠诚，对待工作虚心认真，不畏艰难，无私奉献，忠实履行普遍服务义务的执着精神。在新的一年里，我会以他们为榜样，努力工作，热情服务，创先争优，为我们北京东路邮政支局增添荣耀。我坚信，我们的未来会更好，邮政的明天，将更加辉煌！