法规监察演讲稿《微笑服务，从我做起》

演讲稿《微笑服务，从我做起》

尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友：

大家好！很高兴能够参加这次的“立足本职，创先争优”主题演讲比赛。我叫黄雅薇，来自法规监察队，在演讲之前如果我大家问什么叫服务，你会怎样回答，你可能会说服务就是给别人办事，或者服务就是给别人提供方便等等，其实这样不能算错，但不够准确和全面，科学的定义是：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的，可共有偿转让的一种或一系列活动。对于在法规监察队的我们来说，服务每天都和我们密不可分。所以今天我演讲的题目是《微笑服务，从我做起》。

微笑服务，从我做起，说起来很容易，其实做起来却挺难。就像一个人要做一件好事很容易，而时时刻刻去做好事却很难一样。自从到法规监察队工作以来，我的工作就是每天和因各类房地产纠纷问题投诉的群众打交道，工作经验告诉我，首先我们要牢固树立起“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的责任意识，想群众之所想，急群众之所急，认认真真对待每一个服务对象，言行规范，举止文明，始终保持饱满的精神状态和高度负责的工作态度，把该办的事情、能办的事情，在第一时间办实、办好，绝不推诿扯皮，拖拖拉拉，把群众是事情当儿戏。其次要具备一丝不苟的工作作风，熟练掌握业务知识，为群众服务时做到“一口清”、“一次结”，用一流的服务水平赢得群众的舒心认可。再次，“态度决定一切”，而微笑就是最好的态度，微笑服务更是我们优质服务的最直接的表现。用我们真诚的微笑去快乐的工作，这个世界将是多么的温馨。

在社会群体中，无论我们从事什么工作，无论职位高低，我们都是上帝，同时又都是服务者。这矛盾吗？不！这不矛盾，我们每天都要面对各种事情，比如：买菜、购物、办事情，试问一下，谁愿意去面对一张冷冰冰的脸呢？换位思考，当我们为别人服务时，别人也同样不愿意看到我们的一张哭脸。因为，微笑是一种神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉。为势单力薄的普通百姓解决各种房地产纠纷问题，是我们主要的日常工作之一，每天面对的都是那些问题长期得不到解决却又投诉无门的群众。有的群众会因为自身条件不符合法规规定，不能纳入立案范围而乱发脾气；有的会虚假申报，百般阻挡，不配合我们进行调查取证；还有的还会对我们工作人员出言不逊、骂骂咧咧，甚至拍桌子掼板凳。面对这些意外情况，我们都会不急不躁，一如既往的给予微笑服务，耐心解释做通工作，做到微笑对每一位前来办事的群众，笑送群众满意而归。记得有一次在办公室，一位群众前来参加调解会，发自己所带资料中的身份证不见了，他本能的认为是工作人员因为忙而刚拿去复印的身份证还给他，就大声吼到：“你把我的身份证拿着干什么，快给我，我还有别的事情呢，你们这些人干事情真是的！”说话的嗓门相当大，语气很不友好，工作人员也没跟他计较，而是微笑着说：“我帮你找找，您先不要急，您也找下自己的方便袋，是不是放在那里面？”结果他真的在自己的方便袋里找到了身份证，嘿嘿笑着说：不好意思啊！工作人员再次微笑着说：“没关系，您以后小心点就是，快去办您的事情吧。”工作中，我们受点委屈不算什么，只要我们坚持“微笑服务”，群众的一切问题就都可以化解。因为微笑能融化一切，感动一切。

微笑代表的是善意、关爱和亲切，我们千万不要吝啬自己的笑容，在把愉悦和快乐传给别人的同时，我们也同样收获了一份愉悦和快乐！微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话与微笑相伴，我们还怕做不好服务，干不好工作，还担心群众不满意吗？

微笑使我们变得阳光，微笑使我们变得灿烂，微笑使我们变得美丽。让我们以真诚的微笑架起与群众沟通的桥梁，以一流的服务赢得“上帝”的眷顾吧！

谢谢大家！