银行柜员个人工作总结

银行柜员个人工作总结

2019年即将过去，一年的工作即将结束，而新的一年又要开始。现就将这一年的工作情况做如下总结。

一、工作

工作上我始终保持着良好的工作状态，以一名优秀的柜员的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为营业部的工作发一份光，一份热。作为柜台岗位的一线员工，我努力加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好柜台形象，做到让每个客户都能满意高兴而归。

二、业务

1.柜台业务：今年上半年，由于一波小的行情的出现，公司开始准备应对各项业务的应急措施，每个营业部每天非工作时间轮岗审核开户单，提高开户审核速度，同时公司也上线了非现场销户和非现场密码重置业务，方便客户自助办理。今年还有一个很重要的业务就是科创板的的上线，从年初的科创板准备工作到成立科创板应急小组以及上线科创板非现场办理及临柜办理等，我们有条不紊的对营业部开立科创板的客户进行权限开通审核及后续的适当性回访，完成了公司要求各项关于科创板的要求。

业务上，今年营业部一共办理了临柜新开户：4笔，创业板：64笔，密码重置：40笔，融资融券：9笔，个股期权：1笔，临柜开通科创板：1笔，转户：4笔，销户：34笔，佣金调整：25笔；没有出现重大差错，基本做到高效率的完成工作。

2.系统测试：今年公司在上线无纸业务的同时也上线了机构业务的互联互通、科创板的临柜开通、个股期权的互联互通以及柜台大集中的许多业务，每次测试我都准时参加并反馈了测试数据，做到了熟悉新业务掌握无纸化业务的办理。

3.档案整理：每个月的档案整理都按时移交，没有出现未按时移交档案而扣分的情况，问题档案流水也及时解决了，做到了按时按量移交档案。

4.账户核查及整改：今年涉及到账户核查的问题很多，年初的系统内账户核查，年中的协会对我部的购买基金的客户的检查以及下半年的反洗钱核查都及时提供了数据支持，并打回访电话及进行账户整改，配合合规完成了账户的核查与整改。

三、下年工作计划

在下一年的工作中，我的计划如下：首先将现有的工作变得更细节化。细节决定一切，有时候因为一点粗心大意，会将问题变得复杂化，要杜绝这样的事情发生，应该多想一点，做细一些，让事情变得更完善；其次，要让柜台工作更加规范化，柜台的事项比较具体和繁杂，需要把各个方面的事情分清主次，需要多与各部门沟通、合作；第三，在努力成为一名优秀的柜员的同时，多学习点营销等各种技能，向综合型人才发展。