银行柜员个人工作总结

银行柜员个人工作总结

每天早晨坐在柜台前，总要做的一件事就是把业务讫章的日期调换到新的一天，自己总会告诉自己新的一天开始了。这一年我对自己从事的柜台业务有了新的认识。在这短短的一年中，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在各位领导和同事们的悉心指教和帮助下，我的工作有了长足的进步。现将2013年的工作总结如下：

一、努力学习业务知识，提高自身素质。我在最平凡的岗位从事最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业。工作三年，让我明白这就是工作态度问题。柜台上一样可以做出一份精彩。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，我把它作为我事业的一个起点。和三年前刚入行一样，我对我的工作充满热情，我经常告诫自己，我是一名小小的柜员，做好自己的工作，不拖累别人，不让别人担心，这就是对自己负责，对领导和同事负责。

一年来，我从事柜台对公业务，主要负责日常常规业务处理，如对公帐户日常结算业务，受理支票委托收款，对公帐户开户销户及信息维护，协助有权机关进行司法查询冻结扣划，银企对帐及风险帐户对帐催收，同城交换及协助柜台经理处理其他柜面业务。这一年的工作中，我认真努力无严重差错的保质保量完成各项工作。在完成柜面结算业务的同时，我努力扩充自己的知识储备，参加分行零售部组织的金牌理财师大赛，经过初赛闯进决赛，虽未取得成绩，我觉得这是一次尝试，对自己而言是一个进步。

在工作中，作为一名老员工，我不遗余力的带好新员工。将自己所学所会全部传授给新员工，使新员工尽快适应工作环境，掌握工作方法，为支行人才储备尽自己所能。针对新员工不同情况制定不同的学习方法，新员工韩涵有工作经验，熟悉银行结算业务，与客户沟通能力较好。所以，韩涵的学习主要是，柜面业务实际操作，以及复杂业务的操作规程，更重要的是实际工作中，遇到紧急情况下引导，驾驭和安抚客户的能力。新员工王璐璐，初步职场，专业知识储备不足，但她最大优势在于接受新事物，新知识的能力强。所以，王璐璐的学习主要是，金融基础知识普及，支付结算工具的熟练等，最重要的是她由学生到工作人的角色的转变。经过半年，一起的努力和学习，她们都在自己的岗位上熟练的工作。我自己在这个过程也学到很多东西，为师要懂得奉献，要学会沟通，要讲究方式方法，不可以随便发火。

作为柜台人员，支行虽然虽未下达营销任务，但作为厅堂营销的重要一份子，积极引导客户购买我行理财至理财经理处，主动营销我行信用卡，资金归集及电子银行产品等。在对公业务中，引导客户使用我行对公开户“三位一体”网银申请，主动营销客户使用我行对公网银结汇。新业务的推广和营销，尤其是电子银行业务，不仅为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务，重要的是提高客户对光大银行的认可度和满意度，而且减少柜面业务压力。　　

二、以客户为中心，努力提高自身服务意识。“阳光服务”活动中，柜员起身送别是光大银行统一推出的“十项做法”之一——“站立举手”服务。起身站立并举手示意……，问候、入座、双手递接、迅速办理业务、询问其他需求、请求评价、感谢、起身送别……,这一整套完善规范的流程体现出我行对每一位客户的友好和尊重。我作为一名工作在一线的柜员，每天都要直接面对客户。自己的一言一行都代表着光大的形象，我始终坚持“让每一位客户都满意”这一服务理念，把微笑融入服务，把满意留给客户。并从客户的反馈中了解自己服务还存在的不足，及时加以改进，不断提高自身的服务意识。在尊重理解客户的同时，也得到了客户的尊重与理解，使工作顺利的开展起来。“阳光在心，服务在行”，不是一句空话，是实实在在的行动。在这一年的工作中，我认真落实阳光服务要求 ，并在三季度评为分行阳光服务明星。这是对我工作的肯定和鞭策，我始终相信一滴水折射一个世界、一个细节决定一个态度。从客户的角度思考问题，从客户的角度做事情，这才是我作为从业人员应该具备的素质。

三、工作中不足。虽然我在领导和同事们的帮助下，各方面有了一定的进步，但仍有许多缺点和不足，如由于自身的马虎不认真造成工作上的失误，有些时候同事之间还会有些小摩擦。与客户之间缺乏交流，不能为客户提供更优质的服务。对一些工作上的问题强调客观困难多，没有充分发挥主观能动性；对一些新问题的解决，不能系统而全面的考虑问题。对问题的理解和看法站的高度不够;在今后的工作我会努力克服自己出现的消极情绪，努力改好自己的脾气，提高工作质量和效率，认真贯彻行领导的方针政策，，积极配合领导和同事，尽自己最大努力把工作做到最好，更好的服务客户。

四、2014年工作目标

1、作为一名党员，作为一名老员工，在工作中要起到模范带头作用，用理论指导实践。

2、在工作中严格执行合规操作，提高风险防范能力，做到合规合法，安全运营。

3、努力树立为客户服务的思想，认真对待每一位客户，力争让每一个客户都满意。

4、努力学习理论知识，加强业务技能练习。