营销个人工作总结

一、专业知识学习及工作中的应用

1、专业知识学习

本人先后从事多个营销业务岗位，对营销业务各专业工作有着全面的认识和了解，尤其是从事用电检查工作中，对其个人业务能力要求更高，因为用电检查在营销系统工作中是一项重要工作, 供电企业的用电检查直接关系到公司的经济效益，是反映供用电管理水平和人员业务素质高低的重要体现，所以必须提高自已专业业务技能，才能在工作中快速准确的解决各种疑难杂症。

在工作中主动与检查人员探讨日常工作中怎样依法维护供用电的正常秩序，怎样查处各种违约用电窃电行为，熟练掌握《供电营业规则》、《用电检查管理办法》和《供用电监督管理办法》；了解供电企业供用电检查执行程序及注意事项；熟知《安徽省电费电量计算规则》、《安徽省电价说明》等相关法律、法规政策。在工作中需要依托营销稽查监控系统、营销业务应用系统和用电信息采集系统来开展营销用电检查工作，因此本人熟练掌握每个系统的各项功能应用操作，在工作实践中能正确应用专业技术理论知识。长期的工作经验使我在用电检查工作中具有很强的分析处理问题能力，对于系统中出现的业扩类、电费类、采集类异常数据，如电量突增突减、电费计算异常、电价执行错误、供电方案制定错误，超容量用电等等异常数据，通过在线监控分析，结合现场用电检查，能准确找出异常原因，并提出切实可行的整改措施，为公司查处反窃电、违约用电工作做出了贡献。

2、专业知识在工作中的应用

在班组中我发挥技术骨干带头作用，带领班组人员通过营销稽查监控系统对营销各项业务进行实时监控，对违约用电、窃电处理是否规范，销售电价分类及执行范围是否正确，功率因数调整电费执行范围及标准是否正确，客户电流互感器变比表计倍率等现场情况是否与用户档案相符等等业务进行稽查，如发现问题，制定整改措施并督促责任单位进行整改。根据营销工作性质，内稽外查，对监控系统筛选出来的异常数据，根据工作经验和业务技能迅速判断产生的异常的原因，例如①分类电价执行不到位；主要有以下原因：一是现场勘查人员对电价政策不熟知，造成计费方案错误；二是抄表员未能认真履行职责，对分类电价监督不到位，当用户用电性质发生变化、违约用电行为时，未能及时反映到相关部门处理；三是业扩报装现场勘查时，未能发现用户故意隐瞒经营场所的事实；四是现场勘查人员核定电价时未能认真把关。②少计、漏计变损电量及基本电费；主要体现在三个方面：一是用户申请高压新装业务，在现场勘察制定供电方案环节出现错误。二是用户申请了暂停业务，但用电设备并未加封或受电设备未转为冷备用，存在用户可以私自送电的可能；三是在月度的电量、电费审核环节，审核人员未能认真审核系统中的自动提示，而是将这些异常提示都设为正常，造成少计用户变损电量；四是现场勘查人员在制定计费方案时将应执行电价选择错误，未选择两部制电价。③用户超容量用电；超容量用电分为月总电量超容量用电和月低谷超容量用电，主要反映在以下三个方面：一是用户违约用电，擅自更换配变，抄表员现场未能认真核对用户生产经营情况以及现场受电设备与系统的一致性；二是用户擅自转供电；三是抄表员人为调节用户峰谷电量，虚推用户指数，致使低谷超容量用电；四是核算员未能认真审核用户电量。

具体案例：通过营销稽查监控系统中对超容量用电指标进行监控，发现所属辖区内用户刘 * * 有超容量用电现象，理论最大低谷用电量167400度，实际月低谷用电量171000度。随即通知客户服务中心用电检查反窃电班，我也与班组另一名成员也随即到达现场配合检查。现场对用户变压器进行了测量，发现用户变压器实际容量与系统不符。经调查取证，该户原500KVA变压器因长期超负荷运行，已老化漏油其热，无法正常运行。用户自行联系重新购置一台变压器，没有通知设备管理单位，于2013年1月29日私自进行了更换。经现场测量变压器容量，更换的变压器实际容量为630KVA，而变压器铭牌显示容量为500KVA，经查看变压器铭牌为手工用螺丝固定，属伪造变压器铭牌，隐瞒容量130KVA，已构成违约用电。依据参照《供电营业规则》第八章第100条第二款“私自超过合同约定的容量用电的”之规定，属窃电行为，客户服务中心用电检查反窃电班向该客服下达了用电检查结果通知书，该客户在用电检查结果通知书上签字认可，经计算统计追收该户8970元的基本电费及三倍违约使用电费26910元，合计追收该户基本电费及违约电费35880元。并责令专变用户提供私换的变压器出厂证明及变压器检验合格证、测试报告，设备管理单位现场勘查无误后发起增容流程，对该户进行整改，并重新签订高压供用电合同。

三、取得技师资格后的主要工作业绩

1、2015年——2017年数次参于公司营销常态稽查、专项稽查工作，抄核收业务专项整治工作、屏蔽95598专项整治暨业扩报装工作质量稽查工作，对查处的1383户电量异常用户进行分析，确定异常原因，提出整改措施；对查处的800户电价执行错误、电价执行不到位的用户档案信息进行修改完善，并指导协助核算班做好电费退补工作；在超容量用户专项稽查中，对29户超容量用户通过系统数据和现场核查，分析查找超容量用电原因，帮助所辖供电单位制定整改措施，维护了正常的供用电秩序，为公司挽回损失；在用电稽查过程中对发现居民用户长期不抄表、电量电费异常、供电方案制定不正确，电价执行错误、用电检查计划未按时完成、供用电合同签定不规范等现象，提出整改措施，限期相关部门进行整改，提高了营销工作质量。

3、2015年——2017，发挥业务骨干带头作用，和班组人员大力开展在线监控稽查和现场用电稽查工作，2014年至今挽回经济损失436.32余万元，追补电量562.3万千瓦时。分析异常数据产生的原因，并制定相应的处理方法和整改方案，防控抄表准时率、业扩回退率等重点指标出现大量异常，修改错误档案信息3212条，营销数据异常率从原来的76%降至目前的0.012%，2015-2016年度、2017年上半年度营销稽查同业对标工作在全省排在A段。目前本班组的业绩和工作方法得到省公司的好评和认可，并组织其他公司人员来交流学习。2017年主要参与的创新成果《构建营销现场稽查和业务动态预警相融合的市县一体化稽查管控体系》获得公司管理创新一等奖。

4、对在工作中经常出现的技术难题，进行分类归纳并积极组织班组人员进行课题研究，利用专业知识和丰富的工作经验一一攻克，主笔编制的课题《如何提高营销业务应用系统采集类流程归档正确率》、《营销业务应用系统电费管理业务常见问题操作规则》由公司采用并应用，两个成果的应用提高了营销基础数据准确性和用电采集成功率，为用电检查工作提供保障，也为用电稽查人员在工作中起到时很好的技术指导作用全面提升用电稽查人员业务技能。

5、配合公司营销部和所在班组主笔编写《营销稽查监控系统异常数据分析及整改方法》、《营销稽查监控系统运营动态数据维护操作流程》等操作规范，规范稽查人员的操作流程，保障营销基础数据的准确性；主要参于制定、修定了一系列工作方案和管理制度，如《营销稽查记分及处罚方案》、《供电服务质量事故责任追究实施方案》、《营销业务开展常态现场稽查工作方案》，使用电稽查人员在工作中有章可循，有据可依，有据必依。

6、本人工作以来尽职尽责，主动学习，遇到难题善于钻研，掌握较强专业技能，理论知识和丰富的用电稽查工作经验和培训工作经验，经公司推荐和考核分别于被省公司聘为省优秀专家人才后备和电力营销技术专业中级兼职培训师资格。

四、乐于分享知识传授技艺

随着工作年数的增长，工作经验的积累，由于本人业务能力突出，经公司推荐，被省公司聘为中级兼职培训师，并负责本班组及对各中心单位和县公司用电检查稽查网络成员的业务技能培训工作，制定班组年度培训计划，开展形式多样的培训方式进行专业业务技能培训，除开展常规培训外，还每月定期抽调人员进行用电检查稽查现场培训，一对一业务指导，组织班组人员相互学交流心得，快速提高他们的业务技能和系统应用的熟练程度；班组定期举行专业技能理论培训和考试进行典型案例分析，检验培训效果，采用“学中干、干中学”的方式帮助提升基层工作人员素质。通过培训公司所属三个县公司年度营销稽查工作均排列前茅，稽查任务完成率均达到100%。2016年本人通过导师带徒方式，带领两名从其他岗位转入用电稽查岗位的徒弟，通过本人言传身教，两名徒弟通过一年的学习和实践，都能很好胜任本职工作，其中徒弟在2017年取得了用电监察（检查）技师的资格。

担任兼职培训师的这项工作，不但其他人员的业务技能和系统应用水平得到提升，本人的业务技能在不断的学习探讨中也更加精湛。

五、结束语

虽然在近年工作中取得了一些成绩，但随着营销工作的不断发展，我还需要在业务技术上进一步的学习与完善，在工作中不断严格要求自己，自觉促进自身综合素质的提高，为电力事业奉献力量。