国信业务工作经验分享

坚持不懈，永不放弃

不知不觉，沈青在国信已经走过了6 个年头，2017年，她获得国信服务之星荣誉称号，目前个人开发客户资产将近2 亿。我们惊羡她现时明艳的花儿，请别忘了她曾经浸透了奋斗的泪泉的芽儿。一切的故事都从五年前的那个冬天开始说起。

2013 年11 月26 日，沈青和其他客户经理一样在银行驻点开展工作，不一样的是，中午12 点30 分她依然坚守在岗位上。这时遇到客户徐先生来银行取款，在客户等待过程中，她主动上前拓展客户：“您好，先生！请问您平时有投资股票或理财吗？”徐先生很冷淡地摇摇头，对沈青双手递来的名片也视若不见。但沈青并没有放弃对客户的服务，在帮助客户取完款之后，亲自将客户送到门口，再次微笑着毕恭毕敬地递上名片，并对客户说：“您以后要办理什么业务，给我电话，我提前帮您拿号，可以为您节省宝贵的时间。”客户接过名片便离开了。十分钟后，客户返回银行，对沈青说：“目前我的账户在华泰证券，资金大概1000 万，交易量非常大，要求佣金是万2.5全佣金，你去向老总申请，如果可以就给我电话，不行的话就别打扰我了。”然而，在2013 年佣金标准是非常高的，这么低的佣金是不可能的。在沈青作客服的日子里，几乎天天都能遇到徐先生这样的人，但她对遭遇的每一次冷漠不怨不恼，对遭逢的每一位客户不离不弃。在沈青看来，客服客服，首先要为客户服好务，不要只想着自己的业绩，要多站在客户立场上，从客户利益出发，为客户着想。沈青的付出，客户都看在眼里，记在心里，长此以往，在沈青身边聚积了一大批客户，她还和许多客户成为了好朋友。

耐心之树，结黄金之果。三年后的2016 年，网下申购业务诞生，沈青察觉到这项业务对客户有利，立马向她的客户群推介，还特别提醒徐先生。徐先生已经非常信任她，仅仅几天就将3000 万转进国信，通过网下打新盈利几百万。2017 年末，徐先生最高峰资金达到将近一个亿，融资额度6000 万以上。有一次徐先生感慨地说，在他二十几年的炒股生涯中，他遇到无数的券商和无数的客服经理，沈青是做得最好的那一位。此后，徐先生还将身边所有的朋友都陆续介绍到沈青名下开户。

沈青做事，总是怀着一种执念。即使希望渺茫，她也愿意付出比常人多几倍的努力去博取。2016 年，她通过一名客户了解到，该客户有位朋友陈先生是惠州的房地产老板，在其他券商那里有一个多亿的资产。她萌生了争取陈老板的念头，于是请求客户帮助介绍与陈老板认识，并借助网下打新业务，成功说服陈老板开了户。但没想到开户一周后，陈老板急需资金，决定放弃网下申购。前期的努力白费了，这事对沈青不能说没有打击。可和一般人不一样的是，沈青没有放弃对客户的跟踪服务，陈老板自然在他的天地里南征北战，沈青无缘谋面，三年来，她一直通过微信和电话跟陈老板保持联系，国信有什么新产品，有什么好讯息，她都第一时间告知对方。每次打电话之前，沈青都将话题一一列在笔记本上，遣词造句，反复斟酌；抑扬顿挫，反复演练。做好一切准备才给客户电话，但收获的总是冷淡的话语和粗暴的挂机。有时功课做得很足，准备做得很精，换来的却是“通话中”的尴尬和无奈。沈青委屈过，伤心过，但没有放弃过。

精诚所至，金石为开。2018 年11 月，没想到有一天沈青的电话响起，居然是两年多来陈老板第一次主动回拨的电话，电话里第一句话就是：感谢你这么久以来持之以恒的服务，我很欣赏你的毅力，被你的坚持所感动。习惯于被挂机的她，听到客户热情的赞扬，想起早年读过的托尔斯泰的名言：能赢得普遍尊敬的人，并不是由于他显赫的地位，而是由于始终如一的言行和不屈不挠的精神。她疑惑地想：我今天就是这个“能赢得普遍尊敬的人”？此

时此刻，她心潮澎湃，眼角湿润，内心无比激动。陈老板随即表示：近期他会转大笔资金进入账户投资股票，也会运用融资融券账户加大融资额度，并会将其他券商的资金逐步转入国信，计划在明年再转进几个亿。陈老板出言不虚，截至目前已转入1700 万，后续资金将陆续转进……

滴水穿石，不是因其力量，而是因其坚韧不拔、锲而不舍。在拓展客户的过程中，沈青用一颗热忱的心，用一种执着的精神感动着每一位客户，把一些看起来遥不可及的事情做成功。这里也有众多像沈青这样一直在努力路上坚持的人，相信在国信这个靓丽的舞台，你们必定会焕发出更绚烂的光彩。