苏宁员工辞职报告

第一篇：苏宁实训报告

短暂的实训生活已经结束了，这二十多天的生活让我感触颇多。本次实习的单位是南京苏宁雨花物流基地。我想在这有必要提及苏宁的相关简介。 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3c家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。南京苏宁物流基地位于雨花现代综合物流园，集苏宁电器服务总部、物流配送中心、售后服务中心，客服呼叫中心、培训中心及全国性数据中心于一体，是苏宁电器第三代综合性物流基地，占地面积350亩。

基地的物流配送中心采用普通货架库与自动化立体仓库相结合的建设方式，仓库面积46000平方米，引入了先进的存储、搬运、输送、分拣设备和信息管理系统，可实现物流的机械化、自动化、信息化操作和管理，日吞吐能力可达最大入库17000台，最大出库24000台。物流配送中心使用wms（warehouse management system）仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，减少级别错误，提高库存准确性和仓储空间利用率，降低作业成本。物流配送中心的另一个重要核心软件系统tms（transportation management system）运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路线排程计划，有效减少配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。计划建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能，可以对全国所有连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理。建成后，苏宁物流配送中心可实现200公里范围内24小时直接送货上门，支持年销售额达120亿元。

作为物流专业的学生，这次实训我们被分发到苏宁的配送中心，配送中心是苏宁易购网上平台的发货以及销售包装的源地。我呢，被分到了发票包装组，同寝室的其他人有分到拣货组和发货组。先谈谈我自己的工作吧。发票组，其实我刚听到自己被分到发票组，我听忐忑不安的，在想发票没打过啊，学不会怎么办啊。但其实工作的状况并没我想象的那么复杂。工作分配后，发票组的小组长将我们带到发票组。因为当时正处于交班时间。他便将我们两两分组，并指定给那些即将下班的大姐，让她们教我们怎样去包装。大姐告诉我们，要把发票和货物都放入包装袋中，并贴上条码，一些易碎玻璃制品以及化妆品一定要用盒子装，苏宁实训报告

并塞满泡泡。估计是她们下班了比较着急吧，许多细节都没讲清楚，以致在上晚班的时候，被另一位老员工指责了。包装手机一定要放质保卡，要怎样正确封胶带，这些都是在后来的工作中逐渐学会的。这不禁让我感叹，学习要老老实实，认认真真的，才能将工作做得更好。在凌晨2点多，我们第一天的工作才结束，淋着小雨走了近40分钟的路程，回到宿舍。因为第一天工作，比较不适应，我们都很累，洗完澡就睡了。第二天工作时，我学会了怎样打发票，由于不熟练，所以打得比较慢，在货物比较多的时候，便将打发票的工作交给老员工。工作的过程中难免会出现点问题，印象最深的是忘记将发票放进包装袋里了，无奈之下便去找当日值班的负责人，被他骂了一通，说不委屈肯定是假的，但这也让我明白，在工作岗位上必须足够细心，不得马虎，学习是永无止尽的，作为实习生，要我们去领悟和掌握的还有很多很多。

总的来说，发票组的工作流程就是：在传送带上拿到料箱，找出条码，再扫码，通过专业的打印机打印发票，随后再由后面的人进行封装，包装完同一料箱的货物后，再把所有货物重新放入料箱，放入传送带上送到发货组，一些乱码、错码的货物，统一交到组长那，再做处理。我觉得这项工作必须要配合好才能达到最高效率。原来看似一件简单的工作，要准确无误的完成，也不是一件易事。我们这条线只是一部分，我们女生包装的是小物件，大件货物在另一边进行着。所有工作有条不紊的进行着，构成整个大系统。

由于工作时间的限制，我没能进一步完全了解自动化仓库的所有整体流程和学习其他具体工作的细节。只能靠我自己的脚步到达之处以及别人抽象的描述去做一个不完整的认识。从检配组那先说吧，拣配组的人将条码拿到手，进行扫码找货，放入料箱，料箱经过传送带到达发票组，发票组分两部分，我们小货件包装好传送到楼下，他们进行同城货物装箱，称重；另一条线上的大货件包装好，传送到另一个地点的发货组。同时那里也有一个零售商处，多是苏宁内部人员购物。苏宁之所以能做这么大，在与他有着完整、强大的信息系统，包括采购订单、入库、发货等等，仓库额每一件货物都有一个商品编码，在系统里都可以查得到。

在苏宁工作的这短暂时光里，我学到的不仅仅是物流的专业知识，收获更多的是学到了苏宁员工的工作精神。他们工作认真负责，这对我以后的人生道路的选择也有着深刻影响，苏宁的这段实习，也为我今后的工作提供更广大的平台。

苏宁的实习是苦的，是累的，但这也让我知道：吃得苦中苦，方为人上人。

同时我也感受到，苏宁的的这段实习，大大加深了我们班级同学之间的感情，以前在学校，都是以宿舍为单位，对于其他同学都是点头之交，但在苏宁，同宿舍的无法都在同一个工作岗位，这便拉近了原本不怎么熟悉的同学之间距离。工作之余，大家聚在一起聊聊天，也能发现每个人身上的优点。

最后，我想给苏宁集团提点建议。第一点，我希望苏宁以后再接待实习生，应该带领实习生参观了解整个自动化仓库，并做一些讲解。第二点，我们这次的实训，每个人只能待在一个岗位，其实我希望隔一段时间能轮换一下工作。我想那样的话，我们会学到更多的知识，学校和企业制定的这个实训的的目的才能明确。第三点，在工作岗位上的男女分布应更合理点。

这次的实习还是收获很多的，我希望下一次的实习能更好，更能锻炼自我。

第二篇：苏宁实习报告

苏宁电器实习报告

时间总是过得如此的快，如白驹过隙搬匆匆而过，短短的苏宁实习，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。。时间虽然很短，但是每一天对于我而言都是值得回味的一天。只有坚持学习，坚持积累，才能实现苏宁实习的真正意义确实做好一名销售员、售后服务人员，也等于做好生活中的自己！到社会上工作、竞争，你面对的就是每天怎样去“推销”自己，你不但要有扎实的基础知识，对专业技能了如指掌，灵活的应对能力，能将自己的优势以“说话”形式向别人推销出去，能看到别人所不能看的，能灵活应对老板提出的各样问题，发表自己独特的见解！实践的销售是一门很好的补充，这一点或许只有经过实践才能深刻的体会到！

实习目的：

1、通过专业实习这一过程，深入社会，深入基层，扩展视野，培养和提高分析问题和解决实践问题的能力。

2通过实习，将大学两年中所掌握的专业知识及其它技能在实践中进行运用，熟悉企业管理实践，锻炼自己的实际工作能力。

3、寻求社会实践经历，积累工作经验，对比理论学习和社会现实之间的差距，发现自我在职业素质及人际关系处理等方面的不足之处以求得改进与完善

4、了解苏宁的企业文化，管理模式。

公司简介：

苏宁电器1990年创立于江苏南京(苏是江苏的简称，宁是南京的简称），是中国3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2014年，苏宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有1000家连锁店，80多个物流配送中心、2014多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2014大企业中国零售企业第一。

百年苏宁，人才为本。1993年，苏宁电器首次引进大学应届毕业生，2014年起启动了面向大学毕业生的专项人才引进培养计划——1200工程。目前，1200工程连续实施8期，引进培养了1万多名高素质大学毕业生。从引进培养、考核

任用到沟通激励、发展规划，苏宁电器为1200员工建立了完善的招聘选拔、培训培养、薪资增长、住房资助等配套计划。人力资源是苏宁电器的核心竞争力，苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念，坚持自主培养，内部提拔的人才培养方针，苏宁电器先后实施了1200工程、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，倡导员工与企业共同成长、长远发展。苏宁电器在中国29个省和直辖市、250多个城市拥有820多家连锁店，员工12万多名。2014年销售收入1023亿元，上缴税收35.4亿元，位居中国企业500强第53位，全国上规模民营企业前三强，品牌价值423.37亿元，荣获“福布斯”亚洲企业50强称号。

苏宁坚持以我为主、稳健发展是苏宁电器发展的原则，经营管理的实践主要表现在连锁发展、市场营销、服务创新、组织建设、信息化建设、人力资源、社会责任等方面，都形成了自己的理念与体系。

对苏宁的理解，应该先从企业文化开始。企业文化对于企业的发展有着关键性的作用，只有思想上的统一才能形成对组织的归属感和认同感，实现企业的共同价值观，从而朝着企业规划的发展方向共同奋斗。在这一点上，我觉得苏宁的理念是十分成功的，因而在理论层面上，我留意着办公室随处可见的准则与标语，认真学习苏宁的企业文化：“制度重于权力，同事重于亲朋”的管理理念；“整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚”的 经营理念；“人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一”的人才观念；“至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”的服务观念；“创新标准，超越竞争”的苏宁竞争观念；“执著拼搏，永不言败”的苏宁精神；“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观念。每一句话都是千锤百炼的至理，都是实践经验的总结。每一句话，都激励着人不断努力，工作中，学习中，人生中，都必是至理名言。

而自2014年以来，苏宁开始与国际知名企业合作信息系统建设，先后引进了基于sap的erp、crm、wms、tms、callcenter、b2b、b2c等国际先进应用系统，实现了业务流程的标准化管理，降低了工作中对人的依赖，提高了管理效率，以及管理执行力度，实现了采购、销售、物流、服务、财务和人力资源等一体化管理。而我则有幸进入安装运营部进行学习，得到了对sap系统有一个初步了解的机会。

实习内容：

我们在苏宁电器从10年7月5号10年7月11，其中前一天是培训期，后两天是店面实习期，最后进行了为期四天的售后服务。培训在苏宁电器佛山旗舰店员工培训室举行，培训内容主要有三部分内容。第一部分是佛山祖庙店人力资源部经理给我们讲了应该如何做好这次的实习，现在就业应该注意的问题，他自己对就业生如何选择一份职业，如何提高自身的竞争力等。帮助我们初步了解了苏宁的企业文化和发展目标。让我们知道做一份职业应该有的精神，建立集团荣誉感。考察学员的投入程度和意志力，了解学员的综合素质。第二部分是由人力资源部经理助理给我们讲了苏宁企业文化，苏宁的发展史，还有很重要的就是岗前知识培训，培训的主要内容是营业员岗位职责和常规工作任务，应该有的服务礼仪，怎样更好的销售产品等。目的是让我们熟悉苏宁的企业文化精神，熟悉岗位工作内容及各种行为规范在走上工作岗位时能尽快熟悉工作值。这也是我们这次培训最直接最现实的培训任务。

培训结束后我是进行店面实习，我被安排在佛山季华店生活小家电类，在店面我是营业员。但我们的工作任务不主要是卖商品。因为每个品牌厂家都有自己的促销员。我们主要从这些业务员销售过程中学习。在刚进入店面的我们都很富有激情。从早上上班到下午下班，我都在不停地学习店面知识过的很充实。在学学校里，我们都大部分从未接触过生活电器行业，对电器基本知识一点都不了解。作为一个营业员不懂产品的基础知识，怎么能把产品讲清楚，让顾客充分明白产品的性能，最后达成交易。所以你必须专业，把产品完全讲明，由深到浅，才能讲的更明白，才能让顾客最终购买。因此前两天很有激情，两天时间按学了生活电器的很多品牌产品。

7月里的炎热时不言而喻的，持续的高温天气也促进了空调行业的市场需求不断增加。高涨的需求，忙碌的工作，因而便有了一个“空调大忙”的说法。7月份正值“空调大忙”的时节，所以我们一般男生被派往售后服务中心进行为期四天的售后空调安装，虽然说每天的工作量都是很大，时间也很长，但是从另外一个角度说，这也是一种幸运。因为只有在这样的情况下，短短的实习中才能真正认识到公司作业的忙碌，了解企业员工们在组织运作中的辛劳付出。基于sap的先

进应用技术体系建设让这个企业随处充斥着现代化，信息化，系统化。工作并非沉重，但是作业量大，内容繁琐，每天都要处理大量来自各个方面的信息并进行处理及时反馈，任何一个细节的疏忽都可能造成整个进程的阻滞，因而，每一个部门，每一个员工都必须认真地处理好各自的每一个部分。只有这样才能真正保证企业的整体运作。这段时间里，每天办公楼的灯光都持续到凌晨一两点，当城市的居民都在空调的凉气中享受着舒服的睡眠的时候，这里依然是在加班工作着，接打电话，销单跟进，次日派工下传，完成率汇总分析。

应该说这段时间的感触也是颇多的，似乎开始对于一句话有了更为深入和深刻的理解：局外的人永远不会真正了解局内的人的生活是什么样子，只有融入其中，你才能真实而贴切的明白其中究竟。每天都会接到各种各样的信息：出现安装问题需要维修的，投诉未决需要处理的，重点用户需要跟进的，咨询信息需要解答的，等等之类，不断地重复着。一直的观念认为消费者永远是弱势群体而企业永远是处于强势地位，但是当真正自己坐在电话前听着各种语音语调语腔的不满的时候，才突然会去认真想到一个问题，企业相对于个人而言是强势地位，那企业的员工呢？他们就也随着成了强势群体了吗?他们面对这些指责和谩骂的时候，能说他们是强势群体吗？那种心境又岂是普通人一般人所能体谅到的？

“顾客永远是对的.”这是营销里面最基本的准则，也许未必是绝对正确的，对错之间，各有评说。但是，作为一个企业，我们应该时刻牢记这句话，也许顾客有时会无理，有时会蛮横，但是，只有顾客满意了，顾客微笑了，顾客顺心了，企业的经营才能得到认可，企业才能谋得生存的前提，企业才能有更好的发展。

海纳百川，有容乃大。对于私企而言，能都承受，才能成功。

公司首先安排专门培训人员对我们进行了企业的经营管理理念和组织文化等方面的简要介绍与培训，我之后被分配到了安装运营部进行实习。在这里，我的工作是协助正式员工进行其所负责区域的网点的销单完成情况的跟进和顾客催单投诉信息的处理。

应该说这段时间的感触也是颇多的，似乎开始对于一句话有了更为深入和深刻的理解：局外的人永远不会真正了解局内的人的生活是什么样子，只有融入其中，你才能真实而贴切的明白其中究竟。每天都会接到各种各样的信息：出现安装问题需要维修的，投诉未决需要处理的，重点用户需要跟进的，咨询信息需要解答的，等等之类，不断地重复着。一直的观念认为消费者永远是弱势群体而企

业永远是处于强势地位，但是当真正自己坐在电话前听着各种语音语调语腔的不满的时候，才突然会去认真想到一个问题，企业相对于个人而言是强势地位，那企业的员工呢？他们就也随着成了强势群体了吗?他们面对这些指责和谩骂的时候，能说他们是强势群体吗？那种心境又岂是普通人一般人所能体谅到的？

但是，正如部门经理在和我的谈话中所说的一样，也许就是这样，很多时候这就是必须的。人生历程中，工作实际中，我们会经历各种各样的事情，每一个工作岗位也都会必定要去承受那些应该的和不应该的，只有能沉着面对一切的人，才能实现真正的自我，体现最后的价值。

“顾客永远是对的.”这是营销里面最基本的准则，也许未必是绝对正确的，对错之间，各有评说。但是，作为一个企业，我们应该时刻牢记这句话，也许顾客有时会无理，有时会蛮横，但是，只有顾客满意了，顾客微笑了，顾客顺心了，企业的经营才能得到认可，企业才能谋得生存的前提，企业才能有更好的发展。

海纳百川，有容乃大。对于私企而言，能都承受，才能成功。

实习总结：

作为从校园走进社会的前奏，一星期的时间里的实习，虽然由于实习的时间的限制，我所见识到的还仅仅只是冰山一角，更多的事情还仍旧是一无所知，但是，正如所说，千里之行，始于足下”。 苏宁实习结束了，但这次苏宁之行确实让我收获颇多。

一、团队精神

通过这次苏宁实习，我深深地体会到团队精神的重要性。不论是对于我们大学生，还是对于像苏宁这样的大企业，团队精神都是至关重要的。对于一个如此庞大的企业，要想正常运作，就要求每个员工都要有很强的团队精神。

二、企业文化

苏宁有着很浓的企业文化，在接受培训之前，我认为文化这种东西只有在校园里才被极力推崇，没想到企业也会如此重视企业文化。而苏宁的企业文化内涵确实很丰富。执着追求可以说是苏宁人的特性，当年选择经营空调并坚持一直做下去是一种执着，勇于与当年的八大商场搏击也是一种执着，面对国美收购永乐强强联合他们坚持了自己的道路也是一种执着。执着拼搏永不言败是苏宁精神的历史沉积，也是苏宁在未来发展道路上将继续秉承的。

三、适应社会

由于我们平时在学校，与外界交流的机会太少，所以实习一定要把握好各种

机会多接触社会，避免成为书呆子，了解下现实社会的竞争。

总之，这次苏宁实习对于我们来说真的是次很难得的机会。我所收获的也远不止上面所谈到的，我觉得我们在校大学应该抓住这种机会多参加社会实践。

最后，感谢苏宁提供给我如此难得的实习机会，让我以提升自我素质，增长经验见识。也期待苏宁能在今后的岁月里不断创新超越，扩展市场，引领行业，开创纪元。

第三篇：苏宁实习报告

苏宁实习报告

09物流鲁伟钢

对苏宁的仓库我并不陌生，我这是第二次去苏宁实习了，两次的岗位都是拣货员，其实苏宁的工作流程并不难，甚至可以说是一项单调重复的工作，然而就是这份简单的工作想做好却并不那么简单。

拣货大致是根据送货需要，将配送中心的货物依照单据准确快速的从仓库拣出，并实现从仓库至配送车辆的无误位移过程。为什么说准确，无误？因为我们所在岗位都是拣货主要是人工操作，有少量机械辅助。在拣货之前务必保证货物与单据上信息的类型，规格，数量等等一致。这样可以避免由于识别信息错误，导致货物发送受阻，影响拣货效率，或是导致后续一些流程的错误。

说到流程，我大致说下：顾客订货→配送中心接单→车位停车→司机在配送中心打单→司机到仓库门投单→仓管员据单入单→拣货员拿单核数（无误）→拣货→仓库门核货员核货（无误）→发货→与司机交接→司机配送至顾客所需地。至此，一套货物的派送完成。诺其中的某一流程失误，则必导致后续程序紊乱。

由此可见拣货并不那么简单。但是注意一些细节可以让自己更轻松的完成这项工作，在拣货中我是这么做的：首先，拿到单后检查一遍同时排出拣货路线，很多人将这部省略，但是到核货时发现单货不相符，于是到处找标签，浪费不少时间，效率下降，得不偿；然后，选择合适路线，很多人找货是根据货架找货，即一个货架从头拣到尾，我认为大不可取。由于苏宁的仓库货架码货原则比较合理，要拣的货也大致在一个仓库货架两头，偶尔也会有少量在中间，因此可尽量避免穿梭于货架中。先把两头拣了再个别对待。这样可省不少时间，提高效率。最后，要注意拣货货物的摆放，要注意重不压轻，大不压小，电视机等特殊物品应竖立摆放，这样既保证了货物安全，有提高了作业效率（避免货物摆放不合理，来回整理）。

然而在苏宁中也发现了一些问题，其中我觉得部门与部门之间不和是比较突出的，各个部门相互倾轧，冷眼看待其他部门的工作，使得两个部门之间的工作不能和谐有效地合作进行。其中首推仓储部与运输部，仓库方对司机的合理换货视若无睹，试想若货物送到顾客手中顾客因为货物问题拒不接纳，那么司机是不是就该承担货物损坏的损失呢？而运输部在某些方面也不示弱，货出来后就有一些司机胡乱答货，致使拣货员白跑一趟。

总之，苏宁的总体对我来说还是比较好的，希望他能不断发展，同时还希望暑假的实习能接触到不同的岗位，发现不同的问题。

第四篇：苏宁实习报告

苏宁实习心得

公司简介

苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3c（家电、it、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中 国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。2014年7月，苏宁电器（002014）在深交所上市，成为国内首家ipo上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。2014年销售规模预计达1800亿元，目前员工17万人。本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器采取“租、建、购、并”立体开发模式，2014年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国香港和日本市场，拓展国际化发展道路。截至2014年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2014年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，迅速跻身中国b2c前三，目标到2014年销售规模3000亿元，成为中国领先的b2c品牌。经营范围

许可经营项目：音像制品直营连锁经营，普通货运，预包装食品、散装食品销售。以下限指定的分支机构经营：电子出版物、国内版图书、报刊零售；第二类增值电信业务中的信息服务业务（不含固定网电话声讯服务、移动网和固定网信息服务）； 一般经营项目：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修，废旧物资回收与销售，非学历技能培训，乐器销售。

企业文化

企业的基本法以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。

人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。

竞争观：创新标准，超越竞争。苏宁精神：执着拼搏，永不言败。

员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

苏宁营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则： 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

连锁发展

围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业 店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2014年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。

整合社会资源、合作共赢。满足顾客需要、至真至诚。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、b2b、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。 与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过b2c、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。

实习心得 一晃，一个月的实习就这样过去了，悉数近一个月的点点滴滴，我觉得自己学到了很多，也成长了很多

记得起初去实习的时候只是简单对宿舍的抱怨，但是最后还是适应了，工作等等其他方面的都不错。带领我们的师姐很负责，很热心，有什么不懂的，只要我们问，他们都能积极的做出回答。所做的工作，虽说只是接电话，做客服，给顾客预约，下单子，但学到的东西真的不少，学校课堂上的是理论，而这次学的是实践，同时也让我自己认识到了自己在专业方面的不足之处，理论知识很重要，但是实践操作能力也是必不可少的。

正式接电话那天，经过半个多小时的坐车，我们到了目的地：苏宁电器雨花物流基地，到了之后，带队的领导对我们先进行了安置，之后也给我们开了会，讲述一些在工作中的要求还有注意事项，最后，我们在各自领导的带领下去了呼叫中心。当天下午，我们就开始工作了。当天，在带班的督促和指导下，通过一个下午的练习，他对我们的工作质量还是比较满意的。之后在闲聊之余，也对整个呼叫中心的作业流程有个简单的了解了。

在苏宁的这段日子我所学到的不仅仅是工作上所需的一些专业知识，更重要的是学到了苏宁人的工作精神。公司规定的下班时间是晚上五点半，但是除非是有什么特殊情况，否则没有人五点半前离开过自己的工作岗位。这与某些单位六点下班，5点半之后就人心浮躁的现象形成鲜明的对比。除了能吃苦肯吃苦的敬

业精神外，这个办公室中还有一种积极乐观向上的氛围。虽然每个人的工作压力都很大，但是整个工作氛围并没有因此变得沉重起来，相反，大家仍然保持着一种乐观的心态，积极的迎接挑战。

短短的一个月的实习工作，每天的工作就是这样，虽是枯燥，可是锻炼了自己，因为在这里每天接触到的都是实实在在的事物，客观存在的，在工作中遇到问题的时候，也锻炼了自己的实际操作能力，团队的协作能力，我学到的还只是工作上的一些皮毛，我还需要进一步了解工作中更深入更详细的方面。苏宁的发展是迅速的，这更为我个人的发展提供了一个广阔的平台。在今后的工作中，我会努力抓住机遇，积极迎接挑战，不仅仅要将以前学到的知识学以致用，更要在实际中积累更加丰富的经验。

总体来说，通过这次一个月的实习，从中学到的东西对以后自己以后的实习以及工作的帮助还是很有帮助的，也让我深刻的体会到了，物流这个行业并不是原本想的那么简单，是辛苦，但辛苦的值得，能学到东西??

我总结的一句话就是∶轻松了，学不到东西。确确实实是这样的。走到那都一样的，肯下功夫，努力些，未必就吃亏，未必就比没下苦的人学的少，勤能补拙，一点不假。努力，努力，再继续努力。

班级：电子商务1021

姓名：许海洋

学号：1004170136

第五篇：苏宁实习报告

实习报告

【实习地点】山西苏宁电器有限公司

【实习时间】2014.12.14-2014.12.27

【实习目的】作为市场营销专业的学生，通过实习，我能够全面认识和了解了苏宁电器的运营过程和运营规律，特别是它在行业市场营销工作过程中的基本规律，从而从书本走到现实中，从抽象的理论走到多彩的实际生活中，细致地了解市场营销的各项环节，并最终促进我对所学各相关专业课程的理论知识得到巩固和深化。

一、 企业概况

（一）企业基本情况

苏宁电器是中国3c（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。目前位列中国企业500强第54位、中国民营500强第三、中国上市公司竞争力10强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。2014年7月21日，苏宁电器（002014）在深圳证券交易所上市，2014年8月4日，苏宁电器股权分置改革方案获公司股东大会通过，苏宁电器实现全流通。

由于经营定位准确、品牌管理独具特色，2014年6月，世界品牌实验室（world brand lab）评定“苏宁”品牌价值402.25亿元，位列中国家电连锁第一。2014年12月，苏宁电器以严谨规范、科学高效的内部管理，顺利通过iso9000质量管理体系认证。2014年4月苏宁sap/erp成功上线，打造了中国零售业信息化top-one工程。

在2014年8月召开的第二届中国证券市场年会上，苏宁电器因为出色的投资收益、投资回报、盈利能力、市场反映和治理能力而获得“最具投资价值上市公司奖”。2014年10月，劳动保障部、全国总工会、全国工商联共同授予苏宁电器“全国就业与社会保障先进民营企业”称号。2014年12月，中国企业社会责任调查发布 苏宁电器跻身最具社会责任感企业20强。2014年4月，苏宁电器入选由中华人民共和国民政部、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会等主办，公益时报社编制的“2014中国慈善排行榜”，荣获“2014十大慈善企业”称号。2014年6月20日，苏宁入选2014“影响中国”十佳上市公司，并在2014最具成长性上市公司榜单中位列第一。2014年8月2日,《福布斯》中文版发布的2014“中国顶尖企业榜”，苏宁电器登上榜首。2014年世界企业家年会在香港举行，苏宁荣膺2014年“中国100最受尊敬上市公司”，在上榜的连锁企业中排名第一。2014年伊始，苏宁电器作为中国家电连锁业唯一代表再次获得“最佳企业公众形象奖”。截至2014年9月，苏宁电器在中国

30个省和直辖市、300多个城市拥有900余家连锁店，员工12万名.2014年销售规模近850亿元，在商务部统计的全国前100家连锁企业中，位居前三甲。

（二）企业机构图

苏宁2014年正式形成以顾客为中心的直线职能型和矩阵式相结合的组织结构。为适应这一组织结构，苏宁的员工总共分为10个等级，部长、经理、总监、正副总裁等，每个等级之间有明确的分工和隶属关系。 店

长

营

运

部

采 购 部 办 公 室财 务 部销 售 部信 息 部人 事 部营运部： 营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相

互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。

采购部： 负责新商品、新项目的开发和引进，商品的补充、退换以及商品资料

的维护和商品配送、调拨。

办公室： 制订公司经营规划，制订公司所有规章制度，对公司规章制度进行监

督维护，策划企管方案,并提交组织实施，策划公司经营方向及愿景，

负责公司形文的规定及备案，负责外部政府部门联系工作。

财务部： 在总经理领导下，承但集团财务管理、会计核算等事务。

销售部： 负责卖场的商品销售工作，以及商品的上架、整理。

信息部： 收集商业信息、拟定人才服务工作规划、政策和规章，搞好对外宣传。

人事部：负责人员调动，员工培训，招募新员工，进行工作考勤检查。

（三）发展前景

苏宁电器向世人展示出一幅属于王者的前景图：2014年连锁网络要覆盖全国30个一级城市、200个地级城市和300个县级城市，占全国市场份额10% 以上，成为世界500强的一员。

二、企业文化

企业基本法： 以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信

息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能

力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，

持之以恒，打造中国最优秀的连锁网络服务品牌。

企业管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋。

企业经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 企业的价值观：做百年苏宁，国家，企业，员工，利益共享。

树家庭氛围，沟通，指导，协助，责任共当。

企业的人才观：人品优先，能力适中，敬业为本，团队第一。

企业的服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏

宁服务的终极目标

企业的竞争观：创新标准，超越竞争。

企业精神： 执着拼搏，永不言败。

企业员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索

酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺

张虚荣。

营销人员行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断

独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。

管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于

形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。

服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍

了事；技能精益求精，切忌得过且过。

三、企业营销策略

（一）销售渠道

苏宁电器主要采用旗舰店的方式进行商品销售，同时还适当的配合以中心店和社区店。但仍以旗舰店为主要的销售手段。

（二）促销策略

苏宁电器业内首推5s消费模式，在家电消费市场引起了很大的反响。而且苏宁推出了“加、减、乘、除”等一系列整合打包的促销策略，旨在通过对促销资源的整合，为消费者提供不同的解决方案，兼顾大众和小众的消费需求。

（三）价格策略

在价格上，苏宁电器更是高举三大策略。全国50店同开，以开业抑价。据了解，苏宁电器“五一”当日新开重张50家店面，全国门店数量将达到850家。南宁苏宁电器旗舰店正逢千日庆典，4月25日—5月4日特卖10天，更有“买电器，再抵扣，等于‘0’花钱”活动，全线击穿价格底线，回馈邕城消费者。100亿巨量囤货，以规模抑价。苏宁电器早在3月份就抛出巨额采购大单，向各品类各大工厂采购、定制目前国内畅销的各品类产品型号，同时针对2014年各品类的新品及特价电器也均进行了统一集采，确保五一中后期苏宁渠道内货源的充足。5个1工程，以活动服务抑价。“一个宣言、一份倡议、一个承诺、一项服务、一场盛宴”，五一期间，苏宁电器“5个1工程”也将在全国启动。据悉，该工程将从价保、工厂及跨行业联合活动、套餐整装配送、团购等活动及服务上保障五一销售高峰的井然有序。

四、企业竞争策略

（一）竞争环境分析

苏宁电器对家电行业进行研究，从而对其竞争环境作了如下分析:

1、传统家电饱和度日益提高，3c产品是行业未来发展方向。传统家电主要推动力来自产品技术进步和住房升级，除了平板电视以为，其他品类家电产品增长有限。3c产品由于升级换代周期短，销售市场分散，未来行业凭借强大的连锁销售和连锁服务能力将获得更大的市场份额，是家电连锁行业未来的发展方向。

2、行业景气周期下降，行业需求波动较大。家电消费需求波动较大，与居民收入预期和房地产市场息息相关，如果经济持续低迷，行业需求有负增长的可能性。

（二）竞争策略

苏宁电器以战略眼光逢低吸纳，将公司核心竞争力放在对行业的深刻理解把握能力和执行能力上。企业领导认识到公司目前发展状况较好，虽然单店同比增速有所下降，但一些偶发性因素起到较大作用。公司的核心竞争力在于能够及时调整自身战略以适应不断变化的市场形势，公司在调整周期的抗风险能力应该强于主要竞争对手，市场低迷阶段并不是我们抛弃公司的时候，反而是战略吸纳的良好机会。

五、企业发展战略

苏宁强调继续进行较快的门店扩张，并进行营销创新上的变革，同时兼顾自身比较核心的品牌建设、服务体系、信息化建设和人力资源方面优势的巩固。苏宁的策略看起来比较从容，这也是过去几年苏宁稳健发展，注重企业核心竞争力建设并兼顾各方利益所做努力的回报。这几年苏宁门店扩张较快，门店质量较高。08年苏宁净增门店180家，保持了较快的增长。并且苏宁重点推广旗舰店，单店面积较大并持续增长，单店产出较高。所以从销售增速来看苏宁仍保持了24%的增长。

六、企业总评价

（一）苏宁电器存在的问题及解决办法

1、细节服务不够到位：“细节决定成败”并不是空穴来风，服务态度的好坏不仅仅体现在积极热情的服务上，有时候一个小小的细节更容易打动别人，这样就要求超市加强员工的人文培训，增加人性化服务。

2、公共设施要完善：垃圾桶较少，缺少卫生间无法及时满足顾客这方面的需要。建议超市在出口处建独立卫生间，并给出明确标识，卫生间卫生要时刻注意。

3、消防安全需加强落实：据了解，苏宁的消防员工做事并不是很认真，敷衍了事的现象比较严重，对此应该加强消防安全教育，落实消防方面的各项指标。

4、环境卫生有待整顿：苏宁的就餐环境有些不堪入目，员工休息室的卫生有待改善，这对员工的身心健康是一种潜在的威胁，对此应该安排专人进行卫生清查，员工自身也应明确了解到“家”是大家，需要自己去爱护。

5、商品防范措施不健全，安全隐患大：卖场外在的表现就是失窃问题严重，尤其表现在每日人流高峰期、乡镇地区和逢年过节时期。建议加强店内监管制度，尽量避免造成货物缺失现象。

6、管理人员的管理经验不足，随机应变能力弱：卖场经营的大环境是一个多变的市场，在市场中企业的经营存在着各种不断的风险，企业的命运更是瞬息万变。这就要求卖场工作人员有良好的洞察力以及快速的反应能力。

（二）企业评价

中国所有上市公司中最近几年成长最快的非苏宁电器莫数。苏宁电器是大家都比较熟悉的，基本上在全国各地的大中城市都有数不清的连锁店以及铺天盖地广告。在06年的排行中，苏宁电器排名第10，而在07年的排名中超过所有的企业一举夺冠。

从历史业绩上来看，苏宁电器连续三年的加权平均业绩：销售额增长63%，利润增长100%，总资产回报率13%，净资产回报率40%，销售利润率3.9%。这种业绩足以让其他企业甘拜下风。

苏宁电器属于家电行业的渠道终端。终端之所以盈利，关键是掌握了最终用户，苏宁的盈利模式就是在用户消费的基础上快速扩张，抢占市场，属于电子消费类的沃尔玛。

中国比较大的家电连锁有国美、苏宁、大中、永乐、五星等，以前还有个老大叫三联，但由于其发展战略仅限于山东，目前已经远远不是这些企业的对手了，在中国股市上（三联商社）也是奄奄一息，没有活力。永乐和国美合并，确定了行业内龙头的地位，但他们都在香港上市，国内上市的苏宁是最好的家电连锁公司，可谓是龙头的龙头。

在价格和促销日益同质化的今天，苏宁电器铆足了劲在这场“肉搏战”中超越竞争，最终取得赢家地位，其根本原因在于企业的天时地利人和。

论“天时”，时势造英雄。2014年家电连锁蓬勃发展，苏宁选择在当时进入广东，开了广深5店深耕细作，让其成绩有目共睹。

道“地利”，门店选址在往后的销售中占据着关键地位，占得一个好“码头”即成功了一半。以天河商圈为例，每日客流量达80万人次以上，最高可

达200万人次。从古代堪舆学的角度来看，苏宁的天河店位于天河商圈的“阳”面，与同在一侧的广百、天河城等大型商场形成了优势互补、丰富多样的商业生态圈，共同造就了商场必备的地气。有了天然的地气、人气顺势也就可以成就财气。

说“人和”，在商业竞争中首先要做的是赚取人气。因此，苏宁一直打造消费者、厂家、自身三方利益最大化的共赢关系。

苏宁还一再强调企业的管理是团队的管理，苏宁不支持个人英雄主义，讲究团队协助和配合。连锁企业讲究的是服务，团队作战一定要反应快速，没有严格的团队管理是很难有高效的服务。因此，“严”字在服务企业内是非常重要的。