基层反映：快递不送货上门、寄存快递柜收费的问题亟待完善

基层反映：快递不送货上门、寄存快递柜收费的问题亟待完善

随着菜鸟驿站、快递柜的不断增加，很多的快递小哥送快递的时候，都不会直接通知收件人，而是直接放到菜鸟驿站、快递柜，然后用短信通知。不送货上门或者存放自提柜主要问题存在于以下几个方面：

一是快递放在菜鸟驿站，因为有营业时间的限制，很多加班一族就没法正常取快递，只有等到周末休息时，才能去取快递。

二是存在重复收费的问题。快递柜诞生之初是免费使用的，如今却要收费，且消费的时候已经付了一次快递费用，这样就导致了重复收费。

三是侵犯了公民的选择权。大多数快递员在具体执行中没有经过用户同意、不打电话就把快递直接放到驿站或者自提柜，有些大件的快递，消费者没有专业的运输工具难以搬运。

针对以上问题提出几点建议：

一是快递员应提升服务意识。快递员投放驿站、快递柜应当征得收件人的同意，尊重收件人的选择。如有收费，应明确告知收费标准。二是快递公司要注重提升服务意识，加强对快递员的培训、完善配套设施。切实考虑到广大群众的真实诉求。三是消费者要维护自己的合法权益，快递员没有征得用户同意，就放到了驿站、自提柜这种情况是违反规定的，可以使用正确的途径维权。