关于新时代下做好新媒体运营工作的几点思考

一、新媒体建设现状

当前，“三微一端”（微博、微信、微视频、新闻客户端）已经成为新媒体建设的重要阵地，这既是汇聚民智、接受监督的重要渠道，也是推动政府工作阳光化、智慧化的重要内容。目前，我区共有62家政务微博、30家政务微信、42家政务号和11家有一定影响力的民间微信号。新浪微博由于运营成效突出，2016年被市委宣传部授予“最佳新媒体传播奖”，2017年被区委宣传部评为最具影响力政务微博，同时被授予网络文化协会“会员”，多次被区委宣传部通报表扬。

虽然我区新媒体平台较多，活跃度高，但全区各新媒体建设运营质效层次不齐，差距很大，且绝大部分仅仅是进行文章信息的推送，没有实现大数据交换，和群众之间的有效互动少之又少。他们中，有的将同一信息简单复制，缺乏新媒体内容应有的多样性；有的相隔一个季度甚至半年才发布一次信息，更新的频率非常缓慢；有的对于网民的线上咨询不管不问，宣传阵地形同虚设。

二、公安新媒体运营瓶颈和不足

近两年，公安新媒体出现爆炸式增长，但功能的重复与分散不仅让用户无从选择，更有可能是办一件事就需要下载一种客户端，大大降低了用户体验。作为“随身携带、随时在线、随心服务”的便民平台，公安新媒体在找准目标定位、把握群众需求方面还有很大提升空间，这是新时代条件下各级公安机关面临的一个全新课题。与此同时，部分单位对新媒体的重视紧紧停留在思想层面，缺乏建设所需的经费、装备和专业人员，满足不了工作的兼容和即时性需求，主要体现在总体策划、设计包装、资金保障、人才梯队、推广宣传、常态机制等方面较为薄弱，而且部分运营人员缺少和一线实战的零距离接触，在文字表达、语气火候的把握上不到位、不精准，很难打造出区域内具有自身特色和品牌影响力的新媒体阵地。

三、新媒体建设运营想法

（一）找准定位，把握宣传导向。社会新形势下，新媒体是为人民提供服务以及促进警民沟通的新渠道、新平台，也是公安机关在网络中的前沿阵地、瞭望台、观察哨。因此，各部门、各警种要紧密结合实际工作，明确职能定位，突出服务特色、地域特色、警种特色以及专业特色，禁止媚众取宠以及一哄而起。例如基层派出所在开展新媒体建设中，要突出社区及管辖区域的特点，明确信息内容和服务方向的定位；基层交管部门要突出交通安全法律法规和相关政策的解读，用辖区典型交通事故警示和教育市民牢固树立交通安全意识，增强践行文明交通的行动自觉。

（二）因势利导，拓宽市场广度。新媒体互动性强、信息传播速度快，已经成为数字时代下的宠儿。公安机关在处理一些敏感事件的时候，一定要抢占先机、敢于发声，从而稳定民心、引导舆论。一方面，通过加强议程设置和选题策划，在同一主题下同策划同部署同实施，实现一次采集、多种生成、多元传播；另一方面，加强和各地大V的积极互动，以“多米诺”骨牌的方式向外延伸，实现“裂变式”传播和无缝衔接。例如今年11月11日发生在我区桠溪的奔驰车逼停公交车事件，由于分局快速处置、权威发声，被“人民日报”“环球时报”多个大V转发，阅读量超过200万，成为新媒体舆情引导的成功案例。

（三）善于走心，抢占舆论高点。公安新媒体要坚持自身风格，讲好公安故事，通过聚焦重要时间节点，超前选题谋划，关注社会热点，抓住新闻要点，做到不作秀，有看点。特别是公安新媒体矩阵成立以来，更是不断创新宣传报道的内容和方法，坚持“内容为王”、“渠道为要”，打造出多元化、分众化的“引关圈粉”，催生了一批“爆款”精品，有力传递了公安声音，树立了崭新形象。例如作为第一代“警界网红”，常州市公安局民警汤彦杰以“不走寻常路”的表演方式，通过系列短视频颠覆以往防范典型诈骗宣传的刻板形式，成为大家口中的“阿汤哥”。

（四）聚指成拳，激活内在潜力。目前，全国各级公安机关开设的政务微博和民警个人工作微博超过2.8万个，公安政务微信近1.4万个，拥有过亿粉丝规模，他们在讲好警察故事、树立队伍形象，密切警民关系方面发挥了生力军作用。公安部宣传局曾策划组织“我们这一年”主题宣传活动，细数一年来公安工作的发展进步，通过持续不断地全警联动、全方位辐射，凝聚了强大合力，形成强大舆论声势，使公安新媒体的覆盖面更广、影响力更大、曝光率更高，吸引了社会公众的广泛关注。据统计，仅#我们这一年#话题阅读总量就达2655.3万，讨论量超1.4万。

（五）角色互换，注重沟通技巧。要做好新媒体建设运营工作，必须始终坚持以公众为中心的理念，学会换位思考、角色互换，以公仆情怀切实为民解难事、办实事。交通安全工作与群众的日常出行密切相关，很多网民向@高淳交警微博在线提问咨询，主要集中体现在交通拥堵、违章申诉、违法举报等方面。为此，我都会第一时间予以解答，让网友切身感受到@高淳交警是一个有温度、有亲和力的公安政务微博。2016年7月，面对我区严峻的防汛形势，@高淳交警主动开辟#众志成城筑牢防汛交通保障防线#微话题，连续发布防汛信息和交管动态50余条，阅读量超10万人次，粉丝增加近1000人，影响力得到了广泛传播。