服务大厅窗口工作总结

号声嘹亮创一流服务 青年先行树窗口文明

——服务大厅窗口工作总结

运输管理中心交通服务大厅现有工作人员14人，平均年龄34岁，是交通运输战线上一支能吃苦、能战斗、能奉献的队伍。自服务大厅成立以来，始终坚持“党建铸魂、服务为民”的服务理念，内强素质、外树形象，从制度、服务上不断创新，在窗口一线践行爱岗敬业、助人为乐、全心全意为人民服务的雷锋精神，切实创优服务能力，提高服务水平，向着更高、更强、更新的目标不断迈进，得到社会各界的一致好评。先后被省委宣传部评为“学雷锋活动模范岗”、市直工委评为“市直机关巾帼建功示范岗”、市交通局评为“文明示范岗”等称号。

一、强化服务意识，打造一流服务标杆

服务大厅窗口工作是一门综合性很强的工作，涉及的不再是单一的业务，需要有满腔的工作热情和端正的工作态度。多年来，我们时刻以车主业户至上为目标宗旨，进一步转变服务方式，紧紧围绕中心工作和服务群众这条主线，增强服务意识，做到充满激情、用心做事、宽厚务实、用心做人，履行告知义务，兑现承诺时限，无生、冷、硬、推行为，做到了服务零投诉。为了提供更好的服务，我们通过发放明白纸，将服务内容、办事程序等事项公开，同时还设计了爱心一角，配备了饮水机、报纸、老花镜等。在做好本职工作的同时，在服务上积极寻求创新，进一步为群众提供方便。

在我们眼中，受理道路运输证、从业资格证的换发、补发等业务工作并不是轰轰烈烈的大事，而是细微中彰显服务的真情。正是在一天天的平凡工作中，我们以热情的服务，如春风细雨般滋润了前来办理手续群众的心田。赢得社会的广泛赞誉。

二、内强专业素质，提质增效使命担当

创建“党建铸魂交通为民”党建品牌，以持续优化服务为理念，以便利群众为目标，推进“放管服”政策落地实施。全面推行了“三检合一”，货运车辆年审、年检和尾气排放检验“一次上线、一次检测、一次收费”，优化推进全国异地检测全面落地。2021年累计减少营运车辆上线检测数量3万台次，减少大货车司机经营成本900万元。实现营运货车全国异地检测，综检数据结果全国互认一网可查，有效节约大货车司机经济成本352.7万元。

降低大货车司机从业就业成本。自2021年3月1日起，我中心推行“取消道路普通货物运输驾驶员从业资格证考试政策”以来，共发放道路货物运输从业人员从业资格证9961本，直接为大货车司机降低就业成本199万元。着力解决大货车司机的“急难愁盼”问题，做群众满意的放心事。

三、锐意改革创新，解锁全新服务模式

“我为群众办实事”实践活动开展以来，邢台市运输管理中心，进一步深挖“互联网＋政务服务”模式潜力，以在全省首推的线上业务办公系统“运管一网通办”APP为抓手，持续优化升级，让数据多跑路，司机少跑腿。2021年下半年，中心进一步拓宽道路运输服务事项办理渠道，聚焦行业高频异地办理事项，全力推进“跨省通办”。依托交通部网站、河北政务服务网、“邢台运管一网通办APP”。实现涉及我中心的道路货物运输从业资格证补证、换证、诚信考核签注、从业资格证信息变更、注销以及道路货物运输车辆年度审验6项政务服务事项全部可通过多渠道、多平台办理，解决群众办事“最后一公里”问题，真正实现时间、空间意义的“跨省通办”，截止目前，通过交通运输部网站、河北政务服务网，我中心共办理道路运输服务事项2668件，办结率99.93%；办结成功2384件，办结成功率89.42%，办结率、办结成功率均排名全省第一，群众满意率99.99%。此先进做法全省运管系统首推，并被省运管局作为创新工作推广，先后被《邢台日报》、《中国交通报》、《河北交通报》等权威媒体追踪报道。

扎实推进道路运输电子证照办理工作，节约道路运输从业者的时间、经济成本，真正实现了运管中心“让科技搭桥梁、让数据多跑路、让群众少跑腿”的服务承诺。

服务无止境，邢台市运输管理中心将始终坚持改进、完善、提升的服务理念，不断地补齐短板、发挥优势、提高业务技能，用新的姿态、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服务手段、新的服务措施和新的服务内容时刻践行服务没有最好，只有更好的承诺，继续燃文明之火，谱写道路运输服务战线上最亮丽、最耀眼的篇章!