2022年上半年街道便民服务工作总结

2022年上半年街道便民服务工作总结

街道党政综合便民服务中心自2019年12月1日挂牌成立以来，街道党工委、办事处顺应社会主义建设新形势，深化机构改革，推进办事处职能转变，积极打造服务型政府；重心下移，依法下放，将街道机关服务单位逐渐集中、组建起便民服务的窗口，服务职能和服务项目日趋完善。

花园街道党政综合便民服务中心秉承“群众至上，服务至周、便捷高效、规范用心”的理念，在便民服务中心标准化建设工作中围绕“场地设施、机构建设、服务行为、事项办理”四个重点部分具体做了以下几个方面的工作。

场地设施力求达标。花园街道在财力紧张的情况下多方筹措资金，大胆在原有便民大厅的基础上进行改扩建。升级改造后占地面积500平方，形成了党员服务、自助服务、窗口服务、咨询投诉、母婴室、东西等候区、特殊功能等12个功能区域。电脑、中央空调、消防设施、叫号机、服务评价器、无死角监控等一应俱全。

机构建设力求完备。为加强对街道居委两级便民服务体系的建设领导，街道成立了领导小组，与各居委签订了《便民服务标准化建设目标责任书》，指导各居委开展工作。

便民中心编制人员6人,各中心、办公室业务骨干抽调20余人。内设户籍管理、服役退役服务、人口生育、民政、残联、社会保障、普惠金融、综合执法、农业农村、国土资源等，窗口增至10余个。

服务行为追求周到。在严格执行首问负责、限时办结、窗口无否决、延时预约等服务制度的基础上,推行文明、微笑、优质服务。学习探索完善考核制度,与《花园街道干部、职工考核办法》结合,制订《便民中心工作人员考核办法》，与日常考核、工作业绩结合,与绩效工资挂钩。一月一评比，每次评比都是简报的形式发通报一次，奖励先进，鼓励后进。

敞开式办公场所对中心工作人员有了更高的要求,我们从县人大代表、党代表、人民群众中聘请了5位社会监督员。努力提升服务水平和服务能力,为花园街道近10万名群众服好务,办好事。

事项办理追求“三个一”。按照一站式受理、一条龙服务、一站式办结的“三个一”要求,中心进驻事项实现窗口服务一站式办结。通过简化办事程序，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务。同时，面向社会公开办事项目，灵活办事方式，力争把便民服务中心打造成阳光透明、方便快捷的党政综合服务平台。